慈濟45歲了。證嚴(yán)法師從無到有，做出全球最大的慈善組織。這兩年，越來越多的大陸同胞飛越海峽，到花蓮探訪慈濟精舍，尋找一個答案：一個文弱的女子，是怎么樣支撐起一個慈濟世界？
　　花蓮位于臺灣東中部，從臺北坐火車沿海岸線南下，快到花蓮，綠野中凸顯出一座灰白色小殿，這便是慈濟精舍。起初，它只不過是一個小白點，如今已是一大片灰白建筑，目前又在擴建一座新殿。慈濟精舍坐西朝東，面朝太平洋，背靠臺灣中央山脈，精致典雅，迎著東升的太陽。慈濟精舍既沒有一般宗教場所那種香火繚繞的場面，也沒有功德箱，記者看到的是證嚴(yán)法師的徒弟們在菜地收菜，或在有機肥作坊、瓷器作坊、蠟燭作坊等崗位上忙碌。
　　慈濟精舍一直踐行證嚴(yán)法師“不受供養(yǎng)，自力更生”的信條，不拿一分善款，還為在精舍辦公的慈濟志業(yè)中心支付水電費。證嚴(yán)法師帶領(lǐng)慈濟人做慈善，有一點令捐款人很佩服，即不從捐款中拿管理費，慈濟志工做慈善，交通食宿費必須自理，不能花一分捐款。正是這樣清清白白做慈善，使慈濟成為全球慈善界的一朵奇葩，不僅令捐款人折服，也避免了“尤努斯式質(zhì)疑”，它的募款能力全臺第一，它的志工人數(shù)全球第一，已經(jīng)是遍布全球的“千萬大軍”。
　　
　　行動優(yōu)先
　　慈濟精舍一日的作息，從清晨3點多開始，于晨鐘中禮佛、做早課，在寧靜、精進中開啟每一天序幕。證嚴(yán)法師會在7點到8點的早會時間“勉眾”，早會向一般公眾開放，同時通過網(wǎng)絡(luò)直播，受眾以千萬計。證嚴(yán)法師孜孜以求的是凈化人心，構(gòu)建一個祥和社會。
　　這一天，早會結(jié)束后，證嚴(yán)法師聽慈濟醫(yī)療志策會同仁報告，憶起當(dāng)初創(chuàng)建花蓮慈濟醫(yī)院開創(chuàng)慈濟慈善事業(yè)的源頭。早年證嚴(yán)法師到山區(qū)訪貧時，曾見到一獨居老先生遭毒蛇咬傷手，由于未能及時治療，整雙手腫脹潰爛，老先生只能將手放在蒸籠上，借由蒸氣讓膿水滴下――這個場景，讓證嚴(yán)法師“不忍”，使她決定要建一所醫(yī)院。而后，讓證嚴(yán)最終下定決心的是“一灘血”。1966年間，證嚴(yán)法師前往花蓮鳳林鎮(zhèn)一家私人醫(yī)院探望信徒，見地上一灘血跡，聽人告知，為一名原住民婦女小產(chǎn)，卻因繳不起8000元保證金而被醫(yī)院拒收。
　　證嚴(yán)法師說，“我只是起于一念‘不忍之心’而創(chuàng)立慈濟�！彼龓�30位信眾創(chuàng)辦“佛教克難慈濟功德會”，經(jīng)過45年，成為全球最大的慈善團體――佛教慈濟慈善事業(yè)基金會。早期慈濟的創(chuàng)立主要目的，是去幫助那些付不出生活費與醫(yī)藥費的貧苦的人。不過，隨著臺灣社會急劇變遷和慈濟本身的成長，慈濟關(guān)懷的范圍很快的就擴大了，包括了慈善、醫(yī)療、教育、人文等四大志業(yè)；另外還有骨髓捐贈、環(huán)境保護、社區(qū)志工、國際賑災(zāi)等四項。
　　今天，慈濟醫(yī)院不收保證金，臺灣醫(yī)院紛紛向慈濟看齊。記者參觀花蓮靜思堂慈濟四大志業(yè)博覽會，陪同人介紹，慈濟開始擁有社會影響力，始于蓋花蓮慈濟醫(yī)院。當(dāng)初，當(dāng)證嚴(yán)法師發(fā)愿建醫(yī)院時，信眾中大多數(shù)持反對意見，因為沒錢。當(dāng)時建一所醫(yī)院至少需要6億臺幣，可慈濟只有不到3000萬臺幣。一位記者聽到后，嚇一跳，但他決定幫助證嚴(yán)法師，寫了一篇報道。一石激起千層浪，社會大眾被感動，善款源源不斷涌來。參觀展覽時，記者注意到一張相片，年輕的證嚴(yán)法師和蔣經(jīng)國站在一起，時間顯示為1980年10月19日，蔣經(jīng)國到慈濟精舍拜訪證嚴(yán)法師，親自為花蓮慈濟醫(yī)院用地問題排憂解難。
