參加 EDP, 心得 參加 EDP,心得 浙江大學培訓心得 李天平 首先感謝公司領導給我參加浙大 EDP 新生集團中高層管理能力提升班的機會，在為期五天的培訓中我們先后參加了（團隊建設與執(zhí)行打造）

�。�營銷模式創(chuàng)新思考和惡性競爭對策）

�。ㄆ髽I(yè)績效考核與薪酬設計）（現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略思維）等 5 個專題講座，另一方面，還參觀了娃哈哈集團杭州總部，集團工作人員為我們講解了娃哈哈集團的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展史，及公司的企業(yè)文化。這次培訓學習的時間雖然很短，但我感到收獲很大，現(xiàn)我將此次培訓感想做如下匯報。

　在這次學習中浙大 EDP 管理學院，為我們安排的課程非常豐富，針對性很強，結合我們公司實際情況，課程安排的非常和里。每一位授課教授都是有各自領域的權威和專家，上課時各位教授和專家使用用了大量生動的案例，通過通俗易懂、深入淺出的表達方式，讓一個看似復雜的問題簡單化，明了化，使我們的思路大大拓寬。王建軍教授聯(lián)系到從古到今一些案例的分析，給我們講解了如何建設一只有高效執(zhí)行力的團隊，使我懂得了從古到今我們不能做什么事都要一個有高效執(zhí)行力的團隊。魯柏祥教授通過了現(xiàn)實生活中一些成功的案例，給我們講解了現(xiàn)代營銷模式創(chuàng)新思考和惡性競爭的對策，史我們明白營銷不只是銷售，它是對我們沒個部門每個人都是相關的。魏江教授結合國內國外形勢發(fā)展，給我們講解了現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略思維，使我明白了

　現(xiàn)代企業(yè)的惡性競爭，我們要不斷的改變思維，敢于創(chuàng)新才能走在同行的前面。王瑞旭教授結合現(xiàn)代企業(yè)的管理，給我們講解了企業(yè)績效考核與薪酬的設計，通過一些案例的分析，使我的懂得了在現(xiàn)代企業(yè)管理中，我們不能向以前一樣吃大鍋飯，要有明確的分工和和科學的績效考核和薪酬制度。王霧清教授通過對易經(jīng)古解讓我們明白了從古到今，企業(yè)的發(fā)展與風水的關系。

　通過學習對以前工作的總結：

　1、我們一直想提高效率，但在實際工作中，沒有明確的的思路和具體的方法措施，總是認為只要事情忙完了就可以，只要沒造成大的損失就可以了； 2、我們一直在試圖避免錯誤的發(fā)生，特別是避免犯重復的錯誤，但沒有切實的效果，錯誤還在不斷的重復地發(fā)生著； 3、我們總是想讓部門的工作處在可控的狀態(tài)，忘記了對下屬的培養(yǎng)和鍛煉，總擔心下屬犯錯，不知道怎么給下屬有效指導，怎么有效溝通，造成了部門工作的低效； 4、我們只是埋頭忙于具體的工作，卻沒有仔細思考哪些是真正重要的事情，哪些是緊急的事情，我們習慣于從簡單的工作做起，從緊急的事情做起，而不是從緊要的事情做起； 5、對重要而困難的事情我們有一種畏難的情緒，我們往往在沒有充分準備和仔細思考的情況下草率的接受了任務并開始行動，而對具體的行動方案的可行性，需要的資源考慮較少，對困難估計不足，工作中

　出現(xiàn)困難時往往措手不及或沒有及時的應對措施； 6、我們習慣于獨立作業(yè)，團隊協(xié)作的意識淡薄，出現(xiàn)問題總是從別人身上或別的部門找問題，很少主動找自己的問題，即使知道是自己的問題也沒有勇氣承認，沒有批評和自我批評的意識和習慣； 7、在衡量一些關鍵要素時容易有急功近利的思想，沒有顧全大局的觀念； 8、工作中害怕犯錯，不能正確理解和處理錯誤和后果的關系，沒有主動和上司溝通的習慣，溝通能力弱。

