酒店管理年終工作總結(jié)范文- - 工作總結(jié)范文

　 時光匆匆，轉(zhuǎn)眼又到了年終，需要寫一份工作總結(jié)。那么大家知道酒店管理年終工作總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編精選整理的酒店管理年終工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀，供您參考。

　? 酒店管理年終工作總結(jié)范文【一】

　? 20xx 年又即將過去，工程部一年的工作在酒店領(lǐng)導(dǎo)大力支持下和韓工的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，在酒店各部門的配合協(xié)作和部門全體員工的辛勤勞動、不懈努力下�？朔�了人員少，工作量大等困難，開展維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗工作，完成了各項維修維保項目、日常維護和酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。下面我將今年的工作匯總，明年的工作方向報告如下。

　? 一、管理方面：

　? 1.酒店營運已經(jīng) 5 年，需要克服設(shè)施設(shè)備進一步老化的困難和挑戰(zhàn)。工程部全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施運行狀況和人員技術(shù)專長在崗位上作了一些調(diào)整。成立客房應(yīng)急維修員、設(shè)備維護組，運行組。積極主動地解決設(shè)施設(shè)備存在的各種問題，保質(zhì)保量完成了能耗考核目標、維修維保項目，是設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

　? 2. 安全管理 ? 操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門無安全事故發(fā)生。

　? 設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對酒店配電井，管道井設(shè)備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修。對重點運行設(shè)備機房進行一日三次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。

