[摘要]通過嘉定區(qū)圖書館作為上海市中心圖書館分館在參與上海市中心圖書館建設(shè)過程中工作開展的情況，闡述作為城市區(qū)級(jí)圖書館在中心圖書館建設(shè)中如何依托中心圖書館網(wǎng)絡(luò)體系，不斷完善自我，承上啟下，開拓創(chuàng)新，發(fā)揮中心圖書館分館的作用。
　　[關(guān)鍵詞]城市區(qū)級(jí)圖書館 中心圖書館總分館制 一卡通公共文化服務(wù)體系 圖書館的作用
　　[分類號(hào)]G251
　　
　　近年來，隨著構(gòu)建公共文化服務(wù)體系要求的提出，公共圖書館總分館建設(shè)逐漸成為當(dāng)今我國圖書館界關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。2000年12月上海市中心圖書館項(xiàng)目正式啟動(dòng)，2003年9月，嘉定區(qū)圖書館加入上海市中心圖書館，并因地制宜，積極探索區(qū)縣級(jí)分館建設(shè)模式，經(jīng)過近5年的探索和實(shí)踐，取得了一定的成效，一個(gè)以汽車文獻(xiàn)和教育史為特色的區(qū)縣分館已漸趨成熟。嘉定區(qū)圖書館依托上海市中心圖書館完善的網(wǎng)絡(luò)體系、規(guī)范的運(yùn)行模式和豐富的文獻(xiàn)資源，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)范圍，在中心圖書館網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)中起到了完善自我、承上啟下、開拓創(chuàng)新的作用。
　　
　　1　抓住機(jī)遇，全面提升自身服務(wù)水平
　　
　　嘉定區(qū)圖書館是一個(gè)具有50年歷史的區(qū)級(jí)公共圖書館，現(xiàn)有館舍也已經(jīng)歷了27年的風(fēng)雨，由于當(dāng)初設(shè)計(jì)建造時(shí)服務(wù)理念和技術(shù)手段比較落后，因此加入中心圖書館之前的嘉定區(qū)圖書館飽受設(shè)施陳舊、服務(wù)功能缺失、文獻(xiàn)資源匱乏等原因的制約，已不能很好地滿足讀者的借閱需求。2003年，嘉定區(qū)圖書館以加入中心圖書館為契機(jī)，依托中心圖書館先進(jìn)的管理模式，完善的服務(wù)手段，豐富的文獻(xiàn)資源，全面提升自身服務(wù)水平。
　　
　　1.1引入先進(jìn)管理模式，爭取政府財(cái)政支持
　　公共圖書館采總分館模式在一些西方發(fā)達(dá)國家已成為一種趨勢，而我國則正處在探索階段。上海市中心圖書館一卡通項(xiàng)目是總分館管理理念在上海公共圖書館行業(yè)的具體體現(xiàn)，該項(xiàng)目自2000年實(shí)施以來，取得有目共睹的成效，在國內(nèi)外都產(chǎn)生了一定的影響，因此2003年當(dāng)嘉定區(qū)圖書館向區(qū)政府提出申請(qǐng)加盟中心圖書館設(shè)想后，立刻引起了區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，一致認(rèn)為這是符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求、提高公共圖書館服務(wù)水平的有效途徑，政府有必要在財(cái)政資金上給予支持。2004年嘉定區(qū)區(qū)圖書館在區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下獲得了300余萬元的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于加盟中心圖書館后改善設(shè)施，完善設(shè)備。
　　
　　1.2完善服務(wù)設(shè)施，方便讀者借閱
　　加入中心圖書館之前，嘉定區(qū)圖書館使用的是IL―AS5.0圖書管理系統(tǒng)，由于前期投入不足等原因，用于流通管理的計(jì)算機(jī)只有2臺(tái)，并且因?yàn)闄z索模塊的缺失，造成讀者不能使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)查詢書目信息，給讀者借閱帶來極大的不便。加入上海市中心圖書館后，嘉定區(qū)圖書館在中心圖書館有關(guān)專家的悉心指導(dǎo)下，按照中心圖書館的建設(shè)要求，利用中心圖書館免費(fèi)提供的圖書館應(yīng)用軟件HORIZON系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)和文獻(xiàn)資源，結(jié)合區(qū)財(cái)政撥付的300余萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)對(duì)館舍和館內(nèi)設(shè)施進(jìn)行了改建。通過歷時(shí)半年的改建，嘉定區(qū)圖書館目前擁有閱覽座位250余個(gè)；供讀者使用計(jì)算機(jī)70臺(tái)(其中電子閱覽室40臺(tái)、參考閱覽室20臺(tái)、書日檢索10臺(tái))；報(bào)刊雜志800余種；開架圖書8萬余冊；閉架圖書30萬冊；數(shù)據(jù)庫5個(gè)；共設(shè)立了圖書外借室、書刊閱覽室、參考閱覽室、電子閱覽室、特種文獻(xiàn)閱覽室以及少兒圖書外借部、少兒閱覽室、低幼閱覽室等8個(gè)對(duì)讀者開放的服務(wù)部門。上述改建工作的開展，為廣大讀者營造了布局合理、環(huán)境優(yōu)美、功能完善的借閱環(huán)境，獲得了社會(huì)各界的好評(píng)。
