“品牌之都”，是青島一枚閃亮的城市標(biāo)簽，作為全國(guó)知名的品牌城市，多年來(lái)，青島在品牌建設(shè)方面取得了矚目的成績(jī)。 　　 　　成長(zhǎng)的土壤 　　 　　隨著城市間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，塑造城市品牌已成為各國(guó)城市實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。青島是最早實(shí)行品牌戰(zhàn)略的城市之一，從品牌產(chǎn)品到品牌服務(wù)，從品牌經(jīng)濟(jì)到品牌城市，青島實(shí)現(xiàn)了品牌文化從萌芽到積淀再到全面開(kāi)花的飛躍。品牌文化和品牌意識(shí)在青島的蔚然成風(fēng)有其深厚的歷史文化成因，首先得益于有一片適合品牌生長(zhǎng)的豐厚土壤。
　　青島是一座多元文化聚集的城市，她植根于齊魯大地，有著深厚的歷史文化積淀：同時(shí)她深受時(shí)尚海派文化的影響，有著開(kāi)放的姿態(tài)，加之曾經(jīng)的一段殖民歷史讓青島深受西方文化的影響，多重元素造就了青島城市文化的古今融匯、中西合璧，也塑造了青島人先鋒的創(chuàng)新意識(shí)和廣納萬(wàn)物的開(kāi)放姿態(tài)，在這樣一個(gè)充滿創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)放精神的城市環(huán)境里，名牌意識(shí)和品牌戰(zhàn)略的形成順理成章。
　　品牌是一個(gè)城市的形象，更反映了一個(gè)城市的文化，在青島，不僅有物質(zhì)產(chǎn)品的品牌，而且有文化產(chǎn)品的品牌，這就是服務(wù)品牌、機(jī)關(guān)品牌，從產(chǎn)品名牌到服務(wù)品牌再到機(jī)關(guān)品牌，青島走出了一條“品牌產(chǎn)品－品牌企業(yè)－品牌產(chǎn)業(yè)－品牌經(jīng)濟(jì)－品牌城市”的現(xiàn)代城市經(jīng)營(yíng)之路。
　　
　　發(fā)展的“三級(jí)跳”
　　
　　青島是一個(gè)名牌聚集的城市，早在1903年，青島就有了青島啤酒這樣的世界名牌。青島是最早提倡“名牌戰(zhàn)略”概念的城市，20世紀(jì)80年代初期，中共青島市委、市政府就大力提倡創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品活動(dòng)，高度重視和積極推進(jìn)“品牌興市”戰(zhàn)略，提出“爭(zhēng)取用5－10年時(shí)間再發(fā)展一批像青島啤酒那樣的拳頭產(chǎn)品”，之后，經(jīng)過(guò)將近十年的努力，培育出一大批包括海爾、海信、青啤、雙星、澳柯瑪在內(nèi)的名牌企業(yè)，它們不僅是青島的“標(biāo)桿”企業(yè)，也是聞名全國(guó)的知名企業(yè)有的甚至在世界舞臺(tái)上大放光彩，成為具有全球影響力的品牌和企業(yè)。名牌效應(yīng)帶來(lái)的“青島現(xiàn)象”成為人們津津樂(lè)道的話題，青島由此贏得了“名牌之都”的贊譽(yù)，2005年和2006年，青島兩度榮膺中國(guó)“品牌之都”稱號(hào)。名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)成為推動(dòng)青島市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的骨干力量。
　　經(jīng)濟(jì)名牌戰(zhàn)略的成功實(shí)施，推動(dòng)了青島城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)了青島市的精神文明建設(shè)，為實(shí)施服務(wù)名牌戰(zhàn)略奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。1993年，全市在窗口行業(yè)開(kāi)展了以“創(chuàng)優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、做文明市民”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一做”活動(dòng)，各基層單位結(jié)合自己的實(shí)際開(kāi)展了一些以提高服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的“名牌項(xiàng)目”和“名牌活動(dòng)”，在活動(dòng)過(guò)程中，海爾集團(tuán)的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、青島交運(yùn)集團(tuán)的“情滿旅途”，青島客運(yùn)段“青京”列車的“海之情”等一批瑯瑯上口的服務(wù)品牌在社會(huì)引起強(qiáng)烈反響，這些窗口行業(yè)的服務(wù)品牌成為傳播青島城市文明的重要途徑。1999年，青島市在創(chuàng)建全國(guó)文明城市的實(shí)施意見(jiàn)中正式提出了實(shí)施精神文明建設(shè)名牌戰(zhàn)略的要求，同年，在全市各行業(yè)中組織開(kāi)展了“創(chuàng)服務(wù)名牌，樹(shù)青島形象”活動(dòng)，青島的創(chuàng)服務(wù)名牌活動(dòng)從朦朧走向清晰。服務(wù)品牌強(qiáng)調(diào)“顧客體驗(yàn)”，即以顧客為導(dǎo)向，把滿足顧客需求、提供個(gè)性化超值服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，贏得顧客贊譽(yù)。