[摘要]針對(duì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)問題在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用的具體問題，介紹互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)以及CTI工作的傳統(tǒng)模型：赫林模型，并說(shuō)明赫林模型作為一個(gè)收斂和服從模型不能很好的應(yīng)用于以非連續(xù)性變化為特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)；在赫林模型的基礎(chǔ)上，綜合發(fā)散導(dǎo)向的預(yù)警模塊，提出一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CTI流程的進(jìn)化模型，期望為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)環(huán)境下CTI工作流程的問題提供一個(gè)可行的解決思路。
　　[關(guān)鍵詞]技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)赫林模型
　　[分類號(hào)]G350
　　
　　1　CTI與CTI流程
　　
　　1.1　技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
　　技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(Competitive Technology Intelligence，CTI)是指：能給組織的競(jìng)爭(zhēng)地位帶來(lái)重大影響的外部科學(xué)或技術(shù)的威脅、機(jī)會(huì)或發(fā)展的信息以及這些信息的獲取、監(jiān)控、分析、前瞻和預(yù)警過(guò)程，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論和方法在科技領(lǐng)域中的應(yīng)用。
　　簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一個(gè)子集。如圖1所示，根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源和分析人員的背景的不同，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以分為兩個(gè)平行的信息軌道，而其中來(lái)源于技術(shù)數(shù)據(jù)、經(jīng)由技術(shù)相關(guān)背景的情報(bào)工作人員搜集、整理、分析所得出的情報(bào)，就是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。
　　對(duì)企業(yè)而言，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①外部技術(shù)監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)企業(yè)外部環(huán)境中的技術(shù)變化，為企業(yè)提供技術(shù)方面的預(yù)警信息；②研發(fā)管理支持：根據(jù)企業(yè)研發(fā)管理活動(dòng)的需求，提供必要的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；③戰(zhàn)略規(guī)劃支持：幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)自身的技術(shù)定位，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持。
　　
　　1.2 CTI流程的赫林模型
　　傳統(tǒng)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程就是著名的“赫林模型”，這個(gè)模型實(shí)際上是一般的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域的應(yīng)用，如圖2所示，赫林模型包括5個(gè)步驟：①需求評(píng)估：明確CTI用戶的具體需求，即回答這樣一個(gè)問題：用戶究竟想要知道什么?②規(guī)劃：根據(jù)用戶需求確定CTI各環(huán)節(jié)的任務(wù)，包括數(shù)據(jù)信息源、搜集方法、分析方法、演示方式等；③搜集：利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊雜志、行業(yè)專家等信息源搜集原始數(shù)據(jù)；④分析：以一種有意義的方式組織數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶需求對(duì)其進(jìn)行分析，以得出能夠解決用戶問題的結(jié)論；⑤演示：將分析的結(jié)果以有利于用戶理解和應(yīng)用的形式提供給用戶。
　　赫林模型為技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作提供了一個(gè)簡(jiǎn)單可行的流程模型，從需求評(píng)估出發(fā)，通過(guò)規(guī)劃活動(dòng)來(lái)指導(dǎo)整個(gè)工作流程，最終高效的完成搜集、分析和演示的工作。這一模型以企業(yè)管理層明確的CTI需求為基礎(chǔ)和導(dǎo)向，是一種收斂和服從模型(Lockean／Leibnizian)，它有著針對(duì)性強(qiáng)、工作效率高的優(yōu)點(diǎn)，非常適用于連續(xù)變化、可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，因而在傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域能發(fā)揮出重大的作用。然而，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)、以電子商務(wù)為主體的行業(yè)市場(chǎng)，與傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)相比有其自身的特點(diǎn)。
