[摘要]論述知識(shí)冗余的長(zhǎng)度和寬度與知識(shí)吸收能力之間通常是倒u型的關(guān)系，知識(shí)冗余的深度和相關(guān)度與知識(shí)吸收能力之問(wèn)通常是正相關(guān)的關(guān)系。指出適當(dāng)拓寬知識(shí)冗余的長(zhǎng)度和寬度，盡量加深知識(shí)冗余的深度和相關(guān)度，明確企業(yè)的外包發(fā)展模式和外包領(lǐng)域可以有效提高外包服務(wù)企業(yè)的知識(shí)吸收能力。
　　[關(guān)鍵詞]知識(shí)冗余知識(shí)吸收能力外包服務(wù)
　　[分類號(hào)]G350
　　
　　1　引言
　　
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使得知識(shí)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源�，F(xiàn)代企業(yè)為了獲得超過(guò)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，普遍加強(qiáng)了對(duì)知識(shí)資源的有計(jì)劃的管理。特別是外包服務(wù)企業(yè)，由于經(jīng)常要承接不同的業(yè)務(wù)，對(duì)工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)化水平都有很高的要求，如果不保持適當(dāng)?shù)馁Y源冗余，特別是知識(shí)冗余，將很難適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境。
　　知識(shí)冗余是資源冗余中最重要最本質(zhì)的要素。因?yàn)槠潆y以度量而一直沒(méi)有被國(guó)內(nèi)學(xué)者納入研究的視野。國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)目前主要集中在對(duì)資源冗余的研究：①把資源冗余作為因變量，研究影響資源冗余的因素，如方潤(rùn)生、陸振華等(2009)Ⅲ以實(shí)證分析的方法，探討了程序化決策和非程序化決策對(duì)企業(yè)不同類型資源冗余(物質(zhì)冗余、人力冗余、關(guān)系冗余)的影響；②把資源冗余作為自變量，研究資源冗余對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)知識(shí)管理能力的影響，如張長(zhǎng)征、李懷祖(2008)將組織的資源冗余分為信息冗余、角色冗余、人員冗余、時(shí)間冗余，并討論了信息冗余度與知識(shí)獲取能力、角色冗余度與知識(shí)共享能力、人員冗余度與知識(shí)保持能力、時(shí)間冗余度與知識(shí)創(chuàng)新能力之間的關(guān)系。
　　國(guó)外已經(jīng)有少量文獻(xiàn)開展了對(duì)知識(shí)冗余的研究。Aric、Christine(2001)從關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的視角，探討了知識(shí)冗余在新產(chǎn)品聯(lián)盟信息獲取與利用中的作用，認(rèn)為橫向聯(lián)盟比縱向聯(lián)盟存在更低的關(guān)系嵌入和更多的知識(shí)冗余，關(guān)系嵌入提高了聯(lián)盟各方對(duì)信息的獲取和利用，知識(shí)冗余降低了信息獲取，但提升了信息利用。而通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，這種結(jié)論僅適合于個(gè)人行為，并不適合于組織行為。Tot、Tom、Torgeir(2010)運(yùn)用行動(dòng)研究法探討了在軟件行業(yè)中工作輪換對(duì)提升知識(shí)冗余的作用。研究結(jié)果顯示：崗位輪換有助于提高知識(shí)冗余。
　　本文中的外包服務(wù)企業(yè)是指服務(wù)外包中的接包方，本文的創(chuàng)新在于提出了知識(shí)冗余的4個(gè)維度：長(zhǎng)度、寬度、深度、相關(guān)度，并以外包服務(wù)企業(yè)作為研究對(duì)象，探討了知識(shí)冗余對(duì)知識(shí)吸收能力的影響。
　　
　　2　外包服務(wù)中知識(shí)冗余的概念及維度
　　
　　2.1　知識(shí)冗余的概念
　　冗余最初被認(rèn)為是組織內(nèi)部小團(tuán)體所要求的資源與企業(yè)實(shí)際所需要的資源之間在數(shù)量上的差額。Din-iek、Murray在1978年提出冗余是組織購(gòu)買的、但沒(méi)有成為必要的企業(yè)成本的、能夠被企業(yè)成員隨意使用的那些資源。Cohen、March、Olsen在1972年，March、Olsen在1976年也提出過(guò)與此基本相同的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為，企業(yè)在好年景存積的一些剩余的資源成為企業(yè)應(yīng)對(duì)不景氣時(shí)期的緩沖器：在好年景時(shí)能夠減緩業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。而在不好的年景時(shí)也能夠減緩業(yè)績(jī)的滑坡。目前普遍采用的定義是1981年Bourgeois提出的，他將冗余定義為“一種過(guò)量的、能隨意使用，以緩沖組織內(nèi)外部環(huán)境變化的資源”。知識(shí)冗余直指創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)，是冗余資源中最核心、最關(guān)鍵、最本質(zhì)的要素。外包服務(wù)中的知識(shí)冗余是指外包服務(wù)企業(yè)可利用的、超出完成外包合約所需最小的投人部分的知識(shí)。因?yàn)橹�識(shí)總是附著在一定的載體上，如書籍、圖表、文件、制度、公司員工等，因此知識(shí)的冗余常常外顯在知識(shí)載體的冗余上。