　通過這次培訓我對以后工作的開展做如下匯報 1、效率不是孤立的，是良好的態(tài)度和習慣加專業(yè)的技能來保證的，特別是習慣和技能需要訓練，并靠流程和制度去強化、去約束來保證的。“團隊執(zhí)行力”重點講了怎樣進行流程設計和制度建設，特別關鍵的幾點：1）挑選執(zhí)行人；2）明確目標和期限；3）制訂措施；4）明確檢查流程；5）獎懲分明；6）共識與承諾。分別從執(zhí)行的人、執(zhí)行的期限、執(zhí)行的方法、執(zhí)行的保證幾方面講了流程的執(zhí)行要素，又重點講了執(zhí)行力的根本保障是制度建設。我們有清晰的流程，有完善的管理制度，我們就會培養(yǎng)出訓練有素的員工，員工就會培養(yǎng)起良好的習慣。

　2、我們應該與時俱進不斷改進我們的管理模式和思路。生活的本質是追求快樂，工作的目的最終也是為了生活。我們要把工作變的開心，變的簡單。我們自己也需要在工作中尋找樂趣。我們要把工作變成實 現(xiàn)我們價值的最終方式。要有多種形式的激勵措施和方法，讓我們每

　個人享受工作而不僅僅是把工作當成一種負擔和賺錢的方式，我們每個人還會不熱愛我們的工作并努力工作嗎？當然我們的激勵不光是獎勵，因為人都是有惰性的，在職業(yè)素養(yǎng)不高的情況下需要制度去約束、約束、再約束，讓每個人養(yǎng)成好的習慣，一旦好的習慣養(yǎng)成了，制度的重要性就下降了。這時候企業(yè)文化就逐步發(fā)揮作用，要讓企業(yè)文化不斷深入人心直至根深蒂固，讓每個員工把企業(yè)當成自己的家，讓企業(yè)精神成為每個員工的精神、企業(yè)愿景成為每個員工共同的目標，大家心往一塊想，勁往一處使，還有什么事情做不成？還有什么困難能戰(zhàn)勝不了？ 3、對重要的事情，我們一定要有明確的目標和實施計劃，還要有督促、檢查和考核。人往往是因為做急的事情，而忽視了重要的事情，因為重要的事情往往也是有難度的事情。所以對重要的事情更需要運用目標管理，用績效考核的方式保證管理的效果。在上級和下屬的溝通中達成對要事的共識（包括計劃、時間、措施、結果等方面）。

　4、我們要不斷加強自身的學習，作為一名管理者同時也是一名員工，我們要做到“日精進、修己安人”。沒有修己，怎能安人？修好品德我們才會有好的態(tài)度和好的出發(fā)點，好的態(tài)度是做任何事情的前提；修格局讓我們有正確的心態(tài)處世，有良好的習慣與人共事，有團隊意識合作意識，這是事業(yè)成功的基礎；修能力讓我們有能力完成自己的任務，這是實現(xiàn)團隊目標的基礎。作為管理者，溝通能力尤為重要，它是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的基礎，是管理的核心，我們應當重點在這 方面下功夫；修形象讓自己成為一個受社會、受團隊歡迎的人，受大

　眾歡迎的一個人，我們就會擁有更多的資源。我們每天花十分鐘學習，逐步養(yǎng)成習慣，一年后增加到半小時甚至一小時，我們將會每天都有提高。

　5、我們要勇于面對困難、面對錯誤，從錯誤中吸取教訓，只有這樣才能不斷提高、避免反更大的錯誤。只有不斷學習，不斷提高自己，我們才能少犯甚至不犯錯誤。在團隊中、如果每個人都犯錯誤，累積起來就非�？膳隆Ｋ�以我們需要流程、需要制度去保證每個人盡量不犯錯誤，我們要吸取別人成功的經(jīng)驗來提高我們團隊的效率，防止錯誤的發(fā)生。

　我認為這次的學習不是結束了，而是一種新的開始。我將以積極向上的心態(tài)、飽滿的熱情把學到的知識付諸于實踐，在未來的工作中結合我們現(xiàn)在實際做好自己的工作不辜負公司領對我的期望。

　xx 年 8 月 14 日第二篇、清華 EDP 培訓體會交流發(fā)言稿 參加 EDP,心得 清華 EDP 培訓體會交流發(fā)言稿 十分有幸，去年的這個時候，受公司安排，參加了清華 edp 的學習。在培訓的 100 多天里，給我們留下了很深的記憶，收獲很大。

　一是學習知識，開拓視野。較為全面的了解和學習了管理學、經(jīng)濟學的基礎理論和知識。edp 課程設置上將管理學、經(jīng)濟學以及人文知識、企業(yè)考察結合起來；內容上貼近管理實踐，從戰(zhàn)略管理、企業(yè)運營、創(chuàng)新力、領導力、溝通力等多方面設計，設計科學，綜合聽完這些課，開拓視野；融匯貫通，會有很深體會。

