“下輩子我再也不干電子商務(wù)了，太麻煩了。這輩子選了，沒辦法。” 　　 10月17日的杭州，從美國急匆匆回來的馬云又一次抱怨說不想干了，上一次是想把支付寶送給國家，這一次更徹底。
　　馬云此番大倒苦水的原因，正是6天前，淘寶商城宣布調(diào)整招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則，技術(shù)服務(wù)年費增加了5倍至15倍之巨，并新增三種檔次違約賠償金5萬、10萬和15萬元，引起部分中小商家的強烈不滿。
　　這些商家將怨恨發(fā)泄到網(wǎng)上，他們在YY語音聊天平臺發(fā)布信息，聚集人群，然后對商城里的大賣家進行攻擊。攻擊在10月15日馬云生日當(dāng)天，達到最高潮。群里的DJ大聲呼喊：“今天是馬總生日，祝他生日快樂，為了偉大的馬總和淘寶日益興隆，讓我們瘋狂地購，盡情地購吧！”
　　當(dāng)然，他們并非真的購物。他們痛罵馬云卸磨殺驢，忘恩負(fù)義；而另一邊，馬云也在事發(fā)后，十分委屈地在微博上寫道：“心悴了，真累了，真想放棄。心里無數(shù)次責(zé)問自己：我們?yōu)榱耸裁矗繎{啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？也許商人賺了錢就該過舒適生活，或像別人一樣移民，社會好壞和我們有啥關(guān)系？”
　　8年前，馬云下決心創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)，隨后他被眾多中國個人創(chuàng)業(yè)、中小企業(yè)視為楷模、精神導(dǎo)師甚至是“神”。而今日，這個偶像卻被粉絲號召打倒并唾罵，這個轉(zhuǎn)折可謂極具戲劇性。
　　
　　簡單沖突 復(fù)雜矛盾
　　要了解這起沖突，就要從淘寶近年的變革說起。淘寶商城從獨立域名到今年拆分為新公司，可以說完成了獨立以來的階段目標(biāo)。但在規(guī)劃未來的時候，中國網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)卻發(fā)生了巨變。
　　相較于C2C，B2C擁有穩(wěn)定的年費和交易傭金的收入，在美國，B2C模式的亞馬遜收入就比C2C模式的ebay收入更高。這也是淘寶商城能獨立的主因。但這幾年，以凡客、當(dāng)當(dāng)?shù)葹榇�表能建立倉儲和快遞，可快速供貨的B2C網(wǎng)站，蜂擁群起。相比于淘寶和淘寶商城，它們可以保證送貨速度、保證售后服務(wù)、保證正品，日益受到網(wǎng)購者的青睞。比如集采購、資金和物流優(yōu)勢于一體的蘇寧易購，上線一年便收獲了行業(yè)老四的地位。
　　今年10月11日，就在用戶圍攻淘寶商城的同一天，中國互聯(lián)網(wǎng)另一巨頭―騰訊，也上線了QQ網(wǎng)購的新B2C平臺，宣傳的廣告語即為全場正品、承諾配送時間以及十天無理由退換貨。
　　多年來一直假貨、仿貨纏身的淘寶，一直受到外界詬病，今年3?15晚會上，央視就曝光淘寶網(wǎng)店家賣假貨，并批評淘寶平臺缺乏監(jiān)管。如果這個指責(zé)同樣被淘寶商城承襲，依然是低價傾銷賣假貨的印象，那么其建立“品質(zhì)之城”的目標(biāo)就將化為泡影。
　　這樣的形勢下，無論從競爭還是盈利考量，淘寶商城發(fā)現(xiàn)只有一個方法能解決問題，就是總裁張勇在新規(guī)發(fā)布前所說的：“淘寶商城生態(tài)圈必定要新陳代謝，具體就是要讓無法提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家自動退出�！睘榇�，淘寶商城還不惜引狼入室，在9月19日將38家B2C網(wǎng)站拉到商城開店。
