我曾在日本工作､生活多年,打交道的銀行中,既有日本當?shù)氐你y行,也有歐美的銀行｡有意思的是,日本人通常把本國的銀行用漢字“邦銀”稱呼,而將其他國家特別是歐美系的銀行稱為“外資銀行”｡
　　我剛到日本的時候,辦理存款､轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù),都是在日本當?shù)氐你y行辦理｡走進這些銀行,一般都會有客戶經(jīng)理迎上來,問清要辦理的業(yè)務(wù)后,告訴你應(yīng)該到什么窗口辦理｡如果客人多,就會把客人引到叫號機前,有的甚至親自為客戶打出叫號單,然后讓客人坐到沙發(fā)上等候｡沙發(fā)周圍一般都會有最新出版的雜志等,供客人等候時翻閱｡我注意到,和中國的大多數(shù)銀行一樣,日本的銀行大堂里也沒有廁所供客人“方便”,這大概是因為,一般情況下在銀行辦業(yè)務(wù)也用不了多長時間,最多也就十幾分鐘｡而我們在國內(nèi)有些銀行辦業(yè)務(wù),有時一個小時都辦不完,雖然銀行方面為客人免費提供了飲水服務(wù),但卻不考慮客人喝了水之后還有“方便”的需求｡看來,國內(nèi)銀行如果不能解決客人長時間等候的問題,倒是有必要為客人提供“方便”的地方了｡
　　周到､細致的服務(wù),整潔､明亮的大堂,禮貌､親切的銀行員工,往往讓剛從中國來到日本的客戶“受寵若驚”,因為他們在國內(nèi)已經(jīng)習(xí)慣了到銀行辦事經(jīng)常要排大隊､甚至還要受大氣的“待遇”｡不過,在日本呆久了,接受了日本各行業(yè)把顧客當作上帝的服務(wù)之后,也就對日本銀行良好的服務(wù)習(xí)以為常了,并開始發(fā)現(xiàn)其不方便之處｡
　　比如,日本的銀行在下午三點就關(guān)門,而且周六､周日都不開門,這使客戶非常不方便｡當然,自動取款機可以提供存取款及匯款等業(yè)務(wù),但是晚上六點到第二天上午九點之間,在自動取款機提取現(xiàn)金要支付一定的手續(xù)費,這讓客戶感到非�！安凰�”｡另外,跨行提現(xiàn)當然要支付一定的手續(xù)費,但跨行查詢是不收費的,這點可能讓國內(nèi)那些以為跨行查詢收費是與國際接軌的人感到意外｡也不知道當年主張跨行查詢收費是與國際接軌的人,接的是哪個國家的軌｡
　　時間長了,我也到那些被日本人稱為“外資銀行”的歐美銀行辦理業(yè)務(wù),感觸頗深｡
　　首先,這些歐美銀行與日本當?shù)劂y行不同的就是“看人下菜”:存款余額達不到一定金額的,他就收手續(xù)費｡而我在日本的時候一般的日本銀行是不收費的,存款余額越多,辦理貸款､匯款等業(yè)務(wù)時的優(yōu)惠就越多｡一開始,我對歐美銀行的做法也非常憤怒:老子在你這兒存款是看得起你,憑什么要收費?!但后來,仔細一研究這些“外資銀行”的服務(wù)內(nèi)容,便發(fā)現(xiàn)了其中的奧妙――你在這些銀行的存款余額達到一定數(shù)量后,有些服務(wù),如國際間的匯款是免費的｡而在其他日本當?shù)劂y行,國際間匯款要收取不菲的費用｡所以,有些客人便在外資銀行存一筆款,主要目的是利用外資銀行提供的這些優(yōu)惠服務(wù)｡
　　其次,在日本的歐美銀行的服務(wù)的確與日本當?shù)劂y行不太一樣｡這些銀行的大廳裝修得都非常豪華,而且看不到柜臺,一般會有一個圓形的服務(wù)臺,服務(wù)臺中間的銀行雇員知道客人要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容后,會引導(dǎo)客人到一個類似火車包間的座位上坐下,然后將辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)的服務(wù)人員招來為客人服務(wù),讓客人有一種像是到了五星級酒店的感覺｡看來,在日本的外資銀行“主打”目標也很明確,就是有錢人和有國際業(yè)務(wù)的人,而對一般老百姓不感興趣｡
　　聽說在中國內(nèi)地的外資銀行也都有著高低不同的“門檻”:最低的東亞銀行為5000元人民幣,而花旗､匯豐和渣打銀行則高很多｡低于人家門檻的,銀行方面要收取相應(yīng)的費用｡因此,我建議您在選擇銀行的時候,先要研究一下各家銀行提供的服務(wù)內(nèi)容和條件,根據(jù)自己的需求,在對“成本與收益”進行比較之后,再做決定｡

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