摘要：文章對縣級供電企業(yè)客戶檔案實名制集中管理方面的工作進(jìn)行了探究，是供電企業(yè)履行社會責(zé)任根植的實踐，對客戶、對供電企業(yè)都產(chǎn)生了良好的效益。
　　關(guān)鍵詞：客戶檔案；實名制；集中
　　襄州公司實施了客戶檔案“實名制”集中管理作為公司推進(jìn)社會責(zé)任根植的實踐和思考，將電力體制改革的矛盾與當(dāng)前戶檔資料管理中存在的問題融合推進(jìn)，對客戶檔案管理工作進(jìn)行了深化改革，打破了以往的管理模式，對戶檔“實名制”集中管理進(jìn)行了一系列的探索與實踐。
　　一、客戶檔案“實名制”集中管理的意義
　�。ㄒ唬┛蛻魴n案“實名制”集中管理 是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)
　　實名制是近年來開始興起的身份證明制度。在辦理和進(jìn)行某項業(yè)務(wù)時，提供真實的能證明個人身份的證件或資料，填寫真實的戶籍姓名。供電企業(yè)實行戶檔“實名制”管理，是積極響應(yīng)國家號召，建立完善可靠的信用基礎(chǔ)，加強(qiáng)個人誠信體系建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)社會責(zé)任表率，不斷創(chuàng)新企業(yè)社會責(zé)任管理模式，深化全面社會責(zé)任管理，推動社會責(zé)任根植。
　�。ǘ�）客戶檔案“實名制”集中管理 是電力企業(yè)經(jīng)營管理的需要
　　隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，城市不斷向外擴(kuò)張，電力客戶大幅增長�？蛻魴n案資料作為信息資源，是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營等活動的真實記錄和基礎(chǔ)工作，是與企業(yè)同步發(fā)展的無形資產(chǎn)，在企業(yè)經(jīng)營管理等方面發(fā)揮著重要作用。傳統(tǒng)的檔案管理模式，是以保存在工作中產(chǎn)生的原始信息以紙質(zhì)形式存檔為模式。為適應(yīng)電力企業(yè)的快速發(fā)展，襄州公司建立了規(guī)范化、科學(xué)管理的戶檔“實名制”集中管理模式，使戶檔工作與企業(yè)發(fā)展速度同步，為公司各項綜合業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃的開展創(chuàng)造必要條件。
　�。ㄈ�）客戶檔案“實名制”集中管理 是電力企業(yè)規(guī)避風(fēng)險的需要
　　襄州公司戶檔“實名制”集中管理促使企業(yè)員工在簽訂供用電合同及進(jìn)行業(yè)務(wù)變更等工作時以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，確保了戶檔資料的質(zhì)量。襄州公司使用信息化管理戶檔，把戶檔的信息掃描存到計算機(jī)中，對信息并進(jìn)行索引、歸類、重點標(biāo)準(zhǔn)，便于管理和查找。也規(guī)避了自然災(zāi)害、人為因素、紙質(zhì)資料的自然老化以及突發(fā)性的破壞等情況造成的損毀。有效地保存資料，對公司規(guī)避和抵御各種風(fēng)險起到了必備作用。
　�。ㄋ模┛蛻魴n案“實名制”集中管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶的需要
　　信息的高速發(fā)展，客戶維權(quán)意識的增強(qiáng)，對繳費便捷化、電量電費信息透明化、故障搶修高效化等服務(wù)內(nèi)容提出更多要求。對于電力營銷管理工作而言，客戶檔案的管理工作顯得至關(guān)重要，客戶檔案信息的準(zhǔn)確完整性對于電力營銷工作中的電量電費正確計算、客戶需求的迅速響應(yīng)、業(yè)務(wù)流程的正常運轉(zhuǎn)都至關(guān)重要。做好客戶檔案實名制工作，對客戶便捷查詢、線上繳費都是重要的一環(huán)，是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶的體現(xiàn)。是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)。
