摘要：團隊作業(yè)特征是團隊有效性模型中的重要輸入變量，是團隊績效差異的貢獻因素。作業(yè)特征在個體與團隊層面的相關理論基礎表明，團隊作業(yè)特征包括技能多樣性、作業(yè)同一性、作業(yè)重要性、反饋、自主性、作業(yè)互依性、作業(yè)復雜性七個核心要素。以此為基礎介紹了作業(yè)特征在個體與團隊層面的相關效應研究；團隊作業(yè)特征模型測量、作業(yè)特征作用機制、作業(yè)特征要素的深入研究則可作為未來研究的重點。
　　關鍵詞：團隊作業(yè)特征，作業(yè)意義，作業(yè)互依性，作業(yè)自主性，作業(yè)復雜性　分類號：B849：C93
　　
　　隨著世界經濟高速發(fā)展與日益全球化，技術的不斷進步，作業(yè)復雜性的增加，工作團隊(workteams，以下簡稱團隊)已經取代個體成為工作組織的基本結構單元。工作組織的這一變化得到研究者關注，自上世紀90年代以來團隊研究逐漸成為工業(yè)組織心理學與組織行為學研究的熱點。諸多研究者以團隊有效性為核心進行了大量的研究，提出諸多IPO(Input-Process-Output)有效性模型。作業(yè)特征(task characteristics)是指用于描述不同作業(yè)的特定屬性或維度。在諸多IPO模型中作業(yè)特征是重要輸入變量之一；是團隊績效差異的貢獻因素，團隊分類的重要關聯要素之一。盡管有如此重要的作用，然而相關研究領域依然缺乏廣為接受的作業(yè)特征體系。
　　
　　1　作業(yè)特征的內容
　　
　　Turner和Lawrence在總結前人文獻基礎上提出作業(yè)的六個必備屬性(requisite task attributes)：多樣性(variety)、自主性(autonomy)、必需的交互(required interaction)、提倡的交互(optionalinteraction)、必需的知識與技能(knowledge and skillrequired)、責任(responsibility)；但六個屬性在47個不同職位上的測量得分間存在較高相關。Hackman和Lawler則進一步提出工作(作業(yè))特征包含多樣性、自主性、作業(yè)同一性(task identity)、反饋(feedback)四個核心維度；該研究為基于期望理論的作業(yè)設計框架提供了堅實基礎。在此基礎上，Hackman和Oldman開發(fā)出工作診斷量表(JobDiagnostic Survey,JDS)，該工具包含五個核心工作維度：技能多樣性(skill variety)、作業(yè)同一性、作業(yè)重要性(Task significance)、自主性、反饋；其中，技能多樣性是指實際工作中作業(yè)對于各類不同活動的需求程度，包括雇員的技能與能力；作業(yè)同一性是指作業(yè)對于“整體”完成還是“個別方面”完成的需要程度，即是否需要從頭到尾的參與作業(yè)完成；作業(yè)意義是指作業(yè)對于他人生活或工作的實際影響；自主性是指雇員在完成作業(yè)過程中在工作安排、程序選擇等方面的自由度、獨立性；反饋是指作業(yè)完成過程中對雇員獲得操作指導或者操作有效性方面信息的需要程度；前三個要素體現了工作的意義體驗，自主性體現了工作輸出的責任體驗，反饋則體現了作業(yè)活動實際的結果。該量表成為作業(yè)特征知覺測量中應用最為廣泛的工具。Kiggundu則指出工作診斷量表忽視了作業(yè)互依性(taskinterdependence)，在總結前人文獻基礎上，指出作業(yè)互依性也應該是作業(yè)特征的一個核心維度；并且作業(yè)互依性可以區(qū)分為主動作業(yè)互依性(initiatedtask interdependence)和被動作業(yè)互依性(receivedtask interdependence)，前者是指某職位的工作對其他職位工作的影響程度，后者則是指特定工作受其他工作影響的程度；在結合Hackman和Oldman的工作設計理論基礎上進一步指出，主動作業(yè)互依性會提高任職者的責任心，從而提高工作滿意度、產量等結果變量，被動互依性則呈現相反的效應。
