運營述職報告 1

　 xx 年對我而言，是非常成心義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛惜和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實開辟，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面展開工作：

　 一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推動

　 （一）建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并依照缺甚么補甚么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。

　 （二）加強監(jiān)視檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定具體臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核過失率，并催促整改題目，及時消除事故隱患，解決題目。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險。

　 （三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行展開傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴格依照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票辨認率穩(wěn)步上升，

　柜員辨認率由最初的 50%上升至 80%到 90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導的表揚與肯定。

　 二、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點

　 （一）為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格依照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時正確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每個月、季末進行具體地財務(wù)分析。

　 （二）在員工中常常展開職業(yè)道德教育，引導員工建立愛崗敬業(yè)、老實取信、酷愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)視體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操縱規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。

　 （三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一上風，不斷開辟客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和上風，獲得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

　 三、恪盡職守，切實加強本身建設(shè)

　 我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實重視加強本身建設(shè)與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務(wù)，把握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制

　消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方職員解決實際題目，推動分理處各項工作的展開。三是加強團結(jié)合作，不弄個人主義。

　 回顧過往的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工獲得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。固然我在 xx 年的工作中獲得了一定的成績，但還有需要在xx 年工作中加強和完善的方面。成績只代表過往，xx 年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他貿(mào)易銀行的挑戰(zhàn)！

　運營述職報告 2

　 時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。

　 在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的匯報:

　 1、通過日常工作的學習和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有

　的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

　 2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

　 3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

　 4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當一面的運營人員。

　 經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。

　 看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希

　望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來! 運營述職報告 3

　 回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責和應(yīng)盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

　 在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導評議。

　 一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

　 在公司領(lǐng)導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗

　敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

　 1.日常工作的部署及管理

　 作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

　 (1)負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

　 (2)負責所屬員工的儀容儀表、導購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

　 (3)負責協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

　 (4)每早 8:40 開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

　 (5)招商工作

　 2.妥善處理好客商關(guān)系

　 客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

　 (1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

　 (2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

　(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導匯報。

　 (4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

　 在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

　 (1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高;

　 (2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

　 (3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

　 3.與領(lǐng)導及部門之間的有效溝通

　 營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

　 (1)完成上級安排的各項工作任務(wù);

　 (2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

　 (3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和

　改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。

　 4.部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊

　 作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

　 (1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

　 (2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

　 (3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

　 (4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導處;

　 (5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導反映員工內(nèi)部糾紛。

　 二、工作中的經(jīng)驗和教訓

　 在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

　 1.以原則和制度作為管理的準繩

　 作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問

　題要理性。

　 (1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

　 (2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;

　 (3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識;

　 (4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

　 2.知己知彼，做一個有準備的管理者

　 現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：

　 (1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

　 (2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

　 (3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者

　威脅分析，并估算對我的影響。

　 (4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

　 3.做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

　 在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

　 (1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準備。

　 (2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓，提升管理品質(zhì)和形象。

　 (3)與領(lǐng)導的溝通：準確的理解領(lǐng)導下達的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

　 (4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

　4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

　 營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：

　 (1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的"崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

　 (2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

　 (3)科學的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

　 5.建立和完善績效評估，公平公正考核員工

　 在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以

　關(guān)鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

　 (1)根據(jù)每個崗位的責任和任務(wù)目標，確定其工作應(yīng)該達到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價值，完不成則價值沒體現(xiàn)，完成則價值得以體現(xiàn)，超額完成則是價值高額體現(xiàn);

　 (2)以責任和能力兩個維度進行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;

　 (3)把責任和權(quán)重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;

　 (4)對員工的工作和任務(wù)量進行公平公正的計量評估。

　 三、下一步工作的計劃

　 新的一年已經(jīng)過了兩個月了，我們總結(jié)經(jīng)驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

　 (1)協(xié)助推進室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。

　 (2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。

　 (3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。

　 (4)著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關(guān)知識積累。

　(5)建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準備;

　 (6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經(jīng)營情況等等，便于日常工作的有序進行。

　 四、對公司(部門)的合理化的建議

　 我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設(shè)計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

　 (1)營運部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜，更希望領(lǐng)導層的理解。

　 (2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

　 五、希望獲得的相關(guān)培訓和支持

　 營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現(xiàn)的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經(jīng)驗的交流與分享。

