[摘要]探討知識(shí)管理(KM)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CI)之間的關(guān)系，指出兩者相輔相成、互相補(bǔ)充，應(yīng)從以往的對(duì)立隔離走向互動(dòng)融合。提出一種實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合的路徑和方法：以戰(zhàn)略保護(hù)系數(shù)(sPFs)及其策略框架為基礎(chǔ)，以影子團(tuán)隊(duì)作為組織機(jī)制，全面評(píng)估和平衡KM風(fēng)險(xiǎn)和cI風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此制定相應(yīng)的知識(shí)資產(chǎn)開(kāi)發(fā)和保護(hù)政策，從而實(shí)現(xiàn)兩者的集成和整合，最終實(shí)現(xiàn)從信息到知識(shí)再到情報(bào)的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
　　[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合集成信息知識(shí)情報(bào)轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略管理
　　[分類(lèi)號(hào)]F715 TP3
　　
　　1　知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的關(guān)系
　　
　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，相繼于20世紀(jì)80年代和90年代迅速發(fā)展起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(Competitive In-telligence，CI)和知識(shí)管理(Knowledge Management，KM)，正在成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段和管理工具，成為現(xiàn)代企業(yè)核心能力的重要組成部分。它們已成為現(xiàn)代組織管理者獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段和工具，在日常管理實(shí)踐中受到越來(lái)越多的重視，相關(guān)的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)也日益活躍。
　　
　　然而，無(wú)論是在KM和CI的學(xué)術(shù)研究，還是在具體實(shí)踐活動(dòng)中；無(wú)論是學(xué)術(shù)研究人員，還是KM和CI的推廣者和實(shí)踐者，都會(huì)面臨著一個(gè)同樣的問(wèn)題和困惑：這兩個(gè)不同的領(lǐng)域和陣營(yíng)，彼此之間應(yīng)如何看待對(duì)方?在組織的管理活動(dòng)中，KM和CI的活動(dòng)應(yīng)如何協(xié)調(diào)?是有你無(wú)我、有我無(wú)你呢，還是你中有我、我中有你，或是相輔相成、共存發(fā)展?
　　在筆者的研究和工作中，發(fā)現(xiàn)大部分研究KM的學(xué)者和實(shí)踐者與研究cI的學(xué)者和實(shí)踐者之間互不搭界、自說(shuō)自話(huà)，彼此對(duì)對(duì)方的領(lǐng)域和工作并不太了解，也很少關(guān)注這兩個(gè)領(lǐng)域之間的交叉和交流，從而造成了這兩者事實(shí)上的對(duì)立與隔離。以筆者參加中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)多次年會(huì)為例，很少有人探討兩者的關(guān)系及其結(jié)合問(wèn)題，而KM領(lǐng)域的研討會(huì)也往往如此。而現(xiàn)實(shí)情況則是：組織的信息管理活動(dòng)涉及到多個(gè)方面和層面，作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，不可能只關(guān)注KM或只關(guān)注cI，需要考慮到各種信息活動(dòng)及信息系統(tǒng)的有機(jī)整合和協(xié)同集成。只有正確理解和處理好KM和CI之間的關(guān)系，才能更好地發(fā)揮這兩者的作用，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。而要正確理解它們之間的關(guān)系，還要從這兩者的定義人手。
　　1.1　知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義
