[摘要]以ERP同化為研究對(duì)象，首先構(gòu)建包括質(zhì)量因素、組織因素和環(huán)境因素三個(gè)方面的ERP同化影響因素作用機(jī)制分析框架，然后通過(guò)對(duì)已實(shí)施ERP系統(tǒng)企業(yè)的實(shí)證調(diào)研驗(yàn)證模型和假設(shè)，最后根據(jù)模型結(jié)論提出提高ERP同化程度的相關(guān)建議。
　　[關(guān)鍵詞]企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)　ERP組織適配　ERP同化
　　[分類號(hào)]F270.7
　　
　　1、引　言
　　
　　隨著顧客需求日益多樣化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇及信息技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越依賴先進(jìn)的信息技術(shù)以整合企業(yè)資源，提高快速響應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求的能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。引入和有效使用企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，ERP)系統(tǒng)成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求得生存與發(fā)展的有效途徑。但是，許多企業(yè)ERP項(xiàng)目并未充分實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，未達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)(APICS)的報(bào)告指出，40％的企業(yè)在ERP部署一年之后未能實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)，ERP同化失敗率超過(guò)50％。James和Wolf發(fā)現(xiàn)，僅有10％至15％的受訪企業(yè)通過(guò)采用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了其預(yù)期績(jī)效目標(biāo)。其原因是多方面的，但主要原因之一是信息技術(shù)沒(méi)有得到有效使用與同化。研究ERP同化的影響因素，找出影響ERP同化的主要因素，揭示其作用機(jī)制，將有助于降低ERP項(xiàng)目失敗率，實(shí)現(xiàn)ERP項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)。
　　信息技術(shù)同化研究可分為兩類：過(guò)程研究和因素研究。過(guò)程研究認(rèn)為信息技術(shù)同化是一個(gè)過(guò)程，由一系列序貫發(fā)生的階段事件組成。研究者通過(guò)對(duì)各個(gè)階段事件的考察來(lái)探討信息技術(shù)是如何逐步與組織融合的。因素研究主要是識(shí)別影響信息技術(shù)同化的因素，分析各因素之間的相互關(guān)系以及各因素影響信息技術(shù)同化的作用機(jī)制。過(guò)程研究與因素研究對(duì)信息技術(shù)的考察各有不同側(cè)重點(diǎn)，從不同角度研究信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用。
　　
　　2、研究框架與假設(shè)
　　
　　本研究在前人工作的基礎(chǔ)上，將強(qiáng)制壓力、模仿壓力、規(guī)范壓力、流程適配、系統(tǒng)質(zhì)量適配、信息質(zhì)量適配、高層管理支持、有用性認(rèn)知、用戶態(tài)度、ERP同化等變量引入ERP同化模型，提出相關(guān)假設(shè)。
　　2.1　ERP同化
　　
　　Armstrong和Sambamurthy認(rèn)為信息技術(shù)同化指“信息技術(shù)在支持、構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與價(jià)值鏈活動(dòng)方面的有效應(yīng)用”，“有效”在這里指“達(dá)到預(yù)期的結(jié)果”。Bajwa、Garcia和Mooney將rr同化的概念引申擴(kuò)展到ERP系統(tǒng)，認(rèn)為"ERP同化指ERP在支持、構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與價(jià)值鏈活動(dòng)方面的有效應(yīng)用”。
　　2.2　用戶態(tài)度
　　信念影響態(tài)度，態(tài)度影響行為(即系統(tǒng)使用)。用戶對(duì)使用ERP系統(tǒng)的態(tài)度越積極，則其越容易接受和使用ERP系統(tǒng)。Shipper和Davy驗(yàn)證了員工態(tài)度與績(jī)效之間的關(guān)系，結(jié)果顯示員工態(tài)度對(duì)績(jī)效具有顯著影響。
　　H01(假設(shè)Ol，下同)：用戶態(tài)度越積極，ERP同化程度越高。
　　2.3　高層管理支持
