嘉賓：楊鳳春 　　北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授 　　北京大學(xué)電子政務(wù)研究院院長(zhǎng) 　　主持：陳焱 　　 　　世界是平的。美國(guó)政商學(xué)界著名的“中國(guó)通”喬舒亞?雷默(Joshua Cooper Ramo)曾在名為《淡色中國(guó)》(Brand China)的報(bào)告中指出： “國(guó)家形象”在全球化時(shí)代顯得特別重要，已經(jīng)成為國(guó)家利益的重要內(nèi)容，它是綜合國(guó)力和民族精神的表現(xiàn)和象征，是一個(gè)主權(quán)國(guó)家最重要的無(wú)形資產(chǎn)。雷默認(rèn)為：中國(guó)目前最重大的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，都與其“國(guó)家形象”相關(guān)。
　　
　　輿論擠壓下的危機(jī)時(shí)代
　　
　　發(fā)生在西藏的事情、斯皮爾伯格辭去北京奧運(yùn)藝術(shù)顧問(wèn)職務(wù)、火炬?zhèn)鬟f被滋擾等等風(fēng)波……海內(nèi)外輿論有關(guān)中國(guó)國(guó)際公關(guān)技巧的評(píng)述正在增多，中國(guó)政府是不是面臨著一個(gè)更多的國(guó)際輿論壓力？
　　楊鳳春：一件大眾關(guān)心的事情發(fā)生以后，人們會(huì)議論紛紛。人們對(duì)自己關(guān)切的事情進(jìn)行判斷、發(fā)表意見(jiàn)，這是旁觀(guān)者的權(quán)利和自由。對(duì)具有意義的事情，大家議論，說(shuō)明大家在關(guān)心，而當(dāng)事人以某種方式進(jìn)行回應(yīng)，說(shuō)明當(dāng)事人愿意與“旁觀(guān)者”進(jìn)行溝通。近期涉及奧運(yùn)會(huì)的新聞和議論較多，說(shuō)明國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)的事情有很多興趣，而中國(guó)需要與國(guó)際社會(huì)進(jìn)行溝通，消除“誤解”和“好奇”，一切都很正常。我不覺(jué)得這個(gè)過(guò)程中中國(guó)政府有什么壓力：事實(shí)上中國(guó)政府難道不希望人們知道真相嗎？如果希望知道，旁觀(guān)者的關(guān)心和提問(wèn)，等于給了中國(guó)政府一個(gè)澄清的機(jī)會(huì)。
　　胡百精：我最近也去幾個(gè)部委講課，講國(guó)家的危機(jī)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略和國(guó)家形象問(wèn)題。他們感受到很強(qiáng)烈的壓力。
　　
　　從西藏的情況來(lái)看，官方也做出了與西方展開(kāi)更為良性互動(dòng)的舉動(dòng)，被稱(chēng)做是公關(guān)的進(jìn)步，您認(rèn)為它折射出政府危機(jī)公關(guān)的哪些變化？
　　
　　胡百精：我跟相關(guān)的幾個(gè)部門(mén)的官員交流過(guò)這件事，感覺(jué)有幾點(diǎn)進(jìn)步，那就是政府在追求“開(kāi)放”、“均衡”。開(kāi)放，比如這次組織17家海外媒體到拉薩去。政府應(yīng)該明白這一點(diǎn)：事實(shí)和建構(gòu)事實(shí)的關(guān)系。同樣的事實(shí)，不同的方式來(lái)建構(gòu)就會(huì)有不同的感受和結(jié)論，多少人卷入和關(guān)切同一個(gè)事實(shí)，事實(shí)就會(huì)有多少?gòu)埫婵�。在危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，越開(kāi)放越主動(dòng)。均衡，則是我們過(guò)去沒(méi)有做到的，我們政府公關(guān)處在一種不均衡狀態(tài)。危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，我們的做法是“西方質(zhì)疑――政府沉默――政府辯駁”，批評(píng)者主動(dòng)而政府處在被動(dòng)。還有一種模式的國(guó)家公關(guān)，相對(duì)靜態(tài)，采用的是“告知”或者說(shuō)“宣傳”的姿態(tài)，而不是對(duì)話(huà)。具體的新聞報(bào)道追求宏大敘事，充滿(mǎn)了很自我很封閉的表達(dá)。這樣的兩種模式都無(wú)法達(dá)成有意義的協(xié)商而重建信任。
