摘要：目前，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，無論是其外部環(huán)境變化，還是內部管理需求，都要求企業(yè)流程得到一定的優(yōu)化，由此確保企業(yè)工作效率的提升，并能最大程度地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益。而企業(yè)流程優(yōu)化與信息化建設相結合，不僅使企業(yè)流程更加規(guī)范化，而且還進一步保證了企業(yè)的良性穩(wěn)定發(fā)展。為此，本文針對企業(yè)流程優(yōu)化與信息化建設展開了相關探討，希望可以為促進企業(yè)發(fā)展提供有效參考。
　　關鍵詞：企業(yè)流程優(yōu)化；信息化建設；管理
　　企業(yè)其經(jīng)營管理與業(yè)務活動均都是通過各類流程所構成的，這些流程到最后會輸出企業(yè)交給客戶的產(chǎn)品或是服務事項。業(yè)務流程對于企業(yè)來說是其正常經(jīng)營的脈絡，明確了企業(yè)運行操作的具體規(guī)律和邏輯。
　　一、企業(yè)流程優(yōu)化方法
　　1）價值鏈的分析方法，這種方法是由美國的一位學者最先提出來的，價值鏈的分析方法指的是把企業(yè)自身的商業(yè)活動劃分成基本價值的活動與輔助價值的活動，在此當中，生產(chǎn)、采購和市場銷售及售后的服務被納入基本價值活動的類別；然人力資源的管理、行政的管理、技術和財務的管理都隸屬輔助價值活動的一類。企業(yè)中各類活動均需經(jīng)過輸入、轉換與輸出的方式來取得增值的，針對增值小的活動可實施優(yōu)化，如此可使企業(yè)運營的成本有所降低，提升企業(yè)的客戶滿意度和效率。2）頭腦風暴法，這種方法主要是利用把企業(yè)其業(yè)務流程優(yōu)化所關聯(lián)的各個部門和相關的工作人員匯集在一起，通過集體力量實施討論和分析，尋找出最有效最合理的優(yōu)化方案，之后對集體討論的結果建立可行性且實用性強的執(zhí)行方案。3）因果分析法，這種方法主要是對當前流程中的問題實施分析，并同時對影響因素實施分類�？煞譃橹饕�的影響因素、較重要的影響因素和細小的影響因素，可分別使用大中小的圖標來對其做好標記，以直觀且形象的形式呈現(xiàn)流程中的問題。4）標桿瞄準法，這種方法主要是把同行業(yè)當中的優(yōu)秀企業(yè)當作參考的對象，把本企業(yè)經(jīng)營的活動與之對比，以此明確企業(yè)未來的具體發(fā)展方向。5）職責細分法，這種方法主要對企業(yè)內的各組織其結構責任進行分解，并同時對崗位職責給予明確，之后從明確的結果當中找出最適合的流程。6）ESIA法，此方法主要是由消除、簡化和整合及自動化四種方式所構成，通過使用ESIA方法能夠降低業(yè)務流程當中無法增值的活動，并同時最大程度的對流程當中的重點整治活動實施調整和優(yōu)化。[1]
　　二、企業(yè)流程優(yōu)化與信息化建設的關系
　�。ㄒ唬┝鞒虄�(yōu)化是保證信息化建設的基礎
　　業(yè)務流程其重組理念的引導者反復的強調，組織結構在引進信息技術以前，首先一定要確保流程的準確無誤，如此才是展現(xiàn)信息技術作用的良好途徑。企業(yè)從信息化建設的初始時期，便需對信息化管理其特點進行充分的思考，對現(xiàn)有業(yè)務流程實施優(yōu)化。同時為了可以滿足各企業(yè)的管理要求，在設置完企業(yè)的新業(yè)務流程以后，還需結合行業(yè)管理的模式與企業(yè)的具體情況，來對信息技術其功能設置或調整客戶的菜單。[2]
　　（二）企業(yè)信息化是流程優(yōu)化與管理提升的助推器
