[摘要]探討知識管理(KM)與競爭情報(CI)之間的關(guān)系，指出兩者相輔相成、互相補(bǔ)充，應(yīng)從以往的對立隔離走向互動融合。提出一種實現(xiàn)有機(jī)整合的路徑和方法：以戰(zhàn)略保護(hù)系數(shù)(sPFs)及其策略框架為基礎(chǔ)，以影子團(tuán)隊作為組織機(jī)制，全面評估和平衡KM風(fēng)險和cI風(fēng)險，并據(jù)此制定相應(yīng)的知識資產(chǎn)開發(fā)和保護(hù)政策，從而實現(xiàn)兩者的集成和整合，最終實現(xiàn)從信息到知識再到情報的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
　　[關(guān)鍵詞]知識管理競爭情報整合集成信息知識情報轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略管理
　　[分類號]F715 TP3
　　
　　1　知識管理與競爭情報的關(guān)系
　　
　　隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，相繼于20世紀(jì)80年代和90年代迅速發(fā)展起來的競爭情報(Competitive In-telligence，CI)和知識管理(Knowledge Management，KM)，正在成為重要的競爭手段和管理工具，成為現(xiàn)代企業(yè)核心能力的重要組成部分。它們已成為現(xiàn)代組織管理者獲得競爭優(yōu)勢的重要手段和工具，在日常管理實踐中受到越來越多的重視，相關(guān)的理論研究和實踐活動也日益活躍。
　　
　　然而，無論是在KM和CI的學(xué)術(shù)研究，還是在具體實踐活動中；無論是學(xué)術(shù)研究人員，還是KM和CI的推廣者和實踐者，都會面臨著一個同樣的問題和困惑：這兩個不同的領(lǐng)域和陣營，彼此之間應(yīng)如何看待對方?在組織的管理活動中，KM和CI的活動應(yīng)如何協(xié)調(diào)?是有你無我、有我無你呢，還是你中有我、我中有你，或是相輔相成、共存發(fā)展?
　　在筆者的研究和工作中，發(fā)現(xiàn)大部分研究KM的學(xué)者和實踐者與研究cI的學(xué)者和實踐者之間互不搭界、自說自話，彼此對對方的領(lǐng)域和工作并不太了解，也很少關(guān)注這兩個領(lǐng)域之間的交叉和交流，從而造成了這兩者事實上的對立與隔離。以筆者參加中國競爭情報分會多次年會為例，很少有人探討兩者的關(guān)系及其結(jié)合問題，而KM領(lǐng)域的研討會也往往如此。而現(xiàn)實情況則是：組織的信息管理活動涉及到多個方面和層面，作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，不可能只關(guān)注KM或只關(guān)注cI，需要考慮到各種信息活動及信息系統(tǒng)的有機(jī)整合和協(xié)同集成。只有正確理解和處理好KM和CI之間的關(guān)系，才能更好地發(fā)揮這兩者的作用，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。而要正確理解它們之間的關(guān)系，還要從這兩者的定義人手。
　　1.1　知識管理與競爭情報的定義
　　關(guān)于知識管理的定義有近50種之多，學(xué)者眾說紛紜，但有一點是公認(rèn)的：知識管理是指通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，為組織實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。是為了提高組織的適應(yīng)性、生存能力、創(chuàng)新能力和核心競爭力，將知識看作是一種可開發(fā)資源，對組織的知識資產(chǎn)及相關(guān)事物進(jìn)行有效管理的科學(xué)。知識管理以人為中心、以信息和知識為基礎(chǔ)、以知識共享和知識交流為手段、以知識創(chuàng)新為目標(biāo)。對于競爭情報，比較有代表性的則是包昌火研究員和美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會(SCIP)的定義。包昌火研究員認(rèn)為：競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。SCIP的定義為：競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。