　　楊鳳春：從絕對(duì)意義上說(shuō)，當(dāng)事情的真相一覽無(wú)余的時(shí)候，人們不會(huì)想到去搞什么“公關(guān)”，因?yàn)槭聦?shí)總會(huì)被人們所理解，人們也總是會(huì)以一定的態(tài)度或行為來(lái)表達(dá)自己的理解：接受或不接受。對(duì)不承認(rèn)和接受事實(shí)的人來(lái)說(shuō)，雙方的差異不是對(duì)事實(shí)真相的了解，而是對(duì)具有特定事實(shí)的“真相”的解釋和價(jià)值衡量，因此溝通意義上的“公關(guān)”對(duì)此是無(wú)能為力的。 “公關(guān)”起作用的場(chǎng)合事實(shí)上只存在于事實(shí)的真相一時(shí)不會(huì)被揭示，“當(dāng)事人”如何讓“旁觀(guān)者”相信自己所說(shuō)的一切就是“真相”的場(chǎng)合。要想取得旁觀(guān)者的信任，是需要技巧的。從這個(gè)意義上說(shuō)，“公關(guān)”事實(shí)上是溝通雙方就有關(guān)事實(shí)真相進(jìn)行的“博弈”，這是需要策略和技巧的。
　　
　　舉辦奧運(yùn)會(huì)對(duì)各個(gè)國(guó)家而言，都越來(lái)越難。這是一個(gè)需要公關(guān)的事情。
　　
　　楊鳳春：中國(guó)舉辦奧運(yùn)會(huì)重要的目的之一是改善政府形象和國(guó)家形象，公關(guān)應(yīng)當(dāng)服從于這個(gè)目標(biāo)和意圖。中國(guó)目前的政府形象和國(guó)家形象有很多“中國(guó)特色”的東西，其中有些可能需要“與時(shí)俱進(jìn)”。具體而言，對(duì)外部世界的關(guān)注甚至批評(píng)，中國(guó)應(yīng)當(dāng)有平和心態(tài)，應(yīng)當(dāng)自信。
　　
　　亟需研判的危機(jī)公關(guān)
　　
　　美國(guó)有中文媒體發(fā)表文章認(rèn)為，北京奧運(yùn)亟需危機(jī)公關(guān)，您認(rèn)為北京奧運(yùn)政府該如何研判和回應(yīng)西方壓力？
　　
　　楊鳳春：對(duì)任何溝通而言，當(dāng)事人可以對(duì)旁觀(guān)者的議論積極回應(yīng)，但也可以不予回應(yīng)；可以正面回應(yīng)，也可以“顧左右而言他”，這不僅是作為當(dāng)事人的權(quán)利和自由，而且也是其“危機(jī)公關(guān)”策略和技巧的一部分。但這不是毫無(wú)限制的，當(dāng)事人不能無(wú)視一些基本的底線(xiàn)，更不要試圖挑戰(zhàn)旁觀(guān)者的“智力”。
　　近些年來(lái)，危機(jī)公關(guān)的概念逐漸滲入中國(guó)政府活動(dòng)，政府開(kāi)始逐漸有了感覺(jué)。事實(shí)上，中國(guó)政府向來(lái)是高度重視“公關(guān)”工作的，而且也是“公關(guān)”、“危機(jī)公關(guān)”的高手，能力強(qiáng)大的“宣傳”工作、統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)工作、海外工作、群眾工作，事實(shí)上都是系統(tǒng)和具體的“公關(guān)”工作。但我們不應(yīng)忘記，中國(guó)政府也曾經(jīng)有過(guò)一些非常不良的“公關(guān)”紀(jì)錄，如“大躍進(jìn)”、文革時(shí)期，“惡”的、“壞”的公關(guān)案例比比皆是。因此，可以說(shuō)，現(xiàn)在中國(guó)并不缺“公關(guān)”，而是缺“好”公關(guān)。
　　
