新會崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目

　應(yīng)答文件

　技術(shù)方案

　 應(yīng)答人：

　浪潮軟件集團(tuán)有限公司

　 （蓋單位章）

　法定代表人或其委托代理人：

　 （簽字）

　 2018

　 年 7 月

　27 日

　目

　錄

　第 第 1 1 章

　應(yīng)答函

　................................ ................................ ....

　3 3

　第 第 2 2 章

　法定代表人/ / 負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書

　................................ ...............

　4 4

　第 第 3 3 章

　點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答承諾書

　................................ ..........................

　5 5

　第 第 4 4 章

　技術(shù)方案

　................................ ................................ ..

　6 6

　4.1

　項(xiàng)目概況 .................................................................. 6

　4.2

　需求分析 .................................................................. 6

　4.3

　服務(wù)目標(biāo) .................................................................. 6

　4.4

　服務(wù)方案 .................................................................. 7

　4.4.1

　系統(tǒng)架構(gòu) .............................................................. 8

　4.4.2

　項(xiàng)目具體實(shí)施 ......................................................... 10

　4.5

　持續(xù)服務(wù) ................................................................. 19

　4.5.1

　服務(wù)項(xiàng)目 ............................................................. 19

　4.5.1

　服務(wù)年限 ............................................................. 19

　4.5.2

　服務(wù)保障方案 ......................................................... 19

　第 第 5 5 章

　框架免責(zé)承諾書

　................................ ...........................

　25

　第 第 6 6 章

　廉潔誠信承諾書

　................................ ...........................

　26

　第1 1 章

　應(yīng)答函

　致：中國移動廣東公司江門分公司

　 根據(jù)采購人為（新會崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目）比價(jià)需求的邀請 (ICT-XINHUI-2018-07-009）

　，應(yīng)答人

　(浪潮軟件集團(tuán)有限公司、濟(jì)南市高新區(qū)科航路 2877 號) 提交下述文件正本一份：

　1）

　法定代表人/負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書（若法定代表人或負(fù)責(zé)人授權(quán)情況與原框架合同有差異的，須提供）

　2）

　點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答承諾書 3）

　服務(wù)分項(xiàng)明細(xì)表（若有）

　4）

　服務(wù)方案 5）

　按采購文件應(yīng)答人須知和技術(shù)規(guī)格要求提供的有關(guān)文件 6）

　經(jīng)濟(jì)分冊（獨(dú)立封裝）

　 據(jù)此，應(yīng)答人同意如下內(nèi)容：

　1、所附應(yīng)答價(jià)格表中規(guī)定的應(yīng)提供的服務(wù)應(yīng)答總價(jià)為詳見應(yīng)答一覽表。

　2、應(yīng)答人將按框架合同與本項(xiàng)目比價(jià)需求的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。

　3、應(yīng)答人已詳細(xì)解讀全部比價(jià)需求書文件（包括澄清文件、補(bǔ)充文件等）（可選）。

　4、應(yīng)答人已理解并同意評審標(biāo)準(zhǔn)和方法。

　5、我方同意提供按照貴方要求的與其應(yīng)答有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。

　6、我方承諾：我方不得將本次采購或合同的有關(guān)資料向第三方透露。

　7、與本應(yīng)答有關(guān)的一切正式往來信函請寄：

　地址濟(jì)南市高新區(qū)科航路 2877 號

　 郵編

　 250101

　傳真 0531-85105293

　電話 13560389267

　 電子郵箱

　 liminglc@inspur.com

　應(yīng)答人名稱：

　 浪潮軟件集團(tuán)有限公司

　（蓋單位章）

　法定代表人/負(fù)責(zé)人或其委托代理人：

　 （簽字）

　 2018

　 年

　 7

　月

　 27

　日

　第2 2 章

　法定代表人/ / 負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書

　本人 王柏華（姓名）系 浪潮軟件集團(tuán)有限公司 （應(yīng)答方名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托 楊雙帆 （姓名）為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清、說明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修改新會崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)答文件、簽訂合同和處理有關(guān)事宜，其法律后果由我方承擔(dān)。

　委托期限：自提交應(yīng)答文件之日起至投標(biāo)有效期結(jié)束后 60 個(gè)日歷日。

　代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。

　受托人身份證正、反兩面復(fù)印件

　 應(yīng)答方名稱：

　浪潮軟件集團(tuán)有限公司

�。ㄉw公章）

　法定代表人：

�。ê炞郑�

　委托代理人：

　（簽字）

　2018

　年

　7

　月

　27

　日

　第3 3 章

　點(diǎn)對點(diǎn) 應(yīng)答承諾 書

　點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答指【第一章 項(xiàng)目概況】、 【第二章 應(yīng)答人須知】、 【第三章 技術(shù)規(guī)范書】、【第四章 服務(wù)條款約定】、【經(jīng)濟(jì)分冊】、《比選澄清文件》（如有）和《比選修訂文件》（如有）中的所有應(yīng)答人須滿足的條款視為點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答條款。視應(yīng)答人滿足程度分兩種情況：

�。�1 1 ）應(yīng)答人對本比價(jià)需求文件的所有點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答條款都同意、滿足或者接受的，請按以下模板提供點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答承諾書：

　點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答承諾書（無偏離）

　致：中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司江門分公司

　 我方已完全明白新會崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目《比價(jià)需求書》所有條款要求，經(jīng)認(rèn)真考慮，在此承諾以下幾點(diǎn)：

　 一、我方已仔細(xì)閱讀了應(yīng)答人須知前表，并同意其中所列的每一項(xiàng)條款；

　 二、我方已仔細(xì)閱讀了比選文件的各部分，包括【第一章 項(xiàng)目概況】、【第二章 應(yīng)答人須知】、【第三章 技術(shù)規(guī)范書】、【第四章 服務(wù)條款約定】、【經(jīng)濟(jì)分冊】、《比選澄清文件》（如有）和《比選修訂文件》（如有），承諾滿足所列的每一項(xiàng)條款；

　 三、我方完全同意并認(rèn)可貴公司的評審辦法；

　 四、若我單位中選，則按比選文件的規(guī)定簽署合同，若在工作中出現(xiàn)錯(cuò)、漏等問題而導(dǎo)致采購人遭受損失的，除按相關(guān)考核辦法進(jìn)行考核外，一切責(zé)任由我公司負(fù)責(zé)； 五、若我單位中選，我方將保證根據(jù)《比價(jià)需求書》、《比價(jià)答疑文件》和《比價(jià)修訂文件》中的要求，以及《應(yīng)答文件》和《應(yīng)答澄清文件》中的承諾，按《中選通知書》要求簽訂合同，并嚴(yán)格按合約履行責(zé)任。

