摘 要：在高等教育的領域中，對于全面質量管理理念較為關注。全面質量管理在高等教育中的推廣和應用，促使管理工作中的一些問題得到有效解決。本文主要分析全面質量管理理念，通過在高等教育領域中的應用來展開探討，希望對眾多學者提供一些借鑒價值。
　　關鍵詞：全面質量管理理念；高等教育質量管理；應用
　　全面質量管理Total Quality Management，英文簡稱TQM，指一個組織以質量為軸，以全員參與為基本基礎，通過顧客滿意度、組織成員及社會的受益來達到成功管理的目的。在全面質量管理中，質量概念和管理目標的實現(xiàn)相關。
　　一、關于高等教育全面質量管理理念
　　關于全面質量管理的特點可簡單概括三全一多，以下結合高等教育來做詳細描述。
　　1.全過程。所謂全過程指的是高校培養(yǎng)人才的全部環(huán)節(jié)過程都貫穿著高校培養(yǎng)人才的質量管理。人才培養(yǎng)前期，通過市場調研渠道來了解哪種就業(yè)專業(yè)可以滿足社會企業(yè)的需求，了解哪種專業(yè)應對熱門的就業(yè)方向，從而依據社會經濟人才的需求來進行具體招生計劃的相關制定。人才中期培養(yǎng)，學生入學后根據基礎課、專業(yè)課、選修課環(huán)節(jié)來增加教學與社會實踐的互動聯(lián)系，使得學生了解就業(yè)所面臨的職業(yè)趨勢及前景情況，為自身的技術水平及理論知識打好基礎。人才培養(yǎng)后期，學生畢業(yè)實習階段、畢業(yè)設計階段、畢業(yè)離校階段、企業(yè)反饋信息，都涵蓋著全面質量管理要素。
　　2.全方位。全方位指的是將講究質量貫穿于學業(yè)教育的整個環(huán)節(jié)中，包含教學內容、課程體系、教學手段、教學方法、教學建設、工作評價、隊伍管理建設、組織管理建設、制度管理建設、校園文化管理、教學環(huán)節(jié)管理等等。全方位、多角度的管理可以使得教學質量趨于全面管理化，滿足高等教育全方位質量管理的內在需求。
　　3.全員性。全員性，指的是高校教育的質量管理與每個人員的角色休戚相關。從高校的領導到普通員工，每個人員工作質量都會間接影響到最終高校教育的質量管理。一方面，領導需要做到對工作的深刻認識與了解，積極投入到具體工作的實施開展中，樹立正確的質量價值觀，做到以身作則的模范標桿作用。而各部門的全體教師或職工都要參與到高校教育質量管理的工作中，將人才培養(yǎng)作為質量管理的目標，并層次化、分解化落實質量管理工作到每個部門、每個環(huán)節(jié)，使得質量管理工作得以細化，并使得每個成員進一步落實責任，從而提升全員質量管理工作效率。
　　4.多管理手段及方法。多方法、多手段的實施，使得質量管理工作趨于一體化流程。如果將高校教學視為一個系統(tǒng)，那么，多方法、多手段可以使得系統(tǒng)進一步層次化、要素化、功能化，使得所有因素最終達成系統(tǒng)的質量管理控制，通過目標的制定、計劃的確立、組織實施、最終的評價總結管理，從而提升管理的工作質量，實現(xiàn)最終的人才培養(yǎng)目的。
　　二、全面質量管理理念在高等教育質量管理中的應用
　　全面質量管理理念的引用，促使高等教育將理論納入日常管理中，使得高等教育，尤其是教學方面，實現(xiàn)標準化、系統(tǒng)化的管理模式。一般高等教育應用模式為PDCA循環(huán)法，具體如下：
　　1.P階段（Plan）。Plan為計劃階段。以學校學區(qū)為主，制定相關規(guī)劃組織架構，促使教育系統(tǒng)可以發(fā)揮最大化效用。針對目前就業(yè)市場情況，拓展學生間擇業(yè)調查渠道及就業(yè)方向調查渠道。了解各種市場企業(yè)的不同需求，成立教學質量規(guī)劃小組。對于師生間教學任務的明確性，進行統(tǒng)一策略上的規(guī)劃。對于教學管理模式，建立網絡整合平臺。對于工作的具體實施要得到相關決策管理者的支持與理解。綜上所述，針對高等教育的戰(zhàn)略要進行詳細的規(guī)劃工作，工作規(guī)劃內容應包含教育質量實施、教學質量研究、教學質量服務等所計劃內容，并制定相關全面質量管理規(guī)章制度。
　　2.D階段（Do）。Do為執(zhí)行階段。明確學區(qū)教育組織結構的效用。針對就業(yè)市場前景，運用問卷調查、走訪或訪談形式渠道，開展學生擇業(yè)調查及企業(yè)需求調查等等信息搜集工作。明確教學質量規(guī)劃小組成員的加入，或者從其他職能部門人員抽調加入質量小組。規(guī)劃教師教學任務，并在高等教育教學任務中引入全面質量管理理念，根據教學自由規(guī)律及質量特性來突破傳統(tǒng)教學理念，使得教學質量呈現(xiàn)創(chuàng)新化、多樣化。對學生各方面學習環(huán)節(jié)進行跟進及了解，以便實現(xiàn)人才目標的卓越化、最優(yōu)化。對于教育教學中的質量因素，包括教師因素、學生因素、專業(yè)因素、課程因素、管理因素、條件因素等抓好教學質量的改革管理，有效提升教育質量水平。網絡平臺要加以推廣宣傳，從而促使教學質量得到控制與改進，使得工作得以延展。
　　3.C階段（Check）。Check為檢查階段。教育組織結構建立后驗收學區(qū)的成效。對于學生及企業(yè)之間就業(yè)及擇業(yè)調查的結果，進行統(tǒng)計分析。明確教學質量管理制度是否落實到小組成員責任。對于教學質量的控制改進工作是否具體實施到位。實施過程中，相關信息反饋工作是否及時回應并采取措施。相關教學質量管理體系是否改進完善。對于有成效的教學質量工作是否加以推廣宣傳。相關教育教學質量標準是否明確規(guī)范化。質量管理的全員參與性、全過程性、全要素性是否在具體實施工作中得到落實與強化。
　　4.A階段（Action）。Action為處理階段。教學質量不僅是教師責任，也是質量管理人員的責任，最終教學質量的成效也關系到師生、管理服務者，因此調動全員的主觀能動性是決定教學質量管理機制的因素之一。人才的培養(yǎng)是教學質量提升的最終目標。因此對于突出貢獻工作人員要給予獎勵，激發(fā)質量管理工作人員的積極性及熱情，同時，要注重企業(yè)對最終人才培養(yǎng)的質量反饋，通過企業(yè)對畢業(yè)生的總體評價及總體表現(xiàn)的滿意度回饋，來進行最終的總結評價，進一步提升教學質量的改進計劃措施。
　　三、結語
　　全面質量管理理念的引入是高等教育人才培養(yǎng)的前提，高校教育的質量管理體系建立是人才培養(yǎng)質量的最終保障。全面質量管理既是高等教育適應時代發(fā)展的需求、保障教學質量的前提，也是高等教育提升管理水平的有效手段。
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