　　高層管理支持對(duì)用戶態(tài)度、ERP同化的影響主要來(lái)自三個(gè)方面：①高層管理者掌握組織資源分配權(quán)與重大決策主導(dǎo)權(quán)，其支持可以確保ERP項(xiàng)目所需資源的合理配置，促進(jìn)ERP項(xiàng)目的有效運(yùn)作以及ERP系統(tǒng)在組織中的有效同化。②高層管理者參與變革管理。首先，高層管理者的言行會(huì)影響員工在行動(dòng)中所使用的解釋框架與員工對(duì)系統(tǒng)使用的態(tài)度，從而對(duì)用戶接受和使用信息系統(tǒng)產(chǎn)生影響。其次，高層管理者對(duì)ERP系統(tǒng)的資源承諾會(huì)影響ERP同化的組織氛圍和使用者對(duì)ERP系統(tǒng)的有用性認(rèn)知，從而有利于促進(jìn)ERP系統(tǒng)在組織中的使用和同化。③高層管理者參與制定激勵(lì)政策。高層管理者可以利用行政權(quán)利，通過(guò)制定激勵(lì)政策，增加用戶使用新系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，從而影響員工的認(rèn)知與行為，促進(jìn)員工適應(yīng)新的信息系統(tǒng)。
　　H03：高層管理支持對(duì)ERP同化具有正向直接影響。
　　H13：高層管理支持越高，用戶態(tài)度越積極。
　　H03’：高層管理支持通過(guò)用戶態(tài)度對(duì)ERP同化有正向間接影響。
　　2.4　有用性認(rèn)知
　　用戶對(duì)ERP系統(tǒng)能提高個(gè)人與企業(yè)績(jī)效的認(rèn)知，會(huì)影響用戶態(tài)度和行為，有利于用戶對(duì)ERP系統(tǒng)的接受和使用，從而促進(jìn)ERP系統(tǒng)在組織內(nèi)的同化。Davis在研究信息技術(shù)接受時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)信息技術(shù)的有用性認(rèn)知對(duì)其使用信息技術(shù)的態(tài)度與意愿有重要影響。Seddon在信息系統(tǒng)成功研究中亦發(fā)現(xiàn)，有用性認(rèn)知會(huì)影響信息系統(tǒng)使用，并進(jìn)而影響個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效。
　　H02：有用性認(rèn)知對(duì)ERP同化具有正向直接影響。
　　H12：有用性認(rèn)知越高，用戶態(tài)度越積極。
　　H02’：有用性認(rèn)知通過(guò)用戶態(tài)度對(duì)ERP同化有正向間接影響。
　　2.5　制度壓力
　　制度壓力主要包括強(qiáng)制壓力、模仿壓力與規(guī)范壓力。強(qiáng)制壓力來(lái)源于擁有權(quán)力的組織，包括政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、強(qiáng)勢(shì)客戶與強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商等。這些擁有權(quán)力的組織掌握了組織生存發(fā)展所需的資源，從而會(huì)對(duì)組織行為產(chǎn)生影響。模仿壓力主要源自ERP績(jī)效的不確定性。企業(yè)通過(guò)模仿成功企業(yè)的戰(zhàn)略與行為，一方面維護(hù)了高層管理者決策合法性，有助于企業(yè)獲得合法的地位與關(guān)鍵資源；另一方面有效降低搜尋成本、實(shí)驗(yàn)成本以及作為創(chuàng)新先驅(qū)者的高風(fēng)險(xiǎn)性。規(guī)范壓力指驅(qū)動(dòng)組織遵守產(chǎn)業(yè)規(guī)范與專業(yè)規(guī)范以達(dá)成組織的合法性或成功的壓力，主要通過(guò)社會(huì)規(guī)范來(lái)間接影響社會(huì)參與者對(duì)行動(dòng)合法化性質(zhì)的判別。為了避免在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，企業(yè)往往會(huì)遵從規(guī)范壓力，而選擇使用與同化ERP系統(tǒng)。制度壓力不論如何大，如果不通過(guò)組織內(nèi)部因素(如高層管理者與使用者等)，是很難對(duì)組織行為產(chǎn)生影響的。如Liang、Saraf和Hu研究發(fā)現(xiàn)制度壓力對(duì)高層管理支持有顯著影響，并且通過(guò)高層管理支持對(duì)ERP同化產(chǎn)生影響。
　　H04：強(qiáng)制壓力對(duì)ERP同化有正向直接影響。
　　H34：強(qiáng)制壓力對(duì)高層管理支持有正向直接影響。
　　H04’：強(qiáng)制壓力通過(guò)高層管理支持對(duì)ERP同化有正向間接影響。
　　H05：模仿壓力對(duì)ERP同化有正向直接影響。
　　H35：模仿壓力對(duì)高層管理支持有正向直接影響。
　　H05’：模仿壓力通過(guò)高層管理支持對(duì)ERP同化有正向間接影響。
　　H06：規(guī)范壓力對(duì)ERP同化有正向直接影響。
　　H36：規(guī)范壓力對(duì)高層管理支持有正向直接影n向。
