[摘要]針對我國管理咨詢市場的發(fā)展階段狀況、咨詢用戶的咨詢需求情況、本土管理咨詢業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)以及應該如何面對機遇迎接挑戰(zhàn)等相關議題，逐一進行客觀求實的揭示、分析與論述，以求在我國管理咨詢發(fā)展的現(xiàn)實狀態(tài)下，提出科學可行的發(fā)展策略，并從市場現(xiàn)狀的調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，挖掘提煉一些能間接反映現(xiàn)階段我國某些行業(yè)、產業(yè)發(fā)展動態(tài)的結論。
　　(關鍵詞]管理咨詢　市場　現(xiàn)狀　企業(yè)
　　[分類號]F297.23
　　
　　1　管理咨詢的基本理論
　　
　　1.1　管理咨詢的定義
　　關于管理咨詢的定義有許多，例如“管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經營問題，鑒別和抓住新機會，強化學習和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標的一種獨立的、專業(yè)性咨詢服務。又如管理咨詢是具有豐富經營管理知識和有具體實踐經驗的專家，根據(jù)咨詢委托方提出的要求，按咨詢協(xié)議或是合同利用現(xiàn)代化知識手段和科學方法幫助委托者找出存在的問題及對導致的原因進行分析研究，綜合出可行性的改善方案并引導實施的智力服務過程。
　　筆者認為管理咨詢是發(fā)生在管理信息供應者和管理信息需求者之間的信息流雙向互動的過程。其定義有廣義和狹義之分。廣義上泛指有管理信息需求沖動的信息需求者向可以為之提供管理信息支持的信息供應者發(fā)出獲得相關管理信息的請求行為和管理信息的供應者向管理信息的需求者提供其所需相關管理信息的行為。狹義上指從事生產經營和管理活動的公司企業(yè)集團等為了追求更多的利潤空間或是更加有效地組織協(xié)調其內部各生產、管理要素，向管理咨詢公司提出信息幫助請求及管理咨詢公司為其提供信息支持的有償服務行為。出現(xiàn)在本文當中的“管理咨詢”皆指此狹義概念上的管理咨詢。
　　
　　1.2　管理咨詢的類型
　　管理咨詢的類型有多種不同的分法，焦玉英教授認為企業(yè)管理咨詢包括企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢、企業(yè)生產管理咨詢、企業(yè)文化管理咨詢、企業(yè)客戶關系管理咨詢、企業(yè)供應鏈管理咨詢。曾慶學認為在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個層面劃分為專業(yè)業(yè)務領域，這些領域一般包括：投融資咨詢、財務會計咨詢、稅收咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、生產管理咨詢、創(chuàng)業(yè)咨詢、工程技術咨詢、業(yè)務流程重組與管理信息化咨詢等。
　　
　　1.3　管理咨詢的作用
　　管理咨詢的作用不但體現(xiàn)在企業(yè)的經濟效益上，即生產型的公司、企業(yè)集團可以通過實施開展管理咨詢活動，達到降低生產成本、提高產品質量和生產效率，完成制定、優(yōu)化人才引進培養(yǎng)機制，實現(xiàn)走創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展路線，從而提升企業(yè)的總體競爭力和可持續(xù)發(fā)展的能力；同時，管理咨詢的作用還可以體現(xiàn)在社會效益上，例如眾多原本屬于高污染、高能耗、低附加值的企業(yè)，在購買了科學的為其“量身定制”的管理咨詢產品并付諸實施后，轉變成為綠色的、環(huán)保的、高附加值的企業(yè)后，不但企業(yè)自身可以從中獲得指數(shù)性增長的經濟效益，而且國家和社會都會從這一變化中體驗到逐步顯現(xiàn)的巨大的社會效益。
