隨著信息通信技術(shù)（Information Communication Technology，簡稱ICT）的創(chuàng)新、運用和滲透，ICT產(chǎn)業(yè)不僅成為科技創(chuàng)新的核心力量，也成為推動經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。2015年，ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體勢頭良好，整個行業(yè)營收實現(xiàn)較快增長。最值得關(guān)注的是“十三五規(guī)劃”全文共40處表述涉及信息通信，預(yù)示著新一代ICT在全面建成小康社會決勝階段的職責(zé)更加重大，作用更加突出。
　　截至2015年10月31日，通過企業(yè)主動寄送、企業(yè)官方網(wǎng)站下載及網(wǎng)絡(luò)查詢等方式，我們共收集到ICT企業(yè)發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報告78份，較去年新增17份報告，相比其他行業(yè)報告數(shù)量遙遙領(lǐng)先。我們依據(jù)“金蜜蜂社會責(zé)任報告評估體系2015”，對這些企業(yè)社會責(zé)任報告進行評估，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。
　　我們的發(fā)現(xiàn)
　　發(fā)現(xiàn)一：聚焦技術(shù)創(chuàng)新，孵化創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)
　　以云計算、大數(shù)據(jù)、移動與社交為代表的新技術(shù)變革正在以前所未有的速度改變著商業(yè)與個人生活。尤其在中國，伴隨經(jīng)濟的快速增長以及創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，ICT企業(yè)正在面對一個充滿挑戰(zhàn)與機遇的未來。我們的研究發(fā)現(xiàn)，ICT企業(yè)在客戶方面指標(biāo)各項得分均高于平均水平，產(chǎn)品服務(wù)高于平均水平近7%，客戶信息與隱私保護方面更是超越電力、銀行、地產(chǎn)等其他行業(yè)遙遙領(lǐng)先。可以說緊抓技術(shù)變革機遇實現(xiàn)創(chuàng)新，正在成為ICT企業(yè)的競爭策略。
　　發(fā)現(xiàn)二：催化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，打造共贏產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)
　　隨著信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用，ICT技術(shù)在國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域產(chǎn)生了強大的關(guān)聯(lián)和帶動效應(yīng)，使傳統(tǒng)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、流通服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)和運營方式發(fā)生深刻變革。作為新興產(chǎn)業(yè)的主要推動者，ICT企業(yè)正在將自身科技優(yōu)勢與各個行業(yè)深度融合，攜手伙伴對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行數(shù)字化重構(gòu)，驅(qū)動共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成。
　　發(fā)現(xiàn)三：引領(lǐng)社會創(chuàng)新，助推消弭社會數(shù)字鴻溝
　　數(shù)字鴻溝造成的差別正在成為中國繼城鄉(xiāng)差別、工農(nóng)差別、腦體差別之后的“第四大差別”。其本身已不僅僅是一個技術(shù)問題，而正在成為一個社會問題，牽扯到整個社會的貧富差距和教育、就業(yè)、生活質(zhì)量，甚至國家或地區(qū)科技參與能力的強弱等更深層次的問題。我們的研究發(fā)現(xiàn)，ICT企業(yè)在踐行社會責(zé)任的時候更加懂得利用企業(yè)自身優(yōu)勢助力縮小數(shù)字鴻溝，并與其他行業(yè)開展信息化合作，為中國發(fā)展中所面臨的各方面挑戰(zhàn)因地制宜地提供化解難題的現(xiàn)實路徑，引領(lǐng)社會創(chuàng)新。
　　發(fā)現(xiàn)四：創(chuàng)新公益模式，利用企業(yè)專長奉獻社會
　　ICT企業(yè)有其自身行業(yè)特色及創(chuàng)新的商業(yè)模式。據(jù)統(tǒng)計，ICT企業(yè)在為社會發(fā)展捐款捐物、提供志愿服務(wù)方面的指標(biāo)覆蓋率遠(yuǎn)高于平均水平，在開展公益活動時已經(jīng)能夠利用企業(yè)的人力物力資源幫助弱勢群體。從具體報告內(nèi)容來看，ICT企業(yè)還能夠依托企業(yè)的專業(yè)技術(shù)、人才和資源優(yōu)勢，將企業(yè)的商業(yè)模式運用到公益活動的開展過程中，通過商業(yè)模式打造可持續(xù)的公益項目，運用有限的資源創(chuàng)造更大的社會價值。
　　發(fā)現(xiàn)五：負(fù)責(zé)任供應(yīng)鏈，保障產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展