　　H06’：規(guī)范壓力通過(guò)高層管理支持對(duì)ERP同化有正向間接影響。
　　2.6　ERP組織適配
　　ERP組織適配的內(nèi)容隨ERP項(xiàng)目所處階段特點(diǎn)的不同而不同。本文研究的是ERP項(xiàng)目的后實(shí)施階段，亦即ERP系統(tǒng)上線后階段。這一階段的特點(diǎn)是ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)日常工作的一部分，其系統(tǒng)質(zhì)量與信息質(zhì)量成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。同時(shí)，由于ERP系統(tǒng)內(nèi)嵌的“最佳流程”和企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程適配是提高用戶工作績(jī)效的前提，因此，流程適配亦是在后實(shí)施階段所關(guān)注的重點(diǎn)。基于以上原因，本研究從流程 適配、系統(tǒng)質(zhì)量適配、信息質(zhì)量適配三個(gè)方面考察ERP組織適配。
　　流程適配指ERP系統(tǒng)內(nèi)嵌的“最佳流程”與企業(yè)業(yè)務(wù)流程需求的適配程度。系統(tǒng)質(zhì)量適配指ERP系統(tǒng)本身的可靠性、易用性、響應(yīng)速度等特性與企業(yè)需求之間的適配程度。信息質(zhì)量適配指ERP系統(tǒng)輸出信息在有效性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等方面的質(zhì)量與企業(yè)信息需求之間的適配程度。ERP組織適配程度越高，意味著ERP系統(tǒng)越能滿足企業(yè)需求，這有利于提高用戶對(duì)ERP系統(tǒng)的有用性認(rèn)知，促進(jìn)用戶對(duì)ERP系統(tǒng)的接受與使用，并最終對(duì)ERP系統(tǒng)在組織中的有效同化產(chǎn)生影響。
　　H07：流程適配對(duì)ERP同化有正向直接影響。
　　H27：流程適配對(duì)有用性認(rèn)知有正向直接影響。
　　H07’：流程適配通過(guò)有用性認(rèn)知對(duì)ERP同化有正向間接影響。
　　H08：系統(tǒng)質(zhì)量適配對(duì)ERP同化有正向直接影響。
　　H28：系統(tǒng)質(zhì)量適配對(duì)有用性認(rèn)知有正向直接影響。
　　H08’：系統(tǒng)質(zhì)量適配通過(guò)有用性認(rèn)知對(duì)ERP同化有正向間接影響。
　　H09：信息質(zhì)量對(duì)ERP同化有正向直接影響。
　　H29：信息質(zhì)量對(duì)有用性認(rèn)知有正向直接影響。
　　H09’：信息質(zhì)量通過(guò)有用性認(rèn)知對(duì)ERP同化有正向間接影響。
　　本研究遵循TOE框架的分析思路，遴選出影響ERP系統(tǒng)同化的三類因素：質(zhì)量因素(ERP組織適配)、環(huán)境因素(制度壓力)、組織因素(高層管理支持、有用性認(rèn)知與用戶態(tài)度)，分析ERP同化各影響因素之間的相互關(guān)系及各因素影響ERP同化的作用機(jī)制，構(gòu)建了如圖1所示質(zhì)量因素、環(huán)境因素、組織因素與ERP同化關(guān)系整合模型。
　　
　　3、數(shù)據(jù)分析
　　
　　本研究在充分借鑒前人相關(guān)經(jīng)驗(yàn)研究成果的基礎(chǔ)上，多次征求相關(guān)理論研究專家、已實(shí)施ERP系統(tǒng)企業(yè)高層管理人員等外部專家意見(jiàn)，根據(jù)所需測(cè)量的各個(gè)變量設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，以確保模型各變量測(cè)量的信度與效度。
　　在數(shù)據(jù)收集時(shí)，本研究首先運(yùn)用通過(guò)小樣本預(yù)調(diào)研所獲取的樣本數(shù)據(jù)對(duì)問(wèn)卷中各變量的測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行因子分析，以對(duì)相關(guān)測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行凈化處理，并據(jù)此對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修訂，從而確定最終調(diào)研問(wèn)卷。然后，以最終問(wèn)卷進(jìn)行大規(guī)模的正式抽樣調(diào)研。在正式大規(guī)模調(diào)研時(shí)，本研究主要抽樣選取杭州、寧波、紹興、溫州、嘉興、臺(tái)州、上海、蘇州、南京、廣州、深圳、東莞、濟(jì)南、煙臺(tái)、青島、福州、廈門、北京、沈陽(yáng)、武漢、成都、長(zhǎng)沙與西安23個(gè)地區(qū)，已經(jīng)實(shí)施了ERP系統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)為樣本。
　　3.1　信度、效度分析