　　證嚴(yán)法師是用理想用行動去感動整個社會。起初那幾百萬，并非大富豪一擲千金，而是證嚴(yán)法師號召家庭婦女以不影響生活為前提，從每天的買菜錢中省下五毛錢，再放到竹筒中。慈濟宗教處主任謝景貴對記者說：“如果跟證嚴(yán)法師的是30個博士，不會有慈濟，他們會做評估，最后結(jié)論是，證嚴(yán)法師沒有能力，所以醫(yī)院不能蓋。”證嚴(yán)法師和她的信徒靠的是一股傻氣，證嚴(yán)法師一直說：“做，就對了。”這句話一直到今天，都是慈濟的核心價值觀。證嚴(yán)法師說：“假如當(dāng)初我只有理想，沒有行動，慈濟沒有今天�！�
　　證嚴(yán)法師講過一個“拔雜草的故事”，說小時候下地拔草，體會到，如果抬頭看，無邊無際的雜草，手腳都軟了。但如果專心于當(dāng)下，埋頭一棵草一棵草地拔，一段時間回頭一望，一大片雜草已經(jīng)被拔掉。證嚴(yán)法師正是用“拔雜草”的精神做慈濟。從社會反響來看，花蓮慈濟醫(yī)院的建設(shè)，影響巨大，尤其是“一個出家的弱女子，卻可以蓋出一個現(xiàn)代化的大醫(yī)院來救助他人”的這種非一般常人的成就，感動了臺灣社會大眾，也帶給慈濟人具體的成功經(jīng)驗。慈濟“行善行孝不能等”的行動哲學(xué)便是這樣發(fā)展出來。
　　“慈濟的行事風(fēng)格跟證嚴(yán)法師性格有關(guān)，著急，行動優(yōu)先，做了再說，有多大愿就有多大的力。這樣，慈濟的效率就出來了，把其他慈善團體和NGO組織的效率比下去了，慈濟就有很大的吸引力�！迸_灣心理治療學(xué)會理事長王浩威在花蓮慈濟醫(yī)院當(dāng)過4年醫(yī)生，他親身體會到這一點。慈濟的組織文化，一是視慈濟為一個大家庭，二是一種“做，就對了”的社會實踐觀，少說是非，勿分人我，放下身段，身體力行，社會實踐至上。正是這種不折騰的組織文化，讓慈濟內(nèi)部少爭論和摩擦，雖然一路篳路藍(lán)縷，卻已枝繁葉茂。
　　
　　回應(yīng)現(xiàn)實社會
　　慈濟志業(yè)是臺灣社會幾股力量合力的結(jié)果。
　　基本組成，第一股力量是證嚴(yán)法師的領(lǐng)導(dǎo)，第二股力量是樸實而修苦行的比丘尼們的無私奉獻(xiàn)，第三股力量是任勞任怨的婦女們的積極社會參與，第四股力量是事業(yè)有基礎(chǔ)的中年男性們的熱心支持，第五股力量是專業(yè)人士的參與。其中第四股社會力中年男性的投入慈濟，帶給慈濟豐沛的社會資源，他們有的是中小企業(yè)主，也有郭臺銘這類大企業(yè)家。
　　慈濟的崛起與成長，要由臺灣的政治開放，與經(jīng)濟快速發(fā)展的背景中來了解。1966~1987年，慈濟只吸收了約10萬左右的會員，而在1987年臺灣解嚴(yán)以后，慈濟開始有了戲劇性的成長，短短3年內(nèi)，會員幾乎每年增加一倍，到1991年已有178萬左右，現(xiàn)在全臺有400多萬會員。慈濟的中堅力量叫“委員”，1986年只有190位，1987年一年，就吸收了700位，現(xiàn)在委員人數(shù)已好幾萬。解嚴(yán)以前，因為政治管道的阻塞和結(jié)社的不自由，臺灣很少有機會真正發(fā)展出一種所謂的“市民社會”。慈濟不僅成為臺灣“市民社會”的建構(gòu)者，也是最大的受益者。
