“120”急救電話，是為公民在重病重傷等危急的情況下免費(fèi)撥打呼救而設(shè)置的。但是，總有一些人，置他人的危機(jī)于不顧，無端占用公共救援渠道，惡意浪費(fèi)公共急救資源。 　　
　　以騷擾他人為樂
　　重慶云陽縣一男子一有空便撥打“120”急救電話，當(dāng)接聽電話的是女性時(shí)，便講：“我有需要啊，美女，你和我去開房好嗎？” 護(hù)士立即掛斷電話。不一會(huì)，電話再次響起，同一個(gè)男子繼續(xù)對(duì)女護(hù)士進(jìn)行騷擾。醫(yī)院無奈，安排男性工作人員接聽電話，對(duì)方一聽是男子，就在電話中播放手機(jī)音樂。
　　在一個(gè)月時(shí)間里，該男子竟撥打此類騷擾電話880余次，最多一天撥打次數(shù)為168次。該男子王某隨后被警方拘留。
　　據(jù)王某交待，他手機(jī)經(jīng)常因欠費(fèi)而停機(jī)，從工友處聽說“110”、“119”、“120”都是免費(fèi)電話，欠費(fèi)停機(jī)也能打，于是用已經(jīng)欠費(fèi)的手機(jī)撥通了“110”，又撥了“119”，聽對(duì)方是男子，他便立即掛斷電話。當(dāng)他撥打“120”聽到是女子的聲音，他樂了，于是便一發(fā)不可收拾。
　　云陽縣人民醫(yī)院保衛(wèi)科工作人員介紹，王某惡意撥打“120”，導(dǎo)致“120”急救電話長(zhǎng)時(shí)間處于占線狀態(tài)，某日中午，一名老太在街上突然暈厥，市民打了約20分鐘“120”無法接通。
　　記者從重慶市公安局宣傳處、市消防總隊(duì)獲悉，“110”指揮中心和“119”火警電話也經(jīng)常接到騷擾電話和虛假電話。市公安局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，惡意撥打、占用“120”、“119”、“110”等急救報(bào)警電話，導(dǎo)致市民遇到危急情況時(shí)難與公安、消防、急救中心取得聯(lián)系，浪費(fèi)大量急救資源且危害極大，警方一旦查獲，將予以嚴(yán)懲。
　　
　　喚來急救車，卻是 “逗你玩”
　　北京某急救中心趙醫(yī)生介紹說，今年7月初的一天，一名男子撥打“120”電話稱自己胸痛、頭暈、憋氣。醫(yī)務(wù)人員急忙趕到他所在的永定路五一小學(xué)與公廁之間的電話亭。趙醫(yī)生詢問這名男子哪里不舒服，“病患”稱自己被辭了工，“心靈受到了創(chuàng)傷”。男子說：“你給我兩個(gè)饅頭行嗎？”醫(yī)生拒絕了他的要求。這名男子又索要兩元錢，也被拒絕。
　　趙醫(yī)生說，“饅頭事件”并不稀奇。就在同一天，一名婦女打“120”急救電話，說自己有心臟病、高血壓、糖尿病，結(jié)果完全不是這么回事。原來，她在一家賓館住了半個(gè)月沒給錢，被賓館趕了出來。她打“120”是因?yàn)闆]地方住，想住醫(yī)院。
　　趙醫(yī)生說，他們這部車每個(gè)月大約出140趟車，其中差不多有30到40趟都是沒意義的：有人是酒后叫車要求回家；有人說頭暈，車到了要急救，“患者”卻說：“你先幫我把房子的問題解決了”；有的老人在家悶得慌，叫“120”來檢查身體；也有半夜夫妻吵架叫“120”幫忙勸架。
　　除了騷擾電話，“120”急救熱線還會(huì)接到很多咨詢電話，其中，有問路的、有買藥的。
　　
　　濫打“120”之風(fēng)蔓延
　　記者從山西陽泉市急救中心了解到，去年一年，陽泉“120”急救中心調(diào)度室共接聽電話153043個(gè)，其中有效求救電話6034個(gè)，不到總數(shù)的4%。大量惡意騷擾電話和無效電話讓“120”接線員非常頭疼。有一個(gè)顯示不全的電話號(hào)碼一年撥打“120”達(dá)3000多次。相關(guān)部門進(jìn)行了追蹤，但仍未能查到這個(gè)號(hào)碼。
　　這絕非個(gè)案。去年長(zhǎng)春市急救中心共接到騷擾電話33992個(gè)，平均每天93個(gè)左右；宜昌市“120”急救指揮中心數(shù)據(jù)顯示，該中心每天接到求救電話近200個(gè)，僅30%左右屬于有效電話；甘肅省緊急醫(yī)療救援中心每個(gè)月能接到2萬多個(gè)求助電話，但是有效電話卻只有2000個(gè)左右，有效率僅為11%。無效電話中，騷擾電話就占去一大部分。
