摘 要：在高等教育的領(lǐng)域中，對于全面質(zhì)量管理理念較為關(guān)注。全面質(zhì)量管理在高等教育中的推廣和應(yīng)用，促使管理工作中的一些問題得到有效解決。本文主要分析全面質(zhì)量管理理念，通過在高等教育領(lǐng)域中的應(yīng)用來展開探討，希望對眾多學(xué)者提供一些借鑒價值。
　　關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理理念；高等教育質(zhì)量管理；應(yīng)用
　　全面質(zhì)量管理Total Quality Management，英文簡稱TQM，指一個組織以質(zhì)量為軸，以全員參與為基本基礎(chǔ)，通過顧客滿意度、組織成員及社會的受益來達(dá)到成功管理的目的。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量概念和管理目標(biāo)的實現(xiàn)相關(guān)。
　　一、關(guān)于高等教育全面質(zhì)量管理理念
　　關(guān)于全面質(zhì)量管理的特點可簡單概括三全一多，以下結(jié)合高等教育來做詳細(xì)描述。
　　1.全過程。所謂全過程指的是高校培養(yǎng)人才的全部環(huán)節(jié)過程都貫穿著高校培養(yǎng)人才的質(zhì)量管理。人才培養(yǎng)前期，通過市場調(diào)研渠道來了解哪種就業(yè)專業(yè)可以滿足社會企業(yè)的需求，了解哪種專業(yè)應(yīng)對熱門的就業(yè)方向，從而依據(jù)社會經(jīng)濟人才的需求來進(jìn)行具體招生計劃的相關(guān)制定。人才中期培養(yǎng)，學(xué)生入學(xué)后根據(jù)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、選修課環(huán)節(jié)來增加教學(xué)與社會實踐的互動聯(lián)系，使得學(xué)生了解就業(yè)所面臨的職業(yè)趨勢及前景情況，為自身的技術(shù)水平及理論知識打好基礎(chǔ)。人才培養(yǎng)后期，學(xué)生畢業(yè)實習(xí)階段、畢業(yè)設(shè)計階段、畢業(yè)離校階段、企業(yè)反饋信息，都涵蓋著全面質(zhì)量管理要素。
　　2.全方位。全方位指的是將講究質(zhì)量貫穿于學(xué)業(yè)教育的整個環(huán)節(jié)中，包含教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)手段、教學(xué)方法、教學(xué)建設(shè)、工作評價、隊伍管理建設(shè)、組織管理建設(shè)、制度管理建設(shè)、校園文化管理、教學(xué)環(huán)節(jié)管理等等。全方位、多角度的管理可以使得教學(xué)質(zhì)量趨于全面管理化，滿足高等教育全方位質(zhì)量管理的內(nèi)在需求。
　　3.全員性。全員性，指的是高校教育的質(zhì)量管理與每個人員的角色休戚相關(guān)。從高校的領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，每個人員工作質(zhì)量都會間接影響到最終高校教育的質(zhì)量管理。一方面，領(lǐng)導(dǎo)需要做到對工作的深刻認(rèn)識與了解，積極投入到具體工作的實施開展中，樹立正確的質(zhì)量價值觀，做到以身作則的模范標(biāo)桿作用。而各部門的全體教師或職工都要參與到高校教育質(zhì)量管理的工作中，將人才培養(yǎng)作為質(zhì)量管理的目標(biāo)，并層次化、分解化落實質(zhì)量管理工作到每個部門、每個環(huán)節(jié)，使得質(zhì)量管理工作得以細(xì)化，并使得每個成員進(jìn)一步落實責(zé)任，從而提升全員質(zhì)量管理工作效率。
　　4.多管理手段及方法。多方法、多手段的實施，使得質(zhì)量管理工作趨于一體化流程。如果將高校教學(xué)視為一個系統(tǒng)，那么，多方法、多手段可以使得系統(tǒng)進(jìn)一步層次化、要素化、功能化，使得所有因素最終達(dá)成系統(tǒng)的質(zhì)量管理控制，通過目標(biāo)的制定、計劃的確立、組織實施、最終的評價總結(jié)管理，從而提升管理的工作質(zhì)量，實現(xiàn)最終的人才培養(yǎng)目的。
　　二、全面質(zhì)量管理理念在高等教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用
　　全面質(zhì)量管理理念的引用，促使高等教育將理論納入日常管理中，使得高等教育，尤其是教學(xué)方面，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理模式。一般高等教育應(yīng)用模式為PDCA循環(huán)法，具體如下：
