辦公室是企業(yè)的綜合管理部門，在企業(yè)管理過程中發(fā)揮著樞紐作用，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策過程中發(fā)揮著參謀助手作用，辦公室工作的好壞直接影響著單位的辦事效率和對(duì)外形象，而文秘人員又是辦公室的重要組成人員，筆者結(jié)合自己幾年來的工作實(shí)踐，就企業(yè)文秘工作談一些粗淺的看法和建議。
　　一、當(dāng)前企業(yè)辦公室文秘工作存在的問題
　　隨著企業(yè)隊(duì)整體伍素質(zhì)的提高，辦公室的文秘工作有了很大的發(fā)展,但也存在著一些不容忽視的問題。
　　一是辦公室事務(wù)過于繁雜，影響文秘工作。以大多數(shù)基層辦公室來說，是一個(gè)綜合性辦公室，集合了辦文、辦會(huì)、人事勞資、后勤服務(wù)等職責(zé)，幾乎變成了勤雜室。辦公室工作人員每天都會(huì)沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，存在信息報(bào)送不及時(shí)、上下渠道不夠暢通等問題，難以真正起到參謀助手作用。
　　二是辦公室文秘人員少，工作負(fù)擔(dān)重、質(zhì)量低。近年來，企業(yè)單位文秘人員短缺已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，并已影響了工作的正常開展。目前，大多數(shù)企業(yè)辦公室主要從事文秘工作的人員只有一人，其中的辛苦只有干過的人才會(huì)明白，加班加點(diǎn)、熬通宵、“連軸轉(zhuǎn)”是家常便飯，可以說是“行行字字苦兼酸，篇篇章章麻與辣”。
　　三是文秘人員素質(zhì)偏低，跟不上企業(yè)的工作要求。由于行業(yè)特點(diǎn)等各方面的原因，企業(yè)辦公室文秘人員的素質(zhì)已不能適應(yīng)新形勢(shì)下的要求。首先是是文秘專業(yè)知識(shí)欠缺。現(xiàn)在大多基層辦公室的文秘人員多半是半路出身，沒有系統(tǒng)學(xué)過文秘專業(yè)知識(shí)，雖然有些企業(yè)近年來也招聘了一些文秘專業(yè)人員，但一方面人數(shù)太少，不能滿足工作需要，另一方面文秘的成長(zhǎng)本身需要一個(gè)過程，很難立即成為行家里手。其次是知識(shí)更新過慢。文秘人員出外機(jī)會(huì)較少，培訓(xùn)機(jī)會(huì)更少，知識(shí)更新慢，前沿東西掌握的少，大大限制了文秘人員自身素質(zhì)的提高。
　　四是信息調(diào)研工作滯后，參謀作用發(fā)揮不好。客觀上由于辦公室事務(wù)多，沒有時(shí)間，但更多的是文秘人員主觀上對(duì)信息調(diào)研工作難以重視，沒有認(rèn)識(shí)到調(diào)查研究的重要性，業(yè)務(wù)不精通，基層調(diào)研少，基本情況了解不多，加之個(gè)人素質(zhì)能力，導(dǎo)致信息調(diào)研工作跟不上新形勢(shì)下工作的需求，不能很好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。
　　二、做好企業(yè)辦公室文秘工作的幾點(diǎn)思考
　　1、銳意進(jìn)取，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高文秘人員綜合素質(zhì)
　　作為文秘工作者，是領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間聯(lián)系的橋梁，一言一行，都直接或間接地影響到單位的形象。這種工作的特殊性，要求每一個(gè)文秘工作者必須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素養(yǎng)。
　　一要不斷提高自己的政治素質(zhì)。辦公室工作是一個(gè)政治性、全局性、政策性很強(qiáng)的工作，工作人員任何時(shí)候都必須忠誠(chéng)堅(jiān)定，把政治素質(zhì)作為自己的第一素質(zhì)。這就要求我們要不斷提高政治鑒別力和政治敏銳性、堅(jiān)定性，學(xué)會(huì)從政治的角度，辨證的分析問題和解決問題。
　　二要全面提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)�！罢�以才治、業(yè)以才興”，辦公室人員必須勤學(xué)苦練，博采眾家之長(zhǎng)，既要向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，又要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、同事學(xué)，使自己成為“雜家”，成為復(fù)合型人才，要做到提筆能寫，開口能講，有事能辦，尤其要把提高自己的寫作水平作為增強(qiáng)能力的重點(diǎn)。
　　三要加強(qiáng)文秘人員教育培訓(xùn)工作。辦公室文秘人員由于工作性質(zhì)的關(guān)系，相對(duì)來說培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，文秘人員知識(shí)更新慢，現(xiàn)有的知識(shí)水平很難滿足工作的需要。為此，要加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)工作，要有針對(duì)性，提倡“菜單式”的培訓(xùn)模式。