　　
　　2.2　知識(shí)冗余的維度
　　冗余的知識(shí)既存在種類和結(jié)構(gòu)的差異，也存在專業(yè)化程度和關(guān)聯(lián)度的差異。因此可以從長(zhǎng)度、寬度、深度和相關(guān)度對(duì)知識(shí)冗余進(jìn)行描述。
　　知識(shí)冗余的長(zhǎng)度，是指知識(shí)在種類、數(shù)量上的冗余多少。知識(shí)的載體有很多，它們可以分為不同的種類，每一種類又有若干數(shù)量。對(duì)某一項(xiàng)外包業(yè)務(wù)而言，企業(yè)一般不可能把所有的知識(shí)都用上，把沒(méi)有發(fā)揮作用的這部分知識(shí)的多少稱之為知識(shí)冗余的長(zhǎng)度，主要強(qiáng)調(diào)在知識(shí)數(shù)量上的冗余。
　　知識(shí)冗余的寬度，是指知識(shí)在結(jié)構(gòu)上的冗余程度。毫無(wú)疑問(wèn)，每個(gè)員工有自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而作為一個(gè)企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。它不僅與每個(gè)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)有關(guān)，還與企業(yè)所儲(chǔ)備的書籍、數(shù)據(jù)、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)等有著密切的關(guān)系。早期研究認(rèn)為，知識(shí)冗余會(huì)降低企業(yè)的工作效率，增加企業(yè)的成本�，F(xiàn)在的研究一般認(rèn)為，在不考慮成本的條件下，適當(dāng)?shù)闹�識(shí)冗余對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有利的。知識(shí)冗余的寬度主要強(qiáng)調(diào)在知識(shí)結(jié)構(gòu)上的冗余。
　　知識(shí)冗余的深度，是指知識(shí)在某一專業(yè)化水平上的冗余程度。對(duì)某些高知識(shí)員工而言，他們往往在某些專業(yè)領(lǐng)域有很深的造詣，在平時(shí)的工作中，他可能只需要運(yùn)用部分的專業(yè)知識(shí)就可以出色地完成任務(wù)。員工本身?yè)碛械�是沒(méi)有在工作中發(fā)揮出來(lái)的這部分知識(shí)就體現(xiàn)了知識(shí)冗余的深度。一般來(lái)講，員工的專業(yè)化水平越是高于實(shí)際工作對(duì)他的專業(yè)要求，知識(shí)冗余的深度就越大。知識(shí)冗余的深度是動(dòng)態(tài)的，因所承接的外包業(yè)務(wù)的專業(yè)水平要求的不同，以及員工本身專業(yè)化水平的改變而發(fā)生變化。知識(shí)冗余的深度強(qiáng)調(diào)知識(shí)在專業(yè)水平上的冗余。
　　知識(shí)冗余的相關(guān)度，是指冗余知識(shí)與所承接業(yè)務(wù)的相關(guān)性程度。企業(yè)的知識(shí)冗余可能很豐富，但如果與所承接的業(yè)務(wù)相關(guān)度不高，企業(yè)仍然難以完成合約。企業(yè)選擇合適的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，適當(dāng)?shù)貎?chǔ)備相應(yīng)的知識(shí)資源，有選擇性地承接一些外包業(yè)務(wù)，有利于提高知識(shí)冗余的相關(guān)度。
　　
　　3　外包服務(wù)中知識(shí)冗余與知識(shí)吸收能力的關(guān)系
　　
　　知識(shí)冗余無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)的知識(shí)吸收能力產(chǎn)生影響。不考慮其他影響因素，下面從知識(shí)冗余的長(zhǎng)度、寬度、深度和相關(guān)度4個(gè)方面進(jìn)行分析。
　　
　　3.1　知識(shí)冗余長(zhǎng)度與知識(shí)吸收能力