　　本研究采用通常的Cronbach’sa系數(shù)大于或等于0.7作為各觀察變量間內(nèi)部一致性信度可被接受的臨界值標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)觀察變量對(duì)其潛變量(或維度)因子負(fù)載大于0.7，且T值大于相應(yīng)顯著水平下臨界值時(shí)，則認(rèn)為該潛變量(或維度)各測(cè)量指標(biāo)在該顯著水平下具有良好的聚合效度。采用各測(cè)量指標(biāo)(觀察變量)的信度指標(biāo)平方復(fù)相關(guān)系數(shù)(Squared Multiple Correla－tion)R2值大于0.5作為信度值可被接受的標(biāo)準(zhǔn)。選用0.5作為各潛變量建構(gòu)信度pc能否被接受的臨界標(biāo)準(zhǔn)。本研究采用平均抽取方差(Average Variance Ex－traeted，簡(jiǎn)稱AVE)大于0.5為模型可被接受的標(biāo)準(zhǔn)。研究表明，各變量的測(cè)量模型均滿足以上標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的信度和效度。
　　3.2　結(jié)構(gòu)方程模型分析和假設(shè)檢驗(yàn)
　　由前文假設(shè)與整合模型結(jié)構(gòu)可知，本研究所涉及變量數(shù)量多，且變量間所存在諸如中介效應(yīng)等錯(cuò)綜復(fù)雜的相互關(guān)系。結(jié)構(gòu)方程模型較適合分析處理多因多果型復(fù)雜模型，且既能直觀地顯示變量間的直接效應(yīng)，亦能深刻揭示各變量間隱含的間接效應(yīng)。此外，本模型所涉及變量均為不可直接觀測(cè)的潛變量，在變量測(cè)量中必然存在一定程度的誤差，而通常結(jié)構(gòu)方程模型分析方法允許變量間存在一定程度的測(cè)量誤差�；�于以上考慮，本研究選用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)前文假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，分析各潛變量間的相互關(guān)系，并分析模型對(duì)樣本數(shù)據(jù)的擬合水平。本研究樣本數(shù)據(jù)顯示模型中各假設(shè)所對(duì)應(yīng)路徑系數(shù)完全標(biāo)準(zhǔn)化值均為正值，這與本研究預(yù)期假設(shè)在方向上一致。
　　模型路徑系數(shù)及變量間直接效果SEM分析結(jié)果顯示，本研究中除H04、H07、H08、H09、H06’外其余假設(shè)都成立。綜合以上分析，可認(rèn)為強(qiáng)制壓力是通過(guò)高層管理支持對(duì)ERP同化產(chǎn)生顯著影響，流程適配、系統(tǒng)質(zhì)量適配、信息質(zhì)量適配是通過(guò)有用性認(rèn)知對(duì)ERP同化產(chǎn)生顯著影響。該理論模型最終結(jié)果如圖2所示：
　　
　　4、研究結(jié)論及建議
　　
　　模型的檢驗(yàn)結(jié)果顯示：①組織因素(高層管理支持、有用性認(rèn)知與用戶態(tài)度)對(duì)ERP同化產(chǎn)生正向影響，其中有用性認(rèn)知的影響作用最大，高層管理支持次之，用戶態(tài)度最小，并且組織因素內(nèi)部各構(gòu)成因素之間在對(duì)ERP同化的影響中存在一定的層次關(guān)系；②ERP組織適配(流程適配、系統(tǒng)質(zhì)量適配、信息質(zhì)量適配)通過(guò)有用性認(rèn)知對(duì)ERP同化產(chǎn)生正向影響，其中流程適配影響作用最大，信息質(zhì)量適配次之，系統(tǒng)質(zhì)量適配最�。虎壑贫葔毫�(強(qiáng)制壓力、模仿壓力、規(guī)范壓力)中的強(qiáng)制壓力通過(guò)高層管理支持對(duì)ERP同化產(chǎn)生影響，規(guī)范壓力對(duì)ERP同化產(chǎn)生直接影響，而高層管理支持在模仿壓力與ERP同化的關(guān)系中只有部分中介傳導(dǎo)作用。
　　根據(jù)以上結(jié)論，在ERP后實(shí)施同化階段，企業(yè)應(yīng)更關(guān)注以下問(wèn)題：①組織內(nèi)部因素。高層管理者在ERP系統(tǒng)上線后要繼續(xù)保持其支持力度，否則會(huì)影響ERP系統(tǒng)在組織中的有效使用和同化。同時(shí)應(yīng)重視員工培訓(xùn)和教育。②組織外部環(huán)境因素(制度壓力)和質(zhì)量因素(ERP組織適配)。企業(yè)一方面要加強(qiáng)和軟件供應(yīng)商、顧問(wèn)等外部關(guān)系人的聯(lián)系，以便及時(shí)了解新的、適合企業(yè)實(shí)務(wù)的技術(shù)和解決方案，使ERP系統(tǒng)和組織更好地適配；另一方面企業(yè)要鼓勵(lì)員工和外界交流，鼓勵(lì)員工參加ERP網(wǎng)上論壇、ERP用戶大會(huì)以及和其它組織人員的交流等。通過(guò)以上措施，使員工更深刻地了解ERP系統(tǒng)功能，促進(jìn)技術(shù)和組織之間的調(diào)適，促進(jìn)企業(yè)更有效地同化ERP系統(tǒng)，提高企業(yè)績(jī)效。

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