過(guò)去有人做了一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候，化妝品的銷(xiāo)售依然良好，用了化妝品以后，人變漂亮了，感覺(jué)就會(huì)比較好，就不會(huì)一味沉浸在經(jīng)濟(jì)蕭條帶來(lái)的悲觀(guān)情緒中。 　　
　　玫琳凱是一家非常女性化的企業(yè)。位于恒隆廣場(chǎng)2期的玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司上海行政中心處處充滿(mǎn)了女性最?lèi)?ài)的粉紅色。作為公司為數(shù)不多的男性員工之一，大中國(guó)區(qū)總裁麥予甫的辦公桌上也擺放著朵朵盛開(kāi)的玫瑰。
　　這是一家“用心”的公司。用差不多半個(gè)世紀(jì)的努力，營(yíng)造了一個(gè)企業(yè)文化的傳奇――秉承“信念第一、家庭第二、事業(yè)第三”的生活優(yōu)先次序，將公司建立在黃金法則（你要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你也要怎樣對(duì)待別人）而不是競(jìng)爭(zhēng)原則基礎(chǔ)之上。
　　
　　“玫琳凱化妝品公司所獲取的成功遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是金錢(qián)、一幢幢高樓和企業(yè)資產(chǎn)所能概括的。玫琳凱化妝品公司真正的成功之處在于它能夠改變女性的生活，讓她們對(duì)自己的生活充滿(mǎn)希望�！痹诓憠验煹�2008年行將結(jié)束的日子里，玫琳凱大中國(guó)區(qū)總裁麥予甫先生接受了新民周刊記者的專(zhuān)訪(fǎng)。
　　《新民周刊》：在全球感受經(jīng)濟(jì)冬天的嚴(yán)酷時(shí)，玫琳凱有怎樣的感受？你們?cè)鯓涌创@次金融危機(jī)，它對(duì)以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為發(fā)展的化妝品行業(yè)有什么樣的影響？
　　麥予甫：到目前為止，金融危機(jī)對(duì)我們還沒(méi)有什么影響，我們依然保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)。今年，我們的銷(xiāo)售比去年超出了50％，最近這兩個(gè)月，我們都是超額完成了任務(wù)。
　　過(guò)去有人做了一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候，化妝品的銷(xiāo)售依然良好，人們就覺(jué)得這個(gè)行業(yè)具有抗衰退性。因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)不好的時(shí)候，大家沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)車(chē)、旅行，但是買(mǎi)一支口紅就100多塊，還是消費(fèi)得起的。而且用了化妝品以后，人變漂亮了，感覺(jué)就會(huì)比較好，就不會(huì)一味沉浸在經(jīng)濟(jì)蕭條帶來(lái)的悲觀(guān)情緒中。
　　還有一方面，就是當(dāng)經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候，有更多人愿意兼職去賣(mài)化妝品，我們正好可以提供這樣的兼職機(jī)會(huì)。另外，我們作為一家直銷(xiāo)企業(yè)，能夠?yàn)轭櫩吞峁┟鎸?duì)面的個(gè)性化服務(wù)，可以說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，我們?cè)诜⻊?wù)方面的優(yōu)勢(shì)就越是明顯。
　　所以，我們?cè)敢庥梅e極的態(tài)度來(lái)看待眼下的金融危機(jī)，我們認(rèn)為，它應(yīng)該是一個(gè)機(jī)會(huì)。我們不單單要在危機(jī)中尋找生存的空間，更希望能夠抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，來(lái)擴(kuò)大我們品牌的影響，擴(kuò)大我們的銷(xiāo)售，履行我們的企業(yè)責(zé)任。