　　關(guān)于知識(shí)管理的定義有近50種之多，學(xué)者眾說(shuō)紛紜，但有一點(diǎn)是公認(rèn)的：知識(shí)管理是指通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，為組織實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑。是為了提高組織的適應(yīng)性、生存能力、創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，將知識(shí)看作是一種可開(kāi)發(fā)資源，對(duì)組織的知識(shí)資產(chǎn)及相關(guān)事物進(jìn)行有效管理的科學(xué)。知識(shí)管理以人為中心、以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)、以知識(shí)共享和知識(shí)交流為手段、以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，比較有代表性的則是包昌火研究員和美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)(SCIP)的定義。包昌火研究員認(rèn)為：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過(guò)程，也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。SCIP的定義為：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，通過(guò)合法的手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和目的的信息。
　　從以上KM和CI的定義可看出，它們的確不是一回事�？傮w而言，CI主要解決競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方面的問(wèn)題，側(cè)重于對(duì)外部環(huán)境的關(guān)注，將競(jìng)爭(zhēng)信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)和謀略，基本目標(biāo)是為企業(yè)決策提供情報(bào)和技術(shù)；知識(shí)管理側(cè)重于對(duì)內(nèi)部知識(shí)的發(fā)掘和創(chuàng)造，注重將隱性知識(shí)顯性化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)隱性知識(shí)的交流和共享，基本目標(biāo)是為企業(yè)建立知識(shí)交流的平臺(tái)和方法。
　　1.2　知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的異同
　　關(guān)于CI與KM的異同方面，很多學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行過(guò)探討。除此之外，筆者認(rèn)為兩者在知識(shí)的收集、組織與利用等活動(dòng)環(huán)節(jié)上都存在著明顯的差異。
　　?收集：兩者都注重使用所有可資利用的資源。但KM主要側(cè)重于在組織內(nèi)部挖掘知識(shí)，CI則在組織的內(nèi)外部來(lái)全方位地搜集信息。
　　?組織：KM重在編目與建檔，其目標(biāo)是提升檢索與協(xié)作能力，促進(jìn)知識(shí)共享與重復(fù)利用。而CI則在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，進(jìn)行分析研究，制定競(jìng)爭(zhēng)策略，提供決策參考和指導(dǎo)行動(dòng)。
　　?使用：KM重在傳播，CI重在行動(dòng)。知識(shí)通過(guò)行動(dòng)變?yōu)榍閳?bào)，行動(dòng)進(jìn)而影響戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)的執(zhí)行。CI通過(guò)實(shí)施和行動(dòng)，提升了知識(shí)利用的水平。
　　通過(guò)對(duì)KM的深入考察，我們還發(fā)現(xiàn)：①傳統(tǒng)的KM定義過(guò)于狹隘。智力資本中的人力資本、結(jié)構(gòu)資本、合作資本、競(jìng)爭(zhēng)性知識(shí)也應(yīng)成為管理的核心。②KM在知識(shí)收集、共享和存儲(chǔ)方面做得很好，但在知識(shí)利用和建立彼此之間的關(guān)系上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而這正是知識(shí)發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。③KM側(cè)重于對(duì)已有知識(shí)的采集，坐等知識(shí)被創(chuàng)造出來(lái)后才去采集和組織知識(shí)；而cI則是以任務(wù)為導(dǎo)向，先確定知識(shí)缺口，然后展開(kāi)行動(dòng)并填平缺口。④KM一般更多側(cè)重于現(xiàn)有知識(shí)的挖掘和共享，不太考慮對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的保護(hù)。這可能會(huì)為對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)大開(kāi)綠燈。
　　1.3　知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的關(guān)系