　　企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，強化對所擁有資源的開發(fā)和利用，不斷提高安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理流程及決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化建設是一項系統(tǒng)工程，也是一個循序漸進的過程。從梳理流程到優(yōu)化流程，最后通過信息化固化流程；在實施過程中，信息化技術不僅提高業(yè)務流轉效率，而且從信息技術角度思考問題、轉變思維，最終反過來倒逼業(yè)務流程的進一步優(yōu)化，包括管理流程與業(yè)務單元的標準化、統(tǒng)一化與規(guī)范化，所以通過企業(yè)的信息化建設促使企業(yè)管理水平的提升，給企業(yè)管理提供強有力支撐，從而進一步促進企業(yè)管理水平和運行效率的提高，使企業(yè)管理走向科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和最優(yōu)化。
　　三、IT項目建設存在的風險問題
　�。ㄒ唬﹥H重視對硬件的投資
　　信息化優(yōu)化失敗的主要原因，主要是因為一些企業(yè)在實施信息化的建設過程中，僅重視購買設備的數(shù)量和引進先進技術的數(shù)量，而完全忽略和其相搭配的管理模式及制度，并未讓企業(yè)管理與信息化的發(fā)展需求充分的融合和適應。
　　（二）管理無法輔助信息化項目的建設
　　如企業(yè)其基礎管理不能有效實現(xiàn)，管理理念便無法跟上發(fā)展，管理的創(chuàng)新能力也會有所下降，然只單一的靠引進信息化的軟件，企業(yè)運行的效果便會達不到理想的效果。所建立的信息化系統(tǒng)，也只是無思想的信息化，不會為企業(yè)創(chuàng)造任何的效益。
　�。ㄈ�）企業(yè)職能和業(yè)務的流程不符，造成信息無法獲得共享
　　業(yè)務流程的優(yōu)化，倡導徹底的消除企業(yè)以往陳舊的生產(chǎn)方式，把職能式的導向轉變成流程式的導向。但因為很多企業(yè)其生產(chǎn)仍以職能導向為主，因此對于信息不能及時精準有效的傳遞和共享，不能體現(xiàn)信息系統(tǒng)其對資源的整合功能，造成信息資源的不必要浪費[3]。
　�。ㄋ模�對需求調研不夠深入與實際
　　對于較大規(guī)模的項目，如果不注重客戶需求調研，不僅會使相關部門與相關流程無法正常運轉，還將使項目實施受阻，并最終導致失敗。而且還存在著調研不夠深入，將使其對未來發(fā)展趨勢缺乏正確預估與評判，由此將使成功項目也會產(chǎn)生新的需求變化，這將必須實施新一輪的需求調研。
　　（五）缺乏規(guī)范的項目管理機制
　　在企業(yè)流程優(yōu)化過程中，必須建立與完善與之相適應的項目管理制度，并實施高效管理，由此形成規(guī)范的項目管理機制，但目前卻在這一方面有所欠缺，使之管理效率下降，管理成本也大大提升。
　�。�六）實施過程缺乏對需求變更的有效控制
　　目標實施過程出現(xiàn)的變更管理，不僅需要以信息化職能管理部門為主導，而且還應在項目方主體參與下，通過變更評審委員會進行事前評審與事后備案。然而在實際操作中，卻存在著片面理解與解決項目變更的問題，使其對需求變更缺乏有效控制機制。
　　四、結語
　　綜上所述，業(yè)務流程屬于運行的主要脈絡，其對企業(yè)作業(yè)的邏輯和運作的成果及效率都會產(chǎn)生直接性的影響。對業(yè)務流程進行優(yōu)化，可以提升企業(yè)業(yè)務流程的管理，確保企業(yè)可以高效、低成本的運行和不斷穩(wěn)定的良性發(fā)展，同時，信息化建設是流程優(yōu)化與管理提升的助推器。
　　參考文獻：
　　[1]張健.企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀分析與對策[J].中國科技信息，2016 （5）：44-45.
　　[2]姜恒文，張安建.企業(yè)信息化項目中的業(yè)務流程優(yōu)化方法研究和應用[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2015 （9）：27-28.
　　[3]褚躍龍.基于信息化的企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化原則及實施路徑[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2013 （25）：100-101.

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