　　
　　2　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新特點(diǎn)
　　
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)的商業(yè)模式帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，這主要體現(xiàn)在商業(yè)環(huán)境的變革之上：“這一時(shí)代的商業(yè)環(huán)境以迅速變化且不可預(yù)知為突出特點(diǎn)”。新的商業(yè)環(huán)境要求企業(yè)采取新的競(jìng)爭(zhēng)策略，從而導(dǎo)致行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式的改變。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)為基礎(chǔ)的行業(yè)市場(chǎng)，因此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)模式與傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)有著顯著的差異。
　　
　　2.1“收益遞增”的經(jīng)濟(jì)法則
　　馬歇爾的經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為：傳統(tǒng)的行業(yè)市場(chǎng)具有“收益遞減”的特征，即企業(yè)發(fā)展壯大到一定規(guī)模之后，再追加投資，其邊際收益將會(huì)逐漸減少，直至得到負(fù)的邊際收益。依照這種理論，企業(yè)的擴(kuò)張擁有一個(gè)極限，超越了這一極限，其收益不但不會(huì)增加反而會(huì)減少。因此，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局最終會(huì)走向所謂的“完全競(jìng)爭(zhēng)”：每個(gè)企業(yè)都以其極限的規(guī)模來(lái)運(yùn)營(yíng)并相互競(jìng)爭(zhēng)。然而，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻是一個(gè)“收益遞增”的市場(chǎng)(The Increasing-Return World)：隨著企業(yè)的壯大，其收益不會(huì)遞減，反而會(huì)增加。形成這種現(xiàn)象的原因可歸結(jié)為如下三點(diǎn)：
　　2.1.1　遞減的投入曲線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品都含有非常高的科技和知識(shí)含量，這就要求企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)階段中投入大量的資金、人力成本，然而在研發(fā)完成之后的生產(chǎn)過(guò)程中，反而不再需要大量的成本投入。例如：微軟公司研究開發(fā)的第一張Windows系統(tǒng)光盤花費(fèi)了微軟公司500萬(wàn)美元，而第二張Windows光盤的成本只有3美元。
　　2.1.2　網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的高連通性確保了用戶之間能夠有效的交流，互聯(lián)網(wǎng)用戶能夠輕易的將自己對(duì)某款產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)傳播到網(wǎng)絡(luò)中與其他用戶進(jìn)行共享，因此，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)一部分用戶造成的影響效果將通過(guò)用戶間的交流而得到加強(qiáng)。在這樣一個(gè)正反饋效應(yīng)的作用下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)現(xiàn)象：用戶數(shù)量越多，產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)用戶的價(jià)值就越大，這反過(guò)來(lái)又增強(qiáng)了產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力，進(jìn)一步吸引更多的用戶。
　　2.1.3　用戶路徑依賴互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)通常會(huì)讓用戶產(chǎn)生很強(qiáng)的路徑依賴。這一方面是由于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品通常要求使用者接受一定的培訓(xùn)，培訓(xùn)的成本使得用戶難以轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品之上；另一方面，也是因?yàn)橛脩粢坏┝?xí)慣了某種產(chǎn)品或服務(wù)的模式之后通常會(huì)形成一種先入為主的使用習(xí)慣，而這種使用習(xí)慣難以改變。