　? 二、設(shè)備設(shè)施維保 ? (一)機房設(shè)備維保 ? 1.鍋爐房設(shè)備維保每月一次共 12 次。

　? 2.消防設(shè)備維保每月 2 次共 24 次。

　? 3.電梯設(shè)備維保(20 臺)維保每月 2 次共 24 次。

　? 4.空調(diào)主機、熱泵維保每月一次共 12 次。

　? 5.風(fēng)柜房設(shè)備維保(28 臺)共 1 次。

　? 6.冷卻塔維保一次，進行管道支架除銹、刷漆，1、2#塔填料更換。1、2、3#塔軸承更換。

　? 7.洗衣房設(shè)備每月一次共 12 次。

　? 8.天幕維保每月 8 次共 96 次。

　? 9.旋轉(zhuǎn)門維保每月一次共 12 次。

　? 10.高低壓房維保一次。

　? 11.發(fā)電機房設(shè)備維保次。每月列行檢查試運行 2 次。

　? 12.熱水交換機房設(shè)備維保工 4 次。

　? 13.水泵房設(shè)備維保 2 次，水箱清洗 2 次。

　? 14.電視機房、電話設(shè)備機房、音控設(shè)備設(shè)備維保 4 次。

　? 15.泳池設(shè)備機房維保 2 次。

　? 16.污水處理設(shè)備維保 2 次。

　? 17.廚房設(shè)備。

　? 18.直飲水機房設(shè)備維保 2 次。11 月全面更換水處理過濾材料一次。

　? 19.變壓器維保 2 次。

　? (二 )其它設(shè)施設(shè)備維保、維修 ? 1.客房維保 825 間次，計劃為 1095 間次，截止 11 月 23 日還有 170 間未完。

　? 2 所有盤管風(fēng)機塵網(wǎng)清洗(共 738 臺)共 12 次 ，翅片清洗 248 臺。

　? 3 分體空調(diào)維保(共 40 臺)12 次。

　? 4.制冷設(shè)備維保(44 臺)12 次。

　? 5.冷卻泵、冷凍泵、配電柜維保 1 次。

　? 6.負 1-2F、設(shè)備層空調(diào)風(fēng)柜(30 臺)塵網(wǎng)清洗 12 次。

　? 7.設(shè)備層管道檢漏、保溫材料修補 ，西面支架刷漆。

　? 8 廚房設(shè)備維保每月一次，廚房排煙風(fēng)機(20 臺)維保 2 次。油煙凈化器維保 2次。

　? 9.室內(nèi)外排污設(shè)施維保 4 次、排水溝清理每月 2 次。

　? 10 大堂雨棚補漏、設(shè)備層備北面百葉窗部分做擋水處理。

　? 11、1-2F 公共衛(wèi)生間做塑鋼土，1F 東未做。

　? 12.部分區(qū)域窗口玻璃貼膜。

　? 13.水景池設(shè)備維保 4 次。

　? 14 各區(qū)域配電箱維保 3 次。

　? 15.應(yīng)急消防電源維保 4 次。

　? 16.客房更換吧鏡 186 塊。

　? 設(shè)備設(shè)施維保 2 次，沙灘椅翻新 1 次。

　? 18.公區(qū)設(shè)施維保 3 次 ? 19.會議室、餐廳裝飾維保 3 次 燈具檢修每月 1 次。

　? 20.弱電井線路整理。

　? 21.完成各部門維修單 4100 多份。

　? 22.客房應(yīng)急維修(4-11 月)1520 項。

　? 23.電話維修未統(tǒng)計。

　? 24.宿舍維修每月 2-3 次。

　? 25 員工衛(wèi)生間沖水馬桶改造。

　? 26.u8 增加矮仔爐。

　? 27、污水處理間改造。

　? (三)節(jié)能、改造工程。

　? 1.燈光調(diào)整，在不影響服務(wù)標準的前提下取消部分公區(qū)燈具數(shù)量如公共衛(wèi)生間客房電梯休息廳(共計 4.2KW)安全年計算共節(jié)約 3600KW。

　? 廣告標志總電源加裝時控 取消原分電源時控保證開啟時間統(tǒng)一性。

　? 2.室外水景池改造，原線路老化跟換。原金鹵燈(80W)更換為 LED(3W)燈共 200盞按每天 4 小時計算全年共節(jié)約 54000KW。

　? 3.低壓房配電柜改造，加裝變壓器散熱風(fēng)扇實現(xiàn)變壓器低壓側(cè)開關(guān)互為備用，跟據(jù)變壓器負荷調(diào)整變壓器運行臺數(shù)、輪換使用方便維保。按每月用電量 60 萬KW h 變壓器損耗比 1.3%計算每臺變壓器月?lián)p耗大約為 7800KW.四臺變壓器互為備用全年共節(jié)省 187200KW。

　? 4 風(fēng)管改造 ：中餐廳 K8-10 包房由于設(shè)計風(fēng)量過小經(jīng)常造成客人投訴經(jīng)過改造風(fēng)管，改善提高環(huán)境的舒適度。原麗晶廳為出租辦公室需要長期提供空調(diào)后經(jīng)過改造由原來1-2風(fēng)柜(分時間段開啟)改為1-1風(fēng)柜(常開)供空調(diào)節(jié)省空調(diào)風(fēng)柜開

　啟時間。埃及航空風(fēng)管有原 2-4 改為 2-1 風(fēng)柜供空調(diào)。

　? 5.生活水箱及洗衣房污水井加裝報警器方便監(jiān)管水位狀況。

　? 6.污水處理間改造撤除原調(diào)節(jié)池設(shè)備用于隔管事部倉庫 使消防通道暢通消除消防隱患。

　? 7 東三樓休息區(qū)隔辦公室(外包) ? 8.天面消防水箱重新安裝，油煙凈化器維修整改(外包) ? (四)培訓(xùn) ? 積極配合人力資源部，參與籌劃、開展工程部管理、技能培訓(xùn)。今年人員流動大對新員工主要培訓(xùn)工程部的管理制定、工程維修服務(wù)規(guī)范、及各崗位職責(zé)。員工進行過交叉培訓(xùn)，使之成為一專多能復(fù)合性專業(yè)人才從而有效提高工作效率，降低勞動力。

　? (五)大小型會議活動跟進 ? 與公關(guān)銷售部、宴會部、客房部等有關(guān)部門互通信息，對會議、宴會、新聞發(fā)布會、展覽等大小型活動和 VIP 房進行事前預(yù)防性檢修。主動了解并及時滿足大型活動和重要客人接待活動對特殊設(shè)備的要求，如燈光、音響的配備與調(diào)試等。共跟進大小宴會、會議、展覽 286 場次。酒店節(jié)日裝飾、展示屋物制作安裝(元旦、春季、春秋交易會、端午、中秋、國慶、圣誕)8 次。

　? (六)工程部存在的不足 ? 1.部門員工責(zé)任感、危機感下降，需改變思想適應(yīng)部門的現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

