[提要] 中小企業(yè)信息服務是提高市場效率、激活市場創(chuàng)新活力的有效途徑。本文主要分析我國中小企業(yè)信息服務現(xiàn)狀和問題成因，并提出構(gòu)建中小企業(yè)信息服務體系的基本路徑。
　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息服務；路徑選擇
　　中圖分類號：F49 文獻標識碼：A
　　收錄日期：2018年2月28日
　　物質(zhì)、能量和信息是社會經(jīng)濟發(fā)展的三大支柱。隨著信息時代的來臨，信息資源逐漸成為一個國家和社會的重要戰(zhàn)略資源。信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)也獲得了前所未有的發(fā)展壯大。信息產(chǎn)業(yè)總值不斷增長，在我國國民生產(chǎn)總值中的份額持續(xù)上升，已成為我國經(jīng)濟增長的新引擎，因此有人把信息產(chǎn)業(yè)看作我國的第四產(chǎn)業(yè)。隨著我國中小企業(yè)發(fā)展進入新的時期，企業(yè)信息服務在引導企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快產(chǎn)品流通、實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化目標等方面日益發(fā)揮重要作用。

一、我國中小企業(yè)信息服務現(xiàn)狀

　　當前，信息作為一種重要的戰(zhàn)略資源，已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面，社會對信息的依賴程度也越來越高。通過信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，運用信息服務指引企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展壯大，提高盈利能力，是適應發(fā)展新階段的必然要求，也是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的必然選擇。
　�。ㄒ唬┪覈�中小企業(yè)信息服務的主要類型和供給方式。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，中小企業(yè)提供的信息種類和供給方式也不斷豐富起來。我國中小企業(yè)的信息服務主要有兩大類：一是旨在滿足企業(yè)發(fā)展需求的信息服務，目的是為了企業(yè)經(jīng)營運作提供便捷，比如科技信息服務、市場需求信息服務、產(chǎn)品銷售和庫存信息服務等；二是為了滿足企業(yè)研究開發(fā)需求的信息服務，提高信息服務人員素質(zhì)，為企業(yè)的信息服務拓展提供方便，這類信息主要包括信息服務政策法規(guī)、前沿信息技術(shù)和搜索引擎等服務。
　　我國中小企業(yè)發(fā)展不平衡，企業(yè)提供信息服務的方式也不盡相同。一般來說，我國中小企業(yè)的信息服務主要通過報紙、電視、廣播、電話手機等移動通訊設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)等媒介來提供。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進，網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)的信息傳播媒介沖擊很大，逐漸成為中小企業(yè)信息服務媒介的主流。
　�。ǘ�）我國中小企業(yè)信息服務的特征
　　1、信息需求強烈，但動力不足。當今，信息作為一種新的生產(chǎn)要素投入到企業(yè)的生產(chǎn)過程中。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，從原材料采購到產(chǎn)品銷售完成都離不開信息的支撐，企業(yè)需要準確的市場信息來銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，實現(xiàn)利潤最大化。如果不能獲得這些寶貴的信息，企業(yè)就會慢慢在日益白熱化的市場競爭中處于不利地位，甚至落后淘汰。誰掌握了信息，誰就能贏得主動，就能把握發(fā)展方向。內(nèi)源性動力和外生性動力構(gòu)成了我國中小企業(yè)信息服務的動力系統(tǒng)。內(nèi)源性動力是信息服務發(fā)展的基礎(chǔ)，外生性動力是信息服務發(fā)展的重要推動力量。信息服務的內(nèi)源性動力需求強勁，外生性動力供給嚴重不足。這一矛盾使得中小企業(yè)信息服務陷入發(fā)展瓶頸，短時間內(nèi)難以取得突破性進展。