　　《新民周刊》：作為最早的直銷(xiāo)企業(yè)之一，玫琳凱中國(guó)在本土化方面主要做了哪些努力？
　　麥予甫：第一是生產(chǎn)的本土化。我們有很多包裝材料最初都是從美國(guó)進(jìn)口，成本很高，后來(lái)就改從國(guó)內(nèi)采購(gòu)。另外我們現(xiàn)在所有產(chǎn)品基本上都是進(jìn)口原料后，在杭州的工廠(chǎng)生產(chǎn)。我們對(duì)杭州工廠(chǎng)的下一步定位是，成為亞太區(qū)的生產(chǎn)基地，把產(chǎn)品推廣到亞太其他國(guó)家的市場(chǎng)，并最終推廣到歐美市場(chǎng)。最近，我們的工廠(chǎng)剛剛通過(guò)了澳大利亞TGA認(rèn)證，這意味著，我們的產(chǎn)品已可進(jìn)入澳大利亞市場(chǎng)。
　　第二是員工的本土化。玫琳凱剛來(lái)到中國(guó)的時(shí)候，有很多外籍員工，但是到1999年以后，我們基本上都是本地的員工了，包括我們的管理層。我自己算是半個(gè)，我雖然是美國(guó)籍，但是在上海定居的時(shí)間卻是最長(zhǎng)的，已經(jīng)有18年了。
　　第三是產(chǎn)品研發(fā)的本土化。最初，我們完全照搬美國(guó)的研發(fā)成果，但過(guò)去幾年，我們開(kāi)始研發(fā)適合亞洲市場(chǎng)的產(chǎn)品，比如盈白系列產(chǎn)品就是完全針對(duì)亞洲女性的需求研發(fā)的，在美國(guó)是沒(méi)有的，只有在亞太區(qū)才有。
　　另外在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，我們也邁出了本土化的重要步伐，今年，我們投入巨資制作并投放了品牌形象廣告，并邀請(qǐng)了一位本土女性擔(dān)任我們的品牌代言人，向公眾更好地詮釋玫琳凱“有愛(ài)，有生活，有美麗”的品牌理念，這在玫琳凱全球可以說(shuō)是絕無(wú)僅有的，顯示出我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的巨大信心。
　　《新民周刊》：剛才您講到員工的本地化問(wèn)題，裁員風(fēng)波在金融危機(jī)來(lái)了以后非常強(qiáng)烈，玫琳凱怎么幫助員工度過(guò)這個(gè)寒冬期，你們會(huì)減員降薪嗎？
　　麥予甫：我們不會(huì)。我自己有過(guò)一段非常痛苦的經(jīng)歷，在加入玫琳凱以前，我所在的公司曾經(jīng)進(jìn)行了幾輪裁員，當(dāng)時(shí)，有些員工很不滿(mǎn)，就在飯?zhí)美镬o坐，兩三天都不回家。作為管理層，我必須要維持公司的經(jīng)營(yíng)，但是看到這些曾經(jīng)一起并肩奮斗的同事，非常不開(kāi)心地站到公司的對(duì)立面，我心里很不是滋味。
　　所以，加入玫琳凱以后，我在員工的招聘使用方面非常小心。因?yàn)槲铱紤]到，裁員是很痛苦的。1998年，鑒于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)市場(chǎng)缺乏管理、魚(yú)龍混雜的狀況，國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于暫停傳銷(xiāo)的通知》，對(duì)整個(gè)直銷(xiāo)行業(yè)進(jìn)行全面整頓，我們的業(yè)務(wù)也因此暫停了長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月。其間，我們的業(yè)績(jī)一落千丈，每個(gè)月只有幾十萬(wàn)的銷(xiāo)售額。但我還是跟美國(guó)總部講，玫琳凱是一家以人為本的公司，不應(yīng)該放棄任何一個(gè)人。我們就這樣堅(jiān)持了下來(lái)。我們最困難的時(shí)候都沒(méi)有裁員，現(xiàn)在的情況算什么？而且根據(jù)我們的預(yù)測(cè)，我們明年會(huì)有約20%的增長(zhǎng)，所以我們不但不會(huì)裁員，反而還要增加員工的人數(shù)，而且還要通過(guò)培訓(xùn)等增強(qiáng)他們的“御寒能力”，我們對(duì)員工的承諾就是要提供他們?nèi)轿坏某砷L(zhǎng)。
　　《新民周刊》：結(jié)合直銷(xiāo)，玫琳凱還采取了哪些獨(dú)特的創(chuàng)新銷(xiāo)售？其效果如何？
