摘要　提一個好問題，這是所有記者的夢想，怎么才能做到呢?方法層面的建議固然很多，不過本源性的思考也許更能給人啟迪，那就是，相比操作性的技巧和手段，基于健康的社會心理，尊重常識、常情、常理，才是提一個奸問題最內(nèi)在的、根本的和基礎(chǔ)性的原則。在每一次訪問時，記者都必須做到：第一、保持獨立的觀察視角：第二、真誠地理解；第三，給予適度的溫情。
　　關(guān)鍵詞　訪問　好問題　獨立　理解　溫情
　　中圖分類號　G210 文獻(xiàn)標(biāo)識碼　A
　　
　　提一個好問題，是記者展示職業(yè)才能和社交風(fēng)采的重要途徑。
　　怎么提一個好問題呢?方法層面的建議固然很多，不過本源性的思考也許更能給人啟迪。對此，我們先來看下面這些提問：
　　“終于成功了，你高興嗎?”
　　“比賽取得了這么好的成績，你的教練是不是給了很大的幫助?”
　　“這么多人都為你的遭遇難過，你現(xiàn)在最想對他們說什么?”
　　“從小就練習(xí)彈鋼琴，你覺得苦嗎、累嗎?”
　　捫心自問，這些問題是非得由受訪者來回答的嗎，換句話說，是不是就算對方不回答受眾也能想到或者猜到八九分呢?因為，要么是理所當(dāng)然――取得成功，能不高興并感謝所受到的幫助嗎，要么是人之常情――得到他人的關(guān)心當(dāng)然最應(yīng)該表達(dá)的就是謝意，要么是眾所周知的共識――哪個練習(xí)器樂的人不是又苦又累……如此，這樣的提問有何意義�？删褪沁@樣的明知故問，卻似乎任何場合都通用。
　　已知的老問，真正未知、想知的偏不問，可見，相比操作性的技巧和手段，基于健康的社會心理，尊重常識、常情、常理，才是提一個好問題最內(nèi)在的、根本的和基礎(chǔ)性的原則。這正如美國新聞學(xué)者麥爾文?曼切爾在其著名的新聞學(xué)教材《新聞報道與寫作》中說的那樣：“記者不僅要不斷發(fā)展采訪報道的技巧，還要擴(kuò)展對人的理解，對所處的文化和社會的理解。”
　　在此前提下，接下來的工作也就順理成章：了解受眾的訴求，“問什么才是人們需要的?”同時，體察訪問對象的心理，“怎么問才能問出人們需要的?”從這個意義上講，真正優(yōu)秀的記者，其實是自己最大的、持續(xù)不斷的受訪者，內(nèi)心總是充滿強(qiáng)烈的好奇、深刻的反省、堅韌的質(zhì)疑。問好別人，先問好自己，一個好問題，才能引出更多的好問題。
　　第一、獨立：既不能輕慢，也不能卑微；既要誠摯地理解，也要忠實地呈現(xiàn)；既不得疏于大局的考量，又必須尊重社會的常識；既追求專業(yè)主義理念，又不可逾越基本的道德底線。
　　開口提問之前，記者必須首先對對方的受訪心理做出獨立的判斷。
　　有些人認(rèn)為記者來訪，是對自我價值的肯定，某些公關(guān)、宣傳部門更是把配合記者看作自己的工作義務(wù)，因而非常樂意；有些人則希望借此向社會發(fā)表對某一問題的觀點，或者向有關(guān)部門反映情況、意見；當(dāng)然也有這樣的人，他們歡迎記者，是乘機(jī)搞宣傳、作秀……
　　第二類訪問對象游走于也可、也不可的心理波動中，或許是因為缺乏記者那樣的職業(yè)敏感，沒有意識到采訪的必要，或許是因為不了解記者的訪問意圖，茫然困惑，或許是因為不了解新聞的工作流程，緊張拘束，總之是對訪問沒有感覺，說不清愿意還是不愿意。不過，對于常年孜孜不倦地勸說他人接受采訪，花在聯(lián)系訪問對象、爭取訪問機(jī)會等外圍工作上的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于真正的訪問時間的記者來說，沒拒絕就已經(jīng)幾乎等同于答應(yīng)了。