　　因此，在這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)格局不再如馬歇爾所描述的那樣呈現(xiàn)出“完全競(jìng)爭(zhēng)”的趨勢(shì)，而是呈現(xiàn)出一種馬太效應(yīng)：遞增的收益使得市場(chǎng)走向一種自然壟斷、“贏者通吃”的結(jié)局。在這樣一個(gè)市場(chǎng)中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)模式也發(fā)生了徹底的改變。
　　
　　2.2　“技術(shù)賭場(chǎng)”式的競(jìng)爭(zhēng)模式
　　在傳統(tǒng)的“收益遞減”行業(yè)市場(chǎng)中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)策略大概可以概括為以下兩種：①通過(guò)提高經(jīng)營(yíng)效率來(lái)競(jìng)爭(zhēng)：利用定標(biāo)比超的方法來(lái)達(dá)到最佳表現(xiàn)，積極采取外包方式以達(dá)到最佳效率，通過(guò)外推自身的生產(chǎn)力邊界來(lái)獲得成本或價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)；②波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論：通過(guò)產(chǎn)品差異化、細(xì)分市場(chǎng)來(lái)定位自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并利用企業(yè)流程重組將其強(qiáng)化。
　　在傳統(tǒng)的行業(yè)市場(chǎng)中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)模式主要體現(xiàn)為同質(zhì)化的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和不斷的市場(chǎng)細(xì)分。但是，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，這兩種競(jìng)爭(zhēng)策略不再有效�！笆找孢f增”的正反饋效應(yīng)使得市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)⒆陨硪延械氖袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，而強(qiáng)烈的路徑依賴則抵消了價(jià)格上小小差異所帶來(lái)的吸引力。因此，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)者很難從市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者手中搶到用戶，而市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者卻能夠通過(guò)不斷的擴(kuò)張將同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D出市場(chǎng)。同時(shí)，與傳統(tǒng)行業(yè)不同，以知識(shí)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠利用自身的用戶基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)輕易實(shí)現(xiàn)多元化，實(shí)現(xiàn)橫向跨領(lǐng)域的擴(kuò)張，騰訊公司依靠自身QQ用戶群的基礎(chǔ)不斷涉足資訊、休閑等其他領(lǐng)域就是一個(gè)典型的例子。采取細(xì)分市場(chǎng)的模式來(lái)避開與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓自身處于一個(gè)更狹窄的市場(chǎng)領(lǐng)域之中，沒有強(qiáng)大的用戶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)保障，企業(yè)所占據(jù)的細(xì)分市場(chǎng)最終也只有被吞食的結(jié)局。
　　在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“贏者通吃”的行業(yè)市場(chǎng)中，企業(yè)最有效競(jìng) 爭(zhēng)策略就是成為唯一的贏家，并利用收益遞增的特性不斷鞏固自身的優(yōu)勢(shì)地位。然而贏家的優(yōu)勢(shì)地位也絕不是永恒不變的，市場(chǎng)環(huán)境的不規(guī)律變化，特別是每次技術(shù)浪潮的沖擊，會(huì)改變市場(chǎng)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)格局，為市場(chǎng)重新洗牌。這對(duì)其中的企業(yè)而言，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)：技術(shù)浪潮的沖擊將為市場(chǎng)帶來(lái)怎樣的變革事先并不知道，在變革占據(jù)領(lǐng)先的地位就能成為下一階段的市場(chǎng)贏家，失誤則會(huì)喪失現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，最有效的競(jìng)爭(zhēng)策略就是盡力在下一次的技術(shù)變革之中抓住機(jī)遇成為市場(chǎng)的贏家。美國(guó)圣塔菲研究院的w，Brian Arthur教授曾經(jīng)將這種競(jìng)爭(zhēng)模式形象的描述為“技術(shù)的賭場(chǎng)(the Casino of Technology)”：在這個(gè)“賭場(chǎng)”中，每一種游戲的規(guī)則和參與者在游戲開始之前都是未知的，而贏的關(guān)鍵就在于玩家所選擇的游戲種類及其對(duì)該游戲的預(yù)測(cè)和選擇的策略。對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)這個(gè)賭場(chǎng)中豪賭的玩家而言，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性非比尋常，它是幫助玩家預(yù)測(cè)游戲規(guī)則、制定策略的重要信號(hào)。