　　麥予甫：玫琳凱在全球堅(jiān)持采用直銷(xiāo)的方式，因?yàn)檫@是對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的承諾，我們創(chuàng)辦的初衷就是為女性提供事業(yè)機(jī)會(huì)，幫助她們獲得成功，豐富她們的人生。
　　玫琳凱雖然不會(huì)改變直銷(xiāo)的方式，但一直在尋求各種先進(jìn)技術(shù)，為銷(xiāo)售隊(duì)伍提供創(chuàng)新服務(wù)，來(lái)更好地支持她們事業(yè)的發(fā)展。比如，我們很早就開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使我們的美容顧問(wèn)在任何時(shí)間、任何地方都能非常方便地進(jìn)行訂貨，這在整個(gè)行業(yè)中都是非常具有前瞻性的做法，而我們現(xiàn)在已享受到這些前瞻性技術(shù)為我們帶來(lái)的便捷與高效。目前，我們還在積極探索無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及各種先進(jìn)的支付手段，來(lái)幫助我們的美容顧問(wèn)能夠更加便捷地開(kāi)展她們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
　　此外，我們還在積極嘗試互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)推出各種有線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)工具，來(lái)幫助銷(xiāo)售隊(duì)伍進(jìn)行銷(xiāo)售。比如我們今年12月剛剛在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上推出的“幻彩美人DIY”工具，可讓消費(fèi)者通過(guò)上傳自己的照片，為自己在線(xiàn)化上彩妝，在獲得滿(mǎn)意的妝容之后她們就可以聯(lián)系玫琳凱的美容顧問(wèn)，購(gòu)買(mǎi)剛才用到的這些產(chǎn)品，讓虛擬的妝容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
　　《新民周刊》：玫琳凱中國(guó)有16萬(wàn)名活躍的銷(xiāo)售隊(duì)伍，如此龐大的銷(xiāo)售隊(duì)伍，您怎么管理？
　　麥予甫：玫琳凱有一套專(zhuān)門(mén)為女性設(shè)計(jì)的獨(dú)特管理方式，我們稱(chēng)之為CREAM，它其實(shí)是Communication（溝通）、Recognition（認(rèn)可）、Education（教育）、Activity（活動(dòng)）、Motivation（激勵(lì)）這5個(gè)單詞首字母的縮寫(xiě)，我們通過(guò)CREAM的方式來(lái)引導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍領(lǐng)會(huì)導(dǎo)向、樹(shù)立目標(biāo)、掌握技能、持續(xù)進(jìn)步。我們非常重視溝通，我們會(huì)不斷向銷(xiāo)售隊(duì)伍宣傳，在為顧客服務(wù)時(shí)，不要看人家的錢(qián)包，而要看人家的臉，想想怎樣可以讓她變得更美麗，那樣銷(xiāo)售自然會(huì)來(lái)。我們也很重視認(rèn)可，因?yàn)橄啾饶腥�，女人更需要相互的鼓�?lì)與認(rèn)可，外在的認(rèn)可力量非常大。玫琳凱用于培訓(xùn)的費(fèi)用在業(yè)內(nèi)一直居于前列。
　　總之，要管理好這么龐大的銷(xiāo)售隊(duì)伍，不能光靠利益驅(qū)動(dòng)。我講一個(gè)真實(shí)的故事。我們的美容顧問(wèn)中間有一位60多歲的老太太，她不太會(huì)講話(huà)，因?yàn)樾r(shí)候患有小兒麻痹癥，她一直到7歲才開(kāi)始和媽媽交流，所以她的生活圈子很小。但是她很有藝術(shù)細(xì)胞，曾經(jīng)做過(guò)布料設(shè)計(jì)。她來(lái)玫琳凱的時(shí)候已經(jīng)退休了，一開(kāi)始她只是用了我們的產(chǎn)品，覺(jué)得產(chǎn)品很好，但是接觸了玫琳凱以后，她就想成為玫琳凱的美容顧問(wèn)，她并不在乎能夠銷(xiāo)售多少產(chǎn)品，她就是覺(jué)得在這里可以結(jié)識(shí)很多朋友，她的生活圈子一下子打開(kāi)了。所以后來(lái)，她親自畫(huà)了一幅畫(huà)，要我?guī)退偷矫绹?guó)總部去，來(lái)表示她對(duì)玫琳凱這家公司的感謝。