　　盡管上述作業(yè)特征的測量研究僅限于個體層面的研究，但核心要素同樣適用于團隊作業(yè)特征的測量。此外，Galbraith基于信息加工理論對作業(yè)進行的分類中提出了三個維度：作業(yè)復雜性(task complexity)、作業(yè)互依性、環(huán)境不確定性(environment uncertainty)；團隊只有具備與在這三個核心維度上的作業(yè)需求相匹配的信息加工能力，才會有效。Dickinson將作業(yè)結構界定為作業(yè)復雜性、作業(yè)互依性、工作協調三個要素，并假設性指出有效溝通模式依賴于作業(yè)結構的三個要素，當作業(yè)具有高復雜性、高互依性且工作結構分散的特征時，溝通網絡必需得到良好建設。Wood對作業(yè)復雜性概念做了進一步的發(fā)展，認為作業(yè)復雜性是對作業(yè)輸入間關系的描述，會影響作業(yè)對于操作者知識、技能及資源的需求，進而成為決定績效水平的關鍵要素之一。在團隊層面，互依性是團隊區(qū)別于個體集合或小群體的一個重要特征，作業(yè)互依性是團隊互依性的一個類型，在其測量及與團隊有效性等方面得到研究者的廣泛關注。
　　綜合上述研究或理論可以看出，作業(yè)特征主要包括技能多樣性、作業(yè)同一性、作業(yè)重要性、反饋、自主性、作業(yè)互依性、作業(yè)復雜性七個核心要素。而環(huán)境不確定性更多的可以看作是工作的周邊環(huán)境特征，而非工作的作業(yè)特征；工作協調更傾向于在前面所述作業(yè)特征基礎上再生的一個作業(yè)需求屬性，而非在作業(yè)之處就可進行設計與操作的特征，因此不宜包括在作業(yè)特征的核心要素之中。
　　
　　2　作業(yè)特征效應的相關研究
　　
　　既然諸多研究者認為作業(yè)特征個體水平的測量可適用于團隊，那么有理由認為作業(yè)特征在個體水平上的一些研究結論也適用于團隊，或者說至少可以為團隊水平的研究提供理論假設基礎，因此本部分內容中包含了作業(yè)特征在個體水平上與績效等構念間的關系研究；此外，還包括作業(yè)特征中某些維度在團隊水平上與團隊績效、滿意度、協作行為等構念間關系的研究。
　　
　　2.1　作業(yè)意義
　　根據Hackman和Oldham的作業(yè)特征理論，作業(yè)意義包括技能多樣性、作業(yè)同一性、作業(yè)重要性三個方面；當團隊任務意義豐富時，團隊表現的會更好。Batt和Appelbaum研究指出作業(yè)同一性與重要性在三種不同職業(yè)背景被試上都對工作滿意度、組織承諾具有較強的預測作用。Fried和FerNs在關于作業(yè)特征模型的元分析研究中指出，作業(yè)多樣性與工作內在動機間存在強相關；作業(yè)同一性與作業(yè)績效間存在顯著相關。Thakor和Joshi在關于激勵銷售人員顧客導向的研究中發(fā)現，銷售人員所體驗的工作意義對其顧客導向行為有顯著影響，即體驗的工作越有意義，其參與顧客導向的動機越強烈。這些基于個體水平的研究結果表明，提高作業(yè)的意義確實能夠提高個體產出。此外，Campion等人在團隊特征與有效性的研究中指出，作業(yè)多樣性可以預測上級評價的團隊產量、團隊成 員自評的滿意度以及公司層面的團隊績效；作業(yè)重要性則能夠預測團隊成員與上級評價的團隊滿意度及公司層面的團隊績效，這是僅有的在團隊水平的研究，尚缺乏對作業(yè)特征作用機制的研究；今后還需要更為系統的研究來進一步明確、理解團隊水平的作業(yè)意義與績效間的關系。
