近年來(lái)，江城豪華車市場(chǎng)一直十分活躍，這不僅體現(xiàn)在日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)占有率，同時(shí)，眾多國(guó)際豪華車品牌也紛紛落戶江城，已有高端車品牌也迎來(lái)了更多經(jīng)銷商的加盟。而在告別“一花獨(dú)放”，迎來(lái)了“百花齊放”的今天，那些后起之秀的新生代又在做些什么呢？
　　2009年3月10日，武漢鄂寶汽車銷售服務(wù)有限公司在盤(pán)龍城正式開(kāi)業(yè)，成為在武漢的第2家寶馬品牌4S店，在當(dāng)前并不樂(lè)觀的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，這一舉措不僅凸顯了寶馬汽車對(duì)中國(guó)高檔車細(xì)分市場(chǎng)的信心，也意味著武漢鄂寶十分看好湖北豪華車市場(chǎng)的巨大潛力。
　　對(duì)于武漢鄂寶來(lái)說(shuō)，最有力的證明就是交上一份滿意的答卷。自開(kāi)業(yè)來(lái)，武漢鄂寶已完成近2000臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)，走進(jìn)展廳，就能看到絡(luò)繹不絕來(lái)看車、訂車的客戶。
　　
　　全球統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　作為供應(yīng)全系列寶馬轎車的授權(quán)經(jīng)銷商，武漢鄂寶擁有BMW全線的車型，在硬件和軟件方面都達(dá)到寶馬全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。走進(jìn)鄂寶，寬敞明亮的展廳，寶馬全球統(tǒng)一的CI設(shè)計(jì)將一個(gè)充滿時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)激情的汽車品牌一目了然的呈現(xiàn)出來(lái)。而禮貌、親切的接待和舒適優(yōu)雅的休息區(qū)都讓人倍感尊崇。
　　“以客戶為中心作為出發(fā)點(diǎn)和原則，實(shí)現(xiàn)最高的客戶滿意度”是武漢鄂寶的服務(wù)宗旨。在售后維修車間，全套寶馬電腦檢測(cè)儀器及特殊工具等大部分設(shè)備都源自德國(guó)原裝進(jìn)口，僅售后設(shè)施設(shè)備投資就近千萬(wàn)元。而所有的服務(wù)流程及施工標(biāo)準(zhǔn)均嚴(yán)格按照寶馬管理模式，通過(guò)現(xiàn)代化數(shù)據(jù)機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，與德國(guó)寶馬總部聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行高效能的客戶檔案、維修進(jìn)度及零件庫(kù)存的數(shù)據(jù)化管理。
　　
　　立體化銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
　　
　　武漢鄂寶在開(kāi)業(yè)之初就建立起了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。除了武漢市場(chǎng)，武漢鄂寶通過(guò)與二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的深度合作，在二級(jí)城市建立了不僅具有基本的銷售展示功能，還包括基本售后保養(yǎng)的的銷售網(wǎng)點(diǎn)。除了能進(jìn)行良好的市場(chǎng)推廣， 同時(shí)也解決了二級(jí)城市“買車易，修車難”的尷尬局面。而隨著二級(jí)市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的購(gòu)買力，其回報(bào)不容小覷。
　　
　　打造品牌從與客戶溝通開(kāi)始
　　
　　武漢鄂寶總經(jīng)理肖翔始終強(qiáng)調(diào)，“汽車生活、汽車文化是運(yùn)作一個(gè)成熟品牌的首要工作”。鄂寶一直十分重視與消費(fèi)者的溝通與互動(dòng)，通過(guò)豐富多彩的市場(chǎng)活動(dòng)和車友活動(dòng)，鄂寶想做的不僅是成為客戶的買車顧問(wèn)，更是一位親近的朋友。而這一系列的活動(dòng)，不僅能讓客戶體驗(yàn)到來(lái)自武漢鄂寶的品牌文化，更是希望與客戶們共同實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。