　　第三類情況是明確地表示不接受訪問。出現(xiàn)這種情緒的動機(jī)非常復(fù)雜。那些身處敏感事件或敏感職位的敏感人士刻意回避公眾關(guān)注，對記者拒之門外；違法犯罪或者做了有違社會公德之事的人，害怕輿論監(jiān)督，更是對媒體避之唯恐不及；還有一些照說不應(yīng)該回避采訪的人，但出于擔(dān)心報道過度反而打亂正常生活的顧慮，也不樂意接受采訪；現(xiàn)代社會，節(jié)奏快、壓力大，人們不愿意被記者打擾，也可能消極對待記者的訪問請求……總之，原因各種各樣，有能夠理解的，也有意想不到的。
　　在上述三種訪問心理中，最常見、也最具挑戰(zhàn)性的是最后這一種。那些資歷較淺、人脈不廣的記者尤其懊惱于此，把難以“對付”這類訪問對象列為最大的職業(yè)發(fā)展障礙。
　　當(dāng)然，現(xiàn)實生活中可能碰到的訪問對象的態(tài)度和心理比我們想象的要復(fù)雜得多。那砦經(jīng)歷豐富，聲名顯赫的；那些個性鮮明，倍受爭議的；那些命運坎坷，遭遇過重大人生悲劇的……當(dāng)他們坐在記者面前，懷著各種微妙的、完全不能用簡單的愿意還是不愿意來區(qū)分的心緒，以各種迥異的表情，難以捉摸的目光面對記者的訪問時，你會不會在剎那問覺得，這哪里只是一次工作意義上的新聞采訪，簡直就是一次尋幽索微、探訪人類精神世界與心靈秘密之旅!我，一個記者，肩負(fù)告知公眾的神圣職責(zé)，卻也同樣困惑：如何才能讓面前的他表達(dá)出真正想或者愿意表達(dá)的東西?既不能輕慢，也不能卑微；既要誠摯地理解，也要忠實地呈現(xiàn)；既不得疏于大局的考量，叉必須尊重社會的常識；既追求專業(yè)主義理念，叉不可逾越基本的人倫底線。
　　第二、理解：面對那些迥乎不同的受訪心境，記者需要鋪陳開最熨貼的訪問話語
　　北京市大興人民法院對相聲演員郭德綱誹謗師傅案作出判決后，有記者湊過去采訪郭德綱：“您坐在被告人席上的感覺怎么樣啊?”郭德綱不假思索地回了一句：“要不您上來坐會兒，感受感受?”之后，郭德綱又連珠炮般拋出了一大串問題：“你是哪個媒體的啊?干了幾年啦?開車過來的，還是坐車來的?早點吃了嗎?代我問你們領(lǐng)導(dǎo)好!”
　　不怪人家奚落!打官司原本就是件煩心的事，偏又對“被告人席”格外強(qiáng)調(diào)，即使沒有什么陰暗心理，至少也是不懂基本的人情世故，而且還暗含傾向。訪問對象也不含糊，夾槍帶棒，好一頓反擊。你說，這樣的訪問氣氛還能和諧嗎?
　　和諧的訪問氣氛，離不開采受雙方的積極配合，但記者的努力是更為關(guān)鍵的因素。以己度人，人同此心――把握這個基本的交往原則，記者才有可能走進(jìn)對方的心靈，獲得有價值的信息。
　　不過，訪問對象的構(gòu)成是十分復(fù)雜的，不同的訪問對象有著不同的成長環(huán)境、教育背景、人生經(jīng)歷、氣質(zhì)特點，加之訪問的任務(wù)、目標(biāo)紛繁多樣，其與訪問對象的厲害關(guān)系各不相同，訪問對象由此也就有了不同的心理表現(xiàn)。這在訪問中呈現(xiàn)為各具特點的多變的情緒或情感。然而，對記者而言，要想訪問成功，只能讓訪問對象具備特定的情緒或情感，這樣才能為記者提供所需的新聞素材。因此，記者必須對訪問對象的心理活動進(jìn)行某種意義上的疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制，比如，平復(fù)焦慮、撫慰傷痛、樹立信心、恢復(fù)理智、適時跟進(jìn)等，以便最終促成理想的訪問效果。
　　在剛剛過去的北京第29屆奧林匹克運動會上，各路媒體的新聞競爭也成了引人矚目的焦點。賽場內(nèi)外，勝敗之間，如同一個豐富的人性大舞臺，記者們則嘗試著用各種鑰匙去打開心靈的大門。成功了，激動、欣喜、陶醉、感慨，自然皆可想像：失敗時，酸甜苦辣，五味雜陳，內(nèi)心可能更為復(fù)雜。記者該怎樣面對這些迥乎不同的受訪心境，鋪陳開最熨貼的訪問話語呢? 　　可以這樣嗎――
　�。�“全國觀眾都不知道你傷好到什么程度了，你能不能對著鏡頭給我們蹦兩下?”