　二是分享經(jīng)驗，增長見識。講課的老師，都具有實戰(zhàn)經(jīng)歷和經(jīng)驗，可以分享到很多經(jīng)驗、體會，這些不是課本上可以得到的。如，并購案例、法律問題、方案策劃等。由于層次高，講解分析透徹，可以說是感悟性的學習。三是驗證管理，思考成長。學習的過程也是驗證日常管理一些心得體會的過程，讓我們修證自己的管理經(jīng)驗與認知。日常工作中，可能我們處理事務、各種關系方面也有一些作法，自己也在總結得失成敗。通過學習、聽課，以及三個月脫離工作環(huán)境的一種深入思考，可以認真體會自己一些作法的合理性，明析疑惑，尋找其合理性的來源和理論依據(jù)，尋求迷惑中的題解，通過思考、修正，歸納成為一種思考的方法，更有利于今后工作生活事務的判斷與決策。四是有備而來，解決問題。去之前，梳理一下工作中的、手頭的問題，在學習中會逐步歸納為某一方面（如戰(zhàn)略、績效等）的問題，向老師請教，和同學溝通（來自各行業(yè)、各地的企業(yè)管理人員），有目的地開展一些微研究（呵呵）得到一些提示、解釋。我個人的體會是，去的時候帶著“一流”的概念去完成論文，因為總在說一流企業(yè)，如何就是一流，一流的途徑是什么。學習的過程中，收集了很多資料，了解了“一流”是一個什么樣的水平，支持“一流”的指標從“軟”、“硬”來劃分的方式，落實“一流”的戰(zhàn)略、措施如何解決的，其量表如何劃分，以“平衡計分卡”的方式是否能夠來貫穿一流指標的問題、評價的問題、戰(zhàn)略實施的問題。通過這樣的思考，切實解決了一些概 念上的認識，從理論上解決了一些自己認知上的問題。通過思考，完

　成的論文獲得了優(yōu)秀。也算是一點收獲。

　五是合理時間，提升素養(yǎng)。我們會有很充足的時間，去的時候應該給自己訂一點目標，除了上好課外，有效利用好時間。比如，看兩至三本書，平時缺少這樣的時間，一般是缺啥補啥，用啥找啥。利用這樣的時間去認真看完一本書（或幾本），不求多，但求看完一本，對某一問題、事務有深入的了解，有自己的認識，觀點，思考。

　學習之后，有一點遺憾，在這里講一下，供大家學習時參考，就是原計劃每節(jié)課后，都把心得、體會，整理成文，以加深理解和印像，避免遺忘。但是感覺課很重，時間也很緊張，只是整理了個別課程。我想，還是自己不夠努力的原因吧。但是，這件事，我沒有放棄，想著憑借講義逐步去完成。

　同時，除了課程安排外，也有很多活動，會識很多朋友。會有不少活動，會讓你的生活很充實，也會感覺時間不夠用。處理好活動與學習的度，也是值得我們關注的一件事。

　總之，重新走進校園去學習是一件令人興奮的事情，會是一段有收獲，值得記憶的美好時光。預祝各位學友，在清華度過一個不一樣的春天！一點體會，一點遺憾，供諸位參考。謝謝第三篇、3 心得體會 參加 EDP,心得 3 心得體會 A）初次接觸本專業(yè),我的第一印象就是這門專業(yè)是有關計算機和管理的,是通過計算機設計一個系統(tǒng)從而進行管理大量的信息。而對于將要學習的課程和什么時候該學哪門課程都不是十分了解，以及該門專

　業(yè)在我將來的就業(yè)將起到什么作用。我在通過網(wǎng)上的一些介紹也只是有了個初步的認識。所以對我來說信息管理與信息系統(tǒng)是一門陌生的專業(yè)。我個人是比較喜歡計算機，對管理、經(jīng)濟在高中也有過想法，發(fā)現(xiàn)信管專業(yè)這三個方面全部包含了。我漸漸信管是個不錯的專業(yè)，雖然學的都不是很深。名人李彥宏本科就是信管，他是信管人的驕傲，而且我們老師的一名以前的同事也在信管方向上創(chuàng)出了自己的公司。這都說明我們這個專業(yè)也能出不錯的人才，正所謂行行出狀元。