　應(yīng)答人（公章）：浪潮軟件集團(tuán)有限公司

　法人代表或委托代理人（簽字）：

　日期：2018 年 7 月 27 日

　第4 4 章

　技術(shù)方案

　4.1 項(xiàng)目 概況 通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在崖南鎮(zhèn)主要道路口及崖南金堂村和崖南明蘋村共建 30 個(gè)視頻監(jiān)控采集點(diǎn)，對采集點(diǎn)覆蓋區(qū)域時(shí)行全方位、全時(shí)段安全監(jiān)控防護(hù)。

　利用有效的存儲技術(shù)，對 30 個(gè)視頻采集點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行不間斷存儲，存儲時(shí)長不低于 30 天，同時(shí)可對后臺視頻數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看、對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行回放等操作；視頻監(jiān)控系統(tǒng)的畫面顯示能任意編程，自動或手動切換，在畫面上可設(shè)置攝像機(jī)的編號，攝像機(jī)的部位地址和時(shí)間、日期等。

　通過聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完成市監(jiān)控中心對 30 個(gè)視頻采集點(diǎn)進(jìn)行有效控制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

　4.2 需求分析 建立社區(qū)民警信息采集、應(yīng)用和信息化工作考核機(jī)制是社區(qū)警務(wù)信息化建設(shè)，創(chuàng)建平安社區(qū)，全面提升公安派出所和社區(qū)警務(wù)工作水平的迫切要求。目前，各地公安機(jī)關(guān)已基本完成信息采集工作，警務(wù)信息應(yīng)用已成為當(dāng)前社區(qū)警務(wù)信息化建設(shè)的第一要務(wù)。社區(qū)治安風(fēng)險(xiǎn)評估與監(jiān)控的研究成果，能夠使社區(qū)民警了解實(shí)有人口和重點(diǎn)人員動態(tài)，掌握近期發(fā)案態(tài)勢，分析轄區(qū)治安形勢；按照預(yù)警提醒和工作指令有針對性地開展走訪調(diào)查、實(shí)地檢查、巡邏守護(hù)、宣傳發(fā)動和警情通報(bào)等工作。

　新會區(qū)崖門鎮(zhèn)部分道路、崖門鎮(zhèn)金堂村和崖門鎮(zhèn)明蘋村部分區(qū)域存在視頻監(jiān)控盲區(qū)，需要采用高性能視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行視頻監(jiān)控覆蓋，現(xiàn)場需求建設(shè) 30 個(gè)視頻監(jiān)控采集點(diǎn)，每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)分別安裝 1 支新型攝像槍，監(jiān)控視頻分別存儲在崖南派出所、金堂里村和明蘋村，通過移動傳輸網(wǎng)絡(luò)與市公安局聯(lián)通，市公安局可對各監(jiān)控點(diǎn)攝像槍操作。

　4.3 服務(wù)目標(biāo) 立足于實(shí)現(xiàn)資源共享，體現(xiàn)集成優(yōu)勢，解決資源整合問題；立足于提高應(yīng)用水平，

　解決社會治安防控體系建設(shè)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；立足于保障監(jiān)控系統(tǒng)質(zhì)量，提高服務(wù)效益，解決科技支撐問題；立足于建立、完善監(jiān)控警務(wù)流程，解決長效機(jī)制問題。

　1、形成較為完善的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)較大程度的覆蓋，初步滿足一定區(qū)域內(nèi)公安工作的需要。

　2、初步建立功能較為完善的監(jiān)控中心，基本實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成和資源整合。

　3、區(qū)域社會治安的突出問題得到基本解決，治安環(huán)境明顯改善，人民群眾的安全感不斷增強(qiáng)。

　4、建立起與監(jiān)控系統(tǒng)相適應(yīng)的警務(wù)工作機(jī)制，監(jiān)控系統(tǒng)得到綜合應(yīng)用。

　5、形成對監(jiān)控系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)測的工作制度，科學(xué)評價(jià)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的綜合效益。

　本項(xiàng)目將為新會區(qū)新會崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村視頻監(jiān)控需求，結(jié)合現(xiàn)場需求及現(xiàn)有技術(shù)水平，在以上三個(gè)區(qū)域共建設(shè) 30 個(gè)視頻監(jiān)控采集點(diǎn)，并在以上三個(gè)區(qū)域建立存儲系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲不低于 30 天，同時(shí)通過移動傳輸網(wǎng)絡(luò)與市公安局聯(lián)通，確保市公安局能對 30 個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行操作控制；前端立桿安裝的視頻監(jiān)控點(diǎn)要做好防風(fēng)、防雷保護(hù)。同時(shí)包括治安數(shù)據(jù)采集所需相關(guān)立桿的安裝及線路施工，治安數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)調(diào)測試及兼容對接工作，并根據(jù)用戶需求安裝治安數(shù)據(jù)采集設(shè)備，調(diào)整采集設(shè)備覆蓋角度，以達(dá)到最高覆蓋效果，同時(shí)確保用戶所需服務(wù)正常運(yùn)作，數(shù)據(jù)采集設(shè)備將滿足高清或更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　4.4 服務(wù)方案 根據(jù)新會區(qū)新會崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村視頻監(jiān)控需求，結(jié)合現(xiàn)場需求及現(xiàn)有技術(shù)水平，在以上三個(gè)區(qū)域共建設(shè) 30 個(gè)視頻監(jiān)控采集點(diǎn)，并在以上三個(gè)區(qū)域建立存儲系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲不低于 30 天，同時(shí)確保市公安局能對 30 個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行操作控制；前端立桿安裝的視頻監(jiān)控點(diǎn)要做好防風(fēng)、防雷保護(hù)；服務(wù)方案遵循以下原則：

　1、 可靠性原則 可靠性是本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的重中之重，整體項(xiàng)目必須穩(wěn)定、可靠。

　2、 實(shí)用性原則 按照業(yè)務(wù)需求，結(jié)合實(shí)際情況，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面要提出合理的、性能價(jià)格比高的設(shè)計(jì)方案，從而達(dá)到系統(tǒng)投入使用后易維護(hù)、易使用和運(yùn)行費(fèi)用低等目標(biāo)。

　3、 安全性原則 硬件設(shè)備具有防破壞性的安全性功能，整個(gè)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、中心機(jī)房和前端，防雷擊、過載、斷電和人為破壞，軟件不受病毒感染、黑客攻擊具有高度的安全和保密性。

　4、 標(biāo)準(zhǔn)性原則 本系統(tǒng)的所有設(shè)計(jì)均遵循國際及國家現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以提高系統(tǒng)的開放性，利于硬、軟件的兼容，系統(tǒng)的升級和擴(kuò)充。

　5、 可維護(hù)性原則 充分考慮維護(hù)工作的需求，設(shè)計(jì)通用化、模塊化，自診斷，盡量降低維護(hù)工作量及難度。

　6、 經(jīng)濟(jì)性原則 針對項(xiàng)目需求，并結(jié)合本身的具體情況，設(shè)計(jì)出最切合需求的方案，以“少花錢、多辦事、辦實(shí)事”為方向。