　　
　　人物對(duì)話
　　
　　后起之星異軍突起
　　――專訪寶馬武漢鄂寶總經(jīng)理肖翔
　　大武漢：武漢鄂寶是武漢的第二家寶馬經(jīng)銷商，當(dāng)時(shí)為什么選擇這個(gè)品牌？
　　肖翔：在2008年我們準(zhǔn)備建店時(shí)，正好碰上金融危機(jī)、大排量稅，豪華車市場(chǎng)一片低迷。但“風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)富永遠(yuǎn)共存”，2008年寶馬品牌在全國(guó)的豪華車市場(chǎng)占有率為21%左右，而在武漢市豪華車市場(chǎng)占有率僅為16%,低于全國(guó)平均水平。而當(dāng)時(shí)豪華車的增長(zhǎng)率也已經(jīng)逐步超過(guò)了乘用車的增長(zhǎng)率，正是看到了如此大的剛性需求，以及這“5%”的巨大市場(chǎng)潛力，我們毅然決定選擇經(jīng)營(yíng)寶馬這個(gè)品牌。
　　
　　大武漢：作為一家新店，在開(kāi)業(yè)之初，鄂寶是如何打開(kāi)市場(chǎng)局面的？
　　肖翔：一流的品牌需要一流的市場(chǎng)做載體才能成活。雖然市場(chǎng)潛力巨大，但是怎樣激活市場(chǎng)這是最重要的工作之一。做企業(yè)就一定要有前瞻性要有規(guī)劃，比如在進(jìn)入市場(chǎng)之前我們就需要通過(guò)各種媒體進(jìn)行宣傳預(yù)熱。然而更重要的是做銷售行業(yè)要激活整個(gè)市場(chǎng)必須要“聚零為整”。除了媒體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)外，集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用及銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃也很重要。集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用是鄂寶的一大優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榭淀樇瘓F(tuán)擁有很強(qiáng)大的客戶群體平臺(tái)，如與捷豹、路虎、保時(shí)捷等高端品牌形成的陣營(yíng)。也有像一汽大眾、斯柯達(dá)、廣汽豐田等中端品牌陣營(yíng)，通過(guò)相互的客戶資源共享，從而可以產(chǎn)生集團(tuán)效應(yīng)。在銷售網(wǎng)絡(luò)上，我們將二級(jí)市場(chǎng)與武漢市場(chǎng)緊密的結(jié)合起來(lái)，打造出了一個(gè)完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。
　　
　　大武漢：您能具體介紹一下鄂寶是如何建立其銷售網(wǎng)絡(luò)的嗎？
　　肖翔：完善的銷售網(wǎng)絡(luò)建立是整個(gè)市場(chǎng)激活的重中之重，湖北地區(qū)目前除了武漢以外只有宜昌有一家寶馬品牌4S店，但其他的二級(jí)城市均沒(méi)有店。這些地區(qū)的潛在客戶無(wú)形中就很容易流失，武漢鄂寶在建店之前就已經(jīng)和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)有了很深的合作，通過(guò)合作所建立的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)除了基本的銷售展示功能外，對(duì)基本的售后保養(yǎng)都有具備。這不僅激活了當(dāng)?shù)囟?jí)市場(chǎng)，也達(dá)到了有效阻止了客戶群體流失的目的。另外二級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)對(duì)分擔(dān)一部分的銷售量也起到了很大的作用。廣泛的銷售渠道和相互的資源調(diào)配使得鄂寶進(jìn)入了一個(gè)上升的通道，能取得銷售上的良性循環(huán)絕不是偶然。
　　
　　大武漢：良好的業(yè)績(jī)往往離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的努力，那么您是如何進(jìn)行員工的管理與培訓(xùn)的呢？
