微博引發(fā)的是什么？眾說紛紜。有人說是全民圍觀時(shí)代，有人說是全民記者時(shí)代，有人說是全民評(píng)論時(shí)代。無(wú)論如何，微博引發(fā)的國(guó)民參與度既然如此之大，那么就不能不引發(fā)各方的重視，可以說，目前，影視界、娛樂界、新聞界，乃至警界、政府，幾乎無(wú)人會(huì)輕視微博。因?yàn)闊o(wú)論你怎樣劃分微博的群體，都無(wú)法掩蓋這樣一個(gè)事實(shí)：微博在一定程度上代表著普羅大眾的關(guān)注。而這是任何力量都需要慎思、明辨的。對(duì)此如果認(rèn)識(shí)不到位，引發(fā)的后果則可能是被人肉、被搜索、被批評(píng)、被辱罵、被褒揚(yáng)、被模仿，甚至引發(fā)公權(quán)力、各界組織的介入。對(duì)于一些企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織而言，微博的力量更不容忽視，一些機(jī)構(gòu)、單位在網(wǎng)絡(luò)上開了自己的微博，早晚向粉絲們問好、問安，向粉絲們布告最新的動(dòng)作，引來議論、轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大自己的影響力，樹立自己的話語(yǔ)權(quán)。
　　擬人存在，粉絲的價(jià)值無(wú)法估量
　　審視微博，要從微博的功能設(shè)置開始。首先一點(diǎn)，微博是門檻很低的言論發(fā)表場(chǎng)所，簡(jiǎn)單地注冊(cè)之后，就可以在上面發(fā)言，招徠關(guān)注，因?yàn)殚T檻低，眾多民眾參與，使得微博營(yíng)造了一個(gè)公共交流平臺(tái)，有人這樣形容微博：“當(dāng)你的粉絲超過100，你就好像是一本內(nèi)刊；超過1000，你就是個(gè)布告欄；超過1萬(wàn)，你就像一本雜志；超過10萬(wàn)，你就是一份都市報(bào)；超過100萬(wàn)，你就是一份全國(guó)性報(bào)紙；超過1000萬(wàn)，你就是電視臺(tái)�！痹谖⒉┥�，你可以看到電影導(dǎo)演發(fā)布新片劇照，可以看到政府機(jī)構(gòu)發(fā)布便民服務(wù)舉措，可以看到知名學(xué)者對(duì)時(shí)事發(fā)表的評(píng)論。你想了解什么，在微博營(yíng)造的交流平臺(tái)之上，都可以見到，聽到。在微博上，我們可以看到商家用心的留言，有人直接發(fā)布自己淘寶店鋪的商品鏈接，也有商家耐心細(xì)致地參與話題討論，他們?cè)谥鸩降匾�發(fā)關(guān)注，希望擴(kuò)大自己的粉絲群體，而這些粉絲，都可能成為他們的潛在客戶。微博是介于大眾傳播與人際傳播的形式，組織機(jī)構(gòu)或者企業(yè)單位建立自己的微博，更多地是在微博上以“擬人化”的形式作為個(gè)體出現(xiàn)，較早在微博上出現(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)，大多是媒體，他們除了早晚向粉絲們問好之外，更多地是發(fā)布一些自己媒體的報(bào)道或者發(fā)些內(nèi)部編輯、記者的采訪體會(huì)，一些做得好的微博影響力不斷擴(kuò)大，粉絲數(shù)量之多甚至可能超過報(bào)紙的發(fā)行量。這種趨勢(shì)甚至引發(fā)了外國(guó)媒體的關(guān)注，《華爾街日?qǐng)?bào)》也放下身段，建立了自己的微博賬號(hào)，除了發(fā)布自己有影響的報(bào)道鏈接之外，也轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)內(nèi)一些知識(shí)分子的真知灼見，再經(jīng)由有影響力的人轉(zhuǎn)發(fā)，形成裂變擴(kuò)散效應(yīng)。在“眼球經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，誰(shuí)贏得了受眾的關(guān)注，誰(shuí)就可以向廣告商出售自己的版面，從這個(gè)角度講，粉絲的關(guān)注，就是組織機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的財(cái)富。粉絲關(guān)注的背后，潛在多少商業(yè)價(jià)值？公信力或許是無(wú)法用金錢衡量的。