　7、 先進(jìn)性原則 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，對該系統(tǒng)今后可能會提出新的要求，因此要考慮這種需求，在設(shè)備的選型上，特別是主要器材的選型上盡可能采用先進(jìn)的技術(shù)，力求操作靈活、功能齊全，整個(gè)系統(tǒng)要求達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。

　4.4.1 系統(tǒng)架構(gòu)

　任何規(guī)模、任何形態(tài)、任何階段的視頻監(jiān)控系統(tǒng)都可歸納為：由前端子系統(tǒng)、傳輸子系統(tǒng)、存儲子系統(tǒng)、顯示子系統(tǒng)和管理子系統(tǒng)組成。

　本次視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用移動專線電路模式，前端全部采用網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，視頻信號通過移動專線光纖網(wǎng)絡(luò)分別接入到新會區(qū)新會崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村監(jiān)控機(jī)房交換機(jī)通過網(wǎng)線接入到 NVR 存儲，再通過接入公安專網(wǎng)傳輸?shù)焦�安局市局監(jiān)控中心。中心機(jī)房內(nèi)部包含了存儲子系統(tǒng)、顯控子系統(tǒng)和管理子系統(tǒng)，是整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的核心。

　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：

　 4.4.1.1 前端部署架構(gòu)

　針對具體監(jiān)控點(diǎn)位的實(shí)際情況，前端視頻采集設(shè)備高性能監(jiān)控?cái)z像機(jī)、補(bǔ)光燈部署于監(jiān)控桿上，網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、光纖盒、防雷器、電源開關(guān)等部署于室外智能機(jī)箱內(nèi)。

　4.4.1.2 后端存儲系統(tǒng)

　存儲子系統(tǒng)是為監(jiān)控點(diǎn)提供存儲空間和存儲服務(wù)，本方案采用嵌入式 NVR 存儲的存儲架構(gòu)，為用戶提供錄像檢索與點(diǎn)播。

　存儲的圖像數(shù)據(jù)采用全高清模式，錄像數(shù)據(jù)保存 30 天左右。存儲的圖像數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡(luò)接口以時(shí)間、通道等方式進(jìn)行檢索，允許多用戶同時(shí)檢索、調(diào)用錄像。

　4.4.1.3 采用主要設(shè)備及具體參數(shù)

　序號

　產(chǎn)品名稱

　產(chǎn)品型號

　品牌

　單位

　數(shù)量

　具體參數(shù)

　1 筒型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī) DS-2CD5A26FWD-IZ �？低�視 臺 30 1、200 萬 1/1.8" CMOS 星光級 ICR 日夜型筒型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)； 2、傳感器類型：1/1.8" Progressive Scan CMOS； 3、最低照度彩色：0.001 lx (AGC 開，RJ45 輸出)，黑白:0.0001 lx ； 4、快門：1 秒至 1/100,000 秒；支持慢快門； 5、鏡頭：8-32mm F1.4, 水平視場角 42.2°~13.5°； 6、動態(tài)范圍：120dB；50Hz:25fps(1920×1080,1280×960,1280×720)； 7、電源供應(yīng)：DC12V / PoE(802.3at)； 8、防護(hù)等級：IP67；-I 紅外距離：100 米；

　2 電源+網(wǎng)絡(luò)防雷器 KBT-V2/RJ45/24 科比特 臺 30 1.響應(yīng)時(shí)間快：能在 25us 時(shí)間內(nèi)快速響應(yīng)，使電源線路上的過電壓得到有效抑制，同時(shí)對地泄放能量，雷電過后自動恢復(fù)正常狀態(tài)（高阻態(tài)）； 2.有保護(hù)電路：當(dāng)防雷元件劣化或雷擊損壞時(shí)，該相住回路自動脫離，同時(shí)，先指示燈亮（紅），其它回路繼續(xù)正常工作； 3.采用鉗位技術(shù)：為確保用戶安全，可靠供電，應(yīng)用新型鉗位技術(shù)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或防雷器動作時(shí)，確保各線間電位差保持不變； 4.內(nèi)部設(shè)有溫控，限制電流，徹底避免火災(zāi)發(fā)生； 5 顯示工作狀態(tài)：防雷箱面板上有指示燈，指示防雷器的工作狀態(tài)，綠燈亮表示防雷器工作正常，紅燈亮表示防雷器該相已不能工作，需維修； 6.通流容量大。

　7.安裝簡單、方便，無須特別維護(hù)。

　3 LED 白光補(bǔ)光燈 DS-GPZ1105-E �？低�視 個(gè) 8 1、15W 常亮經(jīng)濟(jì)型監(jiān)控補(bǔ)光燈； 2、控制方式：光敏控制；3W 光源/5 顆； 3、最佳投射距離 16~25 米； 4、發(fā)光角度：40 度； 5、暖光設(shè)計(jì)減少光污染(其他色溫可定制)； 6、安裝方式：自帶角度可調(diào)節(jié)支架； 7、供電電壓：AC（170V-260V）； 8、防護(hù)等級 IP65； 9、工作環(huán)境溫度-20℃～60℃； 10、工作環(huán)境濕度 10～90%RH。

　4 光釬收發(fā)器 HTB-GS-03 netlink 對 30 1、傳輸率 10/100/1000M 2、傳輸標(biāo)準(zhǔn) IEEE 802.3；IEEE 802.3u； 3、電源 AC 90-265V

　DC 5V1A-2A 4、工作溫度 0-50 5、存儲溫度-20-+70 6、傳輸距離 20KM 7、安全標(biāo)準(zhǔn) IEEE802.3E/AB 5 硬盤錄像機(jī) DS-8616N-K8 �？低�視 臺 3 1、2U 標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式 IP 存儲，嵌入式處理器，嵌入式軟硬件設(shè)計(jì)； 2、支持 16 路高清，160M 帶寬網(wǎng)絡(luò)視頻接入，160M 網(wǎng)絡(luò)帶寬輸出； 3、支持關(guān)鍵視頻添加標(biāo)簽和加鎖保護(hù)、斷網(wǎng)續(xù)傳、SMART 2.0 等功能； 4、2 個(gè)千兆以太網(wǎng)口，充分滿足網(wǎng)絡(luò)預(yù)覽、回放以及備份應(yīng)用。

　4.4.2 項(xiàng)目具體實(shí)施

　4.4.2.1 供貨及售后服務(wù)

　我公司長期從事視頻監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目，與各設(shè)備廠家建立了良好和合作關(guān)系，并取得了相關(guān)廠家的正式授權(quán)，確保了采購設(shè)備質(zhì)量及服務(wù)項(xiàng)目持續(xù)穩(wěn)定。