　　知識(shí)冗余長(zhǎng)度反映了知識(shí)在數(shù)量上的冗余。知識(shí)首先是一種信息，在管理決策中對(duì)于信息獲取有一個(gè)適度原則，信息過(guò)少或過(guò)多都不利于決策的質(zhì)量、速度和效益Ⅲ。同樣的道理，適度的知識(shí)冗余，對(duì)于知識(shí)吸收能力的形成和提高是有幫助的，但過(guò)多的知識(shí)冗余，將讓知識(shí)的擁有者或組織在選用知識(shí)的過(guò)程中需要花費(fèi)更多的時(shí)間，會(huì)影響到知識(shí)吸收能力形成的速度，也會(huì)影響到?jīng)Q策的效率，容易讓企業(yè)在形勢(shì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中失去機(jī)會(huì)。而且，任何形式的知識(shí)冗余都是要付出成本的，過(guò)多的知識(shí)冗余將會(huì)增加企業(yè)的成本，進(jìn)而影響到利潤(rùn)。因此，知識(shí)冗余的長(zhǎng)度和知識(shí)吸收能力之間是倒u型的關(guān)系。當(dāng)知識(shí)冗余長(zhǎng)度較小時(shí)，對(duì)知識(shí)吸收能力的形成和提高起到正向的推動(dòng)作用；但過(guò)了最高點(diǎn)T之后，隨著知識(shí)冗余的進(jìn)一步增加，由于知識(shí)量過(guò)大增加了對(duì)知識(shí)判斷的難度和速度，知識(shí)冗余長(zhǎng)度和知識(shí)吸收能力之間反而呈現(xiàn)一種負(fù)相關(guān)的關(guān)系。如圖1所示：
　　
　　3.2　知識(shí)冗余寬度與知識(shí)吸收能力
　　由于企業(yè)的發(fā)展歷史、業(yè)務(wù)目標(biāo)的不同，以及企業(yè) 員工學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)的不同，企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)往往差異較大，相應(yīng)知識(shí)冗余的寬度也會(huì)較大。根據(jù)現(xiàn)代創(chuàng)新理論，各種不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的人在一起交流，更容易啟發(fā)思維，產(chǎn)生創(chuàng)新。因此，當(dāng)企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)與所承接的外包業(yè)務(wù)的相似度較高時(shí)，企業(yè)在知識(shí)的識(shí)別、獲取、整合、利用上將更具有優(yōu)勢(shì)，因此知識(shí)冗余的寬度在一定范圍內(nèi)與知識(shí)吸收能力的形成與提高呈正相關(guān)的關(guān)系(見(jiàn)圖2的a)。但如果企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)與所承接的外包業(yè)務(wù)相差太遠(yuǎn)，那么外包服務(wù)企業(yè)要想達(dá)成一致意見(jiàn)形成統(tǒng)一決策就很困難，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間。因此，知識(shí)冗余寬度和知識(shí)吸收能力之間是一種倒u型的關(guān)系。最佳點(diǎn)T出現(xiàn)的早晚與知識(shí)結(jié)構(gòu)、外包業(yè)務(wù)的相似性程度有很大的關(guān)系，如圖2的b所示：
　　3.3　知識(shí)冗余深度與知識(shí)吸收能力
　　在技術(shù)、知識(shí)的專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)的今天，擁有高技術(shù)高知識(shí)的專業(yè)人才是企業(yè)決勝市場(chǎng)的法寶。對(duì)外包服務(wù)企業(yè)而言，擁有高知識(shí)的專業(yè)人才是企業(yè)獲得、完成外包業(yè)務(wù)的重要保障。一般而言，如果企業(yè)的冗余知識(shí)與所承接的業(yè)務(wù)在專業(yè)方向上相似，那么知識(shí)冗余的深度越深，企業(yè)吸收發(fā)包方知識(shí)的能力就越強(qiáng)，也就是說(shuō)，知識(shí)冗余的深度和知識(shí)吸收能力之間是一種正相關(guān)的關(guān)系(見(jiàn)圖3的a)。但是，如果企業(yè)的冗余知識(shí)與所承接的業(yè)務(wù)在專業(yè)方向上相去甚遠(yuǎn)，由于專業(yè)分工的精細(xì)化，往往“隔行如隔山”，冗余知識(shí)的專業(yè)化程度越高，吸收發(fā)包方知識(shí)的能力反而會(huì)越弱，也就是說(shuō)，知識(shí)冗余的深度和知識(shí)吸收能力之
　　
　　3.4　知識(shí)冗余相關(guān)度與知識(shí)吸收能力
