摘要：為了使現(xiàn)代企業(yè)更好適應(yīng)愈來愈激烈的市場競爭環(huán)境，必須加強企業(yè)運營管理理論的創(chuàng)新與發(fā)展�，F(xiàn)在結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，著重探討了目前現(xiàn)代企業(yè)運營管理理論的研究重點與研究方法，并聯(lián)系實際競爭環(huán)境提出了未來企業(yè)運營管理理論的發(fā)展趨勢。
　　關(guān)鍵詞：運營管理理論；研究現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢
　　中圖分類號：F462.22 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　文章編號：1005-913X（2017）06-0109-02
　　一、現(xiàn)代企業(yè)運營管理理論研究現(xiàn)狀淺析
　　現(xiàn)代企業(yè)正處在一個競爭日趨激烈的內(nèi)外部環(huán)境中，信息與技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)運營管理的發(fā)展遇到了嚴(yán)峻的考驗。只有立足于當(dāng)前的理論基礎(chǔ)，反思運營管理理論的發(fā)展歷程，才能使學(xué)者以及企業(yè)家對運營管理的發(fā)展趨勢了然于胸，從容應(yīng)對，從而使得企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。本文在分析現(xiàn)代企業(yè)運營管理理論的研究現(xiàn)狀時綜合了Pilkington和Meredith（2009），Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009），于曉琳和王琳（2012）的研究。其中，Pilkington和Meredith（2009）對三個影響最大的期刊JOM，POM和IJOPM中1980—2006年間約75 000篇有關(guān)運營管理的論文的索引記錄的引用，被引用的分析以及相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行分析，以明確現(xiàn)在運營管理理論研究中的重點主題；而Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009）對IJOPM期刊自2004年第九期到2009年第12期共310篇文章進(jìn)行內(nèi)容分析；于曉琳和王琳（2012）則對2006年到2011年間JOM、POM和IJOPM中的文獻(xiàn)資料進(jìn)行歸納與總結(jié)，探討目前運營管理理論文獻(xiàn)研究中的重點與主要研究內(nèi)容。
　�。ㄒ唬┊�(dāng)今運營管理理論的研究主題與重點
　　Pilkington和Meredith（2009）通過27年的研究發(fā)現(xiàn)，運營管理理論的研究重點發(fā)生了很大變化，學(xué)者對流程設(shè)計和庫存管理的興趣有顯著下降，對服務(wù)運營的研究也有所降低。綜合75000篇文獻(xiàn)索引之后Pilkington和Meredith指出運營管理領(lǐng)域21世紀(jì)最有代表性的話題是：制造戰(zhàn)略、質(zhì)量及其測量、供應(yīng)鏈管理、績效測量和資源基礎(chǔ)觀理論。
　　Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009）的研究則表明目前運營管理理論中最受關(guān)注和最穩(wěn)定的研究主題是：制造戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈管理、績效管理和服務(wù)運營。
　　于曉琳和王琳（2012）則認(rèn)為作業(yè)計劃和庫存控制不再是研究的重點，現(xiàn)在重點研究的是更加具有整合性和戰(zhàn)略性的話題，如供應(yīng)鏈管理、制造戰(zhàn)略、服務(wù)運營及績效管理等。
　　綜合上述三項研究可以發(fā)現(xiàn)，自進(jìn)入21世紀(jì)以來，運營管理理論的研究主題多集中在制造戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)運營及績效管理這三方面。
　�。ǘ┊�(dāng)今運營管理理論的研究方法
　　運營管理的研究方法主要可分為建模與仿真方法以及實證研究方法，由于實證研究需要花費大量的時間、精力、資金及其他因素的影響，使得實證研究在21世紀(jì)之前都發(fā)展較緩慢。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)計方法之間不斷的融合，實證研究以其獨特的魅力受到學(xué)者的青睞，其研究體系也日漸成熟和完善，從其他領(lǐng)域借鑒并形成了新的研究方法和技術(shù)，如民族志和扎根理論等研究方法，豐富了運營管理研究方法理論。
　　Andrew和Margaret （2009）的研究將運營管理的研究方法分為問卷調(diào)查、案例研究、文獻(xiàn)研究、多研究方法、二手?jǐn)?shù)據(jù)、不在案例之內(nèi)的訪談法、行動研究法、室內(nèi)試驗和仿真實驗、內(nèi)容或引用分析方法、關(guān)鍵事件研究、專家小組或德爾菲法，研究結(jié)果顯示問卷調(diào)查和案例研究方法最受研究者關(guān)注，觀察法和檔案文分析方法則使用較少。
　　于曉琳和王琳（2012）則通過研究發(fā)現(xiàn)建模和仿真已不是主要的研究方法，研究者多使用實證研究方法，問卷調(diào)查和案例研究是主要的數(shù)據(jù)收集方法，二手?jǐn)?shù)據(jù)方法呈增長趨勢。
　�。ㄈ┡c以往運營管理研究的區(qū)別與重點變化趨勢原因分析
　　1.市場需求多元化。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，資源和能源的價格大幅度增長，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本，市場需求開始向多元化的方向發(fā)展，在買賣關(guān)系中，主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)傾向了買方。顧客占據(jù)較大的選擇余地，因而對產(chǎn)品和服務(wù)就有了更高的要求。這樣下去，產(chǎn)品的壽命周期會逐漸縮短，伴隨著市場需求多樣化的發(fā)展形勢，現(xiàn)代企業(yè)運營管理的方向迫使企業(yè)必須經(jīng)常投入足夠的力量和精力來進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)與研究，對于制造戰(zhàn)略進(jìn)行進(jìn)一步的研究與分析，制造出具有獨特性的新產(chǎn)品以吸引更多的客戶。
　　2.市場競爭的激烈化�，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)開放程度逐年增高，市場競爭的方式和種類繁多，造成競爭的內(nèi)容不僅只是降低價格和質(zhì)量，售后服務(wù)和對顧客需求的快速反應(yīng)這些方面。在這樣的競爭環(huán)境下，企業(yè)若想立于不敗之地，則需要對原料采購，產(chǎn)品制造，成本控制以及售后服務(wù)等生產(chǎn)的一系列流程進(jìn)行全面的，多層次的分析與控制。
　　3.“以人為本，服務(wù)為主”理念的推行�，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理上宣傳企業(yè)的文化精神，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運營的理念，并樹立正確的價值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨，充分推行以人為本、關(guān)心關(guān)愛員工。在“以人為本，服務(wù)為主”的理念推動下，現(xiàn)代企業(yè)則需要投入更多的精力與金錢到提高服務(wù)質(zhì)量上。由于這種實際需求的存在，現(xiàn)代企業(yè)運營管理理論的重點也會更多的偏向于服務(wù)運營方面。
　　4.現(xiàn)代科技技術(shù)的進(jìn)步。由于科技技術(shù)日新月異的變化和進(jìn)步，促使企業(yè)需要更多的手段來制造多樣化的產(chǎn)品，就會相應(yīng)的提供多樣化的服務(wù)，所以，現(xiàn)代企業(yè)不斷面臨運營技術(shù)的重大選擇，進(jìn)行運營系統(tǒng)的重新設(shè)計、調(diào)整和組介。信息技術(shù)的發(fā)展也為理論研究中的實證研究方法提供了工具載體，這也使得實證研究方法在理論研究方法中所占的比重不斷增加。

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