　　通過(guò)以上分析，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，KM系統(tǒng)只能完成組織為謀劃未來(lái)所需的一部分工作。它們捕捉、組織和傳播知識(shí)，為知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造條件。而cI系統(tǒng)則為知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┬袆?dòng)的情報(bào)提供了路徑。它們對(duì)組織的倡議和外部環(huán)境做出反應(yīng)，并能夠提供情報(bào)、方案和對(duì)策。將KM和CI結(jié)合起來(lái)，則可以將知識(shí)轉(zhuǎn)化為活化的情報(bào)，從而建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　因此，筆者認(rèn)為，KM與cI之間，在理論研究上、特別是在實(shí)踐活動(dòng)上，不應(yīng)是互不相干、單獨(dú)存在的關(guān)系，也不完全是相互包含、相互替代的關(guān)系，而應(yīng)是相互補(bǔ)充、相輔相成的關(guān)系。 換句話(huà)說(shuō)，KM與CI不是“or”，而是"and”的關(guān)系：一方面，CI的有些東西可以加入到KM中。CI推動(dòng)KM過(guò)程從被動(dòng)地收集知識(shí)轉(zhuǎn)變到積極的情報(bào)分析，有助于將知識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)變成為活化的情報(bào)從而提高知識(shí)的力量；另一方面，KM為cI創(chuàng)造了情報(bào)源泉，讓cI將更多的時(shí)間和精力放在情報(bào)分析而不是信息檢索上。因此，兩者的互補(bǔ)可以更好地提升組織的戰(zhàn)略能力。
　　
　　2　知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整合
　　
　　2.1　整合的路徑與方法是問(wèn)題的關(guān)鍵
　　既然KM與cI是相互補(bǔ)充、相輔相成的關(guān)系，那么它們就應(yīng)從以往的相互對(duì)立隔離走向互動(dòng)融合。將KM系統(tǒng)與CI實(shí)踐相結(jié)合，能夠?qū)⒅�識(shí)轉(zhuǎn)化為情報(bào)，進(jìn)而指導(dǎo)行動(dòng)，最終提升組織的戰(zhàn)略能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。但問(wèn)題的關(guān)鍵在于，如何集成和整合?如何平衡組織中KM與CI活動(dòng)?KM與CI整合的路徑是什么?集成和整合的策略是什么?
　　剛開(kāi)始時(shí)，KM與CI都是在各自領(lǐng)域和學(xué)術(shù)團(tuán)體中獨(dú)自展開(kāi)研究與實(shí)踐，直到20世紀(jì)末才有學(xué)者將cI與KM結(jié)合起來(lái)研究。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)也有多位學(xué) 者展開(kāi)探討和討論，并提出了不同的路徑和方法，如基于KM的思想或理念構(gòu)建CI工作模型／平臺(tái)／系統(tǒng)／組織／流程；在KM中利用CI方法來(lái)提高績(jī)效；建立知識(shí)庫(kù)、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)社區(qū)、知識(shí)地圖；CI與KM系統(tǒng)的整合共建及流程的整合協(xié)調(diào)等。秦鐵輝教授是國(guó)內(nèi)對(duì)KM與CI關(guān)系論述最為深刻獨(dú)到的學(xué)者之一，他較早就深入分析和探討KM與CI的關(guān)系，還明確提出要建立CI與KM互動(dòng)雙贏的和諧機(jī)制，并從企業(yè)的組織架構(gòu)、文化、技術(shù)系統(tǒng)以及溝通渠道幾個(gè)方面進(jìn)行了探索和論述。此外，劉麗提出了用知識(shí)價(jià)值鏈理論對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理進(jìn)行整合研究的理論構(gòu)想。
　　這些研究工作，為KM與CI的整合提供了指導(dǎo)思想和方法措施。但遺憾的是，雖然在理論上KM與CI應(yīng)當(dāng)整合集成的觀點(diǎn)已經(jīng)得到認(rèn)可，但在實(shí)踐中操作起來(lái)卻并非易事。無(wú)論是高層管理者還是具體的執(zhí)行者，無(wú)論是KM領(lǐng)域還是cI領(lǐng)域，如何找到兩者結(jié)合的平衡點(diǎn)，充分發(fā)揮兩者各自的優(yōu)點(diǎn)并將組織開(kāi)展KM與CI的風(fēng)險(xiǎn)最小化方面，還缺乏行之有效的策略和方法論指導(dǎo)。
　　2.2　一種新的整合路徑