　　外包服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一般會(huì)經(jīng)歷兩個(gè)階段：競(jìng)爭(zhēng)性外包階段和選擇性外包階段。競(jìng)爭(zhēng)性外包階段出現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的早期階段，此時(shí)的企業(yè)由于成立不久，迫切地需要接到業(yè)務(wù)訂單來(lái)維持企業(yè)的生存和發(fā)展，但是由于在業(yè)內(nèi)缺乏知名度，不會(huì)有發(fā)包企業(yè)主動(dòng)找上門，企業(yè)需要到市場(chǎng)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)以獲得業(yè)務(wù)。為了生存，此時(shí)的企業(yè)在承接業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有太多自主選擇的權(quán)力。選擇性外包階段出現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的成長(zhǎng)或成熟階段，此時(shí)的企業(yè)有了一定的實(shí)力。生存不再是威脅企業(yè)的首要問(wèn)題，企業(yè)更多關(guān)注的是如何獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此時(shí)的企業(yè)根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，開始對(duì)承接的外包業(yè)務(wù)有所選擇，一般會(huì)專注于某一行業(yè)或職能，增強(qiáng)了承接業(yè)務(wù)的相關(guān)性。業(yè)務(wù)相關(guān)性的增強(qiáng)必然會(huì)帶來(lái)知識(shí)冗余相關(guān)度的提高。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)冗余的相關(guān)度越高，企業(yè)過(guò)去的外包經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)以及一些知識(shí)模塊、關(guān)系資源都可以發(fā)揮作用，越有利于知識(shí)吸收能力的形成和提高；反之，知識(shí)冗余的相關(guān)度越低，企業(yè)過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都不能派上用場(chǎng)。需要重新去學(xué)習(xí)、獲取、消化新的知識(shí)，知識(shí)吸收能力的形成和提高就越困難。也就是說(shuō)，知識(shí)冗余相關(guān)度與知識(shí)吸收能力之間是一種正相關(guān)的關(guān)系如圖4所示：
　　
　　4　提高外包服務(wù)企業(yè)知識(shí)吸收能力的途徑
　　
　　要想提高企業(yè)的知識(shí)吸收能力，外包服務(wù)企業(yè)需要從以下兒個(gè)方面同時(shí)采取措施。
　　
　　4.1　適當(dāng)拓寬知識(shí)冗余的長(zhǎng)度和寬度
　　盡錯(cuò)在上述的分析中，筆者認(rèn)為知識(shí)吸收能力和知識(shí)冗余的長(zhǎng)度和寬度之間一般是一種倒u型的關(guān)系。但對(duì)我國(guó)的外包服務(wù)企業(yè)而言，知識(shí)冗余的長(zhǎng)度或?qū)挾炔皇翘�長(zhǎng)或太寬，而是太短或太窄。我國(guó)的外包服務(wù)企業(yè)起步較晚，規(guī)模一般都不大，由于受到知識(shí)冗余有害論的影響以及降低成本的考慮，很少有知識(shí)冗余。甚至經(jīng)常是知識(shí)不足。因此適當(dāng)拓寬知識(shí)冗余的長(zhǎng)度和寬度是非常必要的。拓寬知識(shí)冗余長(zhǎng)度的主要做法有：①加大對(duì)顯性知識(shí)的投入，通過(guò)購(gòu)買一定的數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富顯性知識(shí)的冗余，滿足員工幾常工作、能力提高的需要；②適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行高層次人才的儲(chǔ)備，通過(guò)一段時(shí)間的工作歷練以及工作輪崗，積累學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)的冗余。拓寬知識(shí)冗余寬度的主要做法有：①招收不同知識(shí)背景和不同專業(yè)的員工，使企業(yè)員工的知識(shí)構(gòu)成多元化；②企業(yè)可通過(guò)進(jìn)修、委培等方式鼓勵(lì)員工不斷吸收新的知識(shí)，為企業(yè)提供源源不斷的知識(shí)源。
　　
　　4.2　盡量加深知識(shí)冗余的深度和相關(guān)度
　　加深知識(shí)冗余的深度和相關(guān)度與提高知識(shí)吸收能力是相互促進(jìn)的。一般情況下，加深知識(shí)冗余的深度和相關(guān)度有利于提高企業(yè)的知識(shí)吸收能力；同時(shí)，企業(yè)知識(shí)吸收能力的提高，讓企業(yè)以更高的效率去獲取新的相關(guān)知識(shí)，又進(jìn)一步加深r知識(shí)冗余的深度和相關(guān)度。加深知識(shí)冗余深度和相關(guān)度的方法有很多，例如對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。但是對(duì)于隱性知識(shí)，由于其情境性、復(fù)雜性、專用性，通過(guò)一般的培訓(xùn)是難以獲得的。