　　從以上KM和CI的定義可看出，它們的確不是一回事�？傮w而言，CI主要解決競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢與競爭戰(zhàn)略方面的問題，側(cè)重于對外部環(huán)境的關(guān)注，將競爭信息轉(zhuǎn)化為情報和謀略，基本目標(biāo)是為企業(yè)決策提供情報和技術(shù)；知識管理側(cè)重于對內(nèi)部知識的發(fā)掘和創(chuàng)造，注重將隱性知識顯性化，實現(xiàn)企業(yè)隱性知識的交流和共享，基本目標(biāo)是為企業(yè)建立知識交流的平臺和方法。
　　1.2　知識管理與競爭情報的異同
　　關(guān)于CI與KM的異同方面，很多學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行過探討。除此之外，筆者認(rèn)為兩者在知識的收集、組織與利用等活動環(huán)節(jié)上都存在著明顯的差異。
　　?收集：兩者都注重使用所有可資利用的資源。但KM主要側(cè)重于在組織內(nèi)部挖掘知識，CI則在組織的內(nèi)外部來全方位地搜集信息。
　　?組織：KM重在編目與建檔，其目標(biāo)是提升檢索與協(xié)作能力，促進(jìn)知識共享與重復(fù)利用。而CI則在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，進(jìn)行分析研究，制定競爭策略，提供決策參考和指導(dǎo)行動。
　　?使用：KM重在傳播，CI重在行動。知識通過行動變?yōu)榍閳�，行動進(jìn)而影響戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)行動的執(zhí)行。CI通過實施和行動，提升了知識利用的水平。
　　通過對KM的深入考察，我們還發(fā)現(xiàn)：①傳統(tǒng)的KM定義過于狹隘。智力資本中的人力資本、結(jié)構(gòu)資本、合作資本、競爭性知識也應(yīng)成為管理的核心。②KM在知識收集、共享和存儲方面做得很好，但在知識利用和建立彼此之間的關(guān)系上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而這正是知識發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。③KM側(cè)重于對已有知識的采集，坐等知識被創(chuàng)造出來后才去采集和組織知識；而cI則是以任務(wù)為導(dǎo)向，先確定知識缺口，然后展開行動并填平缺口。④KM一般更多側(cè)重于現(xiàn)有知識的挖掘和共享，不太考慮對知識資產(chǎn)的保護(hù)。這可能會為對手的競爭情報活動大開綠燈。
　　1.3　知識管理與競爭情報的關(guān)系
　　通過以上分析，我們就會發(fā)現(xiàn)，KM系統(tǒng)只能完成組織為謀劃未來所需的一部分工作。它們捕捉、組織和傳播知識，為知識創(chuàng)新創(chuàng)造條件。而cI系統(tǒng)則為知識轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┬袆拥那閳筇峁┝寺窂�。它們對組織的倡議和外部環(huán)境做出反應(yīng)，并能夠提供情報、方案和對策。將KM和CI結(jié)合起來，則可以將知識轉(zhuǎn)化為活化的情報，從而建立核心競爭優(yōu)勢。
　　因此，筆者認(rèn)為，KM與cI之間，在理論研究上、特別是在實踐活動上，不應(yīng)是互不相干、單獨存在的關(guān)系，也不完全是相互包含、相互替代的關(guān)系，而應(yīng)是相互補(bǔ)充、相輔相成的關(guān)系。 換句話說，KM與CI不是“or”，而是"and”的關(guān)系：一方面，CI的有些東西可以加入到KM中。CI推動KM過程從被動地收集知識轉(zhuǎn)變到積極的情報分析，有助于將知識及時轉(zhuǎn)變成為活化的情報從而提高知識的力量；另一方面，KM為cI創(chuàng)造了情報源泉，讓cI將更多的時間和精力放在情報分析而不是信息檢索上。因此，兩者的互補(bǔ)可以更好地提升組織的戰(zhàn)略能力。
　　
　　2　知識管理與競爭情報的整合
　　
　　2.1　整合的路徑與方法是問題的關(guān)鍵
　　既然KM與cI是相互補(bǔ)充、相輔相成的關(guān)系，那么它們就應(yīng)從以往的相互對立隔離走向互動融合。將KM系統(tǒng)與CI實踐相結(jié)合，能夠?qū)⒅R轉(zhuǎn)化為情報，進(jìn)而指導(dǎo)行動，最終提升組織的戰(zhàn)略能力和核心競爭力。但問題的關(guān)鍵在于，如何集成和整合?如何平衡組織中KM與CI活動?KM與CI整合的路徑是什么?集成和整合的策略是什么?