　�。�“我都蹦一天了，你還讓我蹦!!”說完對方頭也不回地走了，
　�。�“蹦一個蹦一個!”記者在后面緊追不舍。
　　――某記者在一場比賽結(jié)束后對女排運動員趙蕊蕊的訪問
　　“你奮斗了二十多年，參加了四屆奧運會，而只獲得了一枚銅牌，你覺得你有愧祖國嗎?”
　　――某記者對50米手槍銅牌得主譚鐘亮的訪問
　�。�“全場觀眾給你的掌聲和劉翔一樣多，你作何感想?”(之前劉翔已經(jīng)退賽)
　�。�“我還不能適應(yīng)這么多的掌聲�！�
　　－“沒有劉翔陪伴，你有壓力嗎?劉翔給你鼓勵了嗎?”
　　－“我們本來說好一起跑的，可是……”
　　――某記者對最終沒能進(jìn)入決賽的劉翔隊友史冬鵬的訪問
　　也許對勝者的訪問容易些吧，那么，可以這樣嗎――
　�。�“拿了冠軍隊員們高興嗎?”
　　－“都挺高興的”
　�。�“那你高興嗎?”
　　即使是在旁人看來，這些訪問似乎都搭錯了一跟“筋”――難怪被網(wǎng)友集納為“弱智記者采訪語錄”!因為，一個很自然的問題便是：記者理解了或者試圖去理解對方了嗎?弄懂了對方以及受眾真正需要的問題是什么嗎?這樣的訪問能調(diào)動起受訪者的興致、創(chuàng)造一個和諧的交流氣氛嗎?
　　第三、溫情：有策略地親近。
　　一位記者意外地發(fā)現(xiàn)訪問對象和自己是老鄉(xiāng)，于是立即改用家鄉(xiāng)話交談；一位記者了解到自己和訪問對象有一個共同的朋友，或者都是某一個作家的崇拜者，于是談話從這個朋友、這個作家的一本新書談起……以上這些引起淡話的小物件、小借口――照片、同齡、同鄉(xiāng)、一支歌、一個朋友、一本書等等，就是記者和訪問對象聯(lián)絡(luò)感情的“橋梁”，其實也就是和訪問對象之間的共同點。它可以是雙方共同熟悉的人和事，可以是共同感興趣的話題，可以是雙方相似的經(jīng)歷和愛好，也可以是打動雙方情感的某一實物等等。有了這些“橋梁”，交流雙方的信息就能流通，感情就能“共振”，氣氛自然和諧。
　　在訪問對象談話的時候，不要打斷他；而且在大多數(shù)場合，不管對方說些什么，最好不露贊否之意。那些不含褒貶的表示，例如：“嗬、嘿”、“是的，我明白了”或者只是點點頭，往往足以促使對方談下去。
　　在對訪問對象的態(tài)度上，即使是贊揚，也要注意恰如其分，對事不對人�！皢�，我覺得你真了不起，”這話聽起來很令人尷尬，特別是出自陌生人之門。然而，“我確實很喜歡您最近寫的這本書”，這種話贊賞的是對方的業(yè)績，而不是人本身，常常更讓人信服。無論如何，記者對對方的興趣應(yīng)當(dāng)是出于工作需要，而不是個人意愿。
　　此外，記者還可以通過設(shè)身處地地研究訪問對象的感受，用自己的感同身受親近對方的心靈，獲得對方的信任，引導(dǎo)其向你傾訴。曾兩度獲奧斯卡獎，在美國影片《教父》中扮演教父的美國著名男影星馬尤?布蘭多，曾經(jīng)在其主演的另一部影片《再見》的拍攝現(xiàn)場，接受了《紐約人》雜志記者杜魯門?卡波特的采訪。事后，馬尤?布蘭多的朋友們都對馬尤?布蘭多在記者面前過于坦率，抖露了太多的個人隱私深感震驚，而馬尤?布蘭多本人也懊惱不已。他解釋說：“噢，那個討厭的家伙用了半個晚上淡自己的苦惱，所以，我想我至少可以告訴他一點我自己的苦惱�！边@就是記者成功運用了讓對方獲得親近感的心理策略。

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