[摘要]競爭情報系統(tǒng)的理論和實(shí)踐相互影響。競爭情報系統(tǒng)需要考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上，分析競爭情報系統(tǒng)在企業(yè)的現(xiàn)狀和問題。企業(yè)之間的競爭將擴(kuò)展為供應(yīng)鏈之間的競爭，信息系統(tǒng)將跨越企業(yè)的邊界。競爭情報系統(tǒng)的理論研究維度分為競爭戰(zhàn)略、情報理論、信息系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)需要在情報理論研究的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)競爭戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)方面的研究，競爭情報系統(tǒng)理論維度，競爭維、情報維、系統(tǒng)維三個維度缺一不可。
　　[關(guān)鍵詞]競爭情報系統(tǒng)　競爭戰(zhàn)略　情報　信息系統(tǒng)
　　[分類號]G350.7
　　
　　1　競爭情報系統(tǒng)概述
　　
　　競爭情報的概念影響競爭情報系統(tǒng)(Competitive Intelligence System，CIS)的目標(biāo)和建設(shè)內(nèi)容。競爭情報從業(yè)者協(xié)會(Society 0f Competitive Intelligence Profes―sionals，SCIP)在使用“競爭者情報”(Competitor Intelli―genee)術(shù)語幾年后，決定改稱為“競爭情報”。如今SCIP認(rèn)為競爭情報是在理解競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上，為了決策而進(jìn)行必要的、合乎倫理的業(yè)務(wù)方法。此概念更加傾向于CI的決策支持特性，但前提是理解競爭環(huán)境。CIS的功能在于理解競爭環(huán)境，輔助決策。CI的業(yè)務(wù)和工作模式，包括C1人員的工作流程以及企業(yè)CI涉及到的企業(yè)相關(guān)人員的工作模式和流程都對CIS的建設(shè)有著重要的影響，無論是在CIS的組織機(jī)構(gòu)表現(xiàn)、管理手段還是技術(shù)引進(jìn)上。
　　對于CIS概念，相關(guān)文獻(xiàn)主要有以下幾種側(cè)重點(diǎn)：①突出競爭情報流程系統(tǒng)化，如約翰?E?普賴斯科特認(rèn)為競爭情報系統(tǒng)是“一個持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化的操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)”；②突出計算機(jī)信息系統(tǒng)為核心，如劉玉照認(rèn)為競爭情報系統(tǒng)是“計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)”，陳峰和沈固朝分別認(rèn)為競爭情報系統(tǒng)是“信息系統(tǒng)”；③綜合考慮多種因素，如包昌火認(rèn)為競爭情報系統(tǒng)是“競爭戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)”，曾忠祿認(rèn)為競爭情報系統(tǒng)是“為用戶的需要創(chuàng)造情報產(chǎn)品的體系”，謝新洲等認(rèn)為競爭情報系統(tǒng)是“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的‘中央情報局’”。在這里有必要提到對競爭情報軟件的概念和看法，將競爭情報系統(tǒng)的功能軟件化并集成到一個軟件體系中，產(chǎn)生了競爭情報軟件，它是通過軟件來實(shí)現(xiàn)競爭情報系統(tǒng)的功能。但是競爭情報軟件不是一個完整的競爭情報系統(tǒng)。
　　在定義CIS時，對于究竟是處理信息，還是情報，或是智力，沒有嚴(yán)格說明；對信息與情報的關(guān)系也沒有嚴(yán)格說明。與CIS類同的概念有：競爭信息系統(tǒng)、競爭支持系統(tǒng)、競爭戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。和CIS相近的概念有競爭情報軟件、競爭情報體系、競爭情報技術(shù)與工具。CIS應(yīng)該基于“系統(tǒng)”的觀點(diǎn)，可以從管理、技術(shù)等不同角度來定義，這些都不矛盾，而是相輔相成。至于CIS處理的是數(shù)據(jù)、信息，還是知識、情報、智力，本文認(rèn)為它們應(yīng)該是分階段和共同存在的；而ClS是否要處理其它情報，如科研情報、管理情報、市場營銷情報或其它情報種類，這在理論和實(shí)踐中是不能也無需嚴(yán)加區(qū)分的，更無需根據(jù)CIS的字面意義來強(qiáng)行圈定其處理內(nèi)容和類型。