　　
　　2　國內管理咨詢市場現(xiàn)狀
　　
　　伴隨著管理咨詢行業(yè)的發(fā)展，北京新華信正略鈞策管理咨詢公司(簡稱“新華信”)自2002年以來，已經連續(xù)7年對中國滬深兩市全部上市公司進行關于管理咨詢采購狀況的調查研究，推出《中國管理咨詢行業(yè)市場發(fā)展研究》報告，旨在研究分析中國管理咨詢市場的變化和發(fā)展，提高從業(yè)企業(yè)對市場的認識和理解；同時，為客戶選擇管理咨詢服務提供參考依據(jù)。
　　新華信選取每年年底截止目前的所有上市公司進行調研，每年成功訪談1000家以上的企業(yè)，平均占所有上市公司的80％以上，并以此形成高價值的上市公司數(shù)據(jù)庫。其中2003年的調查對象為截止至2002年12月31日之前上市的1197家企業(yè)，并成功訪談其中的889家；2004年的調查對象為截止至2003年12月31日前在滬深兩市上市的1285家上市公司，并成功訪談950家；2005年成功訪談1049家上市公司，占2004年滬深兩市上市企業(yè)總數(shù)的76％；2006年的研究調查對象為日期截止至2005年12月31日，在滬深兩市證券交易所上市的1333家企業(yè)，并成功訪談1161家，占兩市國內公司總數(shù)的87％；截至2007年底，滬深兩市共有1563家上市公司，本次調研共訪談1351家，訪談率達86.4％，其中回收有效訪談問卷1210份，有效問卷率為77.4％；截至2008年底，滬深兩市共有上市公司1575家，其中成功訪談1290家，占兩市國內公司總數(shù)的81.9％。
　　可以看出，新華信對上市企業(yè)的調查數(shù)量及成功調查數(shù)量從2006年度開始進入了一個相對穩(wěn)定狀態(tài)。
　　
　　2.1　管理咨詢的市場滲透率
　　市場滲透率是一個衡量某一行業(yè)或產品的客戶市場開發(fā)成熟情況的一個重要數(shù)據(jù)指標。管理咨詢的市場滲透率=曾經購買過咨詢產品的上市公司數(shù)(時間不限)／上市公司總數(shù)。
　　自2000年以來，管理咨詢行業(yè)市場在國內逐漸興起，至2007年12月我國管理咨詢市場滲透率已高達67.44％，如圖1所示：
　　
　　
　　2.2　管理咨詢市場的客戶比例
　　客戶比例=當年接受過管理咨詢服務的上市公司數(shù)量／當年上市公司總數(shù)。
　　2.2.1近幾年客戶比例的變化情況2000―2008年我國管理咨詢行業(yè)客戶比例增長情況如圖2所示：
　　
　　2.2.2管理咨詢市場按“大都市經濟圈”的分布狀況
　　2008年新華信以我國的九大“大都市經濟圈”為依據(jù)，利用SPSS的列聯(lián)分析和回歸分析統(tǒng)計功能，將
　　①數(shù)據(jù)來自新華信2003―2009年度中國管理咨詢行業(yè)市場發(fā)展研究報告。2003年起新華信每年推出前一年度的中國管理咨詢市場行情報告，至2010年6月25日，2010年度報告未發(fā)布。
　　②九個“大都市經濟圈”是：沈大(沈陽、大連)、京津冀(北京、天津、唐山、秦皇島、石家莊)、濟青(濟南、青島、煙臺)、大上海(上海、蘇州、無錫、常州、寧波、杭州)、珠江三角洲(廣州、深圳、珠海、汕頭)、吉黑(長春、哈爾濱)、湘鄂贛(武漢、長沙、南昌)、成渝(成都、重慶)和其他。2007年我國的管理咨詢市場進行了細化研究，并分析指出按“大都市經濟圈”劃分，目前我國管理咨詢市場仔在以下特點：