創(chuàng)服務(wù)名牌在青島是一項(xiàng)創(chuàng)新性的工作，為了推動(dòng)創(chuàng)服務(wù)品牌活動(dòng)的健康發(fā)展，青島市精神文明建設(shè)委員會(huì)在服務(wù)品牌的規(guī)范管理上發(fā)揮了重要作用，每當(dāng)提出一個(gè)有影響的名牌時(shí)，市文明辦都提示有關(guān)單位及時(shí)到工商部門辦理名牌注冊(cè)。青島市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室副主任王書(shū)勤在接受采訪時(shí)說(shuō)道：“青島市文明辦在2002年制定了《青島市服務(wù)名牌創(chuàng)建暫行管理辦法》，從創(chuàng)服務(wù)名牌的方法、條件、評(píng)審程序及管理要求等方面規(guī)范服務(wù)名牌創(chuàng)建工作，這在全國(guó)也是首創(chuàng)”。服務(wù)品牌從創(chuàng)建到成型再到規(guī)范，形成了一條健康有序的發(fā)展路線。
　　青島市不僅在經(jīng)濟(jì)品牌、服務(wù)品牌建設(shè)上取得了顯著成績(jī)，在機(jī)關(guān)品牌建設(shè)方面，也走在了全國(guó)的前列，是最早提出機(jī)關(guān)品牌建設(shè)的城市之一。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，城市問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須加強(qiáng)機(jī)關(guān)品牌建設(shè)，提高城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力。早在2001年，青島市就提出了創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的概念，經(jīng)過(guò)了“實(shí)踐探索，規(guī)范提升，完善機(jī)制”等三個(gè)階段，走出了一條由部門發(fā)展戰(zhàn)略一城市發(fā)展戰(zhàn)略一一推動(dòng)品牌城市之路。2003年，市直機(jī)關(guān)涌現(xiàn)出“真情相助”、“市情信達(dá)”、“文檔連心橋”三個(gè)機(jī)關(guān)服務(wù)名牌，到2005年，青島市直機(jī)關(guān)工委在多年探索實(shí)踐的基礎(chǔ)上，將顧客導(dǎo)向的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌提升為由使命、愿景、價(jià)值觀定位的機(jī)關(guān)品牌，從機(jī)關(guān)使命和部門職能出發(fā)，強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)在使命指導(dǎo)下優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。2008年編輯出版中國(guó)第一部機(jī)關(guān)品牌與文化創(chuàng)新專著《機(jī)關(guān)品牌》，同年，在青島舉辦了第一屆“全國(guó)機(jī)關(guān)品牌論壇”，在城市間搭建對(duì)話交流的服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)機(jī)關(guān)品牌的健康發(fā)展。2009年，第三屆“中國(guó)品牌節(jié)”在青島舉辦，青島機(jī)關(guān)品牌的崛起成為品牌節(jié)上的亮點(diǎn)。2007年，青島市又作出了創(chuàng)黨建品牌的決定，時(shí)至今日已初見(jiàn)成效。機(jī)關(guān)品牌建設(shè)，重在機(jī)關(guān)文化建設(shè)，中共青島市委市直機(jī)關(guān)工委宣傳部部長(zhǎng)李德星在接受采訪時(shí)指出：“品牌只是個(gè)載體，核心和靈魂在于機(jī)關(guān)文化，機(jī)關(guān)品牌對(duì)外是一種承諾，對(duì)內(nèi)則是一種統(tǒng)一思想的標(biāo)準(zhǔn)�！睂�(shí)踐表明，青島市的機(jī)關(guān)品牌建設(shè)不僅優(yōu)化了城市發(fā)展軟環(huán)境，提升了城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且深化了機(jī)關(guān)文化建設(shè)，強(qiáng)化了機(jī)關(guān)績(jī)效管理，改進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)，更好地落實(shí)了“執(zhí)政為民”的思想，樹(shù)立了機(jī)關(guān)形象，提升了機(jī)關(guān)公信力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力，擴(kuò)大了青島的影響力，推動(dòng)了品牌經(jīng)濟(jì)向品牌城市的跨越。
　　城市品牌的建設(shè)，是一項(xiàng)涉及經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、文化等多個(gè)層面的系統(tǒng)工程，從經(jīng)濟(jì)品牌到服務(wù)品牌再到機(jī)關(guān)品牌，實(shí)踐證明，青島已經(jīng)建構(gòu)起一條城市品牌形象延伸體系，形成了企業(yè)品牌、服務(wù)品牌、機(jī)關(guān)品牌“三位一體”的品牌城市體系，并在實(shí)踐過(guò)程中走出了一條品牌建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的新路子。品牌，已經(jīng)成為青島一枚閃亮的標(biāo)簽，我們也相信，有著深厚品牌文化底蘊(yùn)的青島，在未來(lái)的品牌建設(shè)之路上將續(xù)寫(xiě)輝煌。

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