　　謙卑，微博時(shí)代的品質(zhì)
　　電視的傳播特點(diǎn)是可以把一個(gè)人相貌神態(tài)上的任何一個(gè)缺點(diǎn)放大，微博則可以把發(fā)言者言語(yǔ)上的任何缺點(diǎn)放大。說錯(cuò)一句話，被人抓住，轉(zhuǎn)發(fā)，駁斥，進(jìn)而迅速流傳是大概率事件。對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上建立微博的組織機(jī)構(gòu)而言，既然多以擬人化的形態(tài)出現(xiàn)，就要明白一人難得百人贊的道理，對(duì)于各種批評(píng)，甚至無(wú)理的指責(zé)，都要有容人之量，謹(jǐn)言慎行。在微博時(shí)代，或許謙卑是最重要的品質(zhì)。就以中國(guó)紅十字總會(huì)的微博而言，在謙卑地解釋“郭美美事件”同時(shí)，對(duì)一些辱罵從不還口，沒有和一些粉絲糾纏下去，同時(shí)發(fā)布骨髓捐獻(xiàn)的信息，使得理性的粉絲對(duì)事件逐漸能平靜地接受。
　　在大眾傳媒時(shí)代，流行的是“把關(guān)人”理論，流行的是“話題引導(dǎo)”理論，簡(jiǎn)單地說就是大眾傳媒的話題可以引導(dǎo)社會(huì)意見，比較極端的觀點(diǎn)就是――謊言說了一千遍就是真理。然而這一切，在微博時(shí)代都可能被微博的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)功能轉(zhuǎn)變。就以《華爾街日?qǐng)?bào)》而言，因?yàn)槭芷湫麄髁��?chǎng)限制，凡報(bào)道幾乎都替美國(guó)利益說話，比如在一條微博發(fā)言中，它說了這樣的觀點(diǎn)：應(yīng)該以人民幣升值來對(duì)抗中國(guó)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。下面的粉絲評(píng)論中，有很多人反擊，認(rèn)為人民幣升值，中國(guó)購(gòu)買的美國(guó)國(guó)債貶值，美國(guó)這是賴賬，云云。類似的反方觀點(diǎn)甚至較《華爾街日?qǐng)?bào)》的那條發(fā)言更多地被轉(zhuǎn)發(fā)，謊言沒有被說成真理，反而被迅速揭穿。可以說，在微博這個(gè)魚龍混雜的大江湖，更客觀地?cái)⑹鍪聦?shí)，更理性地分析事實(shí)才能真正贏得粉絲的尊敬，對(duì)于建立微博的組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)而言，更是如此。
　　主動(dòng)，微博時(shí)代的贏者特征
　　在微博時(shí)代，官老爺作風(fēng)大概是容不得的，拖拉逃避的作風(fēng)后果也是很慘的。南方航空的一位機(jī)長(zhǎng)，在微博上公然辱罵乘客，號(hào)稱對(duì)方和央企玩不起：“跟央企玩，你們玩不起，就一屁傳媒人還想挑戰(zhàn)全民航業(yè)�！弊罱K這位機(jī)長(zhǎng)在輿論的壓力下，自己先玩不起，向乘客和社會(huì)道歉。微博時(shí)代，能夠?qū)�這種“官老爺”作風(fēng)形成猛烈的節(jié)制，與政府近年來努力轉(zhuǎn)變社會(huì)風(fēng)氣，要求媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用是分不開的。