　我方保證所投入設(shè)備均為原廠正品，嚴(yán)格按項(xiàng)目實(shí)施所需設(shè)備型號進(jìn)行采購，質(zhì)檢部門對采購設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量管控，確保設(shè)備各項(xiàng)參數(shù)滿足項(xiàng)目要求。

�。�1）所提供的產(chǎn)品均為全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（包括配件），符合國家以及該產(chǎn)品的出

　廠標(biāo)準(zhǔn)，并提供產(chǎn)品的附件、說明書和技術(shù)咨詢,并保證能獲得原廠的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

�。�2）所提供的產(chǎn)品均為原廠正品。

�。�3）所提供的主要產(chǎn)品均是具有生產(chǎn)合格證的國內(nèi)知名品牌產(chǎn)品，且在中國大陸境內(nèi)提供售后服務(wù)和保修服務(wù)。

�。�4）所提供的產(chǎn)品均為全新未使用設(shè)備，設(shè)備及其輔助裝置的銘牌、使用指示、警告指示均為中文或英文及易懂的通用符號，可以準(zhǔn)確無誤地表示設(shè)備的型號、規(guī)格、生產(chǎn)商。

�。�5）操作說明書等全部技術(shù)資料在交貨驗(yàn)收合格后均移交招標(biāo)人。

�。�6）所提供的產(chǎn)品均為成套和完整，在項(xiàng)目需求中未列明但屬于設(shè)備運(yùn)行的所需配件將一并提供。如果在安裝運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)有缺項(xiàng)漏項(xiàng)，且又是設(shè)備正常運(yùn)行所必要的，均無償提供。

　1. 防雷器設(shè)備授權(quán)函

　 2. 光電轉(zhuǎn)換器授權(quán)函

　4.4.2.2 安裝與調(diào)試

　1. 建設(shè)內(nèi)容

　本次新會崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目將在主要社區(qū)道路、公共場所、居民活動區(qū)域、案件多發(fā)的盲點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域新建高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在監(jiān)控中心對全區(qū)實(shí)時(shí)動態(tài)的智能監(jiān)控。提高復(fù)雜應(yīng)急狀態(tài)下處置各類突發(fā)性事件的能力和水平，有效預(yù)防和處置各類突發(fā)事件，有效的預(yù)防和打擊現(xiàn)行違法犯罪活動，提高公眾安全感和滿意度，提升政府服務(wù)形象。

　詳細(xì)系統(tǒng)如下 1) 高清視頻監(jiān)控系統(tǒng) 針對新會區(qū)新會崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村視頻監(jiān)控需求，結(jié)合現(xiàn)場需求及現(xiàn)有技術(shù)水平，在以上三個(gè)區(qū)域共建設(shè) 30 個(gè)視頻監(jiān)控采集點(diǎn)。前端部署主要針對社區(qū)周邊、交通要害、村內(nèi)主要人員聚集處、城區(qū)出入口、學(xué)校周邊等重點(diǎn)監(jiān)控部位進(jìn)行社會治安監(jiān)控重點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高清視監(jiān)控探頭 24 小時(shí)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、立體化的新型智慧城市的建設(shè)，做到“進(jìn)來出去看得見，犯罪行蹤跟得上，違法犯罪抓得住”。

　2) 基礎(chǔ)土建施工建設(shè) 完成相應(yīng)的土建施工建設(shè)，前端的土建主要包立桿、破土及修復(fù)等。項(xiàng)目建設(shè)中，嚴(yán)格按照國家施工標(biāo)準(zhǔn)，完成相應(yīng)的土建施工及配套系統(tǒng)建設(shè)。

　3) 傳輸系統(tǒng)建設(shè) 本次建設(shè)的高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用光纖傳輸。依據(jù)就近接入、降低成本的原則，數(shù)據(jù)匯總接入新會區(qū)監(jiān)控中心。

　4) 存儲服務(wù)系統(tǒng) 根據(jù)新會區(qū)新會崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村視頻監(jiān)控需求，結(jié)合現(xiàn)場需求及現(xiàn)有技術(shù)水平，在以上三個(gè)區(qū)域共建設(shè) 30 個(gè)視頻監(jiān)控采集點(diǎn)，并在以上三個(gè)區(qū)域建立存儲系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲不低于 30 天，同時(shí)確保市公安局能對 30 個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行操作控制；新建存儲服務(wù)系統(tǒng)，主要由存儲服務(wù)器系統(tǒng)及管理服務(wù)平臺組成。存儲服務(wù)器系統(tǒng)是整個(gè)工程的核心，是全區(qū)圖像、監(jiān)控等信息的匯聚中心，負(fù)責(zé)圖像、監(jiān)控等信息的存儲、管理、各種視頻服務(wù)以及系統(tǒng)、設(shè)備管理等功能，實(shí)現(xiàn)視頻請求、接收、分發(fā)、存儲、檢索、對用戶的授權(quán)及認(rèn)證管理。本次新建存儲服

　務(wù)系統(tǒng)將對原有平臺進(jìn)行無縫對接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

　2. 安裝計(jì)劃

　根據(jù)本項(xiàng)目的要求，計(jì)劃在簽訂合同后進(jìn)行施工。根據(jù)我方豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我方承諾本工程將在 60 個(gè)日完成該項(xiàng)工程。我們將設(shè)計(jì)過程分為四個(gè)階段：

　第一階段，項(xiàng)目勘察階段：

　我方收到中選通知書后 3 天內(nèi)前往項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地勘查，做好施工前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，完成現(xiàn)場勘查及方案和圖紙的深化設(shè)計(jì)，并進(jìn)行技術(shù)交底。

　第二階段，項(xiàng)目施工階段：

　我方將配置充足的技術(shù)人員，按照《需求說明書》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場施工，根據(jù)系統(tǒng)安裝規(guī)范及各產(chǎn)品的安裝說明進(jìn)行設(shè)備安裝，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度要求。

　第三階段，項(xiàng)目交付階段：

　項(xiàng)目經(jīng)理將安排充足的施工技術(shù)力量進(jìn)行現(xiàn)場施工，現(xiàn)場督導(dǎo)對施工進(jìn)度進(jìn)行把控，在確保質(zhì)量和安全的前提下在規(guī)定的交付時(shí)限內(nèi)完成項(xiàng)目交付工作。

　第四階段，項(xiàng)目驗(yàn)收階段：

　項(xiàng)目完工后，按自檢要求對項(xiàng)目進(jìn)行自檢，在確保設(shè)備運(yùn)行良好，且各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)符合項(xiàng)目要求的情況下，積極主動做好相關(guān)的項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

　3. 資源配置

　序號

　名稱

　數(shù)量

　功能

　1 工程車輛 3 部 用于現(xiàn)場施工 2 商務(wù)車輛 1 部 用于現(xiàn)場堪查及與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)時(shí)使用 3 手提電腦 3 臺 用于設(shè)備的開通調(diào)測 4 光源光功率計(jì) 3 套 用于光路線路的測試 5 網(wǎng)線測試儀 3 套 用于施工現(xiàn)場網(wǎng)線性能測試 4. 安裝實(shí)施