　　但隨后商城出臺的提高門檻的新規(guī)，卻讓商城部分中小賣家感到不滿甚至憤怒。此前，他們?yōu)榱饲锒�季這一年來網(wǎng)購的最熱銷時期，早已準(zhǔn)備了大量存貨，一下子費用暴漲，根本沒流動資金打廣告，有人埋怨用房子貸了款，有人說借了高利貸來淘寶商城做生意。
　　從情理上說，小賣家就如同以前的個體戶，創(chuàng)業(yè)艱辛，全部家當(dāng)都抵押在淘寶商城上，一旦大浪襲來，沉翻海底，生活由此變得窘迫。但從法理角度看，淘寶商城同樣作為企業(yè)，是否有責(zé)任為平臺上的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險埋單？
　　事實上，只要法律規(guī)則允許，公司主體設(shè)定的經(jīng)營策略，制定的產(chǎn)品規(guī)則，就是這個公司的自由，你不認(rèn)同，可以離開，淘寶商城也曾發(fā)過類似聲明，“不能達到要求的商家，鼓勵到淘寶集市中經(jīng)營”。
　　道理簡單，可實際情況卻超出常理判斷范圍。中國經(jīng)濟環(huán)境特殊，“摸著石頭過河”的淘寶，在國內(nèi)做網(wǎng)購時，不得已做了許多政府該做的事。建設(shè)了大量電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，儼然是一家以企業(yè)之名，行政府之實的公司，結(jié)果也帶來一個形象： 這不是蘋果軟件商店那般按銷售比例分成的平臺，而是“政府”為了解決就業(yè)，促進商業(yè)繁榮而修建的商場。
　　而這個形象，也一度是馬云能成為各地座上嘉賓的緣由之一。
　　
　　企業(yè)還是政府
　　先看看阿里巴巴都做了哪些基礎(chǔ)設(shè)施吧。
　　今年9月28日，淘寶推出新團購“商品”―用淘寶信用貸款，500位淘寶賣家，以他們在淘寶上的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)為授信評分，獲得了總額約3000萬的淘寶信用貸款。阿里貸成立以來，如今已有近2萬名淘寶賣家申請過淘寶貸款，貸款總額超過14億元。
　　淘寶大學(xué)可以為淘寶商家培訓(xùn)和招聘網(wǎng)店店長。今年10月，福建泉州豐澤區(qū)勞動就業(yè)培訓(xùn)中心宣布，淘寶大學(xué)學(xué)員可獲得當(dāng)?shù)貏趧泳诸C發(fā)的證書。如今已有近2000人參加過學(xué)習(xí)。
　　這兩條最新事例，還僅是阿里龐大機構(gòu)的兩條枝葉。淘寶還創(chuàng)辦了兩本雜志，利用支付寶建立商人信用檔案，阿里研究院會發(fā)布了企業(yè)經(jīng)營與融資報告，學(xué)生身份的淘寶賣家兩年前就被很多高校納入了就業(yè)率。
　　這些越來越多本應(yīng)有政府投入的基礎(chǔ)設(shè)施，加之馬云四處宣揚的理想主義情懷――成為一千萬家中小企業(yè)生存發(fā)展的平臺，為全球一億人提供就業(yè)機會，讓天下沒有難做的生意等等理念，讓人們也很難僅僅以一個私人企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來評判淘寶。
　　尤其大量中小賣家，沒有實力獨自建站，從網(wǎng)店誕生之日建站軟件、貸款、數(shù)據(jù)分析、招聘、進貨、廣告，未來還有倉儲，幾乎所有活動都是在淘寶世界里完成的，他們同淘寶小二打交道的時間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過現(xiàn)實中同工商、稅務(wù)、銀行、警察們的交往。所以，就像“駐京辦”一樣，越來越多的店家設(shè)立了“駐杭辦”，從中滋生出腐敗行為，并直接導(dǎo)致了去年“淘寶廉政部”的成立。