　　CIS的研究需要考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化。企業(yè)外部環(huán)境的變化有經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢、日益激烈的市場競爭、信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部則是向?qū)�業(yè)化和建立核心能力方向發(fā)展以及企業(yè)管理模式的持續(xù)變化。CIS在取得進(jìn)展的同時也面臨著問題，在理論上也受到競爭戰(zhàn)略、情報理論和信息系統(tǒng)等方面的影響。CIS的研究背景如圖1所示：
　　
　　
　　2　企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境
　　
　　當(dāng)今的企業(yè)所處的環(huán)境主要表現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)全球化和信息／知識經(jīng)濟(jì)的崛起。
　　經(jīng)濟(jì)全球化：各國經(jīng)濟(jì)都在走向開放、走向市場化，世界經(jīng)濟(jì)趨向某種程度的一體化。各國經(jīng)濟(jì)相互依賴程度顯著提高，未來企業(yè)的成功在很大程度上取決于它們在全球環(huán)境下的運(yùn)作能力。經(jīng)濟(jì)全球化極大地提高了信息的價值，給企業(yè)帶來了很多機(jī)會，也帶來了威脅。競爭的對手不再只限于國內(nèi)同一產(chǎn)業(yè)的廠商，而是全球的廠商。經(jīng)營企業(yè)已需要一種全球性的眼光和考慮。員工間通過全球性的E-mail網(wǎng)絡(luò)，彼此聯(lián)系無礙。全球化造成了許多新的商機(jī)，但也使得協(xié)調(diào)工作更為復(fù)雜。
　　信息／知識經(jīng)濟(jì)的崛起：在基于知識、基于信息的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)中，知識和信息成為財富增長的一個重要源泉。在知識和信息經(jīng)濟(jì)中，許多新產(chǎn)品／服務(wù)都是以知識和信息作為基礎(chǔ)，它們的生產(chǎn)需要大量知識和大量學(xué)習(xí)。也出現(xiàn)了完全基于知識和信息的組織，專門從事信息的生產(chǎn)、處理和發(fā)布。即使是傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)，其生產(chǎn)過程中的知識運(yùn)用也在不斷加強(qiáng)。在基于知識和信息的經(jīng)濟(jì)中，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)起著很大的作用，成為關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源。一方面組織必須借助于信息系統(tǒng)，更好地利用組織內(nèi)的信息和知識，幫助管理人員最大化地發(fā)揮知識資源的價值；另一方面，生產(chǎn)效率很大程度上依賴于信息系統(tǒng)，信息技術(shù)的管理決策對企業(yè)的生存和發(fā)展變得越來越至關(guān)重要。
　　
　　3　競爭情報系統(tǒng)的實(shí)踐背景
　　
　　經(jīng)濟(jì)全球化使得企業(yè)的競爭對手不再局限于國內(nèi)同一產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，而是全球同一產(chǎn)業(yè)的企業(yè)。企業(yè)在競爭過程中也需要進(jìn)行合作以應(yīng)付更大的競爭局面，合作競爭模式之一就是供應(yīng)鏈管理(supply Chain Management，SCM)。因此，企業(yè)之間的競爭不僅是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，更是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。另外，企業(yè)利用從各種渠道獲得的信息經(jīng)過分析后用于決策，競爭情報的運(yùn)用成為企業(yè)日�；顒拥囊徊糠帧Ｓ谑枪�應(yīng)鏈管理相關(guān)信息系統(tǒng)和CIS應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)必須借助于信息系統(tǒng)才能更好利用組織內(nèi)的信息和知識，幫助管理人員最大化地發(fā)揮知識資源的價值。關(guān)于CI及CIS的使用現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，以下是一些看法和論斷：