�。�1）我公司派出的工作人員具備相應(yīng)的資質(zhì)及相關(guān)的專業(yè)知識及技術(shù)水平，熟悉本項(xiàng)目所述相關(guān)貨物的規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)及安裝工藝，有足夠能力安裝調(diào)試本項(xiàng)目的貨物并達(dá)到本項(xiàng)目要求。

�。�2）我公司工作人員會對安裝現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)考察，完全了解現(xiàn)場的狀況及環(huán)境要

　求。

�。�3）我公司會按照客戶指定的安裝地點(diǎn)進(jìn)行安裝調(diào)試。

�。�4）我公司負(fù)責(zé)人會提前一周時(shí)間做好詳細(xì)工程安裝進(jìn)度表。

�。�5）我公司會專門成立安裝服務(wù)小組，指定安裝負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安裝協(xié)調(diào)管理工作。

　（6）在安裝前期，我公司會充分準(zhǔn)備好安裝所需工具設(shè)施物料。

�。�7）我公司將實(shí)施及監(jiān)督所供貨物的試運(yùn)行，并在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物運(yùn)行、維護(hù)實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)。

�。�9）我公司將設(shè)備全部安裝完成且連接完畢進(jìn)行系統(tǒng)測試，嚴(yán)格按測試計(jì)劃進(jìn)行，做好各項(xiàng)原始記錄，調(diào)試的原始記錄將請各方簽字。

�。�10）施工中所涉及的拉電成本由我公司負(fù)責(zé) ，報(bào)裝取電及后期產(chǎn)生用電費(fèi)用均由業(yè)主方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

　? 立桿施工

　攝像機(jī)的安裝高度一般為 3.5～6.5m。根據(jù)監(jiān)控的范圍、角度以及現(xiàn)場條件來選擇立桿的 安裝位置和橫桿長度、方向。攝像機(jī)吊裝在橫桿的盡頭，設(shè)備箱安裝在豎桿偏上的部位，桿頂 端中部預(yù)留法蘭及出線口以備將來增加攝像機(jī)用途。立桿要配置避雷針。根據(jù)攝像機(jī)安裝現(xiàn)場 情況的具體情況不同，攝像機(jī)有以下三種安裝方式：

�。ㄒ唬┦前惭b在紅綠燈桿； （二）是安裝在立桿； （三）是安裝在掛墻支架。

　根據(jù)監(jiān)控的范圍、角度以及現(xiàn)場條件來選擇立桿的安裝位置和橫桿長度、方向。攝像機(jī)吊 裝在橫桿的盡頭，設(shè)備箱安裝在豎桿偏上的部位。

　立桿所有構(gòu)件的焊接加工必須滿足國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) JGT81-91《建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)

　程》的技 術(shù)要求；所有對接焊縫和貼角焊縫的強(qiáng)度應(yīng)與被焊構(gòu)件的指標(biāo)吻合，焊縫打磨光滑；連接螺栓、 螺母、墊圈采用高強(qiáng)度部件。

　立桿要經(jīng)過熱鍍鋅防腐處理，且應(yīng)在完成了所有的鉆孔、焊接等工序后進(jìn)行，最后在表面 做純聚酯粉噴塑，要求光滑無氣泡。

　整個(gè)立桿應(yīng)有較高的安裝強(qiáng)度，抗風(fēng)等級為 12 級；在攝像機(jī)用高倍數(shù)鏡頭拍攝時(shí)，不會 因?yàn)榱�桿的晃動而引起畫面的抖動。立桿的設(shè)計(jì)應(yīng)美觀，防攀爬；立桿頂部封口，防止雨水滲入；在攝像機(jī)上方設(shè)計(jì)引雷針， 攝像機(jī)和設(shè)備箱應(yīng)在引雷針的保護(hù)之下。

　立桿基礎(chǔ)的施工應(yīng)與防雷地網(wǎng)的施工同時(shí)進(jìn)行。

　本項(xiàng)目所需立桿及支架根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際建設(shè)情況而定。

　? 前端設(shè)備供電

　前端視頻監(jiān)控設(shè)備一般采用交流 220V、24V 或者直流 12V 的電源供電，電源供電方式應(yīng)采 用 TN-S 制式。報(bào)裝取電及后期產(chǎn)生用電費(fèi)用均由投標(biāo)人負(fù)責(zé)解決。

　? 前端設(shè)備防雷

　安裝在室外的各式攝像機(jī)，應(yīng)采取防雷接地措施，接地電阻≤10Ω；地網(wǎng)除連接到立桿的 基礎(chǔ)以外，還應(yīng)連接到設(shè)備箱等，所有的連接應(yīng)按規(guī)范操作；攝像機(jī)與設(shè)備箱之間電源、信號 線、控制線路等處采取安裝防雷器等防雷措施。

　? 前端設(shè)備標(biāo)識

　按照市公安局要求，制作警示牌，安放在各視頻監(jiān)控點(diǎn)顯著位置。采集每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位置的 經(jīng)緯度坐標(biāo)，并通過分局平臺推送到市平臺。

　? 傳輸系統(tǒng)

　根據(jù)《廣東省公安機(jī)關(guān)視頻專網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃》全省視頻監(jiān)控專網(wǎng)將使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) IP 地址 進(jìn)行全省聯(lián)網(wǎng)，本項(xiàng)目需要按照新的 IP 地址進(jìn)行建設(shè)。

　本項(xiàng)目需要建立一個(gè)由前端監(jiān)控點(diǎn)到村/派出所/公安分局，且安全、可靠的視頻監(jiān)控專用傳 輸網(wǎng)絡(luò)，并與現(xiàn)有本地公安視頻監(jiān)控專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對接。

　傳輸系統(tǒng)建設(shè)還需考慮熱點(diǎn)采集專用設(shè)備的接入，新建監(jiān)控點(diǎn)控制箱內(nèi)需預(yù)留充足的電源 和網(wǎng)絡(luò)接口用以熱點(diǎn)采集專用設(shè)備接入。

　? 系統(tǒng)調(diào)測

　設(shè)備安裝成后，根據(jù)驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行自檢，確保自檢通后，對設(shè)備進(jìn)行加電調(diào)測，最終達(dá)到服務(wù)要求。

　? 驗(yàn)收

　項(xiàng)目完工后，按自檢要求對項(xiàng)目進(jìn)行自檢，在確保設(shè)備運(yùn)行良好，且各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)符合項(xiàng)目要求的情況下，積極主動做好相關(guān)的項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

　4.5 持續(xù)服務(wù) 4.5.1 服務(wù)項(xiàng)目

　（1）服務(wù)期間，確保數(shù)據(jù)采集設(shè)備正常運(yùn)作，數(shù)據(jù)存儲正常，后臺查詢調(diào)閱數(shù)據(jù)正常。