　　簡言之，淘寶對于無數(shù)商家而言，早已等同于“政府”。去年6月10日淘寶成立的“淘規(guī)則委員會”，還特意強調(diào)經(jīng)過“征集建議、投標(biāo)表決、全網(wǎng)公示、試用到實施”5個階段。這個“立法機構(gòu)”直接賦予淘寶生殺大權(quán)，規(guī)定其可以直接刪除違規(guī)的商品、信息、評價、圖片，甚至要求賣家向買家或相關(guān)人員返還商品價款及郵費。
　　當(dāng)時，這部規(guī)則由時任淘寶網(wǎng)總裁的陸兆禧親自領(lǐng)銜，被譽為中國網(wǎng)購的“網(wǎng)絡(luò)立法”，馬云說過，“電子商務(wù)規(guī)則的制定，交給任何一個國家部委，都是不負(fù)責(zé)任的，因為都是全新的東西。前年我跟工商總局局長開了8次會（談?wù)摼W(wǎng)購立法），結(jié)果至今也沒有一部成熟法規(guī)出臺”。等不及的淘寶，實際已想幫政府行使法律方面的責(zé)任。
　　淘寶賣家會說，既然立法機構(gòu)“淘規(guī)則委員會”成立我們都參與了，那么淘寶商城要制定新的政策規(guī)定，賣家要不要參與？已經(jīng)承擔(dān)部分“政府”職能的淘寶，又該不該隨意制定門檻，不準(zhǔn)我們“弱小網(wǎng)商”進場？但中小賣家忘記了，淘寶商城其實還是一家公司，馬云或許只想承擔(dān)當(dāng)前政府解決不了的難題，卻沒說過要照顧誰真正賺錢。
　　
　　名不正則言不順
　　問題就此出現(xiàn)，一邊認(rèn)定淘寶負(fù)有道德責(zé)任，不能把人忽悠進來用完就甩；另一邊雖攬起政府的義務(wù)，但總要考慮自身企業(yè)發(fā)展的問題，于是摩擦與火花也就在所難免。事實上，2006年淘寶推出“招財進寶”、2010年修改商品搜索排序規(guī)則以及今年商城進入門檻規(guī)定修改等，都遇到過賣家的維權(quán)抗議。
　　最終，淘寶也形成一個尷尬現(xiàn)狀，自家決策反而不能當(dāng)家做主。比如此次新規(guī)頒布后，各方竟大多沒將其看做私人企業(yè)。一名淘寶小賣家給馬云的公開信中提出的建議頗具代表性：一、立即擱置新規(guī)，舉行聽證會，由政府，淘寶商城，中小賣家代表共同協(xié)商解決方案；二、建立商家委員會，電子網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管委員會，三權(quán)分立，共同管理網(wǎng)絡(luò)交易平臺；三、由銀行或者其他國家金融機構(gòu)監(jiān)管淘寶現(xiàn)金流，遏制資金被隨意挪用的行為。
　　圍攻商城事件發(fā)生后，連商務(wù)部負(fù)責(zé)人的表態(tài)也是，要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時報告情況。可見它的角色已經(jīng)不僅僅是一個私人企業(yè)。
　　于是匆匆從美國返回召開新聞發(fā)布會的馬云，一邊抱怨心力憔悴，一邊又不得不對自己的政策進行調(diào)整―新規(guī)執(zhí)行延后，所有商家2012年保證金可減半，并投入18億元扶持淘寶商城中小賣家等。
　　也許問題暫時能夠緩解，但根子還是沒解開。事件過后，淘寶到底是否需要同賣家代表商議，才能執(zhí)行戰(zhàn)略？如若不然，再有商家出來抗議，他們?nèi)绾伪ＷC其他商家的經(jīng)營安全？
　　發(fā)布會上，馬云調(diào)轉(zhuǎn)話語，建議國企首先實現(xiàn)三權(quán)分立，可只要淘寶還是運動員加裁判的身份，恐怕淘寶圍城的事件還會再次發(fā)生，這無關(guān)于道德，實則受困于理想。
　　
　　一邊認(rèn)定淘寶負(fù)有道德責(zé)任，不能把人忽悠進來用完就甩；另一邊雖攬起政府的義務(wù)，但要考慮自身企業(yè)發(fā)展的問題，于是摩擦也就在所難免。

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