　　競爭情報以及競爭情報系統(tǒng)得到廣泛運(yùn)用。如，John E.Prescott認(rèn)為“競爭情報已廣泛應(yīng)用于全球商界”還有，“競爭情報在好多企業(yè)已開展得非常好。據(jù)統(tǒng)計，全球500強(qiáng)企業(yè)中，95％以上已經(jīng)建立了較為完善的競爭情報系統(tǒng)”。國際市場上，CIS產(chǎn)業(yè)相對成熟，中國市場方興未艾，預(yù)計國內(nèi)企業(yè)CIS的市場規(guī)模不小于ERP(Enterprise Resources Planning，企業(yè)資源計劃)市場容量。
　　但是，在許多組織里，競爭情報是一個相對小的部門，得到比較少的資金，在不同程度上由其他部門來支持開展工作。競爭對手分析和SWOT(Strength：優(yōu)勢；Weakness：劣勢；Opportunity：機(jī)會；Threat：威脅)是經(jīng)常使用的分析工具和方法，電子郵件是常用的發(fā)布競爭情報的方式。競爭情報工作中比較重要的問題是訪問、集成和共享信息、更好的教育以及提高管理層的競爭情報意識。大多數(shù)競爭情報部門支持多種類型的業(yè)務(wù)活動，使用不同種類的競爭情報工具和技術(shù)。 　　在我國，更多的企業(yè)開始實(shí)施競爭情報工作，但競爭情報工作需要引起企業(yè)高層決策者高度重視，尤其是我國的中小型企業(yè)競爭情報還存在著某些問題，如企業(yè)缺乏競爭情報專業(yè)人才，有的企業(yè)沒有專門的競爭情報經(jīng)費(fèi)，競爭情報工作體系需要健全。
　　在CIS的建設(shè)中有這樣的困惑：是否嚴(yán)格按照競爭情報的定義和基于競爭情報的活動來設(shè)計和運(yùn)行CIS?與競爭情報相關(guān)，但概念有所不同的科研情報、管理情報、市場營銷情報或其它種類的情報，是否要在CIS中收集?有沒有因?yàn)橐�建立ClS，而還要建立管理情報系統(tǒng)、市場營銷情報系統(tǒng)或科研情報系統(tǒng)?杰里?P?米勒在分析競爭情報的前景時，認(rèn)為全球化、信息技術(shù)革命不是讓“競爭情報為何變得如此受歡迎”的根本原因，真正動力是競爭情報“為決策者所提供的服務(wù)內(nèi)容，它提供了某種決策者一直需要卻一直缺少的東西：洞察力”。那么CIS，或者說競爭情報軟件能否幫助競爭情報人員為企業(yè)發(fā)現(xiàn)、提供“洞察力”呢?
　　
　　4　競爭情報系統(tǒng)研究的理論維度及其影響
　　
　　從業(yè)務(wù)的角度講，CIS處理的是情報，這就涉及到與情報相關(guān)的術(shù)語，即數(shù)據(jù)、信息、知識、甚至智能等，還有相關(guān)研究領(lǐng)域：競爭情報和情報學(xué)。目前我國競爭情報的研究和推動大多數(shù)來自情報學(xué)界和咨詢機(jī)構(gòu)。這個研究的角度簡稱情報維。從系統(tǒng)的角度看，CIS有輸入、處理、輸出和反饋功能，輸入的是信息，輸出的是情報，這個研究的角度簡稱系統(tǒng)維。從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的角度看，它支持組織戰(zhàn)略管理問題的解決，以幫助企業(yè)應(yīng)付周圍環(huán)境中的各種挑戰(zhàn)，為企業(yè)的決策服務(wù)，簡稱競爭維。因此，CIS研究的理論維度主要是競爭戰(zhàn)略、情報理論、信息系統(tǒng)三個方面。
　　
　　4.1　競爭戰(zhàn)略
　　競爭分為自然競爭和戰(zhàn)略競爭，自然競爭是“物競天擇、適者生存”的自然法則，戰(zhàn)略競爭以自然競爭為基礎(chǔ)，是主動的、有意識的、全面規(guī)劃的行為。所以，競爭環(huán)境是動態(tài)的，戰(zhàn)略也是動態(tài)的，企業(yè)所發(fā)動的競爭行為會引起其他參與競爭的企業(yè)一系列回應(yīng)行為。傳統(tǒng)企業(yè)出于對制造資源的占有要求和對生產(chǎn)過程直接控制的需要，常采用的策略是擴(kuò)大自身規(guī)模，或參股到供應(yīng)商企業(yè)，與為其提供原材料、半成品或零部件的企業(yè)是一種所有關(guān)系，但這會導(dǎo)致一些問題，如增加企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)、增加喪失市場時機(jī)的風(fēng)險、迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動、在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競爭對手、增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險等。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該具有開放、溝通、信任、合作的意識，產(chǎn)生了合作競爭模式，合作競爭的模式主要有戰(zhàn)略聯(lián)盟和供應(yīng)鏈管理。