�。�2）提供 7*24 小時(shí)免費(fèi)技術(shù)支持電話，每個(gè)月不少于一次電話拜訪，每個(gè)季度對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行不少于一次巡檢。

�。�3）保修期內(nèi)定期進(jìn)行多層次的從系統(tǒng)使用和技術(shù)管理的培訓(xùn)，次數(shù)不限，根據(jù)用戶需要安排。

�。�4）設(shè)備與系統(tǒng)故障響應(yīng)承諾：8 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24 小時(shí)內(nèi)解決問題故障。

�。�5）備件庫承諾：為了保證及時(shí)現(xiàn)場解決問題，我方在建立維修備用的備件庫，滿足現(xiàn)場更換的快速響應(yīng)需要。

�。�6）我方保證按國家質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，對所供產(chǎn)品的采購、制造、檢驗(yàn)、包裝、運(yùn)輸、裝卸等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制；保證所提供的設(shè)備在正確安裝、正常使用和維護(hù)保養(yǎng)的情況下，具有使用戶滿意的使用性能和使用壽命。

　4.5.1 服務(wù)年限

�。�1）我方提供三年無間斷服務(wù)。

�。�2）服務(wù)期過后，我方提供終身有償服務(wù)。

　4.5.2 服務(wù)保障方案

�。�1 1 ）服務(wù)保障承諾

　1. 我司提供 7*24 小時(shí)的維護(hù)和服務(wù)，提供技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并有專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)及時(shí)解決用戶線路出現(xiàn)的任何故障。

　2. 我司收到客戶報(bào)障后，本著“先恢復(fù)通信、后修復(fù)故障”的原則處理，電路業(yè)

　務(wù)故障的開始時(shí)間以客戶申告記載并經(jīng)客戶記錄確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)，電路業(yè)務(wù)故障消除時(shí)間以我司提供的并經(jīng)客戶確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)。

　3. 我司承諾提供的光纖數(shù)字電路提供網(wǎng)管服務(wù)，用以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)及提供設(shè)備的運(yùn)行狀況，可根據(jù)客戶需求提供網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)行及故障的分析報(bào)告。

　4. 我司承諾提供的網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性、安全保密性，確保采購人的業(yè)務(wù)傳輸?shù)陌踩�與保密，具有完善的安全保障措施。

　5. 我司承諾保證連接到通信線路上的相關(guān)通信設(shè)備符合國家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。

�。�2 2 ）應(yīng)急保障機(jī)制

　1、應(yīng)急服務(wù)承諾 我司在各類重大活動保障期間成立專門通信保障小組，安排人員和車輛 24 小時(shí)待命，保證及時(shí)相應(yīng)各類故障，提供 7X24 小時(shí)運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。

　我司在各類重大活動保障期間提供 7X24 小時(shí)重要集團(tuán)客戶綠色通道熱線，提供“一站式”故障處理、運(yùn)行維護(hù)及技術(shù)支撐服務(wù)。

　我司在各類重大活動保障期間提供滿足維護(hù)要求的備品備件，如發(fā)生故障，我司將使用備品備件盡快恢復(fù)通信業(yè)務(wù)。

　2、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 為提高各類重大活動期間網(wǎng)絡(luò)的可靠性和暢通性，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性，切實(shí)保證全網(wǎng)良好的通信質(zhì)量，尤其是在緊急情況下使各級移動專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員及時(shí)、準(zhǔn)確地查找、分析和解決出現(xiàn)的問題，將用戶損失和影響范圍減至最小，特制定本應(yīng)急處理預(yù)案。

　遵循以日常預(yù)防工作為主，應(yīng)急處理預(yù)案為輔的管理原則，爭取對潛在的安全隱患做到“早發(fā)現(xiàn)，早解決”，確�，F(xiàn)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行正常，充分發(fā)揮系統(tǒng)功能，提高網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。

　維護(hù)人員必須對現(xiàn)場各種告警信息、障礙顯示、障礙記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，一般應(yīng)不影響正在通訊的業(yè)務(wù)或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的障礙診斷手冊、設(shè)備操作手冊等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。

　在緊急情況發(fā)生時(shí)，除盡快采取有效措施進(jìn)行處理外，還應(yīng)立即逐級上報(bào)上級主管部門，在特殊情況下可以越級上報(bào)。對于各種無法處理的情況，應(yīng)立即報(bào)告專業(yè)部門，以便及時(shí)得到有效的技術(shù)支持和幫助。

　（3 3 ）應(yīng)急保障流程

　一、應(yīng)急保障流程內(nèi)容 應(yīng)急保障流程是為了保障客戶業(yè)務(wù)的售后服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶特殊需求或者在節(jié)假日期間，為重要集團(tuán)客戶提供應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)的工作流程。

　二、應(yīng)急處理流程 客戶特殊需求的應(yīng)急保障流程 1、流程圖

　 （4 4 ）監(jiān)控系統(tǒng)部署

　客戶運(yùn)維系統(tǒng)作為一個(gè)重要的支撐手段可以完成以下功能：

　全面提升業(yè)務(wù)主動監(jiān)控、故障快速定位能力，完善業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分析手段，提升分析能力，提高分析效率，為客戶開展提供有力指導(dǎo)。完善網(wǎng)絡(luò)信息、性能故障信息等集團(tuán)業(yè)務(wù)信息的業(yè)務(wù)化、客戶化查詢手段作為全省網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的第一生產(chǎn)工具，集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶網(wǎng)管可以為集團(tuán)業(yè)務(wù)監(jiān)控、故障投訴處理、統(tǒng)計(jì)分析等工作提供強(qiáng)有力的支撐。

　 （5 5 ）業(yè)務(wù)故障處理

　負(fù)責(zé)接收故障投訴工單或電話報(bào)障，進(jìn)行故障定位，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)科室人員處理，并指揮集團(tuán)客戶端維護(hù)人員在現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)搶通與故障搶修工作，負(fù)責(zé)對集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的影響及恢復(fù)確認(rèn)。

　處理專業(yè)網(wǎng)服相關(guān)的故障工單、投訴工單和電話報(bào)障，并在工單階段回復(fù)中向監(jiān)控反饋處理情況，電話報(bào)障要及時(shí)反饋報(bào)障人故障處理情況；故障發(fā)生時(shí)，對集團(tuán)客戶端維護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)科室人員處理，指揮故障處理，判斷故障原因，定位故障點(diǎn)；根據(jù)故障處理情況，與監(jiān)控專業(yè)溝通協(xié)調(diào)，第一時(shí)間反饋集團(tuán)業(yè)務(wù)故障處理的進(jìn)展。故障搶通或修復(fù)，主動向監(jiān)控專業(yè)反饋結(jié)果，并確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)恢復(fù)；對于疑難故障，組織值班專家快速進(jìn)行支援指導(dǎo)，并協(xié)助維護(hù)人員定位處理故障。