　　管理咨詢服務客戶主要集中在大上海、珠江三角洲和京津冀經濟圈。作為中國經濟發(fā)展的三大龍頭，大上海、珠江三角洲和京津冀三個“大都市經濟圈”成為上市公司主要聚集地，也是管理咨詢服務現(xiàn)有客戶與潛在客戶的主要來源。相應地，這三個經濟圈采購管理咨詢服務的上市公司的絕對數(shù)量也是最多的，占除去“其他”經濟圈的八個“大都市經濟圈”所有客戶數(shù)的70％。
　　濟青經濟圈和成渝經濟圈的客戶比例分別位居榜首與榜尾。大上海、珠江三角洲和京津冀三個“大都市經濟圈”雖然在管理咨詢服務客戶的絕對數(shù)量中名列前三，但在客戶比例中，濟青經濟圈以43.5％超 越這三大經濟圈位列第一；而珠江三角洲、京津冀和湘鄂贛分別以38.8％、37.8％及36.7％緊隨其后，屬于第二梯隊；沈大、吉黑和大上海經濟圈分別以29.6％、28.0％及27.1％列入第三梯隊；成渝經濟圈的客戶比例儀有18.2％，遠落后于其他經濟圈。
　　
　　2.3　影響客戶接受咨詢服務的因素分析
　　新華信在對眾多企業(yè)的調研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)采購咨詢服務的傾向主要受以下因素影響：企業(yè)是否有接受管理咨詢市場的需求、企業(yè)是否信任外部咨詢公司的能力、企業(yè)是否愿意承擔采購咨詢產品的開支；并選擇了四個影響因素作為衡量企業(yè)采購管理咨詢服務的可能性指標：上市年數(shù)、企業(yè)規(guī)模、盈利能力、企業(yè)接受咨詢的經歷，采用Logistic回歸模型進行分析，結果如表1所示：
　　
　　可以看出，在第三步，當四個變量都進入方程后，HosmeF―Lemeshow的統(tǒng)計檢驗概率為0.260>0.05，說明數(shù)據(jù)是吻合的。從顯著性上來看，所假設的四個變量中有三個都被證實有顯著影響，唯一例外的變量是公司規(guī)模，即公司總資產，可能是因為公司總資產額和上市年數(shù)這個變量之間有著較強的正相關。
　　
　　2.4　經濟危機與管理咨詢行業(yè)
　　2009年新華信管理咨詢行業(yè)年度報告調研中，選取可信度較高的433家公司作為核心樣本，進行重點分析，經過處理后的調查情況如表2所示：
　　樣本巾有211家(約占樣本量48.7％)的公司認為經濟危機對企業(yè)的管理咨詢的采購活動不會產生影響，主要原因如下：①目前正在進行相關的管理咨詢項目，企業(yè)不會因為經濟危機的影響發(fā)展停滯，已經和某些咨詢公有過長期合作關系，希望繼續(xù)保持合作；②一直沒有進行過管理咨詢，按照企業(yè)規(guī)劃來進行下面的工作，所以不會收到經濟危機影響；③目前沒有進行過管理咨詢活動，但是經濟危機不會影響公司對管理咨詢的采購；④公司內部有關的研究部門可以承擔這樣的工作。
　　
　　2.5　經濟危機前后各行業(yè)管理咨詢采購的比較
　　通過調查可以從中發(fā)現(xiàn)2008年和在此之前的管理咨詢實施情況發(fā)生了哪些變化，如表3所示：
　　總體而言，在190家核心樣本企業(yè)中約有43.9％的企業(yè)在金融危機前后都沒有做過管理咨詢項目，其中20家企業(yè)盡管在2008年做過管理咨詢，但之前沒有進行過任何項目，有97家企業(yè)則在金融危機前后都進行過管理咨詢活動；有103家企業(yè)(約占總企業(yè)數(shù)的23.8％)在2008年之前做過管理咨詢項目，但在2008年沒有繼續(xù)對管理咨詢進行投入，這其中有經濟危機產生的影響。
　　
