【摘要】成人高等教育互聯(lián)網(wǎng)+的改革勢在必行、迫在眉睫，改革中學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是核心任務(wù)，并且任務(wù)艱巨。本文針對成人高等教育的實際情況，通過對遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分析，對遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了概括和解構(gòu)，并結(jié)合成人高等教育互聯(lián)網(wǎng)+改革的需求，分析了成人高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)重點建設(shè)的功能和注意的問題。
　　【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)支持服務(wù) 成人高等教育 互聯(lián)網(wǎng)+
　　【中圖分類號】G72 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）24-0001-02
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)對社會各個角落的蔓延滲透，作為國民教育重要內(nèi)容的成人高等教育面對時代的呼喚，開展互聯(lián)網(wǎng)+的改革迫在眉睫。2014年國務(wù)院關(guān)于取消和下放一批行政審批項目的決定（國發(fā)【2014】5號）正式取消了利用互聯(lián)網(wǎng)實施遠(yuǎn)程高等學(xué)歷教育的教育網(wǎng)校審批，打破了長期以來橫亙在成人高等教育和互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程教育之間的堅固壁壘，掀開了成人高等教育互聯(lián)網(wǎng)改革的序幕。改革開始后，許多學(xué)校響應(yīng)號召、追趕潮流，紛紛建設(shè)各類網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，實施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，但卻忽視了對學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的整體建設(shè)和科學(xué)布局，致使改革中出現(xiàn)了許多問題。借鑒我國網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的經(jīng)驗，筆者認(rèn)為有必要談一談成人高等教育互聯(lián)網(wǎng)+改革中學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的問題。
　　一、學(xué)習(xí)服務(wù)支持系統(tǒng)的概念
　　1978年，英國遠(yuǎn)程大學(xué)教授大衛(wèi)·西沃特（David Sewart）首次提出了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)服務(wù)支持的概念，他結(jié)合英國遠(yuǎn)程教育的實踐和自己的研究將學(xué)習(xí)服務(wù)支持定義為一種手段， 通過這種手段， 學(xué)習(xí)者可以充分利用遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供的各項功能。學(xué)生支持作為中介， 可以使用學(xué)生的語言向其解釋復(fù)雜遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的各種材料和程序[1]。
　　從1998年，教育部正式批準(zhǔn)清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京郵電大學(xué)和湖南大學(xué)為國家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育第一批試點院校開始，到后來逐漸形成68+1（68所高校加電大）的遠(yuǎn)程教育局面，再到現(xiàn)在遠(yuǎn)程教育蓬勃發(fā)展，國內(nèi)學(xué)者也從未放棄對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究。對學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念的定義主要有三種類型：
　　第一種偏狹義，認(rèn)為學(xué)習(xí)服務(wù)支持主要就是指師生之間人際面授或者通過媒介的學(xué)習(xí)交流。
　　第二種偏寬泛，基本把與遠(yuǎn)程教育中與學(xué)生相關(guān)的面授、交流、學(xué)籍管理、課程注冊、學(xué)分認(rèn)定、證書發(fā)放等全部納入學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的范疇。
　　第三種較為中性，認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和[2]。這也是當(dāng)前的主流觀點。
　　結(jié)合當(dāng)前學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主流觀點，參考大衛(wèi)·西沃特以學(xué)生為中心的定義方式，筆者認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是遠(yuǎn)程教育服務(wù)于學(xué)生學(xué)習(xí)而建設(shè)的由人員、資源、媒介、設(shè)施等相互交叉融合的綜合系統(tǒng)。
　　二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的特點
　　1.服務(wù)性。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的核心是服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)，系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的設(shè)計、建立，都必須有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。課程資源的建設(shè)、信息媒介的使用、考核方式的確定都要圍繞服務(wù)學(xué)生這個中心，系統(tǒng)架構(gòu)及運行的好壞需要以學(xué)生學(xué)習(xí)效果來衡量。