　　臺灣的社會問題主要是由于社會與經(jīng)濟的快速變遷所帶來的傳統(tǒng)社區(qū)與價值的瓦解所進一步造成的。因此，慈濟的主要工作是雙重的：濟貧與教富，證嚴(yán)法師總結(jié)出8個字，“教富濟貧，濟貧教富”，即教富有的人濟貧，資助貧困的同時要教貧困者富有的心。證嚴(yán)法師對癥下藥制定了“慈濟十戒”：1、不殺生；2、不偷盜；3、不邪淫；4、不妄語；5、不飲酒；6、不抽煙不吸毒不嚼檳榔；7、不賭博不投機取巧；8、孝順父母調(diào)和聲色；9、遵守交通規(guī)則；10、不參與政治活動示威游行。很多人讀到后五戒，都會心一笑。
　　慈濟的“委員”大部分是中年婦女，在臺灣歷史上，這是第一次有那么大規(guī)模的中年婦女，由原來局限的“私領(lǐng)域”步入了“公領(lǐng)域”的活動，找到了家庭以外的舞臺。關(guān)鍵是，證嚴(yán)法師憑什么吸引她們做慈濟？記者在慈濟史料館中翻出證嚴(yán)法師的自述：這幾十年來的生活文化，因西風(fēng)東進，很多人被西方的風(fēng)氣擾亂了固有東方的精神文化�，F(xiàn)在的上一代和下一代之間有很大的鴻溝，演變成親情的脫離。接著是家庭破碎邊緣，社會形態(tài)秩序混亂，有些軌跡脫軌了。婦女在精神上需要一種出路，再加上少子化和家務(wù)工作簡單化的演進，婦女有了更多的空余時間和精力，于是臺灣這一代的中年婦女們構(gòu)成了社會上一股相當(dāng)大的可資動員的社會力。證嚴(yán)法師詮釋佛教在現(xiàn)代社會中的意義，并以此產(chǎn)生有效的社會行動，符合了社會變遷中價值混淆民眾渴求道德的心理，她的言行提供了追隨者心理上的滿足，使她們愿意跟隨她的腳步。不僅如此，她們還動員自己的親朋好友一起來做慈濟，其中包括自己的丈夫――“慈誠隊”因而崛起。
　　在一份研究報告中，慈濟新進委員受訪，在敘述其參與慈濟的原因時，注意到證嚴(yán)法師個人的事績者，比注意到佛教慈悲助人的理念者，來得還要多出很多，48位受訪者中，47位選擇前者。在上述專著中，作者丁仁杰進一步分析指出，證嚴(yán)法師的重社會實踐的務(wù)實性格，以及因“悲情”與“無常感”所引發(fā)出來的慈悲的力量，深刻地觸動臺灣男性心靈的基礎(chǔ)。證嚴(yán)法師的個人權(quán)威，很大一部分是來自于其個人能力――包括社會實踐與對成員心理紓解的能力――的被肯定。
　　
　　在慈濟找到身份認(rèn)同
　　在慈濟的成長歷程里，1996年是一個重要的時間節(jié)點。那一年，一場大臺風(fēng)重創(chuàng)臺灣，而慈濟的資源分散各處，整合困難沒有很好發(fā)揮作用。證嚴(yán)法師更看到這背后的人際冷漠疏離，她提出“社區(qū)志工”觀念，以社區(qū)為主，重新整編“委員”分組，帶動社區(qū)居民“敦親睦鄰，守望相助”。
　　“我們的社會需要‘復(fù)古’――恢復(fù)傳統(tǒng)社區(qū)的溫情。談‘情’，不一定是血緣之情，而是清凈的‘覺有情’；若能在社區(qū)里提敦親睦鄰，讓周遭孤苦無依的人得到細(xì)心的照顧，在急難來臨時互相幫助，社會就會處處充滿溫暖。”證嚴(yán)法師說。社區(qū)編組，讓慈濟的組織行動力得以迸發(fā)，“社區(qū)志工，伸出援手的最近距離”，慈濟人平時就地耕耘志業(yè)，一旦災(zāi)難發(fā)生，能就近取得資訊，及時救助苦難。
