區(qū)塊鏈調(diào)研報(bào)告 用優(yōu)雅的方式管理知識，用優(yōu)雅的方式分享知識 區(qū)塊鏈技術(shù)在各行業(yè)中穿插使用，新名詞、新技術(shù)、新產(chǎn)品，給客戶帶來一定困擾，產(chǎn)品有時(shí)甚至因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)問題的影響而失去客戶。

　我們對國內(nèi)外一共 84 家區(qū)塊鏈及相關(guān)公司進(jìn)行了調(diào)研。其中 13 家國外公司和 71 家國內(nèi)做的較早、較好的區(qū)塊鏈公司。國外 13 家公司中有 5 家有 FAQ 系統(tǒng)，國內(nèi) 71 家公司中只有 13 家有 FAQ 系統(tǒng)，在這有 FAQ 的 13 家公司中，有 7 家的 FAQ 系統(tǒng)形同虛設(shè)，不能滿足用戶需求。

　作為科技型企業(yè)，創(chuàng)新行業(yè)，在用戶了解需求密集的情況下，相關(guān)的 FAQ 卻做的十分不盡人意，因此我們認(rèn)為，kezhi 在區(qū)塊鏈行業(yè)中，有很大的市場。

　第一點(diǎn)， 產(chǎn)品能解決什么問題？也就是需求來源，我們從三個(gè)角度來看這個(gè)問題。首先從用戶方：當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品的過程中，有產(chǎn)生疑惑，進(jìn)而有獲得幫助、自助服務(wù)、迅速獲得初步認(rèn)識以及更多產(chǎn)品相關(guān)信息的需求。再從業(yè)務(wù)方：當(dāng)客服人員分配不足，或者客服壓力大時(shí)，有減緩客服的需求。最后從產(chǎn)品方：用戶在使用產(chǎn)品時(shí)有獲得基本認(rèn)知和產(chǎn)品基本操作的需求。

　第二點(diǎn)， 為什么要用你的產(chǎn)品？1.用戶對產(chǎn)品有疑惑，且在 FAQ 中無法找到所需的答案，需要進(jìn)行智能助理對話。2.客服人員不足或者客服壓力大，從而客服無法使每一位客戶滿意，且客服無法專心于更復(fù)雜的客戶服務(wù)，需要智能助力分憂。3.用戶無法有效了解產(chǎn)品，無法獲得產(chǎn)品使用信息和相關(guān)認(rèn)知，影響客戶體驗(yàn)，無法沉淀客戶對產(chǎn)品的初步認(rèn)知，需要智能助理。

　第三點(diǎn)， 哪些場景適合使用產(chǎn)品？1.對于區(qū)塊鏈沒有概念的群體，希望解決疑惑。2.用戶在 FAQ 中找到了答案，但希望能獲得更多相關(guān)認(rèn)知�；蛘哂脩粼� FAQ系統(tǒng)中無法找到所需答案。3.用戶希望快速，便捷的了解產(chǎn)品相關(guān)信息和相關(guān)的聯(lián)系方式。

　微位科技

　 Vechain

　Bitbank

　有較完善的 FAQ

　云知科技

　 比特大陸

　有較完善的 FAQ

　火幣網(wǎng)

　比特幣交易網(wǎng)

　 有 FAQ，但無法實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶和推出產(chǎn)品的目的。

　金股鏈

　布比

　 有較完善的 FAQ

　眾享比特

　云象區(qū)塊鏈

　銀鏈科技

　 巴比特

　有 FAQ，但形同虛設(shè)。

　 優(yōu)權(quán)天成

　有 FAQ，但不能起到引導(dǎo)客戶的作用。

　 嘉楠耘智

　網(wǎng)錄科技

　保全網(wǎng)

　Qtum

　 優(yōu)識云創(chuàng)

　 有較完善的 FAQ.

　 天德科技

　中鏈科技

　太一云科技

　數(shù)矩科技

　公信寶

　 好撲

　 布萌

　能鏈眾合

　 房易信

　 庫神

　有單一的 FAQ，沒有建立一套知識庫，庫神有一套較為完善的 FAQ，可以使用戶對產(chǎn)品的了解需求在很大程度上得到滿足。

　紙貴科技

　 數(shù)貝荷包

　易保全

　 易保全有一套 QA 系統(tǒng)，列出了常見問題的回答，但是并不能完全滿足用戶需要。

　印鏈

　 趣鏈

　 信和云

　 塔鏈

　 秘猿科技

　 金丘科技

　 雷盈

　復(fù)雜美

　 信數(shù)鏈

　 眾安科技

　 分布科技

　賽智區(qū)塊鏈

　格格積分-超級區(qū)塊鏈

　 摩令技術(shù)

　 智能坊有 FAQ 系統(tǒng)，列舉出常見的九個(gè)問題，但是 FAQ 系統(tǒng)很難找到，用戶體驗(yàn)一般，且FAQ 并不全面。

　萬向區(qū)塊鏈

　 根源鏈

　 牛比特

　 牛比特有知識庫和常見問題的設(shè)置，但是形同虛設(shè)，用戶幾乎無法檢索到任何有用的信息。

　萬物鏈（Lot chain）

　朝夕區(qū)塊鏈

　靈鈦

　魔鏈

　 Asch

　 Asch 有一套完整且用戶體驗(yàn)較好的 FAQ，能夠?qū)崿F(xiàn)引導(dǎo)客戶和產(chǎn)品推廣的目的。

　 超級區(qū)塊鏈

　邊界智能

　壹金鏈

　區(qū)塊寶

　 BTC123

　北斗鏈

　 海星區(qū)塊鏈

　深腦鏈（DeepBrain chain）

　 鏈上科技

　 鉑鏈

　 Onchain

　矩陣元

　 區(qū)塊達(dá)客

　 Ailink

　 好樸區(qū)塊鏈

　Oklink

　有完善的 FAQ 系統(tǒng)和知識庫。

　瑞鏈

　 ICODROPS：

　有 FAQ

　MoNoico：

　無 FAQ

　CRYPTORATED：

　無 FAQ

　COINLIST：

　有 FAQ 和檢索系統(tǒng)

　ICOmarks：

　有 FAQ 和檢索系統(tǒng)

　ICORATING：

　無 FAQ

　ICORanker：

　無 FAQ

　TrackICO：

　無 FAQ

　ICObazaar：

　有 FAQ

　ICOBench：

　有 FAQ

　ICOHOLDER：

　無 FAQ

　TokenTops：

　無 FAQ

　ICOinspect：

　無 FAQ

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