　 述職人：xxx

　 20xx 年 xx 月 xx 日

　運營述職報告 4 尊敬領(lǐng)導：

　 您好！

　 轉(zhuǎn)眼間時間已過去半個多月，在這半個多月里頭，盈眾傳媒取得了優(yōu)異的成績。在這里，向各位領(lǐng)導和同仁匯報一下。

　 分業(yè)績、日常、企業(yè)文化建設(shè)三個方面簡單介紹一下我的工作。

　 首先，業(yè)績方面。在半個月里頭，我司共與全家 4單位達成合作共識，完成各類項目、作品共計 100 余項，累計金額達 500 多萬，其中，與遠航汽車銷售服務(wù)有限公司、xx 汽車俱樂部公司之間的合作，更是得到了集團上下的關(guān)注。具體項目正在進行中。另外有多項項目正在洽談進行中我的主要工作是作出符合實際的運營戰(zhàn)略以供我司總經(jīng)理及對方總經(jīng)理參考，同時對后期的服務(wù)給予完美的支撐，以期獲得合作對象的青睞，從接單情況來看，工作應(yīng)該完成的還不錯。但是要繼續(xù)加強與合作伙伴的交流與溝通，特別是對方的運營總監(jiān)，保證合同的完美履行。

　 其次，日常管理方面，修訂及執(zhí)行公司營運相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程，使之更有效率；組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標；建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善等。

　最后，關(guān)于企業(yè)文化的建設(shè)。我司在運營過程中發(fā)現(xiàn)，好的企業(yè)文化能增強凝聚力，增加對公司的認同感，產(chǎn)生向心力，最后導致一個良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩(wěn)的發(fā)展。因此，在集團領(lǐng)導團隊的帶領(lǐng)下，我司開展了各式各樣的活動，如研討、游戲、拓展等各種手段，強化了員工的服務(wù)理念，增加了員工對企業(yè)文化的認同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在以后的工作中更好的凸顯。

　 當然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團的領(lǐng)導、我司運營總監(jiān)、各位同事能給予監(jiān)督，并提出你們的要求。

　 最后，謝謝大家。

　 述職人：xxx

　 20xx 年 xx 月 xx 日 運營述職報告 5

　 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一年的光陰又過往了�；仡欉@一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點展開工作：

　 1，適時的調(diào)劑信貸結(jié)構(gòu)，進而調(diào)劑存款結(jié)構(gòu)。

　 2，抓治理降用度，向內(nèi)挖潛，緊縮用度開支。

　 3，防風險，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)。

　 4，深化規(guī)范治理，合規(guī)正當經(jīng)營。

　 5，全員學習，進步整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　具體工作以下：

　 一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。

　 在過往的一年里，圍繞 20xx 年信貸治理工作的基本思路，以規(guī)范治理深化年為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行唆使精神，增強市場化的經(jīng)營與治理意識，繼續(xù)調(diào)劑轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與治理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效治理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要展開了以下工作：

　 (一)鞏固和開辟兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

　 1、以優(yōu)良和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。

　 首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元團體)特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務(wù)，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對長時間穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的條件下，常常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，建立人性化的信貸文化。必要時，親身與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深進客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

　 其次，為客戶提供優(yōu)良服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承當著宏元團體、三寶電腦等大客戶的治理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，治理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況，我部率先在 XX 沈陽行系統(tǒng)內(nèi)摸索性地創(chuàng)建了出賬平臺治理和服務(wù)模式，實踐證實，這類模式極大的進步了工作效

　力，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風險，具有十分重要的意義。目前，這類模式已在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。

　 2、防范風險，規(guī)范經(jīng)營，不斷發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點。

　 我部為了在防范風險、調(diào)劑結(jié)構(gòu)的條件下發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一上風，不斷開辟客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和上風，獲得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。

　 (二)強化治理，下降風險，獲得綜合效益最大化。

　 1、同一熟習，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

　 隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，情勢復(fù)雜。面對這類情況，我部常常提示和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持蘇醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風。思想指揮行動，為了同一熟習，常常組織全體信貸職員學習上級行的有關(guān)部份文件和規(guī)章制度，要求大家將《XX 銀行 20xx 年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營治理十六點意見》認真貫徹落實。