　　3　我國管理咨詢行業(yè)的發(fā)展對策
　　
　　金融危機提供了企業(yè)重組洗牌的機會，也為很多優(yōu)質企業(yè)提供了涉足海外、占領國際市場的機會，那么提供和完善對并購和重組業(yè)務的管理咨詢服務有可能成為管理咨詢公司的一大業(yè)務增長點。要深入挖掘已有資源，鞏固現(xiàn)有市場，即利用在原有業(yè)務發(fā)展的領域和地區(qū)形成的口碑和示范效應，深入挖掘和鞏固市場。這樣既能克服目前金融危機對管理咨詢業(yè)務帶來的不良影響，也是進一步擴大與競爭對手之間差距的有效措施，不僅能為公司帶來實際利益，也能為后繼業(yè)務的拓展奠定基礎。筆者認為可以從宏觀和微觀兩個方面來考慮如何制定發(fā)展我國管理咨詢業(yè)的對策。
　　
　　3.1　宏觀上
　　3.1.1　政府作為“政府是國家經濟建設和發(fā)展中的最高管理者和指導者，有責任有義務，順應時代潮流，調控經濟發(fā)展的方方面面。當社會現(xiàn)實需要咨詢業(yè)，呼喚咨詢業(yè)崛起的時候，政府應予以充分的關注和了解”。為保障我國的管理咨詢事業(yè)能夠健康良性發(fā)展，我國相關政府部門應該努力嘗試做到以下幾點：
　　資金支持�？梢栽O置國家政策性銀行或國家科學基金，為我國管理咨詢業(yè)開設金融“綠色通道”，為咨詢公司提供優(yōu)先貸款和風險基金，以彌補我國管理咨詢業(yè)發(fā)展過程中的資金不足，為我國管理咨詢事業(yè)壯大規(guī)模、加快發(fā)展步伐提供發(fā)展契機。
　　稅收優(yōu)惠�！岸愂照�策是對管理咨詢業(yè)影響較大的一個方面，尤其是在管理咨詢業(yè)發(fā)展的初期，減免稅的優(yōu)惠政策對其的成長壯大十分有利。國家可參照高新技術產業(yè)等國家扶持和鼓勵行業(yè)優(yōu)惠辦法，利用稅收政策等方式給予管理咨詢公司適當?shù)膬?yōu)惠條件”。還可以學習美國政府的做法，對不同類型的管理咨詢機構采取不同的辦法：對于非盈利性機構，免除一切稅收，并委托給很多研究項目對于盈利性的管理咨詢公司并沒有特殊的扶持政策，但在刺激企業(yè)對管理咨詢服務的需求方面采取一些措施，如作為需求方的企業(yè)的管理咨詢費用可計入成本，不用征所得稅，以此來鼓勵管理咨詢業(yè)的發(fā)展。
　　改善管理咨詢環(huán)境。由政府組織編制管理咨詢市場準入制度條例和從業(yè)人員業(yè)務考核標準，凈化國內管理咨詢市場的競爭環(huán)境，規(guī)定管理咨詢公司的責任和義務，從而加速推進形成一個龐大有序的、易于開展管理咨詢服務的優(yōu)良環(huán)境。
　　3.1.2系統(tǒng)體系及政策法律環(huán)境　目前，“國家工商行政系統(tǒng)對管理咨詢企業(yè)存在理解分歧，一般情況下只批準成立信息咨詢公司，國家統(tǒng)計系統(tǒng)沒有建立對咨詢產業(yè)的一整套準確的、完整的統(tǒng)計指標體系，有關部門對咨詢公司沒有明確的界定，導致企業(yè)和公眾對咨詢產業(yè)體系認識不清”。同時相關的用以規(guī)范咨詢供求雙方行為的法律法規(guī)或者是章程制度等普遍缺失。所以建立管理咨詢業(yè)的系統(tǒng)體系，制定相關法律規(guī)定刻不容緩。