　　
　　1.3文獻(xiàn)資源共享，增強(qiáng)服務(wù)能力
　　到2007年底，中心館加入一卡通外借的藏書已達(dá)448萬冊。嘉定區(qū)圖書館加入中心圖書館后，通過努力，全館文獻(xiàn)資源(除少兒館外)30余萬冊圖書全部重新加工并融入到的“一卡通”通借通還系統(tǒng)中。因此嘉定區(qū)圖書館的資源不再僅限于本館的館藏，更是擁有了整個(gè)中心圖書館龐大的文獻(xiàn)資源體系，讀者能夠借閱到的文獻(xiàn)資源大大增加，各分館之間形成了文獻(xiàn)資源的互補(bǔ)，極大地提高了文獻(xiàn)資源的利用率。此外，中心圖書館提供的講座視頻、數(shù)字展覽、聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航、檢索數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)上服務(wù)也成為了各館共享的豐富的數(shù)字資源，進(jìn)一步增強(qiáng)了區(qū)圖書館的服務(wù)能力。
　　
　　1.4加大培訓(xùn)力度，提升服務(wù)質(zhì)量
　　上海市中心圖書館各分館實(shí)行的是統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為了盡早地與總館實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的接軌，使廣大讀者真正享受到“一館辦卡、多館借還”的便捷和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范服務(wù)，嘉定區(qū)圖書館及時(shí)制訂館員培訓(xùn)方案，派遣館員參加了總館舉辦的業(yè)務(wù)規(guī)范和操作技能的培訓(xùn)，并選送館員前往總館及其他區(qū)縣分館進(jìn)行館際輪崗培訓(xùn)，截止目前共參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班20余次，參與培訓(xùn)人員近300余人次，這些工作的開展，進(jìn)一步提升了館員的業(yè)務(wù)水平，提高了服務(wù)的質(zhì)量。
　　通過參與上海市中心圖書館分館建設(shè)，嘉定區(qū)圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)有了較大的提升，以2002年(加入分館前一年)與2007年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作比較，年辦續(xù)證數(shù)由3207張?jiān)黾拥?850張；年外借冊次由25.4萬冊增加到了34.7萬冊；年讀者到館數(shù)由19.5萬人次增加到了33.65萬人次。在2007年上海市中心圖-書館區(qū)縣分館的業(yè)務(wù)評(píng)比中，嘉定區(qū)圖書館分館獲得了中心圖書館各分館辦證數(shù)第二名、讀者流通數(shù)第三名的好成績。
　　
　　2　承上啟下，發(fā)揮分館橋梁作用
　　
　　2005年，上海中心圖書館向街鎮(zhèn)延伸，形成了由市、區(qū)、街鎮(zhèn)圖書館構(gòu)成的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。嘉定區(qū)圖書館充分認(rèn)識(shí)中心圖書館分館在三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中的重要性，準(zhǔn)確把握角色定位，積極配合中心圖書館建設(shè)，努力發(fā)揮好中心圖書館網(wǎng)絡(luò)體系中區(qū)級(jí)分中心的職能，起到了承上啟下的橋梁作用。
　　
　　2.1注重領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)，增加基層服務(wù)點(diǎn)投入