　 為了規(guī)范經(jīng)營，防范風險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調(diào)劑。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，固然我部存款有所降落，但降落的主要緣由是

　我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款 28，000 萬元。

　 在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力展開了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，下降了信貸風險，在金融行業(yè)競爭如此嚴重的情勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。

　 2、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。

　 為了便于信貸職員學習和展開業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出進庫制度》等。

　 根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每一個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會職員對所要上報的項目認真討論，杜盡走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾屢次遭到上級行有關(guān)部份的認可和表揚。

　 在辦理出帳手續(xù)的進程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批職員隔離，由出帳平臺的職員專門辦理出賬手

　續(xù)，避免了潛伏的信貸風險。

　 3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。

　 貸后治理工作是信貸治理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過往的一年里，我部要責備體客戶經(jīng)理能夠依照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)往完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠依照要求按時查庫，嚴格質(zhì)押物出進庫手續(xù)，在總行、分行對我部的屢次檢查中，未出現(xiàn)任何題目，并得到上級行的好評。

　 (三)營建團隊精神，全面進步客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。

　 我部通過自學、集中學習等方式，建立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念，

　 首先，要求信貸職員要具有良好的職業(yè)道德。道德風險會直接影響到信貸風險。特別是今年以來，嘉獎辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸職員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸職員培訓，就是要建立愛崗敬業(yè)的精神，建立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常

　 其次，要責備體客戶經(jīng)理具有較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格。我部要責備體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認真瀏覽《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相干學習，結(jié)合鼓勵與束縛并存的考核機制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合

　素質(zhì)有了很大的進步。

　 二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。

　 20xx 年是規(guī)范治理年活動的深化年，為將該項活動更深進的展開下往，讓員工牢固建立規(guī)范運作、嚴格治理、優(yōu)良服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營的理念，我部細致展開各項工作，接受了總、分行及市行的屢次業(yè)務(wù)和服務(wù)達標檢查，屢次得到好評。在業(yè)務(wù)風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計過失事故。

　 1、加強會計基礎(chǔ)工作治理，會計業(yè)務(wù)操縱規(guī)范化。

　 通過深化規(guī)范化治理活動，教育員工從思想上牢記操縱業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟習和掌控各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。

　 2、加強內(nèi)控治理工作，不斷進步治理水平，避免案件的發(fā)生。

　 在員工中常常展開職業(yè)道德教育，引導員工建立愛崗敬業(yè)、老實取信、酷愛 XX、服務(wù) XX、奉獻 XX 的職業(yè)道德信封上。并按總行的《貿(mào)易銀行內(nèi)部控制制度指引》和《XX銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的治理監(jiān)視體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操縱規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢

　查中名列一級行行列。

　 3、加強員產(chǎn)業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓，配合市行弄好對外的宣傳。

　 柜臺業(yè)務(wù)是 XX 行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到 XX 行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種情勢對新員工進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能比賽中取得了團體總分第一位，并有多名員工取得前三名的好成績。

　 20xx 年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如豐收系列、薪加薪、家多好等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間弄宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的著名度。我部還成立了理財工作室，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興盛大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費 10 萬元。全年個人住房貸款余額 851.2 萬元，累計銷售豐收系列產(chǎn)品(1-9期)272.3 萬美元、74.9 萬港元。

　 4、加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位。

　 為切實進步營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效力，增進工的工作作風的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達標活動領(lǐng)導小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《XX 銀行作風建設(shè)

　與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《XX 銀行作風建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達標考核辦法》，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終究在總行的飛查中合格，取得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個增進，也對我們的工作提出了更高要求。

　 三、后勤保障及三防一保工作。

　 營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，職員近 40 名。辦公用度開支大，用度彈性大，事務(wù)繁多。公道緊縮用度以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室治理職員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，用度同比降落了 200 余萬元，作出了巨大的貢獻。

　 另外、在上級行的正確領(lǐng)導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了二 00 四年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。

　 1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的平常

　行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯法行為。

　 2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進行常常檢查，使題目得到及時解決。其中對中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)題目時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導批準，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。

　 3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防欺騙和其他治安災(zāi)難事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警裝備、滅火裝備等常常檢查，確保正常使用。嚴格依照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確�？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。