　　對(duì)此，筆者提出了一種新的整合方法。其要點(diǎn)可簡(jiǎn)要概括為：以戰(zhàn)略保護(hù)系數(shù)(SPFS)及其策略框架為基礎(chǔ)，以“國(guó)家一行業(yè)一組織”三層分析框架為流程來(lái)確定組織的SPF值，全面評(píng)估和平衡KM和CI的風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此制定相應(yīng)的知識(shí)資產(chǎn)開(kāi)發(fā)和保護(hù)政策，同時(shí)輔以影子團(tuán)隊(duì)作為組織機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)兩者的集成和整合。
　　2.2.1　知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)風(fēng)險(xiǎn) 由于組織中同時(shí)存在著知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，而且兩者逆向而行(見(jiàn)圖1)，這為組織的管理者制定知識(shí)戰(zhàn)略以及開(kāi)展活動(dòng)增加了難度。因此，組織在制定知識(shí)戰(zhàn)略時(shí)，必須綜合考慮這兩種風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)，從而使得cI和KM的整體風(fēng)險(xiǎn)降到最低，同時(shí)又能充分發(fā)揮這兩者的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。
　　2.2.2　戰(zhàn)略保護(hù)系數(shù)(sPF)的引入為了平衡KM風(fēng)險(xiǎn)與cI風(fēng)險(xiǎn)，本文引入戰(zhàn)略保護(hù)系數(shù)(strategic Protec-tion Factor，SPF)的概念。SPF顯示了公司整體的知識(shí)狀況和風(fēng)險(xiǎn)狀況以及在開(kāi)發(fā)知識(shí)資產(chǎn)管理戰(zhàn)略時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)。根據(jù)KM風(fēng)險(xiǎn)和CI風(fēng)險(xiǎn)的四種組合方式，組織可以大致確定出其對(duì)應(yīng)的SPF值，并據(jù)此采取相應(yīng)的知識(shí)開(kāi)發(fā)和保護(hù)措施。
　　通過(guò)SPF，決策者可以識(shí)別他們面臨的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，更好地平衡內(nèi)外部的協(xié)作，開(kāi)展情報(bào)和反情報(bào)活動(dòng)，以最優(yōu)的方式來(lái)開(kāi)發(fā)知識(shí)資產(chǎn)，從而使KM和cl的整體風(fēng)險(xiǎn)最小化。
　　2.2.3　SPFs分析框架那么，如何確定組織SPF的具體數(shù)值，進(jìn)而明確組織在知識(shí)戰(zhàn)略上所面臨的綜合風(fēng)險(xiǎn)呢?為此，可以從國(guó)家、行業(yè)和組織(企業(yè))這三個(gè)層面來(lái)分析，每個(gè)層面里又有一些需要考慮的具體變量。SPF的分析框架如表2所示：
　　通過(guò)在“國(guó)家、行業(yè)和組織”這三個(gè)層面的分析，可以全面系統(tǒng)地分析KM風(fēng)險(xiǎn)與CI風(fēng)險(xiǎn)的組合關(guān)系，然后再確定出相應(yīng)的SPF值，并據(jù)此制定相應(yīng)的知識(shí)資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和保護(hù)政策。
　　在分析過(guò)程中，每個(gè)組織或企業(yè)需要仔細(xì)考量自身所處環(huán)境的特殊性。關(guān)鍵在于要找到與本企業(yè)密切相關(guān)的變量，并分析它們的可能影響。
　　“國(guó)家一行業(yè)一企業(yè)”的三層分析框架為企業(yè)確定SPF并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)KM與CI的結(jié)合提供了方法論的指導(dǎo)。
　　2.2.4　KM與cI結(jié)合的組織機(jī)制――影子團(tuán)隊(duì)影子團(tuán)隊(duì)(shadow Team)是由來(lái)自不同職能部門(mén)的人員組成的情報(bào)小組。他們站在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度，分析和模擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略決策和競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，并及時(shí)做出反應(yīng)，為高層決策者提供決策支持。
　　影子團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)KM與CI融合的有效機(jī)制。通過(guò)影子團(tuán)隊(duì)和CI系統(tǒng)的配合機(jī)制，可以使KM系統(tǒng)變得更加有效，使組織內(nèi)部的知識(shí)資產(chǎn)和外部信息相結(jié)合，面向組織的戰(zhàn)略決策開(kāi)展分析和研究，從而將知識(shí)轉(zhuǎn)化為活化的、可指導(dǎo)行動(dòng)的情報(bào)，為組織的戰(zhàn)略決策提供支持，進(jìn)而保證組織更好地利用知識(shí)資產(chǎn)建立起持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　