　　系統(tǒng)體系的建立。首先，應制定明細的行業(yè)標準分類。在“標準產業(yè)分類體系(SCI)”中，代碼8742為管理咨詢服務，8748為其他商業(yè)咨詢服務�！氨泵喇a業(yè)分類體系(NAICS)”正在取代標準產業(yè)分類體系，將管理咨詢服務單獨列為一類，代碼為54161，其下位類包括行政和一般管理咨詢服務、市場營銷咨詢、人力資源和執(zhí)行者研究咨詢以及其他管理咨詢服務，代碼分別為541611、541612、541613和561418。然后國家才可以按照具體的產業(yè)分類情況，分門別類對其進行管理引導或是進行必要的干預。另外，有了標準和產業(yè)分類體系之后，會方便明確劃分相關各所屬主管部門的權力和責任，有助于建立一個全局無盲點式的監(jiān)督機制。在制定行業(yè)標準分類的同時，為了建立起一個完整的管理咨詢業(yè)系統(tǒng)體系，必須改善目前管理咨詢市場的法治環(huán)境，因此國家應制定出臺一系列科學、民主、公平的能夠有效保障管理咨詢業(yè)健康發(fā)展的法律、法規(guī)、章程制度等。
　　政策法律環(huán)境。在管理咨詢業(yè)發(fā)展階段，應該為其創(chuàng)造一個良好的政策法律環(huán)境。國家應該給予一定的扶持，在政策上給予一定的傾斜；要加快企業(yè)信息化進程，使企業(yè)有能力建立自己的管理數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理；要“通過立法來規(guī)范管理咨詢業(yè)發(fā)展，規(guī)范從業(yè)人員資格，全面實行管理咨詢公司和管理咨詢師資格認證制度，并明確規(guī)定不同規(guī)模咨詢公司的咨詢范圍，嚴格規(guī)定咨詢公司的業(yè)務行為。
　　
　　3.2　微觀上
　　內資管理咨詢公司是我國自己的公司，分析研究 我國目前管理咨詢市場現(xiàn)狀及存在問題也主要是針對內資管理咨詢公司而言，故此，提高我國管理咨詢業(yè)整體服務水平和質量并將管理咨詢業(yè)做強做大，自然是我國內資管理咨詢公司不可推卸的責任和義務。筆者對內資管理咨詢公司寄予厚望，可提供他們參考借鑒的對策措施有：
　　建立行業(yè)自律機制。管理咨詢公司應在建立行業(yè)自律機制這一個問題上達成一致，通過成立行業(yè)協(xié)會，開展行業(yè)內的業(yè)務交流。成立行業(yè)協(xié)會本身也是一種探索我國管理咨詢業(yè)發(fā)展道路、促進我國管理咨詢公司與企業(yè)一起成長的具體方式�！�2003年12月30日，由綜合開發(fā)研究院(中國深圳)主管，深圳市北大縱橫財務顧問有限公司、深圳市明天企業(yè)管理顧問有限公司、深圳市采購營銷策劃有限公司等30多家管理咨詢機構發(fā)起的深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會，在深圳正式成立，這是國內首家成立的管理咨詢行業(yè)協(xié)會，該協(xié)會的成立意味著國內的管理咨詢行業(yè)開始走向成熟”。
　　建立公司自己的數(shù)據(jù)庫和案例庫。數(shù)據(jù)和案例是現(xiàn)代咨詢業(yè)賴以安身立命的根本。國內咨詢公司應該不斷積累咨詢實戰(zhàn)經驗，在咨詢服務實踐中結合我國企業(yè)的管理實際，加快對管理咨詢理論、咨詢服務方法和咨詢技術的研究開發(fā)，建立自己的數(shù)據(jù)庫、案例庫。
　　學習國外知名管理咨詢公司的先進經驗。國內管理咨詢公司可以利用本土化優(yōu)勢與國外一些著名管理咨詢開展業(yè)務合作，在合作的同時，可以取長補短，借鑒國外同行的經營理念、人才培養(yǎng)方式、市場營銷手段、管理流程等，以力求自身的不斷發(fā)展和完善。
　　適時鼓勵管理咨詢公司問的兼并與重組。新經濟時代，企業(yè)的兼并與重組是大勢所趨，咨詢行業(yè)也不例外�，F(xiàn)代咨詢業(yè)要求規(guī)模的擴大，例如合并后的普華永道公司在全球150余個國家擁有800余個辦事處，堪稱咨詢業(yè)界的旗艦。“如果中國咨詢業(yè)形不成產業(yè)規(guī)模，在國外強勢咨詢機構的包圍中永遠只能小打小鬧。中國咨詢業(yè)要走連橫合縱之路，才能找到相應的生存空間”。北京新華信管理咨詢公司兼并北京南洋林德投資顧問有限公司，為中國咨詢公司間的兼并開創(chuàng)了先河。