　在進入大學后，經(jīng)過一個學期的導論課學習，我對自己所學的專業(yè)以及將來的就業(yè)方向有了更多的了解。該專業(yè)主要是研究信息管理以及信息系統(tǒng)分析、設計、實施、管理和評價等方面的基本理論和方法及對信息進行分類、管理、以及研究如何應用的科學。融合了計算機科學、信息技術、管理學、經(jīng)濟學、系統(tǒng)科學、運籌學、組織行為學等學科的知識，以系統(tǒng)的觀點為指導，運用定性與定量相結合的方法及相關學科的研究手段，深入研究并解決各類社會系統(tǒng)中的信息管理問題。主要學習經(jīng)濟、管理、數(shù)量分析方法、信息資源管理、計算機及信息系統(tǒng)方面的基本理論和基本知識，受到系統(tǒng)和設計方法以及信息管理方法的基本訓練，具備綜合運用所學知識分析和解決問題的基本能力。老師也對我們講了些其他東西：ERP 沙盤、及設計語言歷史及發(fā)展和將來幾年要學的課程分配，也講了些利用本專業(yè)知識解決實際問題：學院招生及分配住宿和通過信息管理來查找人員的缺失等，這些都讓我充滿興趣。

　B）20 世紀 50 年代人們就開始嘗試使用計算機來輔助管理，這是管

　理信息系統(tǒng)早期的形態(tài)，這時的信息系統(tǒng)稱為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessing，EDP）。60 年代，信息系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理的范圍，形成了獨特的理論并創(chuàng)建了成功的范例。美國明尼蘇達大學管理學院開創(chuàng)了管理信息系統(tǒng)學科，開始了對管理信息系統(tǒng)的深入研究。

　1978 年中國人民大學在國內率先建立了“經(jīng)濟信息管理”專業(yè)，其后各財經(jīng)院校以及具有經(jīng)濟管理優(yōu)勢的綜合大學，都陸續(xù)設立了經(jīng)濟信息管理專業(yè)。與此同時，部分具有計算機及信息技術優(yōu)勢的理工科院校也從 80 年代初陸續(xù)創(chuàng)辦了“管理信息系統(tǒng)”專業(yè)。

　xx 年教育部調整學科專業(yè)目錄，把當時分別存在于工科、管理等門類的“管理信息系統(tǒng)”、“經(jīng)濟信息管理”、“圖書情報管理”等 5 個學科合并成為“信息管理與信息系統(tǒng)”這樣一個新的學科。作為管理門類中“管理科學與工程”一級學科之下的一個二級學科。參加 EDP,心得 該專業(yè)直接以信息化建設的人才需求為目標，培養(yǎng)具有現(xiàn)代管理科學理論知識，具備較強的計算機應用能力的，適合在經(jīng)濟管理部門、司法部門、企事業(yè)單位等從事信息系統(tǒng)建設和管理以及從事科學研究等工作的，綜合型的高級專門人才。

　信管人才的培養(yǎng)經(jīng)歷了技術型、工程型和復合型三種類型人才培養(yǎng)的發(fā)展過程。

　C）作為一名信管的學生我會重視每門課程、打好基礎、培養(yǎng)各個方面的能力，尤其是計算機與管理方面。雖說剛進入大學隨著學習壓力的減少以及心理上的放松我人變懶了學習也不是很認真，但在通過一

　段時間的導論課學習后，我對未來的專業(yè)學習也有了一點方向。我想考研，所以我在基礎課要學好，專業(yè)課也要盡力搞通每一學科問題，重視課外實踐為未來就業(yè)積累經(jīng)驗。我的英語一直都不是很好，但我也會努力通過四、六級考試，課外也要多看些信管方面的書籍，了解信管最新動向，更深更好地去學習信管方面的知識為未來像李彥宏一樣成為一個出色的信管人。第四篇、雛鷹計劃培訓心得體會 參加 EDP,心得 雛鷹計劃培訓心得體會 很榮幸在剛入職的時候參加了一次這樣的培訓，真的很感謝圣象！這次培訓主要是讓我們了解自己的職業(yè)興趣和職業(yè)性格，從而在未定崗之前認清自己適合和擅長的職業(yè)方向及崗位，這對剛剛參加工作的我們能夠選擇一條適合自己的職業(yè)道路有非常重要的指導意義，也讓集團的領導能夠做到知人善用。一直以來對自己的職業(yè)興趣和人格都不是很清晰，相信通過這次培訓我能更清楚的知道自己未來努力的方向。