　　這個(gè)故事說(shuō)明，對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍來(lái)講，物質(zhì)的激勵(lì)固然很重要，但還有其他很多更重要的東西。所以玫琳凱常常講，“P”和“L”不只代表“利潤(rùn)（Profit）”和“虧損（Loss）”，更代表“人（People）”和“愛(ài)（Love）”。
　　《新民周刊》：目前有一家知名的直銷(xiāo)企業(yè)發(fā)生比較大的問(wèn)題，所以我想問(wèn)一下，您怎么避免產(chǎn)生類(lèi)似的問(wèn)題。
　　麥予甫：其他公司發(fā)生了什么事，我們不清楚。就玫琳凱來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)是非常保守的公司，我們的執(zhí)行主席Richard曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我母親的名字是掛在外面的�！盧ichard是公司創(chuàng)始人玫琳凱女士的兒子。作為一家家族企業(yè)，玫琳凱對(duì)公司的聲譽(yù)非常看重。正因?yàn)榇耍覀冊(cè)谌粘９ぷ髦芯头浅Ｖ匾暰S護(hù)公司的聲譽(yù)。
　　我們制定了以《反海外腐敗法》為核心的合規(guī)制度，要求每位員工、管理人員、董事、供應(yīng)商及與玫琳凱有業(yè)務(wù)往來(lái)的所有其他第三方都必須嚴(yán)格遵守美國(guó)及中國(guó)的反賄賂的法律。我們還制定了《公司責(zé)任及業(yè)務(wù)活動(dòng)的準(zhǔn)則》，明確要求員工在與供應(yīng)商往來(lái)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得受賄索賄；并要求員工就其直系親屬是否擁有供應(yīng)商股份、是否在公司外部審計(jì)機(jī)構(gòu)任職等情況做出說(shuō)明。
　　在組織架構(gòu)上，我們?cè)O(shè)有獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)/風(fēng)險(xiǎn)管理部，他們每年都會(huì)對(duì)中國(guó)的財(cái)務(wù)、系統(tǒng)、內(nèi)部控制等方面的合規(guī)性及安全性進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，審計(jì)報(bào)告直接提供給全球管理層。
　　《新民周刊》：人們一直對(duì)化妝品企業(yè)的生態(tài)環(huán)境影響非常關(guān)注，我不知道玫琳凱怎么看待環(huán)保問(wèn)題？你們對(duì)于企業(yè)污水處理采取了哪些先進(jìn)的措施？
　　麥予甫：我們一直說(shuō)，環(huán)保是可持續(xù)發(fā)展的前提。我們的工廠(chǎng)很早就通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。我們還投入許多資源，來(lái)節(jié)能減排，盡可能減少對(duì)環(huán)境的影響。在污水處理方面，我們投資500萬(wàn)元興建了一座日處理能力達(dá)150噸的廢水處理站，處理后的廢水不僅循環(huán)使用，還用來(lái)養(yǎng)魚(yú)、種樹(shù)。
　　現(xiàn)在，大家要是到杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)來(lái)的話(huà)，可以在好幾個(gè)路口看到玫琳凱的道路指示牌，因?yàn)槲覀児S(chǎng)今年因?yàn)榱己玫纳鷳B(tài)環(huán)境，已被杭州市旅游委員會(huì)評(píng)為杭州100個(gè)“工農(nóng)業(yè)旅游點(diǎn)”之一，整個(gè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)只有兩家工廠(chǎng)成為旅游點(diǎn)，我們感到非常驕傲。

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