　　2、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)方法，不斷提高辦事效率
　　辦公室的每一項(xiàng)工作都與全局有著密切的聯(lián)系，作為辦公室文秘人員，一定要在工作作風(fēng)和方法上下功夫，提高自己的辦事效率。
　　一要樂于奉獻(xiàn)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。辦公室工作就是服務(wù)，服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，沒有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)工作就沒有積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。必須將任勞任怨作為修身養(yǎng)性的根本，在工作中不斷充實(shí)和完善自己，使自己的全部聰明才智得以充分發(fā)揮。
　　二要理清思路，有條不紊的做好本職工作。辦公室工作雜而亂，常常是手忙腳亂，但越在這時(shí)我們?cè)讲荒軄y，我們要分清輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧、合理安排；同時(shí)，要不斷摸索工作規(guī)律，防止埋于事務(wù)堆中，而無時(shí)間抓信息工作和調(diào)研工作。
　　三要嚴(yán)以律己，樹立良好的公眾形象。辦公室工作接觸面廣，其性質(zhì)較為復(fù)雜，要低調(diào)做人，低調(diào)干事，要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，在工作中謙虛謹(jǐn)慎，一絲不茍，要正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待組織、自己和他人，這樣才能真正協(xié)調(diào)好各科室的關(guān)系，有利于各項(xiàng)工作的開展。
　　3、抓住中心，創(chuàng)新工作，做好辦公室政務(wù)服務(wù)工作
　　作為辦公室的文秘人員，最主要的服務(wù)就是辦好會(huì)，辦好文。一要細(xì)致規(guī)范，做好會(huì)務(wù)服務(wù)工作。細(xì)節(jié)決定成敗，規(guī)范體現(xiàn)水平。會(huì)務(wù)服務(wù)的好壞影響著會(huì)議的成功與否，我們要結(jié)合單位實(shí)際制定出詳細(xì)的會(huì)務(wù)工作方案，制定出詳細(xì)的工作流程，將會(huì)務(wù)工作分解到組，量化到人；在執(zhí)行過程中，要及時(shí)溝通工作中存在的問題，查漏補(bǔ)缺。
　　二要嚴(yán)格認(rèn)真，做好公文處理工作。在內(nèi)容審核上，首先要把好政策關(guān)，看文件是否符合現(xiàn)行政策規(guī)定，是否完整體現(xiàn)了發(fā)文機(jī)關(guān)的意圖；其次要把好文字關(guān)，看文字表達(dá)是否準(zhǔn)確、通順、簡(jiǎn)練，文句是否符合語(yǔ)法、邏輯，數(shù)字、引文、標(biāo)點(diǎn)等是否準(zhǔn)確、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。在程序?qū)徍松希�重點(diǎn)要把好簽審關(guān)，要看公文是否嚴(yán)格按照公文處理程序進(jìn)行簽審。在格式審核上，要看文種是否恰當(dāng)、文件格式是否規(guī)范等。
　　三要積極主動(dòng)，做好信息報(bào)送工作。信息工作是辦公室工作的重要組成部分，是“上情下達(dá)、下情上報(bào)”的重要途徑，是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。要抓重點(diǎn)工作貼近領(lǐng)導(dǎo)意圖。將全年或階段性的重點(diǎn)工作進(jìn)展情況及時(shí)反映，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作的開展情況，為下一步?jīng)Q策提供依據(jù)；要抓熱點(diǎn)問題貼近群眾需求。抓住群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題，及時(shí)地把群眾的呼聲反映給領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)架起干群“連心橋”，使一些矛盾點(diǎn)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策后及時(shí)化解，維護(hù)群眾利益；要抓亮點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)貼近上級(jí)需求。在反映問題時(shí)一定要把事情搞清楚，在肯定成績(jī)的前提下，指出隱藏在成績(jī)背后的矛盾和問題，提醒領(lǐng)導(dǎo)注意。
　　
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　　責(zé)編 ：程世來

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