　　胡百精：關(guān)鍵在于恢復(fù)雙方的信任，事實(shí)是重要的，但是過(guò)度糾纏事實(shí)則沒(méi)有意義，比如拉薩的打砸搶燒事件和中國(guó)的食品安全問(wèn)題，說(shuō)到底其實(shí)是信任問(wèn)題，即使是真實(shí)的事實(shí)也經(jīng)常被價(jià)值層面的不信任所打垮。但是從這次看來(lái)，開(kāi)放使得局面越來(lái)越好。政府在公關(guān)過(guò)程中，不應(yīng)該是“把關(guān)人”（一種傳播學(xué)理論，認(rèn)為媒體業(yè)是受眾的把關(guān)人，決定受眾應(yīng)該讀到看到什么），而應(yīng)該是“開(kāi)門(mén)人”。
　　我很高興看到政府在恢復(fù)信任上做了不少的努力，大眾媒體――無(wú)論中國(guó)的還是西方的――要想毀一個(gè)人一個(gè)國(guó)家很容易，但是重建信任方面，媒體幫不上什么大忙，媒體說(shuō)一個(gè)國(guó)家?guī)拙浜迷?huà)，這個(gè)國(guó)家在外國(guó)國(guó)民眼中的形象幾乎不可能恢復(fù)過(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候要恢復(fù)信任，就要直接進(jìn)行人際溝通。這次中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人是在和西方領(lǐng)導(dǎo)人直接做電話(huà)溝通的。要避免變成公眾面前、媒體之間的辯論糾紛。
　　
　　良性互動(dòng)或者說(shuō)有效公關(guān)的前提是什么？
　　
　　胡百精：首先在態(tài)度上，要積極應(yīng)對(duì)。把事情想到最糟糕是危機(jī)管理者應(yīng)有的態(tài)度，要把對(duì)話(huà)當(dāng)作態(tài)度和信念，而不僅僅是一種手段。在今天麥克盧漢（傳播學(xué)者）描繪的“地球村”我認(rèn)為已經(jīng)到來(lái)了。世界變得如此擁擠，還有許多國(guó)家沒(méi)有學(xué)會(huì)和鄰居在交流頻繁的時(shí)代打交道的規(guī)則，以后的沖突會(huì)更加厲害，這就要求我們更加注重對(duì)話(huà)。
　　楊鳳春：公關(guān)之是否“有效”，標(biāo)準(zhǔn)在于公關(guān)能否有助于改善國(guó)家的形象。凡是無(wú)助于這一目標(biāo)的所謂“公關(guān)”，危害性更大，會(huì)更加破壞自己的形象。再次，如果我們能把“公關(guān)”理解成改善政府內(nèi)在品質(zhì)、與社會(huì)包括國(guó)際社會(huì)建立平等、良好關(guān)系的具體動(dòng)作之一，那么“危機(jī)”可能會(huì)越來(lái)越收縮、局限于事情本身，而不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就被“一般化”、“擴(kuò)散化”，這樣化解危機(jī)也就相對(duì)簡(jiǎn)單多了。最后，從政府誠(chéng)實(shí)守信的角度看，如果有“危機(jī)”，最主要、最重要的“公關(guān)”動(dòng)作應(yīng)當(dāng)是取信于民，包括國(guó)際社會(huì)。因此，不說(shuō)謊、誠(chéng)實(shí)守信是政府極其重要和寶貴的品質(zhì)。
　　至于在具體溝通、回應(yīng)過(guò)程中，政府自己究竟是處于“被動(dòng)”還是“主動(dòng)”地位，其實(shí)是不重要的。事實(shí)上，政府只要通過(guò)自己的“公關(guān)”活動(dòng)建立起了誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、言行可信，并且具有善良本意的政府和國(guó)家形象的話(huà)，那么就有可能取得公眾和國(guó)際社會(huì)的理解與支持，危機(jī)也就可以獲得緩解乃至消除。
　　
　　具體而言，作為政府該說(shuō)什么，又怎么說(shuō)？有什么技巧和注意的問(wèn)題？
　　
　　胡百精：要注意兩點(diǎn)，一是要理性對(duì)話(huà)，二是要合作。我現(xiàn)在擔(dān)心，在有些不理性民意的慫恿之下，大家采用一種非理性的態(tài)度“和西方對(duì)抗到底”，這幾天有人已經(jīng)在號(hào)召抵制家樂(lè)福，這是一種“以牙還牙”，別有用心的勢(shì)力都在把奧運(yùn)會(huì)政治化了，我們自己絕對(duì)不能再加深這種政治化。正如同被狗咬了的人，絕對(duì)不去咬狗一個(gè)道理。