　為我們講授培訓課程的是上海赫仕人才服務有限公司的俞茵女士，她是職業(yè)的心理學家、首席人才顧問。同時是上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院 EDP 課程教授、交大海外教育學院高級心理學課程特聘顧問，CIPT 授證培訓導師，澳大利亞心理學家出版社 MBTI 認證施測顧問。除此之外，俞茵女士還擔任第一財經(jīng)頻道《誰來一起午餐》節(jié)目嘉賓，浙江電視臺經(jīng)濟生活頻道《資本相親會》節(jié)目嘉賓，并為《OGGI今日風采》、《品位》等時尚雜志撰職場專欄。俞茵女士有著豐富的咨

　詢項目管理經(jīng)驗，能夠得到她的指導，我們都很幸運，也很珍惜這次機會，仔細聽俞老師課上的每一句發(fā)人深省的話語，認真思考。參加EDP,心得 第一次課我們做了在線職業(yè)性格測試。測試之前俞老師先通過一個小游戲，讓我們意識到了解自己的職業(yè)性格的重要性。她讓我們在一張紙上分別用左右手寫下自己的名字，結果顯而易見，用我們一直習慣寫字的手寫的名字又自然又漂亮，而從來沒用過寫字的手寫出的名字歪歪斜斜，當然很難看。俞老師說，這就好比讓我們以自己的興趣和習慣去做一份自己喜歡的工作，我們會感到很舒服很自然；而讓我們違背自己的性格興趣去做不喜歡的工作，那就會很累很別扭。

　在職場中的人，首先要認清自己是誰，擁有什么，然后問自己我要做什么，最重要的是知道自己能做什么，最后清楚自己通過怎樣的付出來得到自己想要的。這些問題即使我認真考慮也并不一定能準確給出答案。俞老師給我們講她職場中的親身經(jīng)歷，告訴我們要對自己的職業(yè)生涯有一個清晰的長遠的規(guī)劃。每個人的職場人生大概都可以分為三個階段：第一個階段 3～5 年，要做到完全融入職場生活；第二階段 5～8 年，要做到在職場中勝出；第三個階段 8 年以上，這個階段就是在職場中建立了一個穩(wěn)定的人際關系網(wǎng)。

　第二次課，我們被分成幾個小組來做一些小游戲和測試，用的是約翰·霍蘭德的職業(yè)錨和國際最為流行的職業(yè)人格評估工具——MBTI的方法�；籼m德認為職業(yè)人格可分為現(xiàn)實型、研究型、藝術型、社會型、企業(yè)型和常規(guī)型六種類型。通過職業(yè)錨的測試可以知道自己屬于

　哪一種職業(yè)人格，適合做什么樣的職業(yè)。MBTI 人格理論的基礎是著名瑞士心理學家卡爾·榮格先生關于心理類型的劃分，后經(jīng)一對母女KatharineCookBriggs 與 IsabelBriggsMyers 研究并加以發(fā)展。這個指標以榮格劃分的 8 種類型為基礎，加以擴展，形成四個維度，即：

　①外傾(E)－內傾(I) ②感覺(S)－直覺(N) ③思維(T)－情感(F) ④判斷(J)－知覺(P) 這四個維度如同四把標尺，每個人的性格都會落在標尺的某個點上，這個點靠近哪個端點，就意味著個體就有哪方面的偏好。

　在做測試的過程中，遇到很多自己對答案并不明確的情況，例如我認為自己的性格既有外向的一面，也有內傾的一面，不完全屬于兩者中的任何一種，所以我就選擇在兩者的中間畫圓。俞老師說，當我們不清楚自己現(xiàn)在的性格更傾向于哪一方面的時候，可以回想一下自己小的時候，六歲以前的樣子是更符合哪一面的，因為六歲以前的天性是最接近你性格中最真實的那一面的，即使后來在成長過程中被掩蓋或者壓抑，她也會在關鍵的時刻本能的顯現(xiàn)出來。這一直也是我的疑問，為什么自己的性格在六歲以后有很大的轉變，可是還是會經(jīng)常有小時候的天性在左右自己的選擇。

　讓我印象最深的一個小測試是在一張寫滿描述性格的詞語的紙上，畫出我認為符合自己性格的詞語。在我畫完交上測試紙之后，俞老師問了大家一個問題，有誰畫了含有貶義的詞語。結果很多人都沒有做聲