　　
　　2.2　作業(yè)自主性
　　在作業(yè)特征模型中，作業(yè)自主性是指員工在完成作業(yè)過程中在工作安排、程序選擇等方面的自由度、獨立性；提高員工自主性能夠產生更強的工作動機、更高的滿意度與績效水平。基于工作特征模型中關于工作自主性的動機效應假設，研究者展開了多項研究。Loher等人在對28個作業(yè)特征與工作滿意度間關系研究的元分析基礎上指出，作業(yè)自主性與工作滿意度間存在顯著相關。Spector在對作業(yè)自主性與績效間關系進行元分析的基礎上指出，二者間存在中等程度的相關(r=0.26)：這可能是由于作業(yè)特征理論包含幾個不同的作業(yè)特征，因而其特異性是有限的。Deci和Ryall在綜述前人研究的基礎上指出，提高自主性有助于提高內在動機、工作興趣、創(chuàng)新力、認知適應性(cognitiveflexibility)，自覺學習能力；激發(fā)良好情緒狀態(tài)、自我效能感；促進信任、行為改變、身心健康；并能夠降低壓力與緊張感。除動機機制外，作業(yè)自主性還通過信息機制(員工與上級間的信息不對稱)、結構機制(與作業(yè)結構或組織結構間的適應)影響績效水平。總之，在個體水平上，作業(yè)自主性能夠促進作業(yè)輸出。
　　作業(yè)自主性在團隊層面也備受關注。團隊層面的研究主要是關注團隊自主性，或稱作集體自主性(collective autonomy)，有研究也稱作授權(empowerment)，是指團隊在執(zhí)行組織分配任務過程中所擁有的管理與決定權(control anddiscretion)。高團隊自主性能夠提高團隊產量、績效水平、創(chuàng)新力、工作滿意感，降低離職率，事故率。團隊自主性不僅能夠提高內部動機，還能夠通過促進局部自適應、團隊成員間的信息共享來提高團隊績效；并通過促進團隊成員間的交互影響團隊協作行為與過程。團隊自主性與個體層面的作業(yè)自主性是兩個不同的構念，前者不是個體層面作業(yè)自主性在團隊水平的平均，而是一個團隊水平的構念，其在個體水平上沒有任何意義。
　　盡管個體層面的作業(yè)自主性與團隊自主性的研究已經很多，然而團隊研究中經常會忽略自主性既可以存在于團隊層面，又可以存在于個體層面；也就是說在團隊研究中缺少對個體自主性，以及個體自主性與團隊自主性間交互影響的關注。Langfred在對政府服務部門與軍隊中的團隊研究中指出，團隊自主性與個體自主性通過團隊凝聚力影響團隊有效性，團隊自主性促進團隊凝聚力，而個體自主性則降低團隊凝聚力，這可能是由于高個體自主性導致團隊成員問的交互水平降低。VanMierlo等人應用結構方程模型研究指出，團隊自主性通過個體自主性、作業(yè)多樣性、工作負荷、社會關系質量影響學習動機與心理疲勞；個體自主性與團隊自主性間呈正相關；該研究是基于團隊成員的個體水平的分析。Langfred在自主性與團隊績效關系的研究中指出，個體自主性與團隊自主性間的交互影響團隊績效，高個體自主性與低團隊自主性或者低個體自主性與高團隊自主性時團隊績效水平較高；且作業(yè)互依性具有調節(jié)作用。
　　
　　2.3　作業(yè)互依性