　　這幾件事情是一定要做的：在整個(gè)世界范圍內(nèi)成立“第三方聯(lián)盟”，尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖（傳播學(xué)中認(rèn)為有些信息資源豐富的人能對(duì)周?chē)�的人施加影響，比如�?zhuān)欄作家、學(xué)者、時(shí)尚界人士和某些能侃的出租車(chē)司機(jī)）�，F(xiàn)在的局面是，溝通的一方是中國(guó)政府，另一方則是整個(gè)世界。
　　中國(guó)政府要面對(duì)西方政府、西方民眾、西方媒體、西方非政府組織……如果中國(guó)能夠獲得西方知識(shí)分子、媒體、非政府組織的信任，獲得意見(jiàn)領(lǐng)袖的信任，則局面可以是中國(guó)政府――西方政府、中國(guó)民眾――西方民眾、中國(guó)媒體――西方媒體、中國(guó)NGO――西方NGO，這里是很多個(gè)叉，交織的網(wǎng)，達(dá)到互相諒解。
　　韓國(guó)在這一點(diǎn)上曾經(jīng)做得很成功，亞洲金融危機(jī)的時(shí)候，韓國(guó)的金融體系曾經(jīng)可能在3天內(nèi)崩潰。韓國(guó)當(dāng)時(shí)尋找西方多個(gè)國(guó)家的金融界人士，說(shuō)話(huà)都是很有分量的，大概有100多位，他們的表態(tài)很簡(jiǎn)單：對(duì)韓國(guó)經(jīng)濟(jì)不樂(lè)觀(guān)，但是堅(jiān)信韓國(guó)會(huì)像戰(zhàn)后堅(jiān)強(qiáng)重建一樣恢復(fù)過(guò)來(lái)，結(jié)果全世界對(duì)韓國(guó)也都有了信心。
　　我現(xiàn)在的建議是中國(guó)應(yīng)該迅速把國(guó)家形象戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向文化中國(guó)，我們最近在對(duì)奧運(yùn)的表達(dá)，更多是硬件建設(shè)方面的，對(duì)國(guó)家的表達(dá)是經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面的。這不是一個(gè)可以跟外國(guó)共享的議題，正如同普通中國(guó)人不關(guān)心美國(guó)每年GDP的增長(zhǎng)率，美國(guó)人也對(duì)迎奧運(yùn)學(xué)院路居委會(huì)掛了幾個(gè)橫幅毫無(wú)興趣。音樂(lè)臺(tái)和交通臺(tái)的廣播，一到整點(diǎn)就在吹“奧運(yùn)金磚和奧運(yùn)郵票”，這是有問(wèn)題的。
　　能夠跨民族共享的只有文化，而不是經(jīng)濟(jì)實(shí)力和軍事實(shí)力，美國(guó)文化現(xiàn)在風(fēng)靡全球，法國(guó)的文化給人印象深刻。日本“二戰(zhàn)”時(shí)候是一個(gè)軍事日本，炫耀國(guó)力惹人厭惡，但是今天的日本文化卻征服了很多青少年。我們接下來(lái)應(yīng)該推廣的是對(duì)人文奧運(yùn)的理解。
　　
　　全球化下的聲譽(yù)資本
　　
　　您是否了解，中國(guó)的各級(jí)政府現(xiàn)在在解決危機(jī)問(wèn)題方面，正在和打算有哪些舉措？
　　
　　胡百精：現(xiàn)在已經(jīng)有了《國(guó)家突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，不過(guò)我對(duì)這一預(yù)案持保留態(tài)度，他們所理解的危機(jī)是事件而不是狀態(tài)，這很容易好了傷疤忘了疼，結(jié)果預(yù)案就淪為了具體工作流程層面的總結(jié)。國(guó)務(wù)院應(yīng)該有一個(gè)政府危機(jī)管理部門(mén)，現(xiàn)在有一個(gè)國(guó)務(wù)院應(yīng)急辦，但僅僅是一個(gè)議事機(jī)構(gòu)，對(duì)付礦難雪災(zāi)這樣的安全生產(chǎn)事故和自然災(zāi)害，對(duì)于人和人之間的危機(jī)，比如最近的一些事件沒(méi)有涉及。