　　
　　3　赫林模型在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用時(shí)的缺陷
　　
　　由上述內(nèi)容可知，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的CTI活動(dòng)，是基于該行業(yè)非連續(xù)性變化的環(huán)境之上、以對(duì)市場(chǎng)變化的預(yù)警為主要目的、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略具有重大影響的工作。這要求互聯(lián)網(wǎng)的CTI流程模型應(yīng)當(dāng)是一種發(fā)散導(dǎo)向系統(tǒng)(Hegelian／Kantian)，傳統(tǒng)赫林模型顯然不能滿足這樣的要求。具體來(lái)說(shuō)，赫林模型在應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中時(shí)存在兩個(gè)重大的缺陷。
　　
　　3.1　與企業(yè)戰(zhàn)略層的聯(lián)系不夠緊密
　　赫林模型沒有體現(xiàn)出CTI活動(dòng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的支持以及企業(yè)CTI部門與決策者之間的交流。在這種模式下，企業(yè)CTI活動(dòng)只是被動(dòng)的滿足決策者的具體需求，回答決策者的問題，因而只是處于企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層面的業(yè)務(wù)活動(dòng)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意義重大，關(guān)乎到企業(yè)對(duì)市場(chǎng)下一步變化的預(yù)測(cè)以及自身競(jìng)爭(zhēng)策略的制定。因此，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，CTI活動(dòng)應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略決策緊密相連，CTI部門應(yīng)該與企業(yè)決策者有更直接的交流，整個(gè)CTI流程應(yīng)該處于企業(yè)的戰(zhàn)略層面。
　　
　　3.2　以具體需求為導(dǎo)向，針對(duì)性太強(qiáng)
　　赫林模型所描述的CTI流程起于需求評(píng)估，即整個(gè)CTI工作是以用戶―企業(yè)決策者的具體需求為基礎(chǔ)而進(jìn)行的，體現(xiàn)了非常強(qiáng)的針對(duì)性，即：一切CTI活動(dòng)完全以企業(yè)決策者的需求為中心，整個(gè)CTI活動(dòng)的導(dǎo)向都是事先制定的。然而，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，整個(gè)商業(yè)環(huán)境以快速及不規(guī)律的變化為特點(diǎn)，技術(shù)變革也是以階段性的技術(shù)浪潮的形式出現(xiàn)，在這樣的環(huán)境中，企業(yè)決策者難以有效的預(yù)期技術(shù)變化而及時(shí)為CTI工作指定正確的導(dǎo)向；相反，CTI活動(dòng)應(yīng)該為決策者提供有效的預(yù)警從而為其指出正確的關(guān)注方向，這就要求CTI工作是發(fā)散導(dǎo)向、具有寬廣的視野。
　　基于這兩點(diǎn)缺陷，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的具體特點(diǎn)，以赫林模型為基礎(chǔ)提出了一個(gè)CTI流程的進(jìn)化模型。
　　
　　4　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CTI流程進(jìn)化模型
　　
　　新的CTI流程模型如圖3所示，這一模型期望能夠綜合收斂驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)和發(fā)散導(dǎo)向系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，在提供視野廣闊、反應(yīng)靈敏的CTI預(yù)測(cè)功能的同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)高效率的CTl支持工作，因此該模型將CTI流程劃分為兩個(gè)模塊：預(yù)警模塊和傳統(tǒng)的赫林模塊，分別實(shí)現(xiàn)CTI預(yù)警功能和企業(yè)戰(zhàn)略決策支持功能。同時(shí)，新的模型加強(qiáng)了與企業(yè)決策層的直接交流，而這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)扁平化的組織結(jié)構(gòu)的支持下也易于實(shí)現(xiàn)。
　　
　　4.1　預(yù)警模塊