　　剛開始時，KM與CI都是在各自領(lǐng)域和學(xué)術(shù)團(tuán)體中獨自展開研究與實踐，直到20世紀(jì)末才有學(xué)者將cI與KM結(jié)合起來研究。近年來，國內(nèi)也有多位學(xué) 者展開探討和討論，并提出了不同的路徑和方法，如基于KM的思想或理念構(gòu)建CI工作模型／平臺／系統(tǒng)／組織／流程；在KM中利用CI方法來提高績效；建立知識庫、知識網(wǎng)絡(luò)、知識社區(qū)、知識地圖；CI與KM系統(tǒng)的整合共建及流程的整合協(xié)調(diào)等。秦鐵輝教授是國內(nèi)對KM與CI關(guān)系論述最為深刻獨到的學(xué)者之一，他較早就深入分析和探討KM與CI的關(guān)系，還明確提出要建立CI與KM互動雙贏的和諧機(jī)制，并從企業(yè)的組織架構(gòu)、文化、技術(shù)系統(tǒng)以及溝通渠道幾個方面進(jìn)行了探索和論述。此外，劉麗提出了用知識價值鏈理論對競爭情報與知識管理進(jìn)行整合研究的理論構(gòu)想。
　　這些研究工作，為KM與CI的整合提供了指導(dǎo)思想和方法措施。但遺憾的是，雖然在理論上KM與CI應(yīng)當(dāng)整合集成的觀點已經(jīng)得到認(rèn)可，但在實踐中操作起來卻并非易事。無論是高層管理者還是具體的執(zhí)行者，無論是KM領(lǐng)域還是cI領(lǐng)域，如何找到兩者結(jié)合的平衡點，充分發(fā)揮兩者各自的優(yōu)點并將組織開展KM與CI的風(fēng)險最小化方面，還缺乏行之有效的策略和方法論指導(dǎo)。
　　2.2　一種新的整合路徑
　　對此，筆者提出了一種新的整合方法。其要點可簡要概括為：以戰(zhàn)略保護(hù)系數(shù)(SPFS)及其策略框架為基礎(chǔ)，以“國家一行業(yè)一組織”三層分析框架為流程來確定組織的SPF值，全面評估和平衡KM和CI的風(fēng)險，并據(jù)此制定相應(yīng)的知識資產(chǎn)開發(fā)和保護(hù)政策，同時輔以影子團(tuán)隊作為組織機(jī)制，從而實現(xiàn)兩者的集成和整合。
　　2.2.1　知識管理風(fēng)險與競爭情報風(fēng)險 由于組織中同時存在著知識管理風(fēng)險和競爭情報風(fēng)險，而且兩者逆向而行(見圖1)，這為組織的管理者制定知識戰(zhàn)略以及開展活動增加了難度。因此，組織在制定知識戰(zhàn)略時，必須綜合考慮這兩種風(fēng)險，爭取找到一個最佳的平衡點，從而使得cI和KM的整體風(fēng)險降到最低，同時又能充分發(fā)揮這兩者的優(yōu)勢和長處。
　　2.2.2　戰(zhàn)略保護(hù)系數(shù)(sPF)的引入為了平衡KM風(fēng)險與cI風(fēng)險，本文引入戰(zhàn)略保護(hù)系數(shù)(strategic Protec-tion Factor，SPF)的概念。SPF顯示了公司整體的知識狀況和風(fēng)險狀況以及在開發(fā)知識資產(chǎn)管理戰(zhàn)略時所面臨的挑戰(zhàn)。根據(jù)KM風(fēng)險和CI風(fēng)險的四種組合方式，組織可以大致確定出其對應(yīng)的SPF值，并據(jù)此采取相應(yīng)的知識開發(fā)和保護(hù)措施。
　　通過SPF，決策者可以識別他們面臨的相關(guān)風(fēng)險，更好地平衡內(nèi)外部的協(xié)作，開展情報和反情報活動，以最優(yōu)的方式來開發(fā)知識資產(chǎn)，從而使KM和cl的整體風(fēng)險最小化。
　　2.2.3　SPFs分析框架那么，如何確定組織SPF的具體數(shù)值，進(jìn)而明確組織在知識戰(zhàn)略上所面臨的綜合風(fēng)險呢?為此，可以從國家、行業(yè)和組織(企業(yè))這三個層面來分析，每個層面里又有一些需要考慮的具體變量。SPF的分析框架如表2所示：
　　通過在“國家、行業(yè)和組織”這三個層面的分析，可以全面系統(tǒng)地分析KM風(fēng)險與CI風(fēng)險的組合關(guān)系，然后再確定出相應(yīng)的SPF值，并據(jù)此制定相應(yīng)的知識資產(chǎn)的開發(fā)和保護(hù)政策。
　　在分析過程中，每個組織或企業(yè)需要仔細(xì)考量自身所處環(huán)境的特殊性。關(guān)鍵在于要找到與本企業(yè)密切相關(guān)的變量，并分析它們的可能影響。
　　“國家一行業(yè)一企業(yè)”的三層分析框架為企業(yè)確定SPF并進(jìn)而實現(xiàn)KM與CI的結(jié)合提供了方法論的指導(dǎo)。