　? 2.部門員工主動服務(wù)觀念、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量尚待提高。

　? 3.工作熱情不高、和其他部門溝通較少。

　? 4.個別員工缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強。

　? 5.工作主動性不夠、工作效率較低。

　? 6. 部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，有時維修不夠及時。

　? 20xx 年工作目標：

　? 1. 設(shè)置運行，維護保養(yǎng)，后勤班組，實行主管責(zé)任制加強運行維修，維護保養(yǎng)，資料整理統(tǒng)計力 度，嚴格按工程部年計劃，月計劃實施，各分管主管公平公正對下屬員工工作進行績 效考核，增強現(xiàn)場技術(shù)督導(dǎo)。

　? 2. 工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設(shè)備的維護運行管理，加

　強計劃檢修保養(yǎng)，設(shè)備巡檢，保證好鍋爐，電梯，配電，中央空調(diào)，供排水系統(tǒng)，廚房、會議音響、電話機房設(shè)施等正常運行，特別要提高客房，餐廳設(shè)施的完好率和舒適度。

　? 3. 修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查通報每個人的修舊利廢情況，工作優(yōu)秀者可給予適當(dāng)獎勵。堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風(fēng)。

　? 新的一年意味新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我們工程部一定在新的一年中改正以往的不足和缺點，完善自身的思想意識和知識技能以及人際關(guān)系。在新的一年里用心去對待 每一件事，努力奮斗。希望在新的一年里會有一個新的工程部。

　? 酒店管理年終工作總結(jié)范文【二】

　? 一、前廳部工作總結(jié)：

　? ①、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的在崗培訓(xùn)，本月對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務(wù)。

　? ②、前廳部通過理論培訓(xùn)及實際操作，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，制定了 部門獎懲制度 ，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰，而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為 取之于員工，用之于員工 。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

　? 2、存在的問題：

　? ①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生。

　? ②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。

　? ③、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無新意。客人普遍反映無入住高星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。

　? ④、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務(wù)。

　? ⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

　? ⑥、入住常住客戶量少，客源市場不穩(wěn)定。

　? 二、工作計劃 ? 1、工作計劃 ? ①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。

　? ②、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務(wù)客，擬以 常住客卡片 的形式建立接待處的第一手資料。

　? ③、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房價，強調(diào) 只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

　? ④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況， 參與 管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度。

　? ⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。

　? 2、管理計劃 ? ①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應(yīng)的處罰。

　? ②、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強部門的服務(wù)，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。

　? ③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　? ④、建立 優(yōu)秀員工 評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。

　? ⑤、要貫穿折總 少用人，用好人 的觀念，做到一人多責(zé)，一崗多能�？倷C與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務(wù)于客人。

　? ⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供供熱情詳細的問訊服務(wù)，爭取吸收更多的散客。

　? ⑦、通過對員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化、特色化服務(wù)，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。

　? ⑧、開展標準化、程序化培訓(xùn)。對前臺員工進行 前臺服務(wù)用語 、 技巧銷售客房 、 問訊服務(wù) 、 常見問題處理 和 失誤補救技巧 等的專題培訓(xùn)。

　? ⑨、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會，每月由部門負責(zé)人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。

　? 三、培訓(xùn)計劃 ? 前廳部深知，沒有培訓(xùn)就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)、實踐考核等等。4 月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛?cè)肼毜男聠T工重點進行禮儀、形體、程序、應(yīng)知應(yīng)會、消防等方面的培訓(xùn)，適時灌輸一些服務(wù)細節(jié)、理念，讓新員工盡早進入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提提升服務(wù)水平。在 5 月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。