　　作業(yè)互依性是指工作流程中為完成作業(yè)任務個體間所需交互的程度。組織理論研究者將作業(yè)互依性看作是技術需求的產物，是作業(yè)固有特征；社會心理學研究者則認為是個體在執(zhí)行作業(yè)時的“合作需求”，是一種行為方式特征。Wageman指出盡管作業(yè)互依性是工作結構特征，然而作業(yè)可以設計為在不同互依性水平上執(zhí)行；也就是說，界定作業(yè)的相關資源與說明限定了互依性水平，進而也會影響團隊成員作業(yè)執(zhí)行過程中的交互；作業(yè)互依性可以提高工作動機水平，且可以通過團隊成員對他人工作的責任感或團隊任務完成的酬勞價值來提高團隊有效性。
　　Campion等人研究指出在團隊水平上作業(yè)互依性與成員評價的團隊作業(yè)績效呈正相關。Wageman在互依性與團隊有效性的研究中指出，高作業(yè)互依性團隊具有更強的合作規(guī)范、更高的團隊過程質量與團隊滿意度。Wageman和Baker在作業(yè)互依性與薪酬互依性對團隊績效影響的研究中指出，作業(yè)與薪酬互依性存在顯著的交互作用，即在中、高低作業(yè)互依性水平上，當薪酬互依性與作業(yè)互依性相匹配時，團隊具有較高的績效水平；在低作業(yè)互依性水平上，只有具有中高水平的薪酬互依性時，團隊才具有較高績效水平；作業(yè)互依性對團隊合作行為具有顯著影響。Van der Vegt等人在項目團隊的研究中發(fā)現作業(yè)互依性本身對團隊有效性沒有影響，而在高互依性條件下，如果降低正向結果互依性或提高負向結果互依性則會降低團隊有效性；在互依性與團隊滿意度間關系的研究中指出，團隊水平的作業(yè)互依性與團隊滿意度呈正相關，團隊內作業(yè)互依性差異對成員的情感反應沒有顯著性影響。Van der Vegt和Janssen在互依性與團隊多樣化對創(chuàng)新行為的研究中指出，在同質團隊中，個體知覺到的作業(yè)互依性對創(chuàng)新行為沒有顯著影響；在異質團隊中，高目標互依性條件下，作業(yè)互依性對創(chuàng)新行為有顯著影響。Allen等人在實驗室模擬研究中指出，作業(yè)互依性水平的提高會降低高水平幫助行為對團隊績效的正向影響。Rico等人則研究指出，作業(yè)互依性與溝通在對團隊績效影響上具有同步性交互作用，即低作業(yè)互依性行業(yè)并且異步溝通條件下，或者高作業(yè)互依性且成員同步溝通條件下，虛擬團隊的績效水平才最高。
　　此外，作業(yè)互依性描述了團隊成員間的關系；影響團隊成員間的交互、團隊成員間的協調需求以及團隊運行中潛在的社會的和心理過程。Rousseau等人總結指出，在互依性水平較低的團隊中，團隊成員之間不需要進行大量的交互來整合彼此的努力；而在互依性水平較高的團隊中，則需要團隊成員緊密配合來共同完成作業(yè)任務；高水平的作業(yè)互依性可提高團隊協作行為的效能，進而提高團隊績效水平。然而這方面依然缺乏定量的系統研究。
　　
　　2.4　作業(yè)復雜性
　　作業(yè)復雜性是作業(yè)的重要特征之一，其描述了作業(yè)輸入之間的關系，并且通過其對知識、技能以及個體操作者的資源要求而影響個體績效。Wood在以個人作業(yè)績效為核心的模型中，將復雜性界定為：要素復雜性(component complexity)，是所需執(zhí)行動作數量以及所需加工信息線索(cue)的線性函數；協調復雜性(coordinative complexity)，作業(yè)輸入與作業(yè)產出間的實質關系，信息提示、行動、產出間的關系形式及強度以及輸入順序都是協調復雜性的要素；動態(tài)復雜性(dynamic complexity)， 在操作過程中個體需要經常適應變化；并通過案例分析表明復雜性變化能夠使得成功作業(yè)績效所需的知識、技能、努力需求發(fā)生變化，這些需求依賴于三類復雜性，推論指出三類復雜性與績效間存在曲線線性關系。