　了，也包括我自己。俞老師說畫了貶義詞語的人，是因為對自己有充分的自信才敢于承認自己性格中的弱點，而不是只把優(yōu)點畫出來。這個解釋讓我驚訝，自己居然被一語說中，我基本上沒有畫出自己性格上的缺點，不是因為不知道自己的缺點，而是怕被別人知道，這是一種很不自信的心理。原來自己性格上最大的缺點藏在這里，怎樣讓自己更加自信，讓我陷入了深思„„參加 EDP,心得 期待測試的結果，幫助我們走上自己喜歡并擅長的職業(yè)崗位，期待再次見到俞老師，希望這次能夠珍惜跟她交流的機會。

　可以說，我們是滿懷熱情剛進入職場的雛鷹，可是我們終歸是要面對職場的殘酷競爭，終歸要站在眾人 PK 的舞臺上，我們該如何脫穎而出呢，我想“雛鷹計劃”真的能幫助我起飛，讓我在踏上工作崗位的道路上稍許順利。第五篇、關于 737 飛機液壓系統(tǒng)的學習心得 參加 EDP,心得第六篇、公司培訓雙贏談判技巧課程心得體會 參加 EDP,心得 公司培訓雙贏談判技巧課程心得體會 談判對于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法，非常有幸參加公司組織的這場談判雙贏的課程，同時也非常感謝公司領導對員工培訓的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質的一個機會，而聚成的這種員工積極熱情的態(tài)度感染著我們每一位學習者，讓我們隨著他的音樂振奮著我們的心情，并且把我們帶入了一種積極主動的氣氛之中，劉凡老師是北大 MIS 工程學士中歐商學院EDP,目前劉凡先生已經(jīng)被包括北大、清華、浙大、對外經(jīng)貿大、西安

　交大等多個國內著名高校學府聘請為客座教授、面對著這樣的資深的講師，我們滿懷期待。

　課程的整個過程中，劉凡老師通過他身邊的一些實際的例子，讓我了解到他的閱歷與口才是我們常人所無法比擬的，他通過很多次與各個大企業(yè)和國家的外交人員的談判經(jīng)驗讓我十分的敬佩，作為一名年輕人，我們雖然沒有經(jīng)歷到他所經(jīng)歷的，但是我從中可以學到的知識是我們在工作和生活中都非常的受用。

　通過課程學習到了以下幾個方面 1、要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

　所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術，談判沒有誰贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結果達成以后能夠獲得的利益，與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動態(tài)，了解公司的產品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源，對談判對手有一個深入的了解，這樣在談判過程中才會更好的與客戶進行良好的溝通。在工作中要與客戶建立良好的關系需要與客戶建立信任，高度的信任是對談判成功的重要基礎，關系的建立要從以下幾個方面切入：

　◆找共同點； ◆在別人困難時給他真誠的幫助； ◆別人出錯時給予善意提醒；

　◆適當表達自己對別人的關心； ◆適當展示自己的能力和水平； ◆實事求是，不夸大不撒謊； ◆暴露自己一定的脆弱之處； ◆保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度； 建立信任并把信任融入到談判中有利于我們的談判達到更好的效果，并且在談判中要記住一點，這一點對我也比較有感觸，就是要舍得，舍和得是互相同時發(fā)生的，在舍棄的同時也必將會得到，在談判中“得到”的必要條件首先是“給予”。

　2、有效的溝通、傾聽、認識同理心。

　所謂的溝通就是為了設定的目標，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程，對我印象最深的是有效溝通，通過這種形式會讓我們在工作中發(fā)揮的更好與同事之間更加融洽，同時營造良好的工作氛圍；傾聽也有一些技巧 跟進技巧專注技巧 開放式的引導姿勢的投入 簡短的鼓勵適宜的身體移動 偶爾的詢問目光的接觸 注意的沉默不受干擾的環(huán)境 心理上的注意 同時溝通和傾聽有利于我們互相了解彼此公司的發(fā)展，與人的溝通同樣要有同理心，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關