中央領(lǐng)導(dǎo)人幾次考察政府網(wǎng)站，重視民意，為微博推出后的輿論監(jiān)督形成了良好的氛圍，并迅速得到了各界的認(rèn)同。微博時(shí)代，一切是非都會(huì)迅速昭然若揭，在這種輿論環(huán)境中，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，主動(dòng)迅速地澄清事實(shí)、觀點(diǎn)和態(tài)度，是成為贏家的關(guān)鍵。在“郭美美事件”中，中國(guó)紅十字會(huì)能主動(dòng)迅速地澄清事實(shí)，并向北京警方報(bào)警，在一定程度上較快地扭轉(zhuǎn)了不利的地位。而如果做了錯(cuò)事死不承認(rèn)，大概只能無(wú)限期地被公眾嘲笑下去。
　　如今，一些政府機(jī)構(gòu)甚至企業(yè)都在微博注冊(cè)，不斷發(fā)布信息，樹立服務(wù)公眾形象。即便有一些批評(píng)意見，也因?yàn)槟軌蚣皶r(shí)有效地得到處理而迅速消除影響。從技術(shù)層面而言，這都是主動(dòng)贏得的速度，贏得的尊敬。
　　人孰能無(wú)過，組織機(jī)構(gòu)也是如此，如果一不小心在微博上說了錯(cuò)話怎么辦？如果及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，刪除這條微博就可以了，而如果這條微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)甚至被別人重新抄寫后宣揚(yáng)了，又該如何呢？在傳播學(xué)上有個(gè)“月明星稀理論”，就是說在月亮圓滿明亮的夜晚，人們會(huì)覺得天上的星星變少了。其實(shí)星星還是那么多，只是被月亮的光輝遮掩了。同樣的，組織機(jī)構(gòu)可以通過迅速發(fā)布別的話題來轉(zhuǎn)移粉絲對(duì)自己失誤話語(yǔ)的注意力。這同樣是一種主動(dòng)的行為，主動(dòng)不是亂動(dòng)，實(shí)在錯(cuò)了，寧愿道歉也不要和粉絲相互攻擊。
　　微博，社會(huì)管理變革的前奏
　　微博，能引發(fā)如此大的關(guān)注，或許更主要地是因?yàn)槲⒉┦羌夹g(shù)進(jìn)步與社會(huì)輿論模式變革的一種契合點(diǎn)。就像鐵器取代青銅器，推動(dòng)封建社會(huì)最終取代奴隸社會(huì)一樣，就像蒸汽機(jī)的發(fā)明，推動(dòng)資本主義社會(huì)取代封建社會(huì)一樣。信息革命對(duì)于人類社會(huì)的管理模式究竟會(huì)產(chǎn)生多大的影響，雖然不好妄言，但這種革命對(duì)人類社會(huì)的影響，誰(shuí)也不能輕視。微博無(wú)疑是信息革命中閃亮的時(shí)代浪花，它使得人們可以更廣泛地關(guān)注社會(huì)事務(wù)，評(píng)論社會(huì)事務(wù)，甚至參與管理社會(huì)事務(wù)。廣東省新近出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)的決定》，要求盡量下放權(quán)力，更多地問計(jì)于民，解決社會(huì)矛盾。這件事情看似與微博現(xiàn)象無(wú)關(guān)，但不能否認(rèn)的是，信息革命帶來的民眾意見表達(dá)方便為社會(huì)建設(shè)提供了更廣闊的服務(wù)民眾空間，也為民眾提供了更充分的意見表達(dá)自由。從這個(gè)角度講，微博與政府下放權(quán)力的改革，都是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，都是信息革命帶來的變革。組織、機(jī)構(gòu)能否運(yùn)用好微博，無(wú)疑會(huì)影響到自己在變革社會(huì)的未來，有句話說得好，錯(cuò)過了微博，就錯(cuò)過了一個(gè)時(shí)代。

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