　　二、客戶檔案“實名制”集中管理的具體做法
　�。ㄒ唬┲贫ㄍ晟频臋n案管理制度體系
　　完善的制度是戶檔管理運行的根本，也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。電力企業(yè)管理具有綜合性、動態(tài)性、復(fù)雜性等特征，客戶用電檔案管理更是如此。制定檔案管理實施細(xì)則，完善檔案管理制度體系是檔案管理的前提條件。襄州公司編制培訓(xùn)大綱，采取公司集中培訓(xùn)和供電所現(xiàn)場培訓(xùn)兩種方式進(jìn)行。通過培訓(xùn)供電所臺區(qū)經(jīng)理，強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)的痕跡管理，不斷提升人員素質(zhì)，以落實檔案管理制度體系。
　�。ǘ�）優(yōu)化檔案集中管理模式
　　建設(shè)戶檔資料集中管理辦公室，按照標(biāo)準(zhǔn)檔案室設(shè)計，從地面承重、門窗防火密封要求、給排水管道建設(shè)、空調(diào)安裝位置、采光通風(fēng)、溫度濕度、潔凈度以及防雷、電源等方面都滿足標(biāo)準(zhǔn)化檔案室建設(shè)要求。開發(fā)紫光戶檔電子檔案系統(tǒng)，通過電子化的管理，快速利用極小的空間，完成一個用電客戶檔案資料有結(jié)構(gòu)的管理，把紙質(zhì)檔案與電子檔案完美結(jié)合，實現(xiàn)紙質(zhì)、電子存儲雙歸檔。并與各供電所業(yè)務(wù)變更緊密聯(lián)動，保持隨時更新，確保戶檔常保完整性、即時性、真實性。
　�。ㄈ�）規(guī)范客戶檔案資料整理流程
　　高壓客戶檔案按線路及性質(zhì)分，由客服中心各班組及供電所配合，按線路統(tǒng)一完成戶檔資料收集、整理并上報電子檔案，經(jīng)戶檔集管辦審核、驗收合格才能正式入檔立卷。低壓戶檔按線路及臺區(qū)分。由供電所按線路、臺區(qū)統(tǒng)一完成戶檔資料收集、整理，并上報電子檔案，案卷和卷內(nèi)文件材料按順序排列、統(tǒng)一編號，經(jīng)戶檔集管辦審核、驗收合格才能正式入檔立卷。
　　三、客戶檔案“實名制”集中管理取得的成效
　�。ㄒ唬┓�務(wù)質(zhì)量得到提升 人民得到了實惠
　　“用電溫馨提示”不落空。以往部分用電客戶聯(lián)系方式因特殊原因變更后，未及時通知供電所，造成用電信息接收不暢、糊涂用電等，通過此次戶檔修簽，核對、收集用戶正確聯(lián)系方式，并同步錄入營銷系統(tǒng)，使用戶在第一時間快速、準(zhǔn)確、全方位獲取用電信息，讓客戶用電更加舒心、更加放心。確保銀行成功代扣。目前公司高低壓“智能電管家”用戶，大部分是通過“銀行代扣”這種“非現(xiàn)金繳費”渠道完成繳費，省時、省心、省力，足不出戶，完成交費。部分用戶因特殊原因賬號、戶名發(fā)生變化，是造成不能批扣的主要原因，通過此次的戶檔修簽把用戶錯誤信息及時更正，不斷提升客戶滿意度。
　�。ǘ�）一鍵查詢方便快捷 有效實現(xiàn)降本增效
　　戶檔“實名制”集中管理系統(tǒng)具備一鍵查詢方便快捷的功能，只要輸入客戶關(guān)鍵詞，就能準(zhǔn)確找到系統(tǒng)內(nèi)的電子檔案。檔案實現(xiàn)了電腦借閱，充分發(fā)揮了檔案的作用，既方便檔案利用，又確保檔案的安全完整。實現(xiàn)相關(guān)信息匯總查詢，節(jié)省工作人員跑現(xiàn)場統(tǒng)計、核實部分?jǐn)?shù)據(jù)的工作量，有效節(jié)約了企業(yè)經(jīng)營成本，提高了工作效率。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]王依琦.電力檔案信息化建設(shè)研究[D].黑龍江大學(xué)，2015.

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