　懷和感情上的融洽，同理心就是將心比心，同樣的時間、地點、事件而當事人換成是自己，也就是設身處地的去感受去體諒他人； 3、談判過程中有效提問 提問分為兩種：一種是開放式的提問；兩一種是封閉式的提問，現(xiàn)場劉凡老師找到了同學上臺體會，讓同學向在座的觀眾提問來猜一種東西，當這個同學用封閉式的問題提問時效果不是很好，我們的回答只是一些是與不是，不能給予其他的有用的信息，而當這位同學用開放式的問題提問時，我們的回答范圍大了，同時他要關注的回答卻一點點的在回答中體現(xiàn)，課程教會了我們用開放式問題怎樣對客戶的信息進行了解，并且分析出了兩大提問的優(yōu)缺點：優(yōu)勢 劣勢 封閉式 節(jié)省時間控制談話內容 收集信息不全面談話氣氛緊張 開放式 收集信息全面談話氛圍愉快 浪費時間談話不容易控制 4、有效的判斷商機進行談判。

　有效的判斷商機是我們談判的一個基礎，判斷商機要清楚客戶類型、一般分為成長型、困境型、平穩(wěn)型、過度自信型，我們針對不同的客戶類型要進行不同的方式方法對待，一般成長型客戶是我們著重要了解的，其次是平穩(wěn)型，談判要分為五個階段，準備階段；開始階段；

　展開階段；調查階段；達成協(xié)議階段；而作為一個成功的的談判者我們要具備 6 大核心技能； 善于界定目標范圍，而且能夠靈活變通 善于探索擴大選擇范圍的可能性 充分準備的能力 溝通能力，即善于傾聽對方又能向對方提問 分清輕重緩急的能力 懂得如何終結交易 學習到這幾大核心中的精髓我想不管以后我們遇到怎樣的客戶都會有一個良好的精神面貌去迎接每一次挑戰(zhàn)，談判其實是一件很有意思的事情，課程中體會到的是對我們以后工作的一種幫助，也會讓我們更加的優(yōu)秀。

　在談判中會遇見這樣的幾種人和角色 角色 職責 首席代表 指揮談判、裁決與專業(yè)知識有關的事、精心安排小組中的其他人。

　白臉 對對方的觀點表示同情和理解、看起來要做出讓步、給對方安全的假象。

　紅臉 需要時中止談判、削弱[1][2]下一頁第七篇、關于上海學習之行的總

　結 參加 EDP,心得 關于 10 月 23 日參加上海冠卓研討會的學習總結 培訓：帶有一定的強制性，幫助企業(yè)戰(zhàn)略怎么實現(xiàn)，而學習具有自覺性。

　發(fā)展：關注下一步做什么職位（需要培養(yǎng)一個人的能力）

　顧問：不僅僅建立在外部的咨詢老師那邊 教練：從“已知已覺”到“不知不覺”的改變 觀點：培訓與發(fā)展相互掛鉤（上柴股份王小沫）

　培訓制度延伸到每位員工（員工的職業(yè)發(fā)展與培訓分不開，解決員工與企業(yè)發(fā)展缺少的能 力問題，培訓要有制度）。

　培訓計劃要與 HR 計劃掛鉤， HR 計劃細分為：對待老板要有自信（HR 專家）

　對待部門經(jīng)理與員工：既是陽光的撒播者，也是績效考核者。

　培訓計劃（幫助員工達到我們所期望的狀態(tài)，并建立在素質模型基礎之上）

　x 素質模型為一個人是否有這個能力來做 ICan、Ido、IKnow x 培訓計劃建立在戰(zhàn)略落地，并分解到各個部門，再分解到部門中的每個人 x 部門中的每個人按照績效考核來進行：KPI 關鍵指標、行為指標、扣分指標

　培訓發(fā)展目標：培訓---學習與發(fā)展---顧問---教練 培訓趨勢：培訓越來越淡化，而提升為“學習”與“發(fā)展” 培訓規(guī)劃程序：確定培訓需求（公司方向為準）---培訓方式---培訓實施---培訓評估、總結觀察法：一線員工、辦公室員工 組織需求調查問卷法：一線主管、辦公室員工（菜單式比如選擇題）

　個人需求訪談法：中高層管理人員、部門主管、核心人才、HP 接班人 360 度績效考核 與高層談論的語言：與老總聊一聊 xx 年的一些想法 現(xiàn)有的員工能否滿足你的想法 目前這些人的差距是什么？ 你希望我們 HR、培訓部需要做些什么？ 哪些是你特別關注的地方？ 信息獲取工具（圖）