　　2、信息服務方式單一，信息服務內(nèi)容狹窄。我國中小企業(yè)由于自身規(guī)模小、資金缺乏嚴重、人員專業(yè)化程度低、盈利能力薄弱，所以大部分企業(yè)沒有更多的精力和資金投入到企業(yè)的信息資源建設(shè)上。整體來說，我國的信息服務企業(yè)呈現(xiàn)一種各自為政、分散破碎的局面，每個企業(yè)礙于成本控制與盈利能力的壓力，加上自身實力單薄，單個企業(yè)無法建立起自己的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)之間難以形成集聚效應。中小企業(yè)的信息服務也就只能局限于一般的搜索引擎、信息處理、信息儲存與信息傳遞，不能針對具體的用戶需求提供個性化的服務。信息服務的內(nèi)容也只是涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一般性問題，在實際服務實踐中不能因時因地的變化。信息服務是為了解決社會信息現(xiàn)象的復雜多樣性和信息本身的無序性與人類需求特定性之間的矛盾而產(chǎn)生的，也就是說，信息服務就是能夠滿足不同的主體在不同的時間獲取不同的特定信息的需求。我國中小企業(yè)傳統(tǒng)的信息服務雖然能提供便捷、大信息量的服務，但難以簡捷而系統(tǒng)地提供信息和有針對性地解決人們的實際問題，也難以對信息資源進行深層次地開發(fā)利用，這大大限制了其價值空間，同時也制約了信息服務企業(yè)的發(fā)展。
　　3、信息服務組織不完善，服務人員素質(zhì)不高。在國外無論企業(yè)規(guī)模大小，都高度重視企業(yè)信息服務能力的培養(yǎng)。它們不僅在信息資源建設(shè)上面長期投入大量的資金，而且從企業(yè)的組織設(shè)置方面提高信息服務質(zhì)量。國外的很多企業(yè)都設(shè)置了專門的類似企業(yè)信息管理委員會的機構(gòu)，并由董事長任命CIO來領(lǐng)導委員會，它獨立于企業(yè)其他管理機構(gòu)，指導和管理企業(yè)的信息資源建設(shè)，掌握企業(yè)信息服務方向。但在我國絕大多數(shù)中小企業(yè)的組織設(shè)置中都沒有這一專業(yè)化的信息服務部門，其信息服務只能是零散的、破碎的，信息資源也只是隸屬于某一個職能部門，不能快速便捷地在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)共享。除此之外，我國信息服務人員整體素質(zhì)不高，專業(yè)化的信息服務人才缺口相當大，兼具信息技術(shù)、經(jīng)濟學、管理學知識與技能的復合型人才更是鳳毛麟角。在我國的大部分中小企業(yè)中，信息管理工作一般由相關(guān)管理人員兼任，必然注定其信息服務的低水平。
　　4、信息服務創(chuàng)新能力不足。創(chuàng)新是一個國家和民族的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。2014年，我國以380萬人/年的規(guī)模位居世界首位，而每萬名就業(yè)人員中研發(fā)人員僅僅有49.2人/年，遠遠低于科研強國100人/年以上的數(shù)量。長期以來，我國中小企業(yè)自主創(chuàng)新的投入強度不夠，研發(fā)投入僅僅只占企業(yè)生產(chǎn)成本很小部分，科研創(chuàng)新型人才占比不高，“傳統(tǒng)型人才多，高端性人才少；單一型人才多，復合型人才少”，科研人才結(jié)構(gòu)嚴重失衡，科研成果轉(zhuǎn)化能力低，創(chuàng)新評價機制錯位。企業(yè)科研創(chuàng)新活動是在利益目標的驅(qū)動下進行的，如果創(chuàng)新的成果不能快速轉(zhuǎn)化為先進的生產(chǎn)力，不能給企業(yè)帶來巨大的利潤，其創(chuàng)新的發(fā)動機就會停止轉(zhuǎn)動，企業(yè)也會逐漸喪失創(chuàng)新活力。加上我國自主創(chuàng)新的社會文化氛圍不強，“以結(jié)果為導向，以成功為標準”的觀念沖擊科研人員打破常規(guī)和敢于冒險挑戰(zhàn)的主動意識，還沒有形成“允許試錯，寬容失敗，支持創(chuàng)新”的社會文化環(huán)境。而創(chuàng)新正是高風險、高投入、不確定性強的一系列能動的活動，很多企業(yè)的科研人員不愿意承擔創(chuàng)新失敗帶來的不利后果，企業(yè)信息服務缺乏創(chuàng)新的動力支持。

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