　　1.P階段（Plan）。Plan為計劃階段。以學(xué)校學(xué)區(qū)為主，制定相關(guān)規(guī)劃組織架構(gòu)，促使教育系統(tǒng)可以發(fā)揮最大化效用。針對目前就業(yè)市場情況，拓展學(xué)生間擇業(yè)調(diào)查渠道及就業(yè)方向調(diào)查渠道。了解各種市場企業(yè)的不同需求，成立教學(xué)質(zhì)量規(guī)劃小組。對于師生間教學(xué)任務(wù)的明確性，進(jìn)行統(tǒng)一策略上的規(guī)劃。對于教學(xué)管理模式，建立網(wǎng)絡(luò)整合平臺。對于工作的具體實施要得到相關(guān)決策管理者的支持與理解。綜上所述，針對高等教育的戰(zhàn)略要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃工作，工作規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包含教育質(zhì)量實施、教學(xué)質(zhì)量研究、教學(xué)質(zhì)量服務(wù)等所計劃內(nèi)容，并制定相關(guān)全面質(zhì)量管理規(guī)章制度。
　　2.D階段（Do）。Do為執(zhí)行階段。明確學(xué)區(qū)教育組織結(jié)構(gòu)的效用。針對就業(yè)市場前景，運用問卷調(diào)查、走訪或訪談形式渠道，開展學(xué)生擇業(yè)調(diào)查及企業(yè)需求調(diào)查等等信息搜集工作。明確教學(xué)質(zhì)量規(guī)劃小組成員的加入，或者從其他職能部門人員抽調(diào)加入質(zhì)量小組。規(guī)劃教師教學(xué)任務(wù)，并在高等教育教學(xué)任務(wù)中引入全面質(zhì)量管理理念，根據(jù)教學(xué)自由規(guī)律及質(zhì)量特性來突破傳統(tǒng)教學(xué)理念，使得教學(xué)質(zhì)量呈現(xiàn)創(chuàng)新化、多樣化。對學(xué)生各方面學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟進(jìn)及了解，以便實現(xiàn)人才目標(biāo)的卓越化、最優(yōu)化。對于教育教學(xué)中的質(zhì)量因素，包括教師因素、學(xué)生因素、專業(yè)因素、課程因素、管理因素、條件因素等抓好教學(xué)質(zhì)量的改革管理，有效提升教育質(zhì)量水平。網(wǎng)絡(luò)平臺要加以推廣宣傳，從而促使教學(xué)質(zhì)量得到控制與改進(jìn)，使得工作得以延展。
　　3.C階段（Check）。Check為檢查階段。教育組織結(jié)構(gòu)建立后驗收學(xué)區(qū)的成效。對于學(xué)生及企業(yè)之間就業(yè)及擇業(yè)調(diào)查的結(jié)果，進(jìn)行統(tǒng)計分析。明確教學(xué)質(zhì)量管理制度是否落實到小組成員責(zé)任。對于教學(xué)質(zhì)量的控制改進(jìn)工作是否具體實施到位。實施過程中，相關(guān)信息反饋工作是否及時回應(yīng)并采取措施。相關(guān)教學(xué)質(zhì)量管理體系是否改進(jìn)完善。對于有成效的教學(xué)質(zhì)量工作是否加以推廣宣傳。相關(guān)教育教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否明確規(guī)范化。質(zhì)量管理的全員參與性、全過程性、全要素性是否在具體實施工作中得到落實與強化。
　　4.A階段（Action）。Action為處理階段。教學(xué)質(zhì)量不僅是教師責(zé)任，也是質(zhì)量管理人員的責(zé)任，最終教學(xué)質(zhì)量的成效也關(guān)系到師生、管理服務(wù)者，因此調(diào)動全員的主觀能動性是決定教學(xué)質(zhì)量管理機制的因素之一。人才的培養(yǎng)是教學(xué)質(zhì)量提升的最終目標(biāo)。因此對于突出貢獻(xiàn)工作人員要給予獎勵，激發(fā)質(zhì)量管理工作人員的積極性及熱情，同時，要注重企業(yè)對最終人才培養(yǎng)的質(zhì)量反饋，通過企業(yè)對畢業(yè)生的總體評價及總體表現(xiàn)的滿意度回饋，來進(jìn)行最終的總結(jié)評價，進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)計劃措施。
　　三、結(jié)語
　　全面質(zhì)量管理理念的引入是高等教育人才培養(yǎng)的前提，高校教育的質(zhì)量管理體系建立是人才培養(yǎng)質(zhì)量的最終保障。全面質(zhì)量管理既是高等教育適應(yīng)時代發(fā)展的需求、保障教學(xué)質(zhì)量的前提，也是高等教育提升管理水平的有效手段。
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