　? 具體培訓(xùn)計劃如下：

　? ①、加強預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率。

　? ②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。

　? ③、開展各崗位的標準化、程序化培訓(xùn)。

　? ④、部門內(nèi)部進行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn)。

　? ⑤、每月對各崗位的案例進行總結(jié)、分析、討論。

　? ⑥、對員工進行 怎樣留住客人 的專題培訓(xùn)。

　? ⑦、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。

　? ⑧、每月 5 號和 20 號為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)。

　? 酒店管理年終工作總結(jié)范文【三】

　? 20xx 年是全國酒店行業(yè)大退縮、大蕭條的一年。在中央政策的影響下，高端消費和奢侈浪費現(xiàn)象得到了有效遏制。酒店的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略受到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗。xx 酒店能夠乘風(fēng)破浪、勇往直前，能夠做到不虧損不冷落，完全是靠的是 xx 酒店有一個團結(jié)奮進、大智大勇的領(lǐng)導(dǎo)集體，有一個無私奉獻、任勞任怨的員工隊伍。20xx 年我們酒店是急劇轉(zhuǎn)折實現(xiàn)大跨越的一年。無論從戰(zhàn)略方針到工作措施都完全進行了大洗禮、大變革。過去是門庭若市笑臉相迎，現(xiàn)在是主動出門招攬顧客。想方設(shè)法的把我們的經(jīng)營策略和方針完全符合顧客的需要，把我們的服務(wù)質(zhì)量提高到極致，把我們的社會形象樹立的更高，把我們的營銷利潤創(chuàng)造到極限。一年來，工作成績斐然卓著，20xx 年 3 月，被中共 xx 市委、市人民政府評為 全市先進集體 被 xx 市食品藥品監(jiān)督局授予 xx 市食品安全示范單位 6 月，被國際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位;7 月，總經(jīng)理管 xx 被xx 市行風(fēng)政風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組辦公室特聘為 xx 市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員 12 月，被共青團xx 市委授予 青年文明號 榮譽稱號。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅。xx 酒店的每一個勝利成果都凝聚著 xx 酒店上上下下所有人的心血�，F(xiàn)將 20xx 年的工作情況總結(jié)如下：

　? 一，經(jīng)營碩果累累，酒店發(fā)展生機勃勃。

　? 20xx 年 xx 酒店共接待大小會議會議 x 次。主題宴會廳從開業(yè)至今，共接待各種宴會 x 余次�；檠纭�壽宴 x 次(包括 40 歲生日紀念)、生日宴 x 余次。酒店餐飲接待賓客 x 人次，客房 xx 人次，總計 xx 人次。全年營業(yè)額累計達 xx 萬元。

　? 二，加強人才的培育，積蓄酒店管理層的正能量。

　? xx 酒店 20xx 年不惜代價，先后組織 x 批管理人員外出學(xué)習(xí)。其中組織中廚部賀 xx 生、餐飲部趙 xx 到武漢學(xué)習(xí)考察、武 xx 去北京等地學(xué)習(xí);總經(jīng)理率前廳部經(jīng)理張 xx 到南京 x 賓館 學(xué)習(xí)考察;總經(jīng)理率武 x 趙 x 等去大同學(xué)習(xí);總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學(xué)習(xí)考察;總經(jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后 x 次到太原，x 等參加 xx 培訓(xùn)等。

　? 三，提升企業(yè)文化含金量，培養(yǎng)員工的整體素質(zhì)。

　? 1，20xx 年 11 月 xx 酒店建立了自己的 微信平臺 ，目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息 x余條，有力配合了酒店的營銷宣傳。召開季度員工大會 3 次，先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者 xx 余名。全年共涌現(xiàn)好人好事、拾金不昧事跡 x 件，歸還失主遺

　留財物(包括現(xiàn)金、首飾、銀行卡等)總價值達 xx 萬元以上，其中許多員工拾到巨款第一時間上繳總臺。

　? 2、酒店組織了主題演講活動 x 次， 酒店、總經(jīng)理與自我介紹 管理人員主題演講活動和 酒店企業(yè)骨干升級培訓(xùn)分享 演講活動。

　? 3，全年共編輯出版《魅力 xx》店報 12 期(包括春節(jié)增刊 1 期)。截止目前酒店共編輯出版店報 x 期，總經(jīng)辦出版《工作簡報》5 期。有效推動了管理，豐富了xx 的企業(yè)文化。

　? 4，堅持管理干部學(xué)習(xí)筆記檢查制度，每月管理干部完成 20 頁的學(xué)習(xí)筆記任務(wù)，全年平均每人完成學(xué)習(xí)筆記10萬字。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面，更換 文化宣傳走廊 5 次。并新增了 酒店職業(yè)道德 及 酒店管理格言 宣傳內(nèi)容，豐富了 xx 的企業(yè)文化。