　　2.2.4　KM與cI結(jié)合的組織機(jī)制――影子團(tuán)隊影子團(tuán)隊(shadow Team)是由來自不同職能部門的人員組成的情報小組。他們站在競爭對手的角度，分析和模擬競爭對手的戰(zhàn)略決策和競爭活動，并及時做出反應(yīng)，為高層決策者提供決策支持。
　　影子團(tuán)隊是實現(xiàn)KM與CI融合的有效機(jī)制。通過影子團(tuán)隊和CI系統(tǒng)的配合機(jī)制，可以使KM系統(tǒng)變得更加有效，使組織內(nèi)部的知識資產(chǎn)和外部信息相結(jié)合，面向組織的戰(zhàn)略決策開展分析和研究，從而將知識轉(zhuǎn)化為活化的、可指導(dǎo)行動的情報，為組織的戰(zhàn)略決策提供支持，進(jìn)而保證組織更好地利用知識資產(chǎn)建立起持久的競爭優(yōu)勢。
　　
　　3　結(jié)語
　　
　　我國古代偉大的軍事家孫子在其《孫子兵法?謀攻篇》中提出了“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的光輝思想，這既是指導(dǎo)戰(zhàn)爭的普通規(guī)律，也是情報工作的指南。筆者個人的理解：知識管理就是解決“知己”的問題，就是要發(fā)掘和管理組織自身的知識資產(chǎn)，練好組織的內(nèi)功，使自身立于不敗之地；而競爭情報就是解決“知彼”的問題，就是要了解外部環(huán)境和競爭對手的實際情況，并采取相應(yīng)的對策。將知識管理與競爭情報結(jié)合起來，就能做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
　　《孫子兵法?形篇》中還說道：“昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在已，可勝在敵。故善戰(zhàn)者，能為不可勝，不能使敵之可勝”。意思是說：從前善于作戰(zhàn)的人，總是先為自己創(chuàng)造不被敵人戰(zhàn)勝的條件，來等待敵人可以被我戰(zhàn)勝的時機(jī)。為自己創(chuàng)造不被敵人戰(zhàn)勝的主動權(quán)在自己，敵人暴露其弱點造成被我戰(zhàn)勝的時機(jī)的主動權(quán)在敵人。所以善于作戰(zhàn)的人，能夠為自己造成一定不被敵人戰(zhàn)勝的條件，不能使敵人造成一定被我戰(zhàn)勝的時機(jī)。如果拿KM和CI的理念來分析，也就是說，KM就是使組織自身變得強(qiáng)大從而使組織立于不敗之地的手段，而競爭情報就是發(fā)現(xiàn)和捕捉對手弱點、等待對手被我戰(zhàn)勝的時機(jī)，從而為組織創(chuàng)造戰(zhàn)勝敵人和對手的手段。
　　當(dāng)前所謂的競爭，無外乎兩個方面：一方面是基于組織內(nèi)部資源的競爭，具體涉及到組織的核心資源――知識資本的獨特性、知識資本的創(chuàng)造與組合、知識資本的開發(fā)利用，知識資本的審計與評估等等，而這些正是知識管理需要解決的問題，知識管理是其關(guān)鍵所在；另一方面，則是基于組織外部市場的競爭，具體涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、金融財務(wù)，價值鏈、市場營銷、產(chǎn)品線、品牌培育、客戶關(guān)系管理等等，而這些正是競爭情報需要關(guān)注的重點內(nèi)容，競爭情報是其關(guān)鍵所在。
　　因此，一個好的組織戰(zhàn)略和知識戰(zhàn)略，一定是要結(jié)合KM與CI，充分發(fā)揮它們各自的長處和優(yōu)勢，從而構(gòu)成現(xiàn)代組織的核心競爭能力，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為組織創(chuàng)造長久的、不可替代的競爭優(yōu)勢。
　　也正因為如此，KM與CI的理論研究者和實踐者應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)和推動KM與CI的整合和集成，并且應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)KM與CI的整合路徑和整合方法的研究，從而更好地推動相關(guān)理論研究和應(yīng)用實踐。

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