　（6 6 ）客戶投訴處理服務(wù)

　為提高客戶的滿意度，妥善合理的處理客戶投訴，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平, 投訴的處理方法有如下方法或規(guī)定。

　1.在施工期間，因我司原因引起當(dāng)?shù)鼐用窕騿挝煌对V的，我司都即時(shí)進(jìn)行檢討，

　與當(dāng)?shù)鼐用窕騿挝蛔龊脜f(xié)調(diào)工作，務(wù)求第一時(shí)間解決糾紛，并及時(shí)向建設(shè)單位提交書面說明，做好善后工作并承擔(dān)所屬責(zé)任。

　2.處理投訴的響應(yīng)速度 在維護(hù)期間，接到用戶關(guān)于故障、通信方面的投訴時(shí)，我司都馬上針對實(shí)際情況進(jìn)行分析，并按承諾時(shí)間進(jìn)行處理。

　3.客戶投訴過程控制 我司從接受投訴、投訴分析、投訴處理及處理后的預(yù)防措施各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。

　設(shè)立客服部門并受理客戶提出的投訴，通過工程人員發(fā)現(xiàn)或提出、用戶直接反饋等各種渠道收集設(shè)備質(zhì)量、工程服務(wù)等各方面的投訴；所有投訴應(yīng)填寫《客戶投訴處理表》并提供相關(guān)投訴依據(jù)，及時(shí)將投訴反饋至相關(guān)部門或公司。

　處理投訴部門對問題或意見進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和了解，組織相關(guān)部門或當(dāng)事人員討論分析該問題，制定處理辦法及相應(yīng)的預(yù)防措施。對緊急、重大投訴等，必須由相關(guān)部門組織專門調(diào)查和處理小組前往客戶方處理。

　對重大投訴，形成書面處理報(bào)告上報(bào)公司，集中討論處理。涉及管理流程或規(guī)定等不完善方面的投訴須公司管理層協(xié)調(diào)解決的投訴，由管理層協(xié)調(diào)解決投訴并修改流程；對投訴的提出、處理時(shí)限要求、處理意見、處理措施及過程、糾正和預(yù)防措施等整個(gè)過程,必須形成記錄, 處理完畢需跟蹤投訴客戶的滿意度。以改善和提高技術(shù)服務(wù)水平。處理結(jié)果的反饋必須對客戶的投訴提出分析報(bào)告，進(jìn)行各類投訴的總結(jié),對異常情況和投訴處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制訂相應(yīng)的預(yù)防措施,確保類似問題的不再發(fā)生。

　4.為了及時(shí)接收用戶的投訴，及時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)咨詢，對用戶投訴、用戶需求和技術(shù)查詢作及時(shí)響應(yīng)。

　5.在維護(hù)期間，接到用戶或建設(shè)單位關(guān)于故障、通信方面的投訴時(shí)，我公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析并與相關(guān)單位進(jìn)行溝通，盡快到達(dá)現(xiàn)場處理。

　6.對于集團(tuán)客戶投訴，我司具備了一套完整的質(zhì)量分析指標(biāo)體系及投訴工單質(zhì)檢辦法。

�。�7 7 ）技術(shù)保障承諾

　我司提供每周 7×24 小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方面，除提供日常的 7×24 小時(shí)監(jiān)控外，我公司具備傳輸綜合網(wǎng)管監(jiān)控能力，能夠?qū)崿F(xiàn)集團(tuán)大客戶線路的全程集中監(jiān)控，任一地方、任一設(shè)備的故障告警，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度工單可迅速

　到達(dá)末端維護(hù)人員。進(jìn)一步提高集團(tuán)大客戶故障響應(yīng)速度、縮短故障歷時(shí)。

　同時(shí)針對重大事件和突發(fā)事件制定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急通信保障預(yù)案并定期演練。向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)，提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　在確認(rèn)告警為有效告警時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有效告警處理流程進(jìn)行處理。首先進(jìn)行告警分析，根據(jù)告警影響范圍判斷告警級別，是否需要上報(bào)，對于引起大面積業(yè)務(wù)中斷的告警還需要進(jìn)行業(yè)務(wù)搶通處理；其次再按照原因查找、排除告警的處理規(guī)范進(jìn)行告警處理；告警處理完畢，要與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)，在確認(rèn)業(yè)務(wù)已恢復(fù)正常后，此次告警處理結(jié)束。

　由于有效告警通常伴隨有網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生，因此有效告警處理應(yīng)遵循五個(gè)原則：先搶通后修復(fù)、先外部后傳輸、先單站后單板、先線路后支路、先高級后低級。

�。�8 8 ）設(shè)備保障

　各駐地均有維護(hù)人員及備品備件，存有一定數(shù)量的備件，可滿足日常維護(hù)之需。江門建有大型備件庫，接到申請，會以最快方式將備件發(fā)出。

　我司同時(shí)建立了完備的用戶檔案, 便于跟蹤和了解用戶的使用狀況和各備件的故障率等參數(shù)。

�。�9 9 ）人力保障

　我司全省服務(wù)體系管理及技術(shù)人員約有 9000 多名，公司總部設(shè)有集團(tuán)客戶部和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，全面管理全省的集團(tuán)客戶服務(wù)工作，下轄支撐室、服務(wù)室、技術(shù)支持室，還有工程管理部、備件中心、維修中心、培訓(xùn)中心、客戶投訴中心及客戶關(guān)系部。政企客戶部負(fù)責(zé)了解客戶需求，調(diào)查客戶滿意度，搜集客戶意見，并以實(shí)際行動進(jìn)行客戶關(guān)懷工作，為客戶排憂解難，增進(jìn)公司與客戶的融洽度。設(shè)有 7X24 小時(shí)的熱線電話服務(wù), 由專門的服務(wù)人員受理用戶來話, 保證用戶在使用設(shè)備的過程中, 及時(shí)得到技術(shù)上的支援。我司開發(fā)人員和工程人員隨時(shí)接受用戶對我司產(chǎn)品服務(wù)的垂詢, 并耐心解答用戶的各種提問和處理用戶在使用過程中遇到的問題。

　我司對本項(xiàng)目的人員配置已經(jīng)預(yù)留了冗余，足以應(yīng)付突然增加的大量工作；并且我司承諾當(dāng)出現(xiàn)超出計(jì)劃時(shí)派遣更多的后備應(yīng)急隊(duì)伍，保質(zhì)保量按時(shí)完成。

�。� 10 ）管理保障

　為客戶提供一站式的服務(wù)體系，統(tǒng)一的服務(wù)聯(lián)系方式，包括：一站式業(yè)務(wù)受理、一站故障申告、一站技術(shù)支持、閉環(huán)管理。

