[摘要]　論述依據(jù)SEM(結(jié)構(gòu)方程)理論，建立館員滿意度與讀者(用戶)滿意度傳導(dǎo)機(jī)制的概念模型，通過對所設(shè)中間變量及相互之間關(guān)系的分析發(fā)現(xiàn)，館員工作績效才是影響讀者(用戶)滿意度的關(guān)鍵因素，挑戰(zhàn)業(yè)界一直以來認(rèn)為館員滿意度對讀者(用戶)滿意度具有“決定性”影響的觀念，使高校圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)更加客觀、科學(xué)、合理
　　[關(guān)鍵詞]　館員滿意度讀者(用戶)　傳導(dǎo)機(jī)制　工作績效

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