我是肢殘人，從事過許多種所謂的工作，擺棋攤、賣服裝、修冰箱、開餐館、干網(wǎng)吧、任裁判、當(dāng)編輯、做教師――最后成為北京市殘聯(lián)的一名正式工作人員。本市大約有62萬(wàn)名殘疾人，我有理由相信，這其中有61萬(wàn)名殘疾人羨慕我目前的工作和待遇。
　　我的辦公桌設(shè)在信訪室，主要接待殘疾人來訪、解答殘疾人咨詢電話、處理殘疾人來信和回復(fù)殘疾人的電子郵件、網(wǎng)上咨詢。同時(shí)，我還要完成組聯(lián)部的一些日常工作，并協(xié)助專門協(xié)會(huì)開展各項(xiàng)活動(dòng)。工作瑣碎而繁雜，卻也絕對(duì)充滿實(shí)際意義。
　　在到市殘聯(lián)工作之前，我像許許多多殘疾人一樣，對(duì)殘聯(lián)的工作性質(zhì)缺乏必要的了解，甚至存有相當(dāng)?shù)恼`解。我認(rèn)為殘聯(lián)機(jī)關(guān)的人都是官僚，都是老爺，什么也沒有做，殘疾人的問題根本得不到解決，殘疾人的困難根本得不到幫助。
　　其實(shí)，事實(shí)并非如此。
　　2002年2月，我接待前來上訪的東城區(qū)盲人魏相爭(zhēng)和精殘人洪永娥的女兒魏長(zhǎng)虹。魏相爭(zhēng)自1984年起在女兒的協(xié)助下經(jīng)營(yíng)書報(bào)攤，已有18年，群眾口碑極好。2000年魏相爭(zhēng)一家曾被當(dāng)?shù)亟值擂k事處婦聯(lián)評(píng)為“五好家庭”，魏長(zhǎng)虹被東城區(qū)老齡工作委員會(huì)評(píng)為“敬老養(yǎng)老好兒女”。2000年11月，魏長(zhǎng)虹代表父親向西城區(qū)報(bào)刊零售公司和新街口街道辦事處城建科分別遞交了報(bào)刊亭的申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)。不料2001年1月魏長(zhǎng)虹卻突然接到通知，說報(bào)刊亭被市郵政局的人給沒收了，理由是“擅自移動(dòng)了位置，占用了盲道�！蔽衣犕晡洪L(zhǎng)虹的申訴后，經(jīng)過請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，與市郵政局信訪辦等單位取得了聯(lián)系，并做了大量調(diào)查和協(xié)調(diào)工作，魏相爭(zhēng)一家終于如愿以償?shù)氐玫搅藞?bào)刊亭。這件事給我的觸動(dòng)也很大，我開始認(rèn)識(shí)到殘聯(lián)機(jī)構(gòu)的設(shè)置對(duì)殘疾人合法權(quán)益的維護(hù)有多么重要。
　　我不是心理學(xué)家，也沒有專修過這方面的課程。但我的信訪工作將我煉成一名心理咨詢員，幾年下來，我想我應(yīng)該被稱為“專家”了，至少是在解決殘疾人心理問題方面，因?yàn)槲乙彩且幻麣埣踩耍�我更貼近和了解那些殘疾人上訪者，在這個(gè)特殊的工作領(lǐng)域里，我的劣勢(shì)變成了優(yōu)勢(shì)。
　　2003年11月下旬的一個(gè)午夜，窗外下著大雪，我還在做著案頭工作。這時(shí)候，我接到豐臺(tái)區(qū)一位肢殘女孩打來的電話。她叫馮薇娟，那一年僅僅20歲。認(rèn)識(shí)她是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，因?yàn)闅埪?lián)有一些錄入的工作，朋友推薦了她。朋友說她遭遇了交通事故，一個(gè)原本活潑漂亮的女孩子，落得一生要與輪椅為伴。漸漸地，我們成為了無話不談的朋友。馮薇娟常常談到自殺這個(gè)話題，想著服用安眠藥，可以使美麗永駐。我就告訴她，其實(shí)服用安眠藥是非常痛苦的，特別是當(dāng)她被用灌腸、洗胃方式搶救的時(shí)候。那時(shí)候她還很快樂，因?yàn)樗�有一個(gè)18歲的男朋友，他高大英俊，她為他瘋狂沉醉。那時(shí)我就已經(jīng)告訴了她，告訴她他們遲早會(huì)分手，她的人生寄托不應(yīng)該是那個(gè)完全不成熟的男孩子。馮薇娟說她懂，說自己什么都懂。然而，眩目的云終于降落地面變成了冰冷的雨，她自然還是無法接受……馮薇娟電話里說自己頭暈得不行，而且非常惡心。她說她吃了30多粒名叫“曲馬多”的止疼片。在我的一再逼問之下，馮薇娟終于說出了自己家的地址，她說她不想讓父母和鄰居、同學(xué)們知道。我連夜打車將她送到了醫(yī)院。經(jīng)過一番緊張的搶救，馮薇娟終于脫離了危險(xiǎn)。醫(yī)生介紹，那種“曲馬多”是一種僅次于嗎啡的麻醉藥，稍有延誤，就會(huì)導(dǎo)致生命危險(xiǎn)。那一過程的痛苦，她每每想起，仍然心有余悸。我第一次見到馮薇娟，不料竟是在醫(yī)院的床上。她像一只受了驚嚇的小貓，蜷縮著、顫抖著。而今，她已經(jīng)開始了自學(xué)計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)。
　　2003年5月，市殘聯(lián)網(wǎng)站在線解答論壇開辦之初，我發(fā)現(xiàn)因患腫瘤導(dǎo)致下肢截癱的昌平區(qū)肢殘女孩劉圓圓的情緒異常低落，寄厚望于論壇為其尋找一份適合在家中的工作。我一面請(qǐng)心理咨詢室同志對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，一面積極與職業(yè)介紹中心配合，僅用一周時(shí)間便為她聯(lián)系到了一份適合在家中的工作，劉圓圓也因此逐漸重新樹立起了對(duì)生活的信心。
　　2003年6月，本市的殘疾人專用車登記工作接近尾聲。因殘疾人證前后頁(yè)殘疾類別不一致而未能參加更換登記的宣武區(qū)肢殘人張紹揚(yáng)焦慮萬(wàn)分地前來上訪。我在詳細(xì)了解了情況以后，經(jīng)過與區(qū)殘聯(lián)協(xié)商，為其安排了第二次體檢，使張紹揚(yáng)在最后時(shí)刻拿到了領(lǐng)車證明。張紹揚(yáng)多次打來電話，對(duì)殘聯(lián)的幫助表示感謝。
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　　每一天，每一刻，像這樣的事情數(shù)不勝數(shù)，我經(jīng)常處在超負(fù)荷的工作狀態(tài)中，真的很累。這份正式的工作和從前的“工作”相比，不知要多付出多少心血，而收入?yún)s不見得多多少。我個(gè)人的業(yè)余愛好，比如寫作，出游，聚會(huì)等等，也統(tǒng)統(tǒng)湮沒在工作里。但心中那份快樂，那種肩負(fù)崇高使命和責(zé)任的自豪感，卻不是用金錢能買到的。比起強(qiáng)勢(shì)群體對(duì)弱勢(shì)群體的“善舉”，我對(duì)殘疾人的關(guān)愛，真正建立在了平等的位置上。而人與人的平等，是應(yīng)包括人與人相互的關(guān)懷和幫助這個(gè)層面的。以平等的姿態(tài)去關(guān)懷他人，我想，這才是真正的人道主義關(guān)懷。

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