　　肖翔：武漢鄂寶所有專業(yè)人員全部經(jīng)由寶馬系統(tǒng)培訓(xùn)認(rèn)證上崗，所有的服務(wù)流程嚴(yán)格遵照寶馬全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在如此規(guī)范管理的情況下，在人才儲(chǔ)備方面充分的準(zhǔn)備下，無(wú)論是本地?cái)U(kuò)展還是異地建店都比較易于掌控。我把武漢鄂寶當(dāng)做“人才的孵化器”， 將企業(yè)文化理念貫穿其中，采取梯隊(duì)型建設(shè)：部門(mén)經(jīng)理當(dāng)做總經(jīng)理來(lái)培養(yǎng)，部門(mén)主管當(dāng)做部門(mén)經(jīng)理來(lái)培養(yǎng)，重要員工當(dāng)做部門(mén)主管來(lái)培養(yǎng)，盡可能擴(kuò)大員工的發(fā)展空間 ，使得員工能夠合理流動(dòng)，并為他們做好職業(yè)規(guī)劃，這樣不僅可以廣泛的吸納人才還可以為公司的發(fā)展鋪平道路。
　　
　　大武漢：在品牌打造上，您有什么心得？
　　肖翔：隨著市場(chǎng)保有率的增長(zhǎng)，客戶對(duì)品牌的要求也越來(lái)越高，所以無(wú)論從店內(nèi)的硬件還是軟件都要符合高端消費(fèi)群體的心理需求，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，讓顧客感覺(jué)到親切自然，不失尊貴感，這些都是高端品牌店不可缺少的。然而品牌的塑造不僅僅是這些，最重要的還是精神上的，汽車生活、汽車文化應(yīng)該是一個(gè)成熟品牌的首要工作。
　　
　　大武漢：今年，武漢鄂寶還會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)哪些市場(chǎng)活動(dòng)呢？
　　肖翔：鄂寶開(kāi)業(yè)后除了市場(chǎng)營(yíng)銷類活動(dòng)，還以不同形式組織許多服務(wù)于客戶的車友活動(dòng)，比如電影沙龍、自駕游、兒童繪畫(huà)比賽等。除此之外，鄂寶還開(kāi)展了很多社會(huì)公益活動(dòng)，如一年一度的鄂寶英才獎(jiǎng)學(xué)金的頒獎(jiǎng)、支持災(zāi)區(qū)的各種募捐行動(dòng)，以及我們近期開(kāi)展的孤兒院中秋愛(ài)心行動(dòng)、敬老院重陽(yáng)節(jié)愛(ài)心行動(dòng)等。這些活動(dòng)都得到了許多寶馬車主的積極支持和參與。日后武漢鄂寶也會(huì)組織更多的活動(dòng)，像一些公益性活動(dòng)和獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，讓公眾了解寶馬車主都是非常熱愛(ài)生活的。同時(shí)，也通過(guò)這些活動(dòng)展現(xiàn)愛(ài)心人士的不同側(cè)面，更進(jìn)一步加強(qiáng)公司和客戶之間、車主與車主之間的了解。
　　
　　大武漢：您能用一句話來(lái)概括武漢鄂寶在經(jīng)營(yíng)上的特點(diǎn)嗎？
　　肖翔：尊重人、培養(yǎng)人、服務(wù)人。
　　
　　車壇速遞
　　英菲尼迪奢華全尺寸SUV QX56 武漢上市
　　
　　作為英菲尼迪SUV系列中的旗艦車型，奢華全尺寸SUV QX56集頂級(jí)奢華和優(yōu)雅澎湃于一身，它配備了包括汽油缸內(nèi)直噴技術(shù)、連續(xù)可變氣門(mén)升程系統(tǒng)、車身動(dòng)態(tài)液壓控制系統(tǒng)以及獨(dú)樹(shù)一幟的英菲尼迪安全屏障等多項(xiàng)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先科技，堪稱英菲尼迪尖端工藝與科技的巔峰之作。
　　上海英倫更名英倫汽車 SC515-RV年內(nèi)上市
　　
　　經(jīng)過(guò)近半年左右的醞釀，吉利旗下三大品牌之一的上海英倫近日正式更名為英倫汽車。并將在年前推出英倫SC515-RV車型。
　　吉利副總裁、銷售公司總經(jīng)理劉金良透露：英倫汽車之所以改名，是考慮到目前英倫汽車旗下的產(chǎn)品無(wú)論產(chǎn)地、定位和銷售區(qū)域等各個(gè)方面都不再局限在上海個(gè)別領(lǐng)域，上海英倫的稱呼比較有局限性。這也是為了緊跟吉利集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型政策。
　　改名后的英倫汽車旗下?lián)碛薪饎�、金鷹、海景、TX4四大車型。今后，金剛、金鷹的更新?lián)Q代車型將悉數(shù)歸于英倫汽車旗下，到2012年，"Geely"將只作為企業(yè)母品牌而存在。

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