信任、學(xué)習(xí)氛圍和創(chuàng)新的文化是影響隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移速度和質(zhì)量的重要因素，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置合理的激勵(lì)機(jī)制，為知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供必要的技術(shù)支持。李作學(xué)(2008)基于對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的SEC[模型的分析，提出了隱性知識(shí)的管理模式。在隱性知識(shí)的獲取階段采用“干中學(xué)“模式，通過(guò)“干中學(xué)”的學(xué)習(xí)過(guò)程，企業(yè)員工可以積累大量的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)出專業(yè)技能，形成無(wú)法言傳的技術(shù)訣竅等知識(shí)；在隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移階段采用師徒制模式，師徒制模式提供了一個(gè)共同的知識(shí)創(chuàng)造平臺(tái)和知識(shí)分享環(huán)境，通過(guò)師傅的示范，徒弟的觀察模仿和重復(fù)刻苦練習(xí)，師傅的經(jīng)驗(yàn)、技能等隱性知識(shí)才能傳播給徒弟；在隱性知識(shí)的共享階段采用隱喻、知識(shí)地圖和基于案例的推理，隱喻能夠使隱性知識(shí)顯性化，認(rèn)知地圖能很好地挖掘隱性知識(shí)，建構(gòu)組織記憶，基于案例的推理能夠幫助決策者指明問(wèn)題的重要特征，并在問(wèn)題的解決過(guò)程中記住這些特征；在隱性知識(shí)的利用階段采用媒介模式，催化新知識(shí)產(chǎn)生的隱性知識(shí)被稱為“隱性知識(shí)酶”，它催化、分解和聯(lián)接著顯性知識(shí)。因此，企業(yè)需要加快“隱性知識(shí)酶”顯性化，為知識(shí)創(chuàng)造提供思想導(dǎo)引；需要建立學(xué)習(xí)型組織，定期舉行知識(shí)交流活動(dòng)；需要鼓勵(lì)非正式交流，構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)知識(shí)交流平臺(tái)；需要重視“師徒制”的培養(yǎng)模式，讓隱性知識(shí)得以共享和傳播。
　　
　　4.3　明確企業(yè)的外包發(fā)展模式和外包領(lǐng)域
　　目前的外包發(fā)展模式主要有兩種：一種是單一行業(yè)發(fā)展模式。這種發(fā)展模式針對(duì)某特定行業(yè)的需求。逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，開發(fā)各種職能軟件，如財(cái)務(wù)軟件、人力資源管理軟件、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理軟件等，為該行業(yè)的企業(yè)提供全套的解決方案，打造“一條龍”服務(wù)。如，專門針對(duì)金融行業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)。另一種是單一職能升級(jí)模式。這種發(fā)展模式根據(jù)發(fā)包方對(duì)某一職能軟件功能要求的逐步增多，不斷升級(jí)原有職能軟件的功能。如，專門從事人力資源管理軟件的開發(fā)。為不同的行業(yè)進(jìn)行服務(wù)。如果企業(yè)明確了發(fā)展模式和外包領(lǐng)域，企業(yè)就會(huì)專注于某一行業(yè)或某一職能去獲取知識(shí)，儲(chǔ)備人才。在單一行業(yè)發(fā)展模式下，外包服務(wù)企業(yè)更注重在與顧客互動(dòng)中了解顧客對(duì)其他業(yè)務(wù)的潛在需求，在知識(shí)發(fā)掘中注重獲取更為豐富的跨職能模塊的專業(yè)知識(shí)。在單一職能升級(jí)模式下，外包服務(wù)企業(yè)更注重與顧客互動(dòng)，在互動(dòng)中了解顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的潛在功能需求。在知識(shí)發(fā)掘中注重吸收現(xiàn)行業(yè)務(wù)的新興知識(shí)。這將有利于企業(yè)加深知識(shí)冗余深度和相關(guān)度，保持適度的知識(shí)冗余長(zhǎng)度，優(yōu)化知識(shí)冗余寬度，降低企業(yè)的成本。
　　
　　5　結(jié)語(yǔ)
　　
　　適度的知識(shí)冗余對(duì)提高企業(yè)的知識(shí)吸收能力是有幫助的，尤其是對(duì)外包服務(wù)企業(yè)而言，經(jīng)常面臨著不同的業(yè)務(wù)和多變的市場(chǎng)環(huán)境，保持適度的知識(shí)冗余更是非常必要的。只要適當(dāng)?shù)乜刂坪弥�識(shí)冗余長(zhǎng)度、寬度、深度和相關(guān)度，知識(shí)冗余不僅不會(huì)增加成本、降低效率，而且能有效提高企業(yè)的知識(shí)吸收能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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