　　合作并沒有掩沒競爭，企業(yè)之間為爭奪資源或客戶仍存在競爭，只不過與單純的對抗性競爭相比是一種更高層次和更有效率的競爭，是消費(fèi)者能夠得到更多滿足的競爭，而不僅僅是價格上的好處。這種形式的競爭更能促進(jìn)社會的進(jìn)步和發(fā)展。因此，21世紀(jì)的競爭不僅是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，更是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，整個供應(yīng)鏈的綜合能力產(chǎn)生了企業(yè)之間的競爭優(yōu)勢。
　　
　　4.2　情報理論
　　情報學(xué)研究情報運(yùn)動的4個基本環(huán)節(jié)――情報的產(chǎn)生、情報的組織、情報的傳遞以及情報的吸收與利用的特點(diǎn)和規(guī)律。隨著信息化社會的演進(jìn)，情報學(xué)的社會重要性日益增加，其作用和研究成果被認(rèn)為是信息化社會的強(qiáng)大支柱之一。情報學(xué)可使人們有效地傳播已積累的知識；不斷地使人們及時吸收并應(yīng)用新知識；通過情報的貯存與檢索，喚起人們對知識的記憶；通過對情報知識的有效利用，強(qiáng)有力地推動人類社會、經(jīng)濟(jì)文化和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。
　　信息產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的突出位置將促使對情報經(jīng)濟(jì)問題研究的深化，競爭情報從情報學(xué)界的產(chǎn)生和發(fā)展與在企業(yè)界的崛起，正是驗(yàn)證了情報學(xué)界早期對情報學(xué)發(fā)展的期望。競爭情報成果豐富，無論是競爭情報的循環(huán)過程(規(guī)劃與定向、信息收集、信息加工、情報分析、情報傳播，或其它流程模式)，還是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的基本框架(三大網(wǎng)絡(luò)、三個系統(tǒng)、一個中心、六大功能)等理論，無疑是CIS的情報維度中的重要內(nèi)容。由于有關(guān)CIS的文獻(xiàn)的情報理論較多，這里不再贅述。
　　
　　4.3　信息系統(tǒng)
　　信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響，大致分為四個階段：技術(shù)上的改變(20世紀(jì)50年代)、企業(yè)管理控制的改變(20世紀(jì)60-70年代)、企業(yè)核心行為的改變(20世紀(jì)80-90年代)、企業(yè)范圍的改變，包括供應(yīng)商和客戶的變化(從21世紀(jì)初到現(xiàn)在)。而且這種趨勢仍在發(fā)展變化。企業(yè)中的信息系統(tǒng)有很多，比如：電子數(shù)據(jù)處理、決策支持系統(tǒng)、辦公自動化、專家系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)、使用者自建系統(tǒng)、信息資源管理、全球化、企業(yè)再造、跨組織系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、信息外包、虛擬企業(yè)、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、知識管理等。網(wǎng)絡(luò)化是隨著管理系統(tǒng)的發(fā)展方向，要求實(shí)現(xiàn)信息有機(jī)集成的結(jié)果，也是計算機(jī)和通信技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，隨之出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子政務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上交易、談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。信息系統(tǒng)和組織之間的關(guān)系呈現(xiàn)新的情況：
　　?組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、規(guī)劃和運(yùn)作程序與信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和通訊技術(shù)之間的依賴關(guān)系不斷增強(qiáng)，任何一方的改變通常都需要另一方做出相應(yīng)的變化。