　 4、依照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控裝備的檔案建設(shè)，對要害部位工作職員建立了相應(yīng)檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌控員工思想變化，防范風險。果斷執(zhí)行市行對監(jiān)控裝備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。

　 5、對經(jīng)警保衛(wèi)職員進行平常治理、組織工作，常常性對其各項工作進行檢查監(jiān)視，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)情勢，完善細節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。

　6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案，定期

　 組織營業(yè)場所工作職員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。

　 四、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。

　 圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控治理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化治理，在實際工作中果斷落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。

　 始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織展開各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，建立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持展開獎優(yōu)罰劣活動，對在開辟業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予嘉獎，表現(xiàn)落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，構(gòu)成了尋求積極向上、團結(jié)拼搏精神的

　 這篇銀行主管述職報告的關(guān)鍵詞是述職報告，主管，銀行，營業(yè)部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4 名同道加進了中國***，另有 6 名同道上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的 40%，成為展開各項業(yè)務(wù)的先鋒

　隊。

　 20xx 年已到來，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風險為中心，規(guī)范經(jīng)營，不斷調(diào)劑，勇于開辟，大力開發(fā)和推廣低風險的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)良服務(wù)，為全面完成年度各項指標而努力工作。

　 具體計劃側(cè)重做好以下幾方面工作：

　 1、根據(jù)新信貸審批程序，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎(chǔ)，根據(jù)實際情況，進一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ)，加強信貸業(yè)務(wù)的學習，進一步進步客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)日益劇烈的市場競爭。

　 2、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ)，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達的任務(wù)。

　 3、繼續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、酷愛 XX、團結(jié)向上的精神。繼續(xù)依照總行的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位標準要求員工，通過量種情勢的教育活動，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基矗

　 把技術(shù)練兵、比賽、各項業(yè)績考評作為一項長時間工作，進步員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員產(chǎn)業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大，20xx 年我

　們將對此項工作應(yīng)做出具體的培訓考核方案，�？赐ㄟ^學習爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌控會計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正進步營業(yè)部會計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。

　 4、進一步加強內(nèi)控建設(shè)，進步規(guī)范化治理水平，積極防范和化解風險資產(chǎn)。進一步 運營述職報告 6 尊敬的公司領(lǐng)導：

　 我叫 xx，畢業(yè) xx 商業(yè)服務(wù)學院，自 20xx 年成為公司的試用員工已近 1 年。在這近 1 年的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在各級領(lǐng)導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作、學習情況作簡要匯報。

　 一、工作情況

　 在崗試用期間，我在運營公司總經(jīng)部學習工作。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事

　對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

　 在崗試用期間，我主要做了以下工作：

　 1、公文管理：文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

　 2、行政費用管理：每月定期上交更新手機通訊錄、運營話單打印，并每月定期統(tǒng)計員工手機話費通訊情況，及時將話費資金發(fā)放，并建立電子臺賬并保留簽字原件，做到賬賬相符；每半年統(tǒng)計運營公司工會福利發(fā)放人員，并就未及時發(fā)放人員補發(fā)工會福利，留存紙質(zhì)版簽字原件。

　 3、合同用印及控股團委報銷：處理 20xx 年運營公司合同評審、角簽、用印等 8 份，其中，運營合同 4 份，團委合同 4 份，及控股團委的費用報銷。

　 4、公司內(nèi)部宣傳：發(fā)布 20xx 年運營公司 OA 新聞25 篇，其中，調(diào)試部門新聞 1 篇，檢修部門新聞 18 篇，中心試驗室新聞 4 篇，團隊建設(shè)新聞 5 篇，定期對 OA 新聞歸檔統(tǒng)計。

　 5、會務(wù)管理：各種會議召開及時通知相關(guān)人員參加，提前處理好會議召開環(huán)境，會議結(jié)束后整理會場，空調(diào)關(guān)、燈滅、會場干凈整潔。會前做好會議簽到，會后按要求編寫會議紀要，并各部門會簽后提交公司領(lǐng)導簽字。

