[摘要]知識鏈接的普遍性、基礎(chǔ)性和隨意性等特征決定信息檢索環(huán)境下必須對知識鏈接進(jìn)行精心設(shè)計，而對用戶檢索行為的特征和檢索過程中語用特征的考察是檢索環(huán)境中知識鏈接設(shè)計的重要依據(jù)。檢索環(huán)境中知識鏈接的語用意義主要從鏈接文本、鏈接的網(wǎng)頁布局和網(wǎng)頁間的層次布局三個層面體現(xiàn)出來。信息檢索環(huán)境下知識鏈接的設(shè)計必須遵循的基本原則包括語境信息充分原則、省力和夠用原則、及時更新和持續(xù)發(fā)展原則等。
　　[關(guān)鍵詞]知識鏈接設(shè)計原則 網(wǎng)絡(luò)信息檢索環(huán)境用戶行為語用研究語境
　　[分類號]G354.2
　　
　　一般認(rèn)為，知識鏈接…(Knowledge Linking)是指通過知識關(guān)聯(lián)將具有同一、隸屬、相關(guān)關(guān)系的知識單元按照一定的需要有序地聯(lián)系在一起，形成序列化或結(jié)構(gòu)化的知識集合，繼而構(gòu)成知識網(wǎng)絡(luò)的一種行為。這一界定的主要著眼點(diǎn)是知識的結(jié)構(gòu)性。
　　國內(nèi)目前的有關(guān)研究多集中于系統(tǒng)內(nèi)部知識鏈接的關(guān)聯(lián)模式、結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)分析應(yīng)用等，而關(guān)于知識鏈接的用戶友好和鏈接文本設(shè)計等未予必要的重視。同時，與此密切相關(guān)的國內(nèi)有關(guān)信息檢索用戶行為的許多重要研究，還未得到充分的運(yùn)用。同樣與此密切相關(guān)的關(guān)于檢索中的“語境”(context)等重要語用問題，雖然在國外早就成果頗豐，但在國內(nèi)幾乎為空白，僅在近期引起關(guān)注。而長期以來國內(nèi)圖情領(lǐng)域?qū)�context譯為“情境”，更大大削弱了對其中重要的語言交流支持作用的關(guān)注。
　　
　　
　　筆者試圖將用戶行為尤其是語用研究成果運(yùn)用于對知識鏈接的考察和外層設(shè)計，并認(rèn)為這應(yīng)成為該領(lǐng)域的重要內(nèi)容。
　　
　　1 知識鏈接的基本特征及其設(shè)計
　　
　　知識鏈接是網(wǎng)絡(luò)鏈接的一種，或可理解為是知識層面的網(wǎng)絡(luò)鏈接。由此，它同一般鏈接一樣具有普遍性和基礎(chǔ)性，是知識網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成。同時，它又具有顯著的偶然性和隨意性：現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)中的知識鏈接并不總能準(zhǔn)確反映知識單元之間的邏輯性，而往往更多地反映了設(shè)置者的個人認(rèn)識甚或偶然的動機(jī)。
　　知識鏈接的上述特征反映了其技術(shù)取向特征，表明了從“設(shè)計”視角來設(shè)置知識鏈接的重要性和必要性。此外，知識鏈接又具有其特殊性，這主要體現(xiàn)在其結(jié)構(gòu)同相關(guān)領(lǐng)域知識結(jié)構(gòu)的一致性要求，可稱之為知識鏈接的知識結(jié)構(gòu)性。
