摘 要：無論市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如何變化，營(yíng)銷都是企業(yè)最為關(guān)鍵的一項(xiàng)工作內(nèi)容，直接決定了市場(chǎng)的活躍度，因此企業(yè)不應(yīng)因?yàn)槭袌?chǎng)的不穩(wěn)定而產(chǎn)生慌亂心理，而是要將營(yíng)銷工作確定為企業(yè)發(fā)展的核心，加大市場(chǎng)調(diào)研力度，明確市場(chǎng)需求，了解用戶的反饋意見，并研究同行業(yè)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)。此外，還應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷完善內(nèi)部管理制度，建立高質(zhì)量的營(yíng)銷隊(duì)伍，并與其他職能部門緊密配合，這樣就能保障營(yíng)銷質(zhì)量，從而提升企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)管理水平。
　　關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式
　　中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）11（b）-057-02
　　市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化的過程中導(dǎo)致企業(yè)需要面臨一系列的生存危機(jī)，因此企業(yè)必須結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn)不斷進(jìn)行改革，吸引優(yōu)秀人才，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但與此同時(shí)也必須確立營(yíng)銷為本的發(fā)展理念，加大營(yíng)銷管理力度，從價(jià)格、銷售渠道等多個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化處理，并且企業(yè)需要根據(jù)自身的特點(diǎn)研究營(yíng)銷策略，分析自身弱點(diǎn)并加行加固。
　　1 二者的關(guān)系
　�。�1）互相依存及影響。市場(chǎng)營(yíng)銷模式取決于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)及所處階段。較長(zhǎng)時(shí)間以來，市場(chǎng)營(yíng)銷以街頭推銷為主，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，營(yíng)銷方式產(chǎn)生了巨大變化。當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷包括四項(xiàng)主要內(nèi)容，分別是服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、概念及整合營(yíng)銷。通過對(duì)比可知，兩者的區(qū)別在于導(dǎo)向不同，傳統(tǒng)與新興營(yíng)銷各自的導(dǎo)向分別是生產(chǎn)觀念和消費(fèi)觀念[1]。前者的重點(diǎn)在于企業(yè)生產(chǎn)，企業(yè)重點(diǎn)考慮的是如何將已經(jīng)生產(chǎn)好的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，尋找更多銷路。而后者的特點(diǎn)是以顧客需求為基本原則，然后在此基礎(chǔ)上針對(duì)性生產(chǎn)產(chǎn)品，這種營(yíng)銷模式顯然具有更多優(yōu)勢(shì)，便于企業(yè)了解市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)觀念及不合理的規(guī)章制度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的整體提升，可確保企業(yè)少走彎路，減少經(jīng)濟(jì)損失�；�于傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，企業(yè)在規(guī)劃營(yíng)銷戰(zhàn)略的過程中必須將企業(yè)的總體戰(zhàn)略作為前提條件，這就表明如果企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有誤，則會(huì)直接影響產(chǎn)品營(yíng)銷，程度較輕時(shí)會(huì)減少企業(yè)的利潤(rùn)，嚴(yán)重時(shí)則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損，并失去顧客與市場(chǎng)這兩大最為重要的基礎(chǔ)支持力量。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)整體發(fā)展之間的關(guān)系逐漸產(chǎn)生變化，從以往的從屬關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛ハ嘁蕾嚺c影響，并且在多數(shù)企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心地位已經(jīng)完全確立，縱觀沃爾瑪、海爾等大型企業(yè)的成功，與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略主體地位的確立直接相關(guān)，并高效配合其他職能戰(zhàn)略，從而穩(wěn)固了企業(yè)的市場(chǎng)地位。
