信訪工作制度

　 一、信訪工作是醫(yī)院聯(lián)系群眾,溝通與反饋各種信息,提高工作效率的重要渠道，各科室必須認真做好這項工作。

　二、全院各科室都要做好群眾來信、來訪的登記、接待工作。各職能部門應(yīng)建立群眾來信、來訪登記接待制度,并做好來信、來訪的分類、整理與回復工作。

　三、按照信訪工作人員的職責和權(quán)限受理群眾來信來訪。凡涉及醫(yī)院業(yè)務(wù)、行政管理等方面的重要群眾信件和來訪,應(yīng)及時向主管部門和院領(lǐng)導匯報,以便做出相應(yīng)的對策和處理。

　四、對上級機關(guān)或領(lǐng)導交辦的信訪問題,一般在一個月內(nèi)回復處理結(jié)果。到期不能及時回答的，要主動說明情況。

　五、信訪問題的處理結(jié)論，必須反饋給來信來訪人。對不服處理結(jié)論的，要對信訪人提出的不同意見和問題逐項說明情況。

　六、所有來信來訪的結(jié)案材料，都應(yīng)及時整理、裝訂成卷、歸檔備查。

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