　　2006年中心圖書館開始推進(jìn)基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，這對(duì)提升街、鎮(zhèn)圖書館服務(wù)能力具有有效的推動(dòng)作用。嘉定區(qū)圖書館及時(shí)把推動(dòng)區(qū)內(nèi)中心圖書館基層服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)列為重點(diǎn)工作，注重領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)，積極主動(dòng)向區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持。2006年，中心圖書館的嘉定區(qū)基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)被納入嘉定區(qū)的政府實(shí)事項(xiàng)目，區(qū)財(cái)政投入50萬元用于中心圖書館基層服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)。此項(xiàng)措施有力地帶動(dòng)了街鎮(zhèn)圖書館的積極性，紛紛將加入中心館列為街鎮(zhèn)文化建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目，撥出專款用于環(huán)境改造、人員培訓(xùn)和圖書館資料采購。由于市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級(jí)經(jīng)費(fèi)的及時(shí)投入使中心圖書館基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)得到了順利的推進(jìn)，取得了較大的成效。
　　
　　2.2深入調(diào)查研究，規(guī)劃基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)
　　嘉定區(qū)圖書館對(duì)轄區(qū)內(nèi)的街、鎮(zhèn)圖書館具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)職能，對(duì)各街鎮(zhèn)圖書館的實(shí)際情況比較了解，在推進(jìn)中心圖書館基層服務(wù)點(diǎn)的過程中，區(qū)圖書認(rèn)真把握成熟一個(gè)推進(jìn)一個(gè)的原則，深入全區(qū)各街鎮(zhèn)開展前期 調(diào)研，細(xì)致分析各個(gè)鎮(zhèn)和街道的具體情況和建沒基礎(chǔ)，確保加入中心圖書館的街鎮(zhèn)圖書館都達(dá)到“提供150平方米以上借閱空間、提供固定的工作人員、確保每年1000冊中文新書的投入”等硬件條件，為基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)順利推進(jìn)打好基礎(chǔ)。
　　
　　2.3建立技術(shù)保障，確�；鶎臃�務(wù)點(diǎn)運(yùn)行
　　由于街鎮(zhèn)級(jí)圖書館受人員編制的制約，一般在技術(shù)人員配置方面相對(duì)較弱，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，靠自身力量都難以解決，而中心圖書館總館一般離基層服務(wù)點(diǎn)又距離較遠(yuǎn)，且技術(shù)人員有限，無法及時(shí)排除問題，因此作為中心館分館應(yīng)承擔(dān)起排除一般故障、疑難雜癥上報(bào)總館、獲取技術(shù)支持的職能。嘉定區(qū)圖書館為了保證基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)工作的順利推進(jìn)，確保建成后的正常運(yùn)行和長效管理，專門從館內(nèi)輔導(dǎo)部、采編部、讀者服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部和辦公室中抽取有經(jīng)驗(yàn)的工作人員組成技術(shù)保障小組，建立基層服務(wù)點(diǎn)技術(shù)故障上報(bào)流程，問題解決預(yù)案，以便快捷、高效地應(yīng)對(duì)基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)和運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)解決。
　　
　　2.4加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升基層服務(wù)點(diǎn)水平
　　街鎮(zhèn)圖書館管理人員由于變動(dòng)比較頻繁，業(yè)務(wù)能力參差不齊，加入中心圖書館基層點(diǎn)后，由于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)資源的大量使用，圖書管理人員素質(zhì)與中心館業(yè)務(wù)要求的差距逐漸突顯，雖然在加入基層服務(wù)點(diǎn)前中心館也組織了相關(guān)培訓(xùn)，但有些問題是在實(shí)際運(yùn)用中不斷發(fā)生的，而且中心館的運(yùn)營模式也在不斷優(yōu)化和調(diào)整中，因此作為連接總館與基層點(diǎn)的樞紐――中心館分館，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起日常培訓(xùn)的職能，嘉定區(qū)圖書館在培訓(xùn)方面開展了各種行之有效的人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括定期舉辦街鎮(zhèn)圖書館管理員培訓(xùn)班；安排街鎮(zhèn)圖書館管理員到區(qū)館相關(guān)部門跟班學(xué)習(xí)；根據(jù)街鎮(zhèn)圖書館需求派技術(shù)人員上門培訓(xùn)指導(dǎo)等，從而確保了區(qū)內(nèi)各基層服務(wù)點(diǎn)服務(wù)水平與中心圖書館要求保持一致。