　如何確定組織需求（不要把方案通過郵件等發(fā)送給老總、部門經(jīng)理）

　如何分析 KASH 差距---GAPS---ACTION（圖）

　工作需求---KPI（績效）---做一些事情---個人能力---課程 現(xiàn)狀分析與培訓主題的確定（圖）

　一線員工喜歡行動參加 EDP,心得 不是每一位員工都是愛上課的中高層喜歡務實 辦公室員工側重個人發(fā)展 高層的學習一般為外聘教練為好（理念）

　不建議中層干部盡早學 MBA（過早）

　辦公室人員：午餐學習（學習文化節(jié)）

　一線員工：認證+技能培訓（少一些通用的課程）

　基層：通用課程 中層：核心+領導力 高層：商學院課程+領導力 級別不同的主要學習方式（圖）

　（1）認證培訓 （2）xx 職業(yè)導航師項目 教練與導師的區(qū)別 導師最好不是自己的直接上司，教練最好為直線人，而導師為職業(yè)發(fā)展。

　年度培訓計劃關鍵元素：

　公司年度業(yè)務解讀 現(xiàn)有員工能力狀況分析 主要差距重點搜集匯總 培訓策略重點聚焦描述 具體培訓發(fā)展形式綜述 培訓預計效果產出描述 公司效果實現(xiàn)風險機會 公司培訓預算細分說明

　培訓效果實施支持陳述 公司培訓具體計劃附件 重點：老總的目標 亮點：員工的需求（學習月等）

　時刻關注重點，不能偏離重點。

　效果評估，培訓的效果來源于正確的方向。

　現(xiàn)場學習行動計劃制定（三份存檔）

　給自己或上司一封信（含心得、計劃）

　團隊后期分享會 參與類似相關活動或項目、技能鞏固技能運用 行動學習、任務學習、磨練學習、挫折學習 郵件或者短信定期跟進 2 個月后應用操作回應課程 上司的持續(xù)技能指導或者教練計劃 習慣改變的標桿應用的推廣、成功故事 讓身邊同事、下屬、上司來感受學習者的行為提升 年度能力提升報告（培訓總結報告）

　結訓儀式 （1）MBA 之前要做測試（一般做類似 360 度的測評）

�。�2）所有學員的感受，做成 PPT （3）下屬能否感到學習者的變化 （4）同事及跨部門能否感到學習者的變化

　幾個需要掌握的簡語：

　OC：組織能力 OH：組織健康 OD：組織發(fā)展 OE：組織有效性 級別不同的主要學習方式（特別增值分享）

　室內培訓 認證培訓教練制、導師制室內研習班認證培訓導師制 E-learning 參與討論演講現(xiàn)場教學網(wǎng)絡學習伙伴制高潛力計劃內部培訓師角色師傅帶徒弟自我學習行動學習論調管理教練技術教練午餐學習測評、論調讀書會、案例研討會考試、激勵教育資助、拓展壓力會、座談會考察學習體驗培訓學習文化節(jié)教育資助高效 EDP 游戲、錄像觀察論調會議參與問題解決小組同學院教育強制抽查任務學習、簡報參與高層會議行動學習、商戰(zhàn)模擬早會/晚會學習小組參與決策競選式學習伙伴制/大制報室內培訓網(wǎng)絡沖浪發(fā)表演講與講話競賽招貼語分享會工作手冊促進學習 沙盤模擬培訓教育資助、標桿學習一線員工辦公室員工中層高層 4 個單詞：

　P：專業(yè)（一定要注意言談舉止，時刻記住臺上臺下，學會講“官話”）

　R：尊重（尊重每個人，不要用你的語言去和對方談，不要看不起不懂培訓或者 其他部門的人）

　V：價值（HR 不要做自己感興趣的事，要做有價值的事，培訓不是由你定的，

　是由其他人或者部門決定的）

　C：溝通（要學會與企業(yè)各部門人員的溝通，利用每個機會去宣傳推廣 HR，培 訓）

　以上 4 個單詞最后形成責任。時刻牢記：如果企業(yè)是你的，你怎么做？ 當培訓有成就時：應用“推動、加強、鞏固、降低、提升”等動詞+名詞（量化）算錢：（1）員工離失率：從 7%下降到 5% （2）前 2 個月新員工不產生任何業(yè)績，隱形及機會損失 （3）離職的人員帶走其他的人員 （4）生產效率第八篇、RF 大盤小結——EDP 參加 EDP,心得

　內容僅供參考

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