Campbell綜述指出作業(yè)復雜性是一種心理體驗，作業(yè)特征與個體特征間的交互，客觀作業(yè)特征的函數；至少存在三個領域的研究：信息加工與決策領域、作業(yè)與工作設計領域、目標設定領域。Wood等人在元分析的基礎上指出，作業(yè)復雜性是目標設定(goal setting)與績效間關系的調節(jié)變量，對于簡單任務，目標設定的績效效應最強，對于較為復雜的任務，其效應則降低。vanviifeijken等人總結指出，當作業(yè)復雜性處于低水平時，通過不懈努力即可獲得理想績效水平；而當作業(yè)復雜性處于高水平時，策略發(fā)展則是獲取理想績效的主要機制。
　　Harvey在綜合前人復雜性研究的基礎上，將團隊作業(yè)復雜性(team task complexity)界定為三個基本特征：作業(yè)幅度(task scope)、作業(yè)結構性(taskstructurability)、作業(yè)不確定性(task uncertainty)；作業(yè)幅度是指作業(yè)的寬度、區(qū)間分布，是子作業(yè)、產出、所需信息、產出特征、產出競爭目標的函數；作業(yè)結構性表示的是子作業(yè)間的順序及關系的界定；作業(yè)不確定性是指作業(yè)的可預測性或者完成的把握程度。團隊協作行為受到作業(yè)復雜性的影響，特別是作業(yè)幅度與作業(yè)結構性，會對團隊協作行為效應產生影響。Rousseau等人總結指出，當作業(yè)幅度處于高水平時，作業(yè)包括幾個需要不同勝任力的作業(yè)活動，因而在作業(yè)完成中需要各種不同的協作行為；而在低水平作業(yè)幅度條件下，作業(yè)包含的相互聯系的子作業(yè)很少，僅需要個別協作行為即可完成。Man和Lam總結指出，復雜的作業(yè)具有界定模糊不清、高難度、結構化差的特征，因而在作業(yè)執(zhí)行中需要團隊成員間更高水平的合作與協作；對于簡單作業(yè)，成員只需按照標準程序操作，而不需要更多的討論。Rousseau等人指出，對于高度結構化的作業(yè)，團隊成員對于何時做什么非常明確，因而此時團隊協作行為，尤其是準備與評價階段的行為對于促進團隊績效幾乎沒有作用。
　　綜合上述作業(yè)特征變量在個體水平、團隊水平的相關研究可以看出，作業(yè)意義、作業(yè)復雜性在個體層面上的研究相對比較多。作業(yè)互依性作為團隊水平上的一個獨立構念，得到了充分的重視，研究內容上中既包括其與結果變量間的關系，又包括其與其他構念間關系對結果變量的交互影響，研究方法上，既包括實驗室模擬實驗研究，也包括問卷施測的實證性研究；然而在團隊水平上，研究者們并沒有區(qū)分作業(yè)互依性的方向性，即主動互依性與被動互依性在個體層面上的不同的效應是否在團隊層面也存在。作業(yè)自主性無論是在個體水平還是在團隊水平都得到一定程度的關注，團隊中個體自主性也已經開始引起研究者的關注，且自主性對作業(yè)輸出存在正向影響；然而根據上文綜述可以看出，在團隊相關研究中，自主性對協作行為影響方面的研究依然欠缺。此外，作業(yè)特征在團隊水平的研究中大多僅僅涉及作業(yè)特征的某一個要素，而缺乏將作業(yè)特征作為一個完整構念來探討其對團隊過程或團隊結果變量影響的研究。
　　
　　3　研究展望
　　
　　根據前文對作業(yè)特征內容以及作業(yè)特征在個體、團隊水平與其他構念間關系研究的綜述，本文認為在將來研究中可重點關注以下幾點。
　　
　　3.1　作業(yè)特征在團隊水平的測量