　　此外，在本文論述范圍的網(wǎng)絡(luò)信息檢索環(huán)境下的知識鏈接，還具有同這一特定環(huán)境相關(guān)的兩方面特征，即用戶行為取向特征和語用特征，前者反映了知識鏈接受到的檢索用戶需求和行為的制約，后者反映了它所受到的信息檢索過程的語言交流本質(zhì)的制約，如圖1所示：
　　
　　2　網(wǎng)絡(luò)信息檢索環(huán)境中知識鏈接的用戶行為指向和語用特征
　　
　　在網(wǎng)絡(luò)信息檢索環(huán)境中，知識鏈接表現(xiàn)出的重要的用戶行為取向和語用等兩方面具體特征，決定了它在該環(huán)境中的設(shè)計的原則要求。
　　2.1　網(wǎng)絡(luò)信息檢索環(huán)境中知識鏈接的用戶行為指向
　　在信息檢索環(huán)境中的知識鏈接主要表現(xiàn)出兩方面的功能作用，它不僅要建立起各種知識關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的無縫整合等，而且必須發(fā)揮指引和幫助檢索用戶快速查詢到所需要的知識資源的作用。后者同知識鏈接的用戶行為和語用特征相關(guān)聯(lián)，主要通過知識鏈接錨文本及其布局來實(shí)現(xiàn)，可視為知識鏈接外層設(shè)計的要求。
　　在網(wǎng)絡(luò)信息檢索環(huán)境中，知識鏈接的網(wǎng)絡(luò)使用戶查找所需知識信息的可能空間得到了極大的拓展，但同時，在鏈接網(wǎng)絡(luò)空間中迷失方向的可能性也大大增加(見圖2)。
　　假設(shè)在圖2檢索環(huán)境中，用戶需要通過人一機(jī)交互完成檢索任務(wù)，從檢索人口到達(dá)目標(biāo)單元可通過由許多知識鏈接構(gòu)成的各種不同路徑，可知其中既有最快捷的路徑“入口→目標(biāo)”，也有如“人口→A→目標(biāo)”和“入口→B→目標(biāo)”等相對簡捷的路徑，當(dāng)然用戶完全也有可能沿著“入口→A→c→B→目標(biāo)”等更為曲折的路徑�？梢姡�在信息檢索系統(tǒng)充分構(gòu)建了知識鏈接的網(wǎng)絡(luò)時，查找所需知識信息的可能空間固然得到了大大拓展，但同時在鏈接空間中迷失方向從而導(dǎo)致檢索失敗的可能性也大大增加。因此，檢索系統(tǒng)必須通過知識鏈接的設(shè)置和界面設(shè)計，通過鏈接文本及其布局的設(shè)計，有效地指引和幫助用戶在紛繁復(fù)雜的鏈接路徑集合中，迅速有效地識別最快捷的檢索路徑，避免無效或效率低下的檢索行為。
　　2.2　網(wǎng)絡(luò)信息檢索環(huán)境中知識鏈接的語用特征
　　由于人類知識主要是以語言作為載體，因此從語言交流尤其是語用過程去考察知識檢索，也許能對用戶檢索行為和檢索系統(tǒng)效率等建立一個更有效的考察框架。而語用研究的有關(guān)成果對網(wǎng)絡(luò)信息檢索現(xiàn)實(shí)環(huán)境中種種現(xiàn)象具有極強(qiáng)的解釋力。
　　2.2.1　網(wǎng)絡(luò)信息檢索環(huán)境中的一般語用現(xiàn)象和特征事實(shí)上，在各種網(wǎng)絡(luò)信息檢索(主要指人一機(jī)交互)過程中，總能發(fā)見各種語用領(lǐng)域的現(xiàn)象和特征，包括許多同知識鏈接密切相關(guān)的語用現(xiàn)象，表明了在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中，一些基本的語用規(guī)律和法則在起重要的作用。而在信息檢索過程中，具有最明顯作用的是語用研究中的語境支持原理和最小努力(1east effort)或夠用原則。