　　比如3月日本海嘯發(fā)生后，慈濟日本分會賑災(zāi)團在當(dāng)天就啟動，當(dāng)天就為幾千位民眾提供了熱食。而且，臺灣的物資最早送到日本的，也是慈濟的環(huán)保毛毯和香積飯。做完這些，慈濟還沒有正式開始對外募款。
　　慈濟大愛電視臺導(dǎo)演蕭菊貞分享了這樣一次經(jīng)歷。臺灣“行政院長”拜訪證嚴(yán)法師，問：“為什么當(dāng)有災(zāi)難的時候，經(jīng)常我們到的時候，你們志工已經(jīng)在那里了，你們怎么能夠這么快？”證嚴(yán)法師答：我們不是天災(zāi)來才趕快組一個團隊，不是��！這些人平常就在操兵演練��！平時就在社區(qū)做關(guān)懷做訪視��！
　　慈濟卓有成效的“社區(qū)建設(shè)”是環(huán)保站，目前全臺共有7.2萬多位環(huán)保志工，5400個環(huán)保點，臺灣319個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每一個地方都有慈濟的環(huán)保點。環(huán)保收入歸為慈濟大愛電視臺的營運所需。回收的塑料瓶則制作出45萬條環(huán)保毛毯，送達(dá)20多個國家救助苦難人民。5月下旬，四川省長蔣巨峰到花蓮靜思堂拜會證嚴(yán)法師，她還親自向蔣巨峰展示慈濟的環(huán)保毛毯。記者在花蓮靜思堂目睹了這些環(huán)保毛毯，也在臺北參訪了慈濟八德環(huán)保站，慈濟環(huán)保社工冒著高溫、在沒有空調(diào)的簡易工棚里做垃圾分類工作。
　　慈濟環(huán)保站向社區(qū)開放，經(jīng)營得像個家，免費提供飲食點心，成為許多志工生活寄托和身份認(rèn)同的所在。慈濟的環(huán)保觀念具有生活化、大眾化、道德化的性格，人人可做，可推廣到每個家庭。臺灣研究者陳玉?觀察慈濟環(huán)保實踐的特征，指其提供廣大基層人員生命價值的切入口，有靈性關(guān)懷的一面，提供生命價值觀的救濟，使許多人找到新的身份認(rèn)同。
　　“從社會面分析，傳統(tǒng)社區(qū)瓦解，很多人需要歸宿，慈濟志工互稱師兄師姐，沒有貧富貴賤之分，環(huán)保站提供了新的社會聯(lián)結(jié)。慈濟是一種新的集體主義，比政府還有效能的集體主義�！蓖鹾仆治�。
　　“社區(qū)人利用這個時間，常常見面，聊聊天，培養(yǎng)感情，塑造了一個敦親睦鄰的平臺。環(huán)保點最重要的價值是把鄰里的感情串聯(lián)起來，讓大家同一個時間，同一個地點，做好事結(jié)好緣，有形做環(huán)保，無形做鄰里，編織新的社會網(wǎng)絡(luò)�！贝葷眳^(qū)環(huán)保站總干事陳金海對記者說，慈濟環(huán)保站跟社區(qū)沒有距離，是社區(qū)人做好事最低的門檻，想做就可以來做，慈濟環(huán)保站有很多“鐘點工”，不少人是利用下班時間前來做義工。
　　
　　“證嚴(yán)很像曼德拉”
　　7月6日，記者在臺北大愛電視臺一樓的靜思書軒采訪慈濟發(fā)言人何日生。年初，何日生被邀請到哈佛商學(xué)院李納德（Herman B. Leonard）教授的課堂分享慈濟經(jīng)驗。哈佛大學(xué)商學(xué)院首度將慈濟列入個案研究。李納德對前來采訪的臺灣記者說：“我接觸過不少世界領(lǐng)袖，曾在1990年代見過南非前總統(tǒng)曼德拉幾次，我感覺證嚴(yán)與曼德拉有相同的領(lǐng)袖特質(zhì)，他們都有一種寧靜、堅毅的力量，而他們最大的力量，是提供追隨者生命的意義�！�
　　李納德研究發(fā)現(xiàn)，慈濟沒有所謂“戰(zhàn)略計劃程序”，不預(yù)設(shè)長程策略目標(biāo)，而是遇事立即決策，快速因應(yīng)；它不是傳統(tǒng)組織的“先計劃，再執(zhí)行”，慈濟將執(zhí)行放在計劃之先，但非常有效率，這些都使慈濟與眾不同。這一點，何日生給予證實，他說慈濟會繼續(xù)這樣運作下去，一切看“因緣”。這便是慈濟管理哲學(xué)核心，來自佛學(xué)“因緣觀”，因果互依，災(zāi)禍發(fā)生不可預(yù)期，每一個災(zāi)禍都有它獨特因素與境遇，慈濟并不像其它組織機構(gòu)，設(shè)定“成長指標(biāo)”或“長期規(guī)劃”，而是遇事（救濟災(zāi)難）隨即因應(yīng)，迅赴時機。
　　慈濟以“價值”及“信念”作為管理與領(lǐng)導(dǎo)核心，與西方管理講求策略、誘因、速效等大異其趣，提供了一個新啟示與新途徑。譬如慈濟志工在捐助災(zāi)民時，還向?qū)Ψ骄瞎轮x，這是很有力量的利他助人精神。慈濟另一特點是“非中央集權(quán)式”領(lǐng)導(dǎo)，證嚴(yán)法師有特殊領(lǐng)袖魅力，親身帶領(lǐng)，身教言教，但慈濟慈善事業(yè)的協(xié)調(diào)與執(zhí)行靠的是志工的主動性，“志工嘛，其實不想干就可以不干了，我們專職人員從來不敢命令志工”。
　　記者發(fā)現(xiàn)，慈濟成員對組織有著高度的服從性，他們的言行流露出與組織對外出版品內(nèi)容的高度一致性。證嚴(yán)法師的領(lǐng)導(dǎo)方式中，流露出一種母性關(guān)懷體貼式的家長式領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者與成員間產(chǎn)生一種很強的人情紐帶的連接，沒有強制性。每年，會有很多慈濟志工選擇回到慈濟精舍過年，現(xiàn)在年夜飯要擺到200桌以上。
　　慈濟內(nèi)部保持一團和氣，但外部質(zhì)疑卻不少。尤其是2009年臺灣8?8水災(zāi)后，在災(zāi)后重建中，慈濟面臨過一次強烈社會質(zhì)疑，在王浩威看來，這是臺灣NGO界對慈濟意見的總爆發(fā)，因為慈濟做大做強了，每次募款它都吸走大部分的社會資源，其他慈善團體募款變困難了。而且，慈濟還引起臺灣宗教競爭，大家都要跟慈濟比。另外，慈濟“向上管理”的做法也飽受社會爭議，2009年8?8水災(zāi)，慈濟跟政府協(xié)調(diào)后，立即展開永久屋建設(shè)，被質(zhì)疑“有特權(quán)”，不和受災(zāi)民眾協(xié)商。而慈濟在臺北內(nèi)湖地區(qū)用地建醫(yī)院，也被環(huán)保組織質(zhì)疑不尊重生態(tài)。
　　一個團體大了，社會對它就有了微妙的心理變化。王浩威便指出，慈濟人“我們的”意識太強，穿上慈濟衣服的很驕傲，其他人則感覺被慈濟排擠了。
　　“存在越明顯，反彈越大�！蓖鹾仆f，“慈濟需要轉(zhuǎn)型�！�

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