　　?信息系統(tǒng)項(xiàng)目復(fù)雜程度的不斷提高和應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大導(dǎo)致信息系統(tǒng)與組織之間關(guān)系的變化�，F(xiàn)在創(chuàng)建和管理信息系統(tǒng)已經(jīng)超越單個企業(yè)部分，因?yàn)樵S多公司正在邁向數(shù)字化公司，所以信息系統(tǒng)擴(kuò)展到了買主、賣主，甚至是競爭對手。肯尼思?C?勞東(Kenneth?c?laudon)提出了集成企業(yè)功能和業(yè)務(wù)流程的“企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(Enterprise Applicatlons)”，即跨越公司的不同職能、不同層次以及不同業(yè)務(wù)單位，對活動、決策和知識進(jìn)行協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，包括企業(yè)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及知識管理系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)自動處理能跨越多業(yè)務(wù)范圍和組織層次，并能夠擴(kuò)展到企業(yè)外邊。
　　CIS的競爭維方面，邁克爾?波特在競爭對手分析中提到了“情報系統(tǒng)”，即“對深入分析競爭對手所需的資料進(jìn)行編輯需要的不僅是努力工作。為了切實(shí)有效，需要有一種組織機(jī)制――某種了解對手的情報系統(tǒng)――以保證工作過程的效率”。另外，克雷格?弗萊舍和芭貝特?本蘇桑的著作《戰(zhàn)略和競爭分析：商業(yè)競爭分析的方法與技巧》以及柯克?w?M?泰森的《競爭情報完全指南》、杰里?P?米勒和企業(yè)情報智囊團(tuán)成員的《新千年情報：數(shù)字時代理解與實(shí)施競爭情報》等一些有關(guān)CI的著作正在被管理界專家翻譯，或由管理界專家編著，說明企業(yè)cI理論逐漸被管理理論界認(rèn)同。CIS的信息系統(tǒng)方面，有人比較強(qiáng)調(diào)CI工具和技術(shù)，或者cI軟件。cI軟件屬于filS的范圍，是CIS的重要內(nèi)容之一。CIS最終要體現(xiàn)為一種計算機(jī)信息系統(tǒng)，而且信息系統(tǒng)之間存在著互相影響與聯(lián)接的關(guān)系。CIS作為一種信息系統(tǒng)，和其他信息系統(tǒng)存在著類似關(guān)系。CIS需要進(jìn)一步被信息系統(tǒng)理論界認(rèn)同。目前圖書情報學(xué)界在CIS的研究中形成了核心競爭力，也是在企業(yè)管理領(lǐng)域研究的拓展。但核心競爭力是動態(tài)的，CIS需要加強(qiáng)和競爭(戰(zhàn)略)以及(信息)系統(tǒng)的關(guān)系研究。
　　
　　5　結(jié)論
　　
　　在實(shí)踐角度上，CIS的產(chǎn)生來自企業(yè)競爭情報活動的需求，因此CIS首先是企業(yè)競爭情報活動及其成果的集中反映，競爭情報理論無疑是CIS構(gòu)建的內(nèi)核，這也是CIS與其他信息系統(tǒng)的區(qū)別和獨(dú)特價值所在。但CIS的外在形式又不可避免受到信息系統(tǒng)的影響，無論是在實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方面，還是在運(yùn)行的社會方面。競爭情報系統(tǒng)并非要取代企業(yè)的其它信息系統(tǒng)，雖然在功能上可能會有所交叉。因此在構(gòu)建CIS時，既要考慮競爭情報活動的需求，又要結(jié)合現(xiàn)有的其它信息系統(tǒng)的類型和功能。在一個企業(yè)內(nèi)部，CIS和企業(yè)的其它信息系統(tǒng)共同構(gòu)成了企業(yè)的整體信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間必然在功能或業(yè)務(wù)上發(fā)生著直接的或間接的聯(lián)系。而在理論研究上，CIS需要在情報理論研究的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)競爭戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)方面的研究，CIS理論維度，競爭維、情報維、系統(tǒng)維三個維度缺一不可。競爭戰(zhàn)略的演變，信息系統(tǒng)的發(fā)展，競爭情報系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的研究，成為競爭情報系統(tǒng)研究的一個重要方向。

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