　　3　結(jié)語(yǔ)
　　
　　我國(guó)古代偉大的軍事家孫子在其《孫子兵法?謀攻篇》中提出了“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的光輝思想，這既是指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)的普通規(guī)律，也是情報(bào)工作的指南。筆者個(gè)人的理解：知識(shí)管理就是解決“知己”的問(wèn)題，就是要發(fā)掘和管理組織自身的知識(shí)資產(chǎn)，練好組織的內(nèi)功，使自身立于不敗之地；而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是解決“知彼”的問(wèn)題，就是要了解外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)際情況，并采取相應(yīng)的對(duì)策。將知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)結(jié)合起來(lái)，就能做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
　　《孫子兵法?形篇》中還說(shuō)道：“昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在已，可勝在敵。故善戰(zhàn)者，能為不可勝，不能使敵之可勝”。意思是說(shuō)：從前善于作戰(zhàn)的人，總是先為自己創(chuàng)造不被敵人戰(zhàn)勝的條件，來(lái)等待敵人可以被我戰(zhàn)勝的時(shí)機(jī)。為自己創(chuàng)造不被敵人戰(zhàn)勝的主動(dòng)權(quán)在自己，敵人暴露其弱點(diǎn)造成被我戰(zhàn)勝的時(shí)機(jī)的主動(dòng)權(quán)在敵人。所以善于作戰(zhàn)的人，能夠?yàn)樽约涸斐梢欢ú槐粩橙藨?zhàn)勝的條件，不能使敵人造成一定被我戰(zhàn)勝的時(shí)機(jī)。如果拿KM和CI的理念來(lái)分析，也就是說(shuō)，KM就是使組織自身變得強(qiáng)大從而使組織立于不敗之地的手段，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是發(fā)現(xiàn)和捕捉對(duì)手弱點(diǎn)、等待對(duì)手被我戰(zhàn)勝的時(shí)機(jī)，從而為組織創(chuàng)造戰(zhàn)勝敵人和對(duì)手的手段。
　　當(dāng)前所謂的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)外乎兩個(gè)方面：一方面是基于組織內(nèi)部資源的競(jìng)爭(zhēng)，具體涉及到組織的核心資源――知識(shí)資本的獨(dú)特性、知識(shí)資本的創(chuàng)造與組合、知識(shí)資本的開(kāi)發(fā)利用，知識(shí)資本的審計(jì)與評(píng)估等等，而這些正是知識(shí)管理需要解決的問(wèn)題，知識(shí)管理是其關(guān)鍵所在；另一方面，則是基于組織外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，具體涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、金融財(cái)務(wù)，價(jià)值鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品線(xiàn)、品牌培育、客戶(hù)關(guān)系管理等等，而這些正是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是其關(guān)鍵所在。
　　因此，一個(gè)好的組織戰(zhàn)略和知識(shí)戰(zhàn)略，一定是要結(jié)合KM與CI，充分發(fā)揮它們各自的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，從而構(gòu)成現(xiàn)代組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為組織創(chuàng)造長(zhǎng)久的、不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　也正因?yàn)槿绱�，KM與CI的理論研究者和實(shí)踐者應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)和推動(dòng)KM與CI的整合和集成，并且應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)KM與CI的整合路徑和整合方法的研究，從而更好地推動(dòng)相關(guān)理論研究和應(yīng)用實(shí)踐。

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