　6、企業(yè)文化活動積極參與：20xx 年以來積極參與了第一屆五四活動的協(xié)調(diào)工作、20xx 年運營公司團隊建設(shè)活動的協(xié)調(diào)工作、第一屆籃球聯(lián)賽等多項活動的協(xié)調(diào)工作、20xx 年元旦晚會及春節(jié)聯(lián)歡晚會的抽獎券、頒獎牌制作及協(xié)作組織工作，為企業(yè)文化建設(shè)、凝聚力工程出了一份力。

　 7、運營公司宣傳制作：20xx 年春節(jié)聯(lián)歡晚會道具設(shè)計 4 張，其中，抽獎券一張、頒獎牌三張、邀請函制作及協(xié)作組織工作；運營公司評審會指示牌；運營公司辦公樓門牌制作，運營公司三樓和五樓需更新的門牌共 15 張；運營公司高管層名片設(shè)計和制作。

　 8、幫助集團團委制作宣傳展板：20xx 年五四青年文化節(jié)活動收集整理各系列公司提供的青年、標兵、團干資料、照片并按順序整理打印成冊，并制作五四青年文化節(jié)展板 8 張；

　 20xx年第一屆籃球聯(lián)賽，制作比賽評分表展板1張，比賽展板 4 張和“陽光凱迪杯”籃球聯(lián)賽紀念相冊一本。

　 二、學習情況

　 現(xiàn)在是我努力學習的階段。“三人行，必有我?guī)?rdquo;，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到運營公司的時候，對公司的一切都感到新奇。因為我學的不是行政專業(yè)，所以對行政事物管理知識知道的也有限，但是在領(lǐng)導的

　盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了公司的流程。

　 20xx 年以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，對于其他部門的說話上沒有注意，事情的輕重緩急沒有分清楚，在寫作方面還有待加強。

　 1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。

　 2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。

　 3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。

　 4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。

　 5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。

　 三、思想情況

　 作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

　 這是我的第二份工作，這 1 年來我學到了很多，感

　悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

　 述職人：xxx

　 20xx 年 xx 月 xx 日 運營述職報告 7

　 一、主要工作

　 (一)各部門計劃。進入發(fā)展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止 xx 年 12 月31 日，全年收取周計劃 45 次，共 526 份;收取月計劃 11 次，共 162 份;收取半年、年計劃共 2 次，共 28 份。

　 (二)文案整理。20xx 年 xx 月 xx 日全年發(fā)布政策信息 42 條;新聞 46 條;大事記 30 條;整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站 24 個;集團微信公眾平臺及微博 8 月份移交運營部張曉云，前八個月集團微信公眾平臺發(fā)布信息 480 余條，微博 600 余條;xx年，全年組織協(xié)助召開近 80 次會議，編寫相關(guān)會議紀要 10份。

　 (三)其他工作。與此同時，參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團 OA 的資料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

　 二、收獲

　這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領(lǐng)導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

　 還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結(jié)會。可是很多部門因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到 7、8 點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領(lǐng)導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生，提高了工作效率。

　 不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學習的地方也多。經(jīng)常，我們部門最晚離開公司。

　 xx 月的一天，我們需要趕一個很急的 PPT，一遍一

　遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上 11 點，已經(jīng)連續(xù)工作 15 個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨 2 點離開的集團，早上 7 點又跟隨張總?cè)ケ本┏霾�。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結(jié)。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

　 三、xx 年工作計劃

　 xx 年已經(jīng)到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。

　 xx 年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領(lǐng)導分憂!除此之外，不斷學習，從辦公應(yīng)用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

　 xx 年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿意的答卷!xx 年，懇請各位領(lǐng)導、同事多多批評指正，幫助我努力成長!謝謝!

　 述職人：

　 20xx 年 xx 月 xx 日 運營述職報告 8

　一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，XX 年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作:1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

　 2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

　 現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

　 3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的

　質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

　 4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

　 良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳 4-5 級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

　 5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　 本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能

　 為了配合酒店 15 周年慶典，餐飲部 8 月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期的目的。

　 三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)

　 本年度共開展了 15 場培訓，其中服務(wù)技能培訓 3場，新人入職培訓 3 場，專題培訓 9 場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

　 1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

　 各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了 7 場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

　2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)

　 為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

　 3、開展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平 運營述職報告 9

　 20××年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

　 一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

　 (一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。

　(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月...

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