　　預(yù)警模塊是一個(gè)發(fā)散導(dǎo)向系統(tǒng)，它的任務(wù)就是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)方面的監(jiān)測(cè)，從各種征兆、弱信號(hào)中預(yù)測(cè)出技術(shù)發(fā)展的走向，并為可能到來(lái)的技術(shù)變革提出預(yù)警信號(hào)。由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獨(dú)特的“技術(shù)賭場(chǎng)”式的競(jìng)爭(zhēng)模式，這一部分工作成為企業(yè)CTI工作中的常規(guī)內(nèi)容：企業(yè)CTI部門按一定的時(shí)間頻率(每周或每月)向決策層提供預(yù)測(cè)報(bào)告，以幫助決策者制訂下一階段的戰(zhàn)略決策；企業(yè)決策層則將制定的戰(zhàn)略決策反饋給CTI部門。為了確保CTI預(yù)警工作的作用，在這一流程中，企業(yè)甚至可以讓CTI部門參與到企業(yè)戰(zhàn)略決策過(guò)程中。
　　4.1.1　信息基礎(chǔ)　預(yù)警模塊的工作要求視野寬廣，能及早的發(fā)現(xiàn)潛在的變化。因此，這部分所利用的信息以各種征兆、弱信號(hào)為主，主要來(lái)自于非正式信息渠道和非正規(guī)形式的信息源，包括各類行業(yè)新聞、專家評(píng)論、內(nèi)部出版物、產(chǎn)品價(jià)格信息等灰色文獻(xiàn)以及專利文獻(xiàn)、會(huì)議論文、科技報(bào)告等。
　　4.1.2　情景分析方法對(duì)于所搜集到的信息，采用情景分析的方法進(jìn)行分析。這種方法是蘭德公司開發(fā)的一種權(quán)變思維方法，現(xiàn)已廣泛地應(yīng)用于技術(shù)規(guī)劃和預(yù)見中。情景分析方法與利用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行線性外推的傳統(tǒng)預(yù)測(cè)方法不同，它是一種描述未來(lái)可能性的方法，它允許對(duì)未來(lái)不同的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)，并給出多個(gè)預(yù)測(cè)結(jié)果。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，未來(lái)的技術(shù)走向?qū)ζ髽I(yè)的戰(zhàn)略決策影響至關(guān)重要，每一種可能性都不能忽視，情景分析方法的應(yīng)用確保了企業(yè)對(duì)未來(lái)的每一種變化都有所準(zhǔn)備并能做出及時(shí)的反應(yīng)。
　　
　　4.2　赫林模塊
　　除了常規(guī)性的預(yù)警工作之外，CTI流程仍然必須實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)決策的支持功能，因此，在此模型中仍然沿用了傳統(tǒng)的赫林模型來(lái)實(shí)現(xiàn)這部分的功能。然而必須注意的是，在新的模型中，企業(yè)CTI部門不再只是根據(jù)戰(zhàn)略層的具體任務(wù)來(lái)完成工作，而是根據(jù)決策層的戰(zhàn)略決策來(lái)評(píng)估需求并規(guī)劃具體的工作步驟，這也意味著將CTI工作是納入企業(yè)戰(zhàn)略層面中。這一模塊仍然遵循收斂和服從模型，針對(duì)具體的目標(biāo)，以高效率的完成任務(wù)為要求，這也保證了CTI工作的效率性。
　　本文所提出的進(jìn)化模型將互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的CTI工作劃分為兩個(gè)模塊，但這絕不意味著將這兩部分工作割裂開，相反，在此模型中，預(yù)警模塊和赫林模塊是緊密結(jié)合在一起的：一方面，從工作過(guò)程上來(lái)看，一個(gè)完整的CTI過(guò)程應(yīng)該是兩個(gè)部分工作的結(jié)合，如圖4所示；另一方面，兩個(gè)模塊的工作在數(shù)據(jù)信息、分析工具和人員上都是共享的，在具體的工作中也會(huì)相互影響而進(jìn)行調(diào)整。
　　
　　5　結(jié)語(yǔ)
　　
　　技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)成為情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)重要的研究課題，除了相關(guān)理論的研究之外，企業(yè)CTI工作的實(shí)踐問題也逐漸得到了學(xué)者的重視。本文以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)著手，探討了該行業(yè)的CTI工作流程。根據(jù)具體行業(yè)背景，在傳統(tǒng)的赫林模型的基礎(chǔ)上，提出了一種綜合收斂驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)和發(fā)散導(dǎo)向系統(tǒng)之長(zhǎng)、兼顧敏捷性和高效率的企業(yè)CTI流程的進(jìn)化模型，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CTI工作導(dǎo)向的問題提出了一種解決方案。然而，在這一領(lǐng)域，仍然有許多問題需要我們進(jìn)一步的探討。例如，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)前主席小韋恩?A?羅森克安斯就曾預(yù)測(cè)過(guò)：企業(yè)CTI過(guò)程將朝著知識(shí)管理的方向發(fā)展。那么，基于知識(shí)背景的企業(yè)CTI流程該如何組織?技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)如何轉(zhuǎn)化為知識(shí)?企業(yè)CTI工作如何與企業(yè)的知識(shí)管理過(guò)程相融合?這都是需要通過(guò)后續(xù)的研究來(lái)解答的問題。

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