　　去年11月“中國(guó)制造危機(jī)”最嚴(yán)重的時(shí)候，國(guó)務(wù)院副總理吳儀曾經(jīng)在廣州召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，提到國(guó)新辦、質(zhì)檢總局等密切合作，“難能可貴，多年未見(jiàn)”。這種話(huà)與其說(shuō)是一種表?yè)P(yáng)，不如說(shuō)是對(duì)過(guò)去的反思。
　　還有一點(diǎn)就是應(yīng)該和學(xué)界緊密聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，經(jīng)濟(jì)事件就找經(jīng)濟(jì)智囊，政治事件就找政治學(xué)者，專(zhuān)門(mén)的危機(jī)研究者、危機(jī)管理專(zhuān)家也應(yīng)該加入到聯(lián)動(dòng)中來(lái)，否則只能是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳。經(jīng)濟(jì)學(xué)家在忙于貨幣比率，政治學(xué)者在琢磨“誰(shuí)是排華事例”，各干各的而貽誤戰(zhàn)機(jī)。
　　
　　在您看來(lái)，近兩年來(lái)政府成功的危機(jī)公關(guān)案例是哪件？
　　
　　胡百精：最近最成功的公關(guān)行為應(yīng)是春節(jié)期間的南方雪災(zāi)。在我們最近做的關(guān)于南方雪災(zāi)一項(xiàng)調(diào)查中，超過(guò)90%的人對(duì)中央政府滿(mǎn)意，60%多的人對(duì)地方政府滿(mǎn)意，這都是很高的數(shù)字。但是地方政府對(duì)此仍然不滿(mǎn)意。這次政府公關(guān)的勝利標(biāo)志在于，雪災(zāi)沒(méi)有轉(zhuǎn)化成社會(huì)信任危機(jī)，而SARS的時(shí)候發(fā)生了信任危機(jī)。雪災(zāi)的時(shí)候做到了“全國(guó)上下一盤(pán)棋”，社會(huì)對(duì)話(huà)也比較充分，底層的人感覺(jué)到自己除了成為被動(dòng)員者之外，還成了被關(guān)心者和這個(gè)國(guó)家的主人。
　　
　　國(guó)際上哪些國(guó)家的政府危機(jī)公關(guān)做得比較好，值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)有哪些？
　　
　　胡百精：除了前面我提到的韓國(guó)之外，美國(guó)的危機(jī)公關(guān)也是很好的�！�9?11”事件發(fā)生之后，美國(guó)立刻開(kāi)始凝聚力量，在國(guó)際上尋求廣泛的同盟，多數(shù)國(guó)家支持了它對(duì)阿富汗和伊拉克的出兵。美國(guó)政府在“9?11”事件后顯出了成熟的公關(guān)策略，他們邀請(qǐng)400多家媒體登上小鷹號(hào)航空母艦，使得這艘航空母艦成為全世界議程設(shè)置的中心地帶，新華社記者在航空母艦上發(fā)回60多篇報(bào)道，基本上是關(guān)于美軍、布什和拉姆斯菲爾德的，這是巧妙地把價(jià)值觀(guān)用不同風(fēng)格不同語(yǔ)言的報(bào)道輸出到了世界各地，受到贊譽(yù)，這也是聲譽(yù)資本。
　�。ㄕ�自《新世紀(jì)周刊》2008年第12期，作者為該刊記者）
　　
　　[小貼士]危機(jī)處理的“3T”原則
　　
　　英國(guó)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特曾提出關(guān)于危機(jī)處理的“3T”原則，即“Tell your own tale”（講出你的故事）、“Tell it fast”（盡快提供情況）、“Tell it all”（提供全部情況）。從時(shí)間上考慮，Tell it fast應(yīng)是危機(jī)公關(guān)的首要原則。面對(duì)危機(jī)事件，組織應(yīng)及時(shí)表明立場(chǎng)和態(tài)度，不能等到問(wèn)題全部搞清楚再發(fā)布信息，要進(jìn)行成功的危機(jī)公關(guān)就應(yīng)該牢牢遵循這一原則。
　　
　　[鏈接]美國(guó)學(xué)者寄語(yǔ)中國(guó)
　　