　　浙江省急救指揮中心最近公布的年報(bào)顯示，2010年該省“120”共出車373374次，跑空率16%―20%，粗略估計(jì)該省一年“跑空”6萬多車次。 杭州市急救中心浙江省人民醫(yī)院急救點(diǎn)的舒根華醫(yī)師說，一般來說“跑空”的情況夜里比白天多，夏天比其它季節(jié)多，最嚴(yán)重的是去年夏天的某日，一天出車15趟，“跑空”竟達(dá)到8趟。統(tǒng)計(jì)資料顯示，2010年浙江“120”共接聽調(diào)度電話兩百萬余次，但問詢及無良騷擾等電話卻占四分之三強(qiáng)。
　　近幾年被查獲的惡意騷擾者有的達(dá)到瘋狂程度：2009年11月，一男子分別用3個(gè)電話號(hào)碼瘋狂撥打?qū)幉ù认小?20”，有時(shí)罵人，有時(shí)說臟話，有時(shí)則不出聲。據(jù)慈溪市“120”急救站統(tǒng)計(jì)，該男子用于騷擾的3個(gè)號(hào)碼在11月8日至29日期間，分別撥打了3306次、1900次和1274次，總數(shù)達(dá)6480次。
　　
　　“120”向惡意騷擾電話宣戰(zhàn)
　　7月22日，北京“120”急救中心的新浪官方微博“我在‘120’上班”發(fā)布了一則名為“向惡意騷擾宣戰(zhàn)”的帖子，稱“北京‘120’每日接電話6000至7000次，派救護(hù)車800至900次。其中，75%為無效電話、非急救用車，還有惡意騷擾�！�
　　“120”急救中心的相關(guān)人員介紹，微博里所提到的兩個(gè)電話，撥打人為男性，從聲音上聽像是一個(gè)人，帶有口音。根據(jù)“120”的電話定位工具顯示，這個(gè)人常活動(dòng)在昌平一帶，但具體位置無法顯示出來。據(jù)工作人員介紹，這個(gè)人撥打的騷擾電話分為兩種，一種是撥通后不說話，一種是撥通后對(duì)女接聽員進(jìn)行言語騷擾，甚至還有猥瑣內(nèi)容。另外一個(gè)撥打騷擾電話的人活躍于永定門一帶。
　　對(duì)于撥打惡意電話的騷擾人，確定其身份是一件難事。急救中心的工作人員說微博里提到的這兩個(gè)電話號(hào)碼都是在手機(jī)“實(shí)名制”以前申請(qǐng)的號(hào)碼，而且已欠費(fèi)停機(jī)。所以，派出所查不出來，目前已經(jīng)交由上級(jí)公安機(jī)關(guān)到數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行搜索。
　　
　　“濫打”行為亟需規(guī)范
　　時(shí)間就是生命。為了及時(shí)救死扶傷，急救中心一般要求1分鐘內(nèi)完成電話受理，3到5分鐘必須出車。所以，騷擾電話不僅干擾到急救中心的工作，對(duì)于真正的求救者來說，是極大的傷害。
　　如何才能減少濫打“120”的情況發(fā)生呢？不少急救人員表示，希望能夠立法杜絕故意騷擾的現(xiàn)象。除此以外，分層收費(fèi)也是一種方法，就是真正最需要幫助的人免費(fèi)或低收費(fèi)，故意騷擾和無效呼救的，就提高收費(fèi)。
　　鑒于有些人撥打“120”純屬惡搞或游戲心態(tài)，對(duì)這些惡意侵害公共醫(yī)療救治資源的，要給予必要的懲處。比如，與公安部門建立更直接的聯(lián)系，及時(shí)將這些人送交公安機(jī)關(guān)，按相關(guān)法律法規(guī)來處理。
　　記者采訪一些法律界人士了解到，如果有人故意撥打“120”急救電話，對(duì)接線員進(jìn)行騷擾，或提供虛假信息，其行為已違反《治安管理處罰條例》第十九條之規(guī)定，屬于擾亂事業(yè)單位的秩序。致使醫(yī)療救助活動(dòng)不能正常進(jìn)行的行為，公安機(jī)關(guān)可以對(duì)其處15日以下拘留、200元以下罰款或警告；而使用污言穢語侮辱女接線人員的行為也違反《治安管理處罰條例》，公安機(jī)關(guān)同樣有權(quán)對(duì)行為人采取強(qiáng)制措施，包括5日以下治安拘留、200元以下的罰款或警告。
　　
　　□ 編輯 于俊霞 □ 美編 閻瑾

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