　　2.綜合性。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)從要素上來講，是由人員、資源、媒介、設(shè)施等相互交叉融合而成的，并且每一項功能都不是單一要素能完成的，都會涉及好幾類要素。系統(tǒng)的良好運行，需要線上、線下各個要素之間的合理配置、良好融合，我們不能從單一元素的角度考慮學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。
　　3.互動性。從主體的角度來講，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)主要涉及學(xué)校、學(xué)習(xí)中心、學(xué)生三方，教育教學(xué)過程必然要求這三方之間甚至三方各自之間有充分的交流，才能保證教學(xué)的效果。如果不能互動，教與學(xué)之間缺乏紐帶，自然也就起不到學(xué)習(xí)支持服務(wù)的作用。
　　三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的解構(gòu)
　　對于學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的解構(gòu)，多年來有多種方式，有的從主體的方面解構(gòu)，認(rèn)為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的三因素應(yīng)為學(xué)習(xí)中心、教師、學(xué)生[3]。有的從構(gòu)成元素方面解構(gòu)，分為信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、作業(yè)檢測和考試等[4]。此次，筆者認(rèn)為，可以站在學(xué)生的角度，從功能方面對學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行解構(gòu)，可能會更有利于支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。
　　首先，筆者認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)可以分為支持系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)。
　　支持系統(tǒng)主要包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)、考試系統(tǒng)、評價系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等。學(xué)習(xí)系統(tǒng)包括線上視頻、資料的學(xué)習(xí)、作業(yè)的完成、線下面授和輔導(dǎo)等等；考試系統(tǒng)包括線上線下的考試和補(bǔ)考、清考；評價系統(tǒng)主要對學(xué)生學(xué)習(xí)、作業(yè)、畢業(yè)設(shè)計等各個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的評價；資源系統(tǒng)主要是對各項資源的存儲、整理、展現(xiàn)、提供；管理系統(tǒng)主要是對各個教學(xué)環(huán)節(jié)的管理把控和學(xué)生學(xué)籍、成績等各類信息的管理。支持系統(tǒng)的總體特征是這些系統(tǒng)是學(xué)生完成學(xué)習(xí)最基本的，沒有這些系統(tǒng)就不能保證學(xué)生完成學(xué)習(xí)過程，甚至不存在學(xué)習(xí)過程。
　　服務(wù)系統(tǒng)主要包括信息系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、交流系統(tǒng)、分析統(tǒng)計系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)主要是各類信息的發(fā)布、接受各類信息的反饋等；預(yù)約系統(tǒng)主要指課程預(yù)約、考試預(yù)約、輔導(dǎo)預(yù)約等等；交流系統(tǒng)包括老師與學(xué)生之間的交流、答疑，學(xué)生與學(xué)生之間的互相交流及學(xué)習(xí)社區(qū)等；分析統(tǒng)計系統(tǒng)主要是對整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)或者某個方面、甚至某個學(xué)生的情況進(jìn)行分析研判，以便修整工作指導(dǎo)學(xué)習(xí)。服務(wù)系統(tǒng)的總體特征是這些系統(tǒng)能夠使教學(xué)工作及學(xué)生的學(xué)習(xí)更加方便快捷、更加有針對性，或者使系統(tǒng)的運行質(zhì)量更高。
　　四、成人高等教育互聯(lián)網(wǎng)+改革中學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)重點建設(shè)的幾個系統(tǒng)
　　1.管理系統(tǒng)。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中，管理系統(tǒng)是一條主線，連接各個系統(tǒng)，指揮各個系統(tǒng)的運行。在目前成人高等教育改革的過程中，多數(shù)學(xué)校只簡單的看重資源的廣泛性以及學(xué)生學(xué)習(xí)的便捷性，但對管理系統(tǒng)的關(guān)注和投入很不夠。線上管理系統(tǒng)端口設(shè)計簡單、功能缺失，教學(xué)管理人員通過系統(tǒng)不能全面了解線上教學(xué)資源的匹配、不能監(jiān)控教學(xué)的各個環(huán)節(jié)及教師的教學(xué)質(zhì)量，不能了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，不能完成教學(xué)資料的搜集和整理。線上管理系統(tǒng)與線下教學(xué)管理系統(tǒng)也不能很好地對接，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)重復(fù)勞動。管理系統(tǒng)的功能缺失和紊亂，直接導(dǎo)致整個學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的紊亂，效率低下。

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