　�。�2）營(yíng)銷的推動(dòng)作用。市場(chǎng)營(yíng)銷策略是否成功取決于企業(yè)有無遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這一基本原則，只有將公平、公正、公開理念落到實(shí)處，才能幫助企業(yè)在市場(chǎng)中樹立起良好的品牌形象。具體來說，營(yíng)銷與企業(yè)形象的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境始終處于變化狀態(tài)，但也從不缺少商機(jī)。如果未能及時(shí)抓住，則不利于企業(yè)獲取重要的市場(chǎng)信息，進(jìn)而影響經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量。只有分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓住商機(jī)，獲取關(guān)鍵信息，才能制定出科學(xué)合理的企業(yè)管理策略，從而樹立企業(yè)品牌形象，吸引更多顧客。日本的丸井百貨就調(diào)查了日本青年的超額消費(fèi)情況，整合數(shù)據(jù)信息后決定實(shí)行分期付款制度，從而收獲了龐大的青年客戶群體，樹立了良好的企業(yè)品牌形象。第二，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須洞察市場(chǎng)信息，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，掌握其產(chǎn)品弱點(diǎn)，并在企業(yè)自身的產(chǎn)品中重點(diǎn)加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而獲得消費(fèi)者的支持與信賴。
　　2 經(jīng)營(yíng)管理模式
　　通過以上分析可知企業(yè)的整體管理工作能否順利開展與市場(chǎng)營(yíng)銷密切相關(guān)，為了使?fàn)I銷的作用得以充分發(fā)揮，還應(yīng)采取以下幾種措施。
　　2.1 提升服務(wù)水平
　　確定客戶是上帝的基本服務(wù)理念，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)過程加大監(jiān)管力度，根據(jù)用戶的反饋意見及時(shí)調(diào)整不合理之處，并建立專門的臺(tái)賬，用于記錄用戶反饋信息[2]。安排人員定期造訪用戶，提供主動(dòng)服務(wù)，盡可能將一天的服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至24小時(shí)，提供連續(xù)、不間斷服務(wù)，從而提高用戶滿意度，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。
　　2.2 完善經(jīng)營(yíng)管理體系
　�。�1）產(chǎn)品研發(fā)。加大市場(chǎng)調(diào)研力度，明確市場(chǎng)需求，了解客戶建議與意見，合理配置各項(xiàng)技術(shù)資源。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推出存在差別化優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，并確保產(chǎn)品在市場(chǎng)中處于領(lǐng)先水平，與此同時(shí)又符合用戶的基本要求，這樣既能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，又能確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此外，在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)通常會(huì)獲取大量的用戶反饋信息，整合后仍然存在較多不同意見，因此在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)充分考慮不同層次用戶的需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)大消費(fèi)群體，為企業(yè)收獲更多的顧客。
　�。�2）營(yíng)銷管理。第一，營(yíng)銷管理基礎(chǔ)。加大企業(yè)內(nèi)部管理力度，完善內(nèi)部管理制度，建立完整的管理流程，促使?fàn)I銷管理工作向?qū)�業(yè)化、科學(xué)化方向轉(zhuǎn)變。需要完善的內(nèi)容包括合同、項(xiàng)目信息、庫存、客戶資料等各類臺(tái)賬，從而實(shí)現(xiàn)信息的高效傳遞，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者在制定決策時(shí)能夠參考真實(shí)的數(shù)據(jù)信息，從而保障決策的準(zhǔn)確性與可靠性[3]。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研與分析結(jié)果在企業(yè)召開會(huì)議，鼓勵(lì)員工發(fā)表產(chǎn)品改進(jìn)與創(chuàng)新的建議，并在成本方面制定出合理可行的措施，為企業(yè)節(jié)約成本，從而獲取更多利潤(rùn)。將客戶管理工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)，提高忠誠(chéng)客戶的數(shù)量，為企業(yè)獲取穩(wěn)定的支持群體，提高市場(chǎng)占有率。在對(duì)客戶進(jìn)行管理的過程中可采取分類管理的方式，主要以客戶的購(gòu)買量及其在自身行業(yè)領(lǐng)域和所在區(qū)域內(nèi)的影響力作為依據(jù)，從而利用客戶本身的影響作用發(fā)展出更多的潛在客戶。為了獲得客戶的信賴與支持，企業(yè)必須嚴(yán)加管理合同，準(zhǔn)時(shí)交貨�？