　? 四，積極參與社會公益活動，樹立 xx 酒店的好形象。

　? 2013 年我們再次出資 xx 元，開展了第二次捐助貧困家庭大學(xué)生 xx 圓夢 和與團市委共同舉辦的公益活動。最近，我們又與共青團市委聯(lián)合組織大學(xué)生寒假 營銷助學(xué) 公益活動。目前，酒店已經(jīng)拿出 xx 萬元資金用于公益事業(yè)，受到政府部門及社會各界的稱贊與好評。

　? 五，關(guān)愛員工的生活，做好員工的后勤保障。

　? 每逢節(jié)日期間，酒店除了在員工餐改善生活之外，還在中秋、春節(jié)期間為員工發(fā)放白面、大米、食用油。20xx 年 5 月份先后組織了三批員工分別到 x 山、x山、x 外出旅游，活躍了員工的業(yè)余文化生活，激勵了員工的愛崗敬業(yè)的熱情。并堅持每月為員工過集體生日活動，除了及時在店報上公布過生日員工名單之外，還向當(dāng)月過生日者贈送生日祝福禮品。

　? 總的講，xx 酒店 20xx 年成績是有目共睹的。但是，我們現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)就是服務(wù)質(zhì)量的再提高，經(jīng)營策略的再提升。如何才能夠使 xx 酒店保持常勝不敗之地，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應(yīng)形勢的發(fā)展要求。工作部署和方法要符合滿足顧客的最大需求。用我們的智慧和能力占領(lǐng)市場，用我們的團結(jié)和拼搏開拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造 xx 酒店的光輝形象。使我們在酒店界享譽海內(nèi)外、走的更遠。

　? 酒店管理年終工作總結(jié)范文【四】

　? 2019 年已悄然謝幕，xx 酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為酒店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為 2020 年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對個人和行政部的工作進行總結(jié)。

　? 一、2019 年工作總結(jié) ? 回顧 2019 年全年工作，可謂得失兼具，做為酒店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔(dān)負的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短一年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當(dāng)然在這一年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析，特把 2019 年工作總結(jié)如下：

　? 1、工作成績描述 ? ⑴在一年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績; ? ⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ); ? ⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進展; ? ⑷質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立; ? ⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

　? 2、工作失誤總結(jié) ? ⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響; ? ⑵注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求; ? ⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在 2020 年注意改進。

　? 3、個人優(yōu)勢分析 ? ⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境; ? ⑵具有較強的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中; ? ⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強; ? ⑷工作細致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益。

　? 4、個人劣勢分析 ? ⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏; ? ⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應(yīng)進一步提升，應(yīng)加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。

　? 二、2020 年工作計劃 ? 展望充滿挑戰(zhàn)的 2020 年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在 2020年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。

　? 1、總體工作計劃描述 ? 一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

　? 兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展。

　? 三個核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升。

　? 2、2020 年具體工作計劃 ? ⑴明確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔(dān)負的責(zé)任已不僅僅是做為一個行政部負責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在 2020 年我和我所在部門將嚴格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。

　? ⑵人力資源管理工作：2020 年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，

　達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

　? ⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障，在 2020年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

　? ⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在 2020 年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。

　? ⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上， 開發(fā)新朋友，不忘老朋友 與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會關(guān)系和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。

　? ⑹以高度的安全責(zé)任感和對領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負責(zé)的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位 安全預(yù)防 的能力，確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故。在 2020 年舉行一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實習(xí)情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉(zhuǎn)，在2020 年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責(zé)任落實到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書，使安全工作日�；�、制度化，規(guī)范化達到更好的效果。

　? 2020 年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在 2020 年我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)

　素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人! ? 酒店管理年終工作總結(jié)范文【五】

　? 忙碌而充實的 2019 年即將結(jié)束，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。在這個團結(jié)、和睦的集體中，我從思想上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：

　? 一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整 體形象，做到誠心，虛心，耐心。

　? 二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能及時到位，及時解決。

　? 三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假，對自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。

　? 四、愛護公物，妥善使用和及時維護工具設(shè)備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費。

　? 五、努力提高自身素質(zhì)，主動向同事學(xué)習(xí)請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

　? 通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進，如專業(yè)知識不夠豐富，預(yù)備通過加強學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識和服務(wù)水平。

　? 明年我的計劃是：

　? 1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。

　? 2、認真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識，利用休息時間進行培訓(xùn)。

　? 3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

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