　　作業(yè)特征在個體水平上的應用最為廣泛的是Hackman和Oldman開發(fā)出工作診斷量表(JobDiagnostic Survey,JDS)；在團隊水平的研究中研究者一般則將個體水平的項目改寫為團隊水平的描述，這是因為研究者認為作業(yè)特征在個體水平的研究同樣適用于團隊水平；但迄今為止，尚未有學者對該結論進行任何驗證。另外，工作診斷量表尚不包含對作業(yè)互依性與復雜性的測量；也就是說，在團隊水平上依然缺乏廣為接受的作業(yè)特征體系。因此，在不同團隊類型與作業(yè)上，進行作業(yè)特征內容與結構的探討是一項基礎性的必要工作。
　　
　　3.2　作業(yè)特征前因作用機制的探討
　　作業(yè)特征在諸多IPO模型中作業(yè)特征是重要輸入變量之一，其既可以通過團隊過程作用于團隊輸出，又可以直接作用于團隊輸出；然而在已有團隊水平的研究中，大多僅涉及作業(yè)特征中的某一個要素，而缺乏作為一個構念整體的作用機制探討，這可能會降低其在團隊有效性模型中的效應，如自主性作為單獨構念與績效間僅呈現中等程度的相關。另外，盡管Rousseau等人曾在團隊協作行為模型的綜述中總結指出作業(yè)復雜性、互依性、自主性對協作行為有影響，然而在作業(yè)特征與協作行為以及團隊過程方面的實證性研究依然比較缺乏，這限制了作業(yè)特征作用機制在團隊水平上的探討。
　　
　　3.3　作業(yè)特征調節(jié)作用機制的探討
　　盡管諸多IPO模型中將作業(yè)特征作為輸入變量，也有學者認為作業(yè)特征是重要的調節(jié)變量。如Gladstein提出的IPO模型中將作業(yè)特征作為過程與有效性的調節(jié)變量，該模型中作業(yè)特征界定為環(huán)境不確定性、互依性、復雜性；然而并未得到數據支持，作者認為可能是由于作業(yè)特征操作的變異不夠顯著引起的。Allen等人、Rico等人的研究則指出作業(yè)互依性是后援行為或溝通與有效性間的調節(jié)變量：Wood等人則指出作業(yè)復雜性是目標設定(goal setting)與績效間關系的調節(jié)變量：這些研究一定程度上支持了Gladstein的模型。此外，團隊類型是有效性研究中的一個重要調節(jié)變量，而作業(yè)特征是團隊分類的重要關聯要素之一，這也為作業(yè)特征的調節(jié)機制提供了支持。然而除上述幾個研究外，在調節(jié)機制方面的研究依然比較欠缺，因此作業(yè)特征的調節(jié)機制探討也值得重點關注。
　　
　　3.4　作業(yè)特征核心要素作用的深入研究
　　盡管互依性作為團隊與群體區(qū)別的一個重要特征，作業(yè)互依性在團隊水平的研究中得到很大程度的關注，然而諸多研究僅把作業(yè)互依性作為團隊互依性的一個構成要素進行研究，討論作業(yè)互依性與其他互依性對結果或過程變量間的影響，并未將其作為一個獨立的要素維度進行討論；而在個體水平上，作業(yè)互依性已經根據其方向性區(qū)分為主動作業(yè)互依性與被動作業(yè)互依性，并且兩類互依性對作業(yè)績效具有不同的效應；那么團隊水平上的作業(yè)互依性是否具有區(qū)分的必要?是否也會具有不同的效應?作業(yè)復雜性在個體水平與團隊水平的界定并非完全一致，而在個體水平的研究相對更為系統，諸如概念界定與測量等，是否可以借鑒到作業(yè)復雜性在團隊水平的研究中?自主性方面的研究，團隊水平上更多關注的是團隊自主性的研究，團隊自主性是有別于作業(yè)自主性的一個獨立構念，相比較而言忽視了作業(yè)自主性或者說個體自主性的研究，盡管已經得到研究者的關注，但這也是今后研究中需要關注的要點之一。

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