　　自2005年11月起，在中心圖書館的大力支持下，通過區(qū)館積極有效的溝通協(xié)調(diào)，嘉定先后有安亭鎮(zhèn)、江橋鎮(zhèn)、南翔鎮(zhèn)等9個(gè)街鎮(zhèn)圖書館加入中心圖書館網(wǎng)絡(luò)體系，覆蓋面超過了70％。中心圖書館網(wǎng)絡(luò)的覆善使嘉定區(qū)的街、鎮(zhèn)圖書館服務(wù)水平得到了較大的提升，在2007年開展的全國街鎮(zhèn)公共圖書館等級(jí)評(píng)定中，加入基層服務(wù)點(diǎn)的9個(gè)圖書館均達(dá)到了一級(jí)以上圖書館評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，其中安亭等4個(gè)館被定為特級(jí)圖書館，在全市處于領(lǐng)先地位。
　　
　　3　創(chuàng)新延伸，發(fā)揮中心館資源更大效益
　　
　　在努力完成中心圖書館三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)上，嘉定區(qū)圖書館結(jié)合本區(qū)的具體情況，進(jìn)一步整合資源，依托中心圖書館強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)和文獻(xiàn)資源，對(duì)中心圖書館網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)進(jìn)行了進(jìn)一步的創(chuàng)新延伸，建立了百姓書社和優(yōu)化了館外流通點(diǎn)資源，使中心館的技術(shù)平臺(tái)和文獻(xiàn)資源得到了更好的利用。
　　嘉定地處上海郊區(qū)，地域面積較大，公共交通不發(fā)達(dá)，現(xiàn)有區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)公共圖書館受輻射范圍的影響難以做到全覆蓋，部分邊偏遠(yuǎn)地區(qū)老百姓很難享受到公共圖書館服務(wù)，因此嘉定區(qū)圖書館自2006年起，依托中心圖書館技術(shù)平臺(tái)，采用基于Horizon系統(tǒng)的集體大用戶借閱模式，在區(qū)內(nèi)已建立了30個(gè)百姓書社，滿足了遠(yuǎn)離區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)公共圖書館百姓的閱讀需求。
　　館外流通點(diǎn)是嘉定區(qū)圖書館的延伸服務(wù)內(nèi)容，主要為部隊(duì)、殘疾人等特殊群體服務(wù)，在區(qū)館加入中心圖書館之前，曾單獨(dú)建立流通書庫，專門用于為流通點(diǎn)送書服務(wù)，一直存在文獻(xiàn)資源少、利用率低的問題，加入中心圖書館之后，取消了流通書庫，把流通點(diǎn)圖書的借閱直接納入中心圖書館圖書管理系統(tǒng)，極大地豐富了文獻(xiàn)資源，提高了文獻(xiàn)的利率，規(guī)范了文獻(xiàn)管理，方便了借還手續(xù)，更好地發(fā)揮了館藏文獻(xiàn)的作用，贏得了各流通點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)。
　　通過參與上海中心圖書館建設(shè)工作，嘉定區(qū)圖書館的文獻(xiàn)資源得到了整合，服務(wù)水平得到了提升。嘉定區(qū)各街鎮(zhèn)圖書館的服務(wù)能力得到加強(qiáng)，嘉定區(qū)公共圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在區(qū)、街鎮(zhèn)的基礎(chǔ)上又得到了更好的延伸，從而使全區(qū)的讀者在中心圖書館的網(wǎng)絡(luò)體系內(nèi)享受到了更為豐富的文獻(xiàn)信息資源，更為便利的圖書館服務(wù)。在今后的工作中我們將繼續(xù)發(fā)揮承上啟下的橋梁作用，擔(dān)當(dāng)好“區(qū)級(jí)中心”的角色，加強(qiáng)自身建設(shè)，做好對(duì)基層點(diǎn)圖書館的服務(wù)指導(dǎo)，為上海市中心圖書館建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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