　　語用學(xué)(Pragmatics)是語言學(xué)中研究語言運(yùn)用及交際功能的的研究領(lǐng)域。語用學(xué)的成果表明，人類語言交流中的有效表達(dá)和互相理解，主要并不是依靠對詞匯的詞典意義和語法的掌握和運(yùn)用，而主要依靠交流過程中語境及其變化的支持作用。這一現(xiàn)象同樣存在于網(wǎng)絡(luò)信息檢索過程中。
　　據(jù)筆者觀察，在網(wǎng)絡(luò)信息檢索中，用戶向系統(tǒng)輸入一組檢索詞后得到一批包含有該檢索提問詞的文獻(xiàn)，接著就要判斷它們是否符合需要，因?yàn)榘�含有這些檢索提問詞并不意味著該文獻(xiàn)一定符合檢索需求。但一般通過系統(tǒng)提供的該批文獻(xiàn)的題名或摘要等各種信息，作出判斷選擇并不困難，正是這些信息提供了檢索所必需的語境支持。在對檢索結(jié)果選擇后，用戶還會根據(jù)檢索結(jié)果本身及系統(tǒng)界面提供的其他信息，決定是否對原檢索式進(jìn)行修改或更換等，然后進(jìn)一步檢索。從語用視角考察，檢索提問詞一般只是人一機(jī)交流的表層的言語形式，僅靠這些言語形式并不能確保人機(jī)交流的成效，而交流的成功或各種歧義的消除，主要依靠結(jié)果反饋和系統(tǒng)界面提供的各種信息對檢索的言語形式提供的語境支持。
　　研究表明，檢索用戶通常對提示詞具有較高認(rèn)同程度和較低利用水平。這一看似費(fèi)解的結(jié)果從語用視角卻是很容易理解的：較高認(rèn)同程度是因?yàn)槠鋵�檢索成效的極為重要的語境支持作用，而較低利用水平只是反映了它們直接作為言語形式加以利用未必合適，而實(shí)際上它們作為語境信息已被充分有效地利用了。
　　還有研究證明檢索用戶通常依靠標(biāo)題、摘要和來源等而不是系統(tǒng)排序來確定進(jìn)一步的檢索行為，并主要依靠詞匯的調(diào)整而不是系統(tǒng)特有的句法手段來調(diào)整檢索行為。這一方面表明用戶趨向于使用接近自然語言交流的交流方式；另一方面表現(xiàn)出同語用學(xué)成果的顯著的一致性。因?yàn)闃?biāo)題、摘要和來源等都是對檢索具有重要語境支持作用的信息，而詞匯調(diào)整則主要 是語境支持下語用策略的表現(xiàn)，這都表明了語境支持原理在信息檢索環(huán)境中的支配作用。
　　國內(nèi)外的大量研究表明，在使用檢索式方面，大多讀者趨向于使用少量的并同自然語言表達(dá)形式接近的檢索詞，而盡量不使用布爾邏輯等句法手段。這表明用戶趨向于使用盡量簡單的接近自然語言交流的方式，而盡可能減少重新學(xué)習(xí)所需要花費(fèi)的努力，越是復(fù)雜難懂的句法手段越容易引起用戶的抵觸。還有研究表明用戶對檢索結(jié)果的瀏覽多比較粗略，缺乏耐心，通常只瀏覽最初顯示的幾頁，搜索時間越長則其滿足感越低。而一般超出了一定頁數(shù)仍對結(jié)果不滿意，則選擇其他方式途徑或放棄。即使是較令人滿意的檢索，也常表現(xiàn)出“適可而止”的行為，通常不甚追求結(jié)果的“全面無遺漏”。用戶的這些行為特征反映了普遍支配人類行為的最小努力法則，而這在語用研究中稱為會話省力原則或夠用原則。
　　Google和“中國知網(wǎng)”等的成功運(yùn)行，是上述兩方面語用原則共同作用的最好例證。這些系統(tǒng)是便利的、易用的，不需要先接受專門訓(xùn)練，與日常自然語言交流非常接近，查詢結(jié)果總能基本“夠用”，等等，完全符合大眾“最小努力”的決策原則。其次，他們提供了完全符合語言交流基本要求的充分的語境支持以及靈活快捷的反饋調(diào)節(jié)手段，使人機(jī)交流中充分實(shí)現(xiàn)了動態(tài)的語境建構(gòu)，更接近一般自然語言交流的過程和語用環(huán)境。