　　在當(dāng)今經(jīng)濟全球化步伐加快和一體化程度不斷提高的背景下，企業(yè)社會責(zé)任的范圍不再局限于單個企業(yè)，而是拓展到整個供應(yīng)鏈。我們的研究發(fā)現(xiàn)，ICT企業(yè)在供應(yīng)商方面指標(biāo)各項得分均高于平均水平，越來越多的ICT企業(yè)開始在其供應(yīng)鏈中推行社會責(zé)任管理，聯(lián)合供應(yīng)商制定社會責(zé)任措施，從而確保供應(yīng)鏈整體社會責(zé)任水平的提升。
　　發(fā)現(xiàn)六：關(guān)注環(huán)保議題，締造綠色科技美好未來
　　ICT行業(yè)的蓬勃發(fā)展，提高了人們的工作效率和生活品質(zhì)，同時也提高了整個社會的資源使用效率，減少了廢棄物排放。在應(yīng)對氣候變化、環(huán)境污染、資源短缺的巨大挑戰(zhàn)中，ICT企業(yè)正發(fā)揮自身的力量，通過技術(shù)資源幫助更多的社會領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)綠色發(fā)展。但從統(tǒng)計分析也發(fā)現(xiàn)，ICT企業(yè)報告環(huán)境指標(biāo)覆蓋率仍低于中國企業(yè)報告的整體水平，尤其是降污減排、資源節(jié)約與利用、生態(tài)系統(tǒng)保護方面的信息和數(shù)據(jù)披露有待加強。
　　發(fā)現(xiàn)七：整體質(zhì)量提升，可讀性可比性有待加強
　　2015年，ICT企業(yè)社會責(zé)任報告平均得分率為52.48%，整體質(zhì)量高于中國企業(yè)社會責(zé)任報告的平均水平。披露的重點除了重視報告指標(biāo)覆蓋外，還關(guān)注公司實質(zhì)性議題披露。但我們在評估中也發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)ICT企業(yè)公開披露了諸如廢水或廢氣排放不達標(biāo)的負(fù)面信息，樣本企業(yè)披露具體的績效數(shù)據(jù)存在不足。同時，ICT企業(yè)社會責(zé)任報告可讀性也低于整體水平，更缺乏同行業(yè)及國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)的比較，可比性平均得分率遠(yuǎn)低于電力、地產(chǎn)、采掘等其他行業(yè)。
　　我們的建議
　　建議一：發(fā)揮行業(yè)強大關(guān)聯(lián)和帶動效應(yīng)，積極支持國家戰(zhàn)略
　　ICT企業(yè)應(yīng)以一種共贏開放的心態(tài)，結(jié)合“一帶一路”“兩化融合”“中國制造2025”等國家戰(zhàn)略的實施，主動發(fā)揮ICT技術(shù)的杠桿效應(yīng)，將創(chuàng)新技術(shù)廣泛應(yīng)用到社會各行各業(yè)，以產(chǎn)生強大的關(guān)聯(lián)和帶動效應(yīng)。為了將這種聯(lián)動效應(yīng)延續(xù)到社會責(zé)任報告的編制工作中，我國ICT企業(yè)應(yīng)了解和掌握社會責(zé)任領(lǐng)域的前沿知識和最新動態(tài)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，披露與行業(yè)特點緊密結(jié)合的社會責(zé)任議題，并重視報告與公司發(fā)展戰(zhàn)略、重大活動以及社會熱點問題的結(jié)合，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢。
　　建議二：企業(yè)發(fā)展需求與社會要求結(jié)合，推動社會開放創(chuàng)新
　　作為推動社會創(chuàng)新的重要力量，同時也是社會創(chuàng)新受益者的ICT企業(yè)，應(yīng)轉(zhuǎn)變思維方式與角色定位，強化對企業(yè)信息披露對象需求的分析，拓寬利益相關(guān)方的反饋渠道，將企業(yè)發(fā)展的需求與社會對企業(yè)要求有機結(jié)合，不斷推動企業(yè)社會責(zé)任理念的傳播，從而激發(fā)公眾參與、人人創(chuàng)新的社會創(chuàng)新氛圍。
　　建議三：加大企業(yè)履責(zé)信息披露力度，增強報告可讀可比性
　　增加可讀性。從利益相關(guān)方角度出發(fā)，改進報告框架、結(jié)構(gòu)，讓讀者能夠快速理解企業(yè)的社會責(zé)任理念和行業(yè)特色；改進報告形式，以更能為利益相關(guān)方接受的形式去組織報告語言，如用圖表、邏輯圖等表現(xiàn)內(nèi)容。
　　強化可比性。重視對報告關(guān)鍵定量數(shù)據(jù)的披露，建立健全社會責(zé)任績效體系。同時，重視生態(tài)系統(tǒng)保護，披露項目建設(shè)全過程、全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)系統(tǒng)保護信息，從體現(xiàn)責(zé)任競爭力的角度出發(fā)，編制并宣傳企業(yè)優(yōu)秀生態(tài)系統(tǒng)保護案例。
　　加強可信性。ICT企業(yè)要化被動為主動，以真誠、開放、透明的態(tài)度客觀披露公司的負(fù)面信息、改進的措施和成效等，讓利益相關(guān)方了解公司對此的重視以及改進的勇氣。
　　建議四：重視新媒體的“杠桿”作用，樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象
　　我們希望今后作為技術(shù)引領(lǐng)者的ICT企業(yè)能夠在報告中引入創(chuàng)新因素，進行社會責(zé)任報告的“二次開發(fā)”，把社會責(zé)任報告作為企業(yè)與各受眾互動和交流的載體，借助公司微信、微博等媒介，以平等的對話和“互聯(lián)網(wǎng)式語言”，對外進行社會責(zé)任信息傳播，助力ICT企業(yè)樹立負(fù)責(zé)任的形象。

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