　為客戶提供 7X24 小時(shí)的全天候技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)。完善的故障申告處理流程，快速準(zhǔn)確解決故障。豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的管理及技術(shù)人員，具有多年的建設(shè)、運(yùn)維經(jīng)歷。我司將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)以及客戶機(jī)房的實(shí)際情況，由我司專業(yè)的具有多年安裝工程經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員安裝所投標(biāo)的設(shè)備。在設(shè)備安裝完成后，我司會按照客戶的要求對投標(biāo)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)方面的調(diào)試，保證設(shè)備及線路能正常使用。在設(shè)備安裝和調(diào)試完成后，我司會對投標(biāo)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，并配合客戶對整個(gè)存儲鏈路進(jìn)行驗(yàn)收工作。驗(yàn)收結(jié)束后，我司會向客戶提交驗(yàn)收報(bào)告以及相關(guān)數(shù)據(jù)資料，供用戶查閱。考慮到客戶對通信技術(shù)的需求，我司將分別針對客戶技術(shù)人員和服務(wù)人員提供免費(fèi)的培訓(xùn)。我司將提供專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和完整的培訓(xùn)方案，同時(shí)根據(jù)客戶的需求隨時(shí)作出調(diào)整。

　 （1）所提供的產(chǎn)品均為全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（包括配件），符合國家以及該產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)，并提供產(chǎn)品的附件、說明書和技術(shù)咨詢,并保證能獲得原廠的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

�。�2）所提供的產(chǎn)品均為本國產(chǎn)品。

�。�3）所提供的主要產(chǎn)品均是具有生產(chǎn)合格證的國內(nèi)知名品牌產(chǎn)品，在中國大陸境內(nèi)可以獲得產(chǎn)品制造商提供的售后服務(wù)和保修服務(wù)。

　（4）所提供的產(chǎn)品均有一定的銷售歷史。

　（5）所提供的產(chǎn)品均為全新未使用設(shè)備，設(shè)備及其輔助裝置的銘牌、使用指示、警告指示均為中文或英文及易懂的通用符號，可以準(zhǔn)確無誤地表示設(shè)備的型號、規(guī)格、生產(chǎn)商。

�。�6）操作說明書等全部技術(shù)資料在交貨驗(yàn)收合格后均移交招標(biāo)人。

�。�7）所提供的產(chǎn)品均為成套和完整，在項(xiàng)目需求中未列明但屬于設(shè)備運(yùn)行的所需配件將一并提供。如果在安裝運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)有缺項(xiàng)漏項(xiàng)，且又是設(shè)備正常運(yùn)行所必要的，均無償提供。

　第5 5 章

　框架免責(zé)承諾書

　框架免責(zé)承諾書

　致：中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司江門分公司 就我司在貴公司組織的“新會崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目”比選中，我司承諾如下：

　一、我司充分理解本次比選需求方發(fā)出的標(biāo)的僅為在有效期內(nèi)可能發(fā)生項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)，并非確定的需求； 二、如我司在本次采購中中選，我司承諾：同意本框架合同不作為貴公司向我司作出的具體項(xiàng)目的承諾，如貴公司在有效期內(nèi)未下達(dá)采購訂單或未足額下達(dá)采購訂單，不構(gòu)成貴公司違約，我司不得追究貴公司違約責(zé)任。

　特此承諾！

　承諾方公司名稱：浪潮軟件集團(tuán)有限公司 承諾方授權(quán)代表簽字：

　承諾日期：2018

　年

　7

　月 27

　日 承諾方蓋章：

　電話：13560389267 傳真：_0531-85105293

　第6 6 章

　廉潔誠信承諾書

　中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司江門分公司：

　為保障采購工作公平、公開、公正開展，推進(jìn)廉潔誠信建設(shè)，預(yù)防商業(yè)賄賂和不正當(dāng)競爭，保障采購中各方的合法權(quán)益，我公司在參與中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司江門分公司（以下簡稱中國移動江門分公司）新會崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目參選工作時(shí)自愿作出如下承諾：

　一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)。堅(jiān)持廉潔、誠信的原則，恪守商業(yè)道德和職業(yè)道德規(guī)范，不從事并抵制不廉潔、不誠信行為。

　二、嚴(yán)格杜絕以下行為：

　（一）給予或以借用等名義向中國移動江門分公司有關(guān)工作人員、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)工作人員、評標(biāo)委員會成員、其它評審人員提供財(cái)物或其它財(cái)產(chǎn)性權(quán)利；

�。ǘ�）向中國移動江門分公司有關(guān)工作人員、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)工作人員、評標(biāo)委員會成員、其它評審人員提供禮品、宴請以及旅游、健身、娛樂等活動安排； （三）向中國移動江門分公司有關(guān)工作人員、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)工作人員、評標(biāo)委員會成員、其它評審人員贈送禮金、各種有價(jià)證券、支付憑證； （四）支付、報(bào)銷應(yīng)由中國移動江門分公司有關(guān)工作人員、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)工作人員、評標(biāo)委員會成員、其它評審人員負(fù)擔(dān)的費(fèi)用、票據(jù)；

�。ㄎ澹╇[瞞真實(shí)情況，提交虛假資質(zhì)證明、資信證明、財(cái)務(wù)證明等材料；或進(jìn)行虛假承諾、夸大產(chǎn)品或服務(wù)性能和質(zhì)量等指標(biāo)；泄露中國移動江門分公司商業(yè)秘密；或與其他單位相互勾結(jié)、串通，用不正當(dāng)手段排擠其他競爭者，干擾公平競爭；

�。�六）其他影響采購活動依法、公正開展及損害中國移動江門分公司經(jīng)濟(jì)利益、形象和聲譽(yù)的不廉潔、不誠信行為。

　三、如違反以上承諾，我單位自愿接受中國移動江門分公司依據(jù)有關(guān)規(guī)定對我公司進(jìn)行嚴(yán)肅處理（包括但不限于取消入圍供應(yīng)商資格、中標(biāo)資格以及終止合同等），并賠償中國移動江門分公司的全部損失。任何第三方因我單位違反以上承諾而向中國移動江門分公司索賠或主張權(quán)利的，所有責(zé)任及后果均由我單位獨(dú)自承擔(dān)。

　四、如中國移動江門分公司有關(guān)工作人員、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)工作人員、評審委員會成員、其它評審人員發(fā)生不廉潔、不誠信行為，我單位有義務(wù)及時(shí)向中國移動江

　門分公司監(jiān)督檢查部門舉報(bào)或投訴。

　五、本廉潔誠信承諾書為我單位應(yīng)答此次采購項(xiàng)目正式文件的附件，經(jīng)我單位法定代表人或其授權(quán)委托人簽署并加蓋我單位公章后生效。

　承諾單位：

　浪潮軟件集團(tuán)有限公司

　（蓋章）

　 法定代表人或其授權(quán)委托人：

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　日期：

　2018 年

　7

　月 27 日

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