　　2.2.2　網(wǎng)絡(luò)信息檢索環(huán)境中知識鏈接的語用意義網(wǎng)絡(luò)信息檢索環(huán)境中知識鏈接需幫助用戶識別選擇檢索結(jié)果，確定進(jìn)一步的檢索行為和路徑，其語用作用主要在三個層面中體現(xiàn)出來，即知識鏈接的鏈接文本、知識鏈接的網(wǎng)頁布局及知識鏈接相對于檢索過程的層次布局等。其中知識鏈接文本是提供語境信息，充分發(fā)揮語用支持作用的最基本方式，如表1所示：
　　?知識鏈接的鏈接文本。知識鏈接的鏈接文本也稱錨文本(anchor text)，即網(wǎng)頁上指向鏈接目標(biāo)網(wǎng)頁的鏈接本身的描述文本。錨文本是知識鏈接在檢索系統(tǒng)界面的外顯的存在形式，知識鏈接通過它支持系統(tǒng)同用戶的交流。
　　信息檢索環(huán)境中的知識鏈接文本對檢索交流起著最直接最基本的語境支持的作用，是對檢索過程形成支持的語境整體中的最基本要素。
　　一些成功的網(wǎng)絡(luò)信息檢索系統(tǒng)，如GoogIe Scholar和“中國知網(wǎng)”等，在初步檢索結(jié)果的首頁，都主要以知識鏈接方式提供檢索結(jié)果，其鏈接文本內(nèi)容包括檢索結(jié)果的篇名、作者、作者單位、刊名、刊期等(或還包括摘要和引文信息等)。其中的篇名和摘要對結(jié)果中包含的檢索詞提供了最重要的上下文語境信息，直接幫助用戶判斷該文獻(xiàn)是否真正同用戶檢索需求在語義上相匹配。而作者、作者單位、刊名、刊期、引文信息等則從不同側(cè)面提供了文獻(xiàn)的作者及作者群、時間空間或權(quán)威性等輔助性語境信息。
　　此外，在檢索結(jié)果的首頁還常提供同檢索詞相關(guān)的提示詞(即“相似詞”、“相關(guān)搜索”等)、詞表(類表)的可視化結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫的學(xué)科專題、其他資源推薦、FAQ等的知識鏈接，其鏈接文本對用戶確認(rèn)、明晰、修正或拓展其檢索需求和策略起到了語境支持的作用，尤其是對用戶判斷和形成進(jìn)一步檢索的最佳路徑和策略提供了支持信息。
　　?知識鏈接的網(wǎng)頁布局及知識鏈接相對于檢索過程的層次布局。知識鏈接文本的網(wǎng)頁布局是知識鏈接語用意義的第二個層面。檢索結(jié)果的首頁所提供的各種鏈接文本，除了上述各自和綜合的語境支持作用外，還起著互相支持、互為語境的第二層作用。設(shè)計精良的網(wǎng)頁，能有效呈現(xiàn)相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)和語義結(jié)構(gòu)，從而使各個鏈接文本的語義能更準(zhǔn)確、完整和有效地被用戶確認(rèn)。用戶通過對檢索首頁的知識鏈接文本的集合和整體布局的瀏覽，能對各個知識鏈接的相互關(guān)系和整體意義有進(jìn)一步的理解。
　　知識鏈接相對于檢索過程的層次布局是指檢索過程中相關(guān)的知識鏈接的時間結(jié)構(gòu)序列，指各種鏈接在各個網(wǎng)頁之間的分布和關(guān)聯(lián)及所構(gòu)成的路徑和網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，其語用意義主要反映了語境和語用策略的轉(zhuǎn)換和調(diào)節(jié)反饋的性能及檢索全過程在多大程度上體現(xiàn)了語用省力或夠用原則。