　　西方世界中研究和關(guān)注中國(guó)的學(xué)者們又是如何看待奧運(yùn)之前西方對(duì)于中國(guó)的誤讀的呢？記者采訪(fǎng)了專(zhuān)事“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究”的馬克?葛森（Mark Gerzon）和以“中國(guó)軟實(shí)力研究”知名的約書(shū)亞?科蘭茲克（Joshua Kurlantzick）
　　
　　馬克?葛森：中國(guó)形象的變化是實(shí)質(zhì)性的，但又是不徹底的
　　
　　中國(guó)在西方的形象已經(jīng)大大改變了。中國(guó)不再被認(rèn)為是個(gè)窮國(guó)，而被普遍認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的國(guó)家。中國(guó)不再被認(rèn)為是個(gè)落后國(guó)家，而是個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)家，是經(jīng)濟(jì)充滿(mǎn)活力的國(guó)家。這些都是顯著的變化，形象上的變化是實(shí)質(zhì)性的。
　　但是，中國(guó)的形象變化卻不是徹底的。某種程度上，中國(guó)與西方之間仍然在玩“冷戰(zhàn)游戲”。美國(guó)擔(dān)心中國(guó)的實(shí)力和企圖，中國(guó)擔(dān)心美國(guó)的力量和干涉。改變這種思維方式的唯一辦法就是，進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的深刻交流，不是沉浸在過(guò)去，而是喚醒“現(xiàn)在”。
　　我親愛(ài)的中國(guó)朋友，第一步就是：醒過(guò)來(lái)。睜開(kāi)眼睛，看看窗外，關(guān)注現(xiàn)在，不是過(guò)去。
　　要知道，中國(guó)不再是貧窮落后的封建社會(huì)，不再處于外國(guó)勢(shì)力可以侵略和征服的時(shí)代。你們是一個(gè)強(qiáng)大、不脆弱的國(guó)家。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，你們就不再會(huì)感到恐懼。
　　在由此獲得的力量和影響力的基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)要敢于放開(kāi)。不論是佛教徒還是穆斯林，他們都是中國(guó)的一部分，水遠(yuǎn)都是中國(guó)的一部分。尊重他們的文化傳統(tǒng)，他們將會(huì)與所有中國(guó)人一起把中國(guó)的明天建設(shè)得更加富強(qiáng)。
　　對(duì)外要敢于開(kāi)放。展示給世界看：中國(guó)作為一個(gè)大國(guó)，不像西方同伴那樣，不但考慮自己的利益，也會(huì)顧及其他國(guó)家的利益。讓你們聰明的科學(xué)家與靈活的政治家一起，建設(shè)出一個(gè)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)體，同時(shí)保護(hù)好環(huán)境，其他國(guó)家自然會(huì)前來(lái)學(xué)習(xí)效仿。要用自信和智慧說(shuō)話(huà)這樣，全世界，包括西方在內(nèi)，都會(huì)對(duì)你們心懷敬意。
　　
　　約書(shū)亞?科蘭茲克：把公關(guān)戰(zhàn)略輔之以實(shí)際行動(dòng)
　　
　　我認(rèn)為中國(guó)在西方的形象是一種混合的形象，但絕不是一成不變的。也許是因?yàn)橹忻乐�間的力量競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)在美國(guó)的形象不如在法國(guó)、西班牙等歐洲國(guó)家。
　　中國(guó)需要把公關(guān)戰(zhàn)略輔之以實(shí)際動(dòng)，現(xiàn)在的問(wèn)題是，“西藏風(fēng)波”使不少西方人對(duì)中國(guó)持有偏見(jiàn)，在奧運(yùn)會(huì)之前很難完全扭轉(zhuǎn)。但如果中國(guó)在此后的重大國(guó)際問(wèn)題上能夠有所作為，那么中國(guó)的形象會(huì)有實(shí)質(zhì)性好轉(zhuǎn)。（戴聞名）
　�。ㄕ�自《?望東方周刊》2008年第18期，作者為該報(bào)記者）

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