　　加強知識管理。知識在管理咨詢業(yè)中既是資源又是產品，是管理咨詢公司的立足之本、服務之源，是決定管理咨詢公司經營成功的重要因素，因此知識管理也就成為管理咨詢公司提升核心競爭力的必由之路。
　　實施人才戰(zhàn)略。國內管理咨詢公司應當建立一套能夠培養(yǎng)人才、吸引人才和留住人才的管理機制。如提高員工的薪資福利待遇，加強員工間的業(yè)務交流，對員工實施人性化管理，建立底蘊深厚的企業(yè)文化。
　　本土化咨詢戰(zhàn)略與開拓國際咨詢市場。國外知名管理咨詢公司，雖然有著強大的人才資源優(yōu)勢、雄厚的財力和豐富的實戰(zhàn)經驗，但是它們進入中國后卻或多或少出現(xiàn)了“水土不服”的癥狀，如麥肯錫兵敗實達、樂百氏。因此，國內的管理咨詢公司應該抓住國外咨詢公司本土化速度較慢的大好時機，實施本土化戰(zhàn)略，突出自己的本土優(yōu)勢。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司的高級合伙人包政就曾經說過：“和君創(chuàng)業(yè)擁有中國本土一二十年的咨詢經歷，對中國企業(yè)發(fā)展規(guī)律了如指掌，就像熟練的駕駛員對著方向盤，創(chuàng)意則基于你對企業(yè)的理解和文化教育的把握。沒有這個東西，你把一幫哈佛MBA畢業(yè)生弄到咨詢公司來也沒有用”。
　　創(chuàng)建品牌。我國的管理咨詢公司在發(fā)展過程中應該注重創(chuàng)建自己的品牌。就客戶而言，他們更加傾向于那些有較高知名度和信譽度的咨詢公司，而品牌效應的直接作用便是可以大幅提高企業(yè)的知名度和美譽度，所以打造自己的品牌，是我國管理咨詢公司和廣大客戶建立良好聯(lián)系的紐帶。
　　
　　
　　
　　4　結論
　　
　　總體而言，目前我國管理咨詢市場的發(fā)展現(xiàn)狀是：①管理咨詢的市場滲透正在逐步增長，大型企業(yè)的咨詢需求欲望漸強，但中小型企業(yè)的管理咨詢意識依舊淡薄。②內資、外資管理咨詢公司機構并存，且均存在優(yōu)勝劣汰的競爭壓力。國內管理咨詢公司機構的實力相對較弱、規(guī)模較小、業(yè)務額和市場份額較少，但從業(yè)人員和咨詢公司機構的數(shù)量較多，相對熟悉本土客戶的咨詢習慣和企業(yè)文化，且咨詢費用較低。外資管理咨詢公司機構的實力較強，業(yè)務量和市場份額較大，人才的培養(yǎng)選拔聘用體系更為系統(tǒng)，更易承攬大型企業(yè)的重大咨詢項目，但是本土化進程較慢，咨詢費費用較高。③管理咨詢的市場環(huán)境有待進一步優(yōu)化。雖然在經歷了近30年的發(fā)展后，我國管理咨詢行業(yè)初具規(guī)模，但我國依舊缺乏完整的管理咨詢市場監(jiān)管體系和行業(yè)標準，缺乏可用來規(guī)范咨詢供給雙方權責及交易行為的法律、法規(guī)或章程制度等。
　　截至目前，在我國還沒有形成一個成熟完善的管理咨詢市場。面對著激烈的市場競爭和潛在的龐大的市場，我國的管理咨詢行業(yè)正處在一個機遇和挑戰(zhàn)并存的、不進則退的關鍵時期，所以筆者認為很有必要對正處于此重要發(fā)展轉折期的我國管理咨詢行業(yè)，進行一次科學全面的剖析，找出癥結，并制定相應的解決辦法和發(fā)展策略。

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