　　
　　3　網(wǎng)絡(luò)信息檢索環(huán)境中知識鏈接外層設(shè)計的基本原則
　　
　　一般網(wǎng)絡(luò)信息檢索環(huán)境中知識鏈接外層設(shè)計主要應(yīng)從語用視角兼用戶行為視角確定其設(shè)計的原則，它們包括：
　　3.1　語境信息充分原則
　　檢索系統(tǒng)整體設(shè)計及其知識鏈接設(shè)計的鏈接文本、鏈接的網(wǎng)頁布局、層次布局等方面，都應(yīng)主要圍繞語境信息提供這一基本要求。
　　根據(jù)這一原則，知識鏈接文本和檢索結(jié)果首頁的設(shè)計應(yīng)注重其語境支持作用，如檢索結(jié)果的標(biāo)題和摘要是最重要的語境信息，作者、來源、年份和被引信息等有時也起到重要的支持作用。當(dāng)然摘要的設(shè)置應(yīng)仔細(xì)權(quán)衡，它對個別結(jié)果的語境支持是充分的，但由于占用了較多頁面空間，使網(wǎng)頁層面的語境信息支持受到影響，其他方面的語境信息的深度和廣度的權(quán)衡也是如此。又如指向其他資源途徑及FAQ等鏈接文本的設(shè)計，應(yīng)強(qiáng)調(diào)使用專指、規(guī)范、可識別和貼近用戶習(xí)慣的描述方式，要圍繞檢索提問形成充分的語境支持。還有如相關(guān)提示詞的設(shè)計，可將上位詞、常用下位詞、近義詞、相鄰相關(guān)詞等合理組合，以最小的頁面空間提供最充分的多維的語境信息，從而幫助用戶識別和確認(rèn)檢索結(jié)果，調(diào)節(jié)和拓展檢索策略。
　　3.2　省力和夠用原則
　　首先，信息檢索及其語境支持是一個交互的過程。檢索系統(tǒng)應(yīng)為語境的反饋和語用策略調(diào)節(jié)提供有力的技術(shù)支持，保證建立在知識鏈接基礎(chǔ)上的反饋調(diào)節(jié)的快捷靈活，使用戶感到便利和省力。其次，檢索結(jié)果的首頁知識鏈接的設(shè)計，既要提供充分?jǐn)?shù)量的知識鏈接以供選擇，又要將主要(如檢索結(jié)果)的鏈接文本的信息充分予以顯示，還要考慮關(guān)鍵性的知識鏈接顯示的醒目，等等，通過權(quán)衡達(dá)到用戶檢索全過程的最優(yōu)化。要全面綜合地考慮網(wǎng)頁整體的知識鏈接信息的深度和廣度，綜合考慮網(wǎng)頁信息顯示功能的廣泛性、選擇性和指示性等。其三，網(wǎng)頁和網(wǎng)頁之間的層次的安排設(shè)計要統(tǒng)籌考慮，以用戶的需求、行為習(xí)慣和語用規(guī)律為依據(jù)優(yōu)化設(shè)計。
　　3.3　及時更新和持續(xù)發(fā)展原則
　　良好的檢索語用環(huán)境應(yīng)是一個與社會環(huán)境發(fā)展相同步的開放的小環(huán)境，為此支持信息檢索環(huán)境的鏈接本身及其鏈接文本，應(yīng)保持不斷及時更新和持續(xù)動態(tài)發(fā)展的狀態(tài)，以適應(yīng)社會發(fā)展背景下用戶需求的變化，充分考慮知識鏈接的更新和持續(xù)發(fā)展機(jī)制的建立，將鏈接及其鏈接文本的及時調(diào)整更新等作為總體設(shè)計中的重要構(gòu)成。

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