蓮膬煞矫嫒胧郑菏紫仁巧唐蜂N售，需要與技術(shù)部門隨時(shí)溝通，合理編制銷售計(jì)劃，將庫存量降低至最少，確保每個(gè)月都能完成已制定的產(chǎn)銷計(jì)劃。其次是客戶方面，必須保持聯(lián)系，掌握合同動(dòng)態(tài)，出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)必須與客戶及時(shí)溝通，以免出現(xiàn)不必要的糾紛。第二，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是十分必要的，可有機(jī)協(xié)調(diào)內(nèi)外部信息，促使事業(yè)部及銷售部門高效開展各自的工作，提高員工營(yíng)銷策劃與開發(fā)市場(chǎng)的責(zé)任意識(shí)及能力，不斷加大協(xié)調(diào)配合力度，從而建立起完善且能夠高效運(yùn)行的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系。第三，營(yíng)銷隊(duì)伍。人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有具備高素質(zhì)人才這一資源優(yōu)勢(shì)，企業(yè)才能獲得更多的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此企業(yè)必須加大營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，全面提升員工的營(yíng)銷水平及綜合素質(zhì)，打造高質(zhì)量人才隊(duì)伍。首先需要明確銷售指標(biāo)，將其與各個(gè)崗位密切關(guān)聯(lián)起來，確保員工個(gè)人的業(yè)績(jī)與收入呈正相關(guān)。除了內(nèi)部營(yíng)銷人員之外，企業(yè)通常還有專業(yè)的駐外銷售隊(duì)伍，部分人員在脫離企業(yè)監(jiān)管的情況下難免會(huì)出現(xiàn)懈怠、疏忽的狀況，針對(duì)此問題可實(shí)行淘汰制，糾正員工“混日子”的不良觀念，達(dá)到優(yōu)勝劣汰的目的[4]。該制度也有利于激發(fā)那些本身就對(duì)自身及企業(yè)較為負(fù)責(zé)的員工的工作動(dòng)力，促使其更加專注地投入到營(yíng)銷工作中。此外，為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應(yīng)加大培訓(xùn)力度。除了集體培訓(xùn)，還應(yīng)留給員工自主消化的時(shí)間，從而促使員工扎實(shí)基礎(chǔ)。此外，企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)應(yīng)注重實(shí)踐性，而不應(yīng)僅局限于理論層面，為員工提供邊干邊學(xué)的機(jī)會(huì)，只有這樣才能將理論與實(shí)踐融為一體。另外，公司應(yīng)為員工提供廣闊的發(fā)展前景，促使員工盡情施展個(gè)人的才華，這樣也可在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，進(jìn)而打造出積極向上的高質(zhì)量營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。第四，營(yíng)銷策劃。營(yíng)銷策劃是一項(xiàng)十分關(guān)鍵的工作內(nèi)容，如果策劃有誤，必然會(huì)影響營(yíng)銷質(zhì)量，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)管理工作造成嚴(yán)重影響。因此要求企業(yè)明確自身的發(fā)展目標(biāo)、方向以及產(chǎn)品的市場(chǎng)和價(jià)格定位，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃，并確定好具體的布點(diǎn)。此外，員工的個(gè)人能力與策劃質(zhì)量密切相關(guān)，因此企業(yè)應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提高員工專業(yè)水平并豐富其經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
　　（3）其他營(yíng)銷部門。在確定好市場(chǎng)營(yíng)銷的主體地位之后，企業(yè)中的其他職能部門應(yīng)圍繞這一中心開展各項(xiàng)工作。明確市場(chǎng)需求，挖掘潛在客戶，提高服務(wù)質(zhì)量。獲得用戶的支持與認(rèn)可，從而提高用戶滿意度。各部門對(duì)應(yīng)的工作包括產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、各項(xiàng)營(yíng)銷工作的管理與策劃等，只要其之間做好協(xié)調(diào)與配合工作，就能實(shí)現(xiàn)各職能部門的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而不斷提高產(chǎn)品銷量。
　　3 結(jié)語
　　總而言之，在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是否合理決定了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，因此企業(yè)必須將市場(chǎng)營(yíng)銷工作重視起來，研究用戶特點(diǎn)，加大市場(chǎng)調(diào)研力度，獲得市場(chǎng)先機(jī)，并開發(fā)具有創(chuàng)新性及差異化優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，從而為企業(yè)爭(zhēng)取更多的有利發(fā)展因素。
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