“參與奧運(yùn)就像在撐桿跳，撐竿標(biāo)準(zhǔn)定得越高，自身的提升也越大。參與奧運(yùn)是一次大考，是對我們網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)能力的全面檢驗(yàn)。我們正以最大的努力和創(chuàng)新的精神積極備戰(zhàn)2008年奧帆賽通信服務(wù)，爭取提供奧帆賽歷史上技術(shù)最先進(jìn)、內(nèi)容最豐富、服務(wù)最周到的無線通信服務(wù)，向祖國和人民交一份滿意的答卷�！敝袊�移動(dòng)山東公司總經(jīng)理李秀川在談起奧帆賽通信保障籌備工作時(shí)表示。截至目前，奧帆賽網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、新業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)提升等方面工作已經(jīng)基本準(zhǔn)備就緒，青島移動(dòng)通信公司將本著精益求精的態(tài)度做進(jìn)一步的完善，為奧運(yùn)而戰(zhàn)，為祖國喝彩。
　　
　　業(yè)務(wù)篇　移動(dòng)通信融入賽事方方面面
　　
　　青島奧帆賽，是北京以外惟一可以單獨(dú)舉行開、閉幕與頒獎(jiǎng)儀式的賽場a圍繞賽事的組織調(diào)度、接待和傳播，青島移動(dòng)通信公司在總結(jié)奧帆測試賽服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將為2008年奧帆賽提供奧運(yùn)城市綜合信息系統(tǒng)、WLAN無線局域網(wǎng)、車輛定位調(diào)度系統(tǒng)小區(qū)短信、短信發(fā)布系統(tǒng)、PFT集群通信、奧帆手機(jī)報(bào)等全方位通信服務(wù)，助力“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”建設(shè)。
　　根據(jù)奧帆委初步統(tǒng)計(jì)，奧帆賽比賽期間，奧帆基地場館和運(yùn)動(dòng)員中心的用車將超過200輛，這還不包括來訪的其他官員、外賓的公共用車。在調(diào)度好車輛運(yùn)行，提高車輛運(yùn)行效率方面，青島移動(dòng)提供的奧帆定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)讓奧帆委官員心中有了底。借助定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，奧帆委工作人員可在技術(shù)運(yùn)行中心內(nèi)通過監(jiān)控屏幕實(shí)現(xiàn)對所有車輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度，實(shí)時(shí)掌握車輛的運(yùn)行軌跡、�？康攸c(diǎn)，并通過軌跡回訪了解每一輛車在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)經(jīng)過的地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度。“通過對定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的運(yùn)行測試，我們認(rèn)為它將大大簡化今年奧帆賽期間車輛的管理，并對加強(qiáng)奧帆賽期間的安全保障有積極意義�！眾W帆委技術(shù)部部長朱建廣說。
　　奧帆賽期間，世界各地的運(yùn)動(dòng)員和游客涌入青島，在接待和服務(wù)方面，青島移動(dòng)推出的奧運(yùn)城市綜合信息系統(tǒng)將為奧帆委工作人員和志愿者提供位置信息查詢、出行導(dǎo)航、目的地資料查詢、青島城市服務(wù)信息、賽事信息等。公司還根據(jù)奧帆委的需求開發(fā)了NOC服務(wù)，將各國運(yùn)動(dòng)員的姓名、照片、愛好等做了詳細(xì)的記錄，中方聯(lián)絡(luò)員通過手機(jī)幾分鐘內(nèi)就能快速了解各國代表隊(duì)隊(duì)員的抵青離青航班時(shí)刻、入住酒店，提供更好的人性化服務(wù)。NOC服務(wù)就是我們的信息“百寶箱”。
　　為方便媒體報(bào)道賽事，青島移動(dòng)為注冊媒體開發(fā)了奧帆無線信息發(fā)布系統(tǒng)。通過具備WLAN模塊的筆記本電腦，媒體記者可在媒體中心的新聞發(fā)布廳、餐飲區(qū)、大廳隨時(shí)隨地?zé)o線上網(wǎng)，獲得奧帆委官方發(fā)布的各類賽事信息和數(shù)據(jù)，這是首次實(shí)現(xiàn)帆船比賽官方無線即時(shí)信息數(shù)據(jù)發(fā)布。不僅如此，包括奧運(yùn)村、奧帆場館、賽場周邊、機(jī)場車站、星級(jí)酒店、高檔社區(qū)及旅游景點(diǎn)等在內(nèi)的青島100多個(gè)地區(qū)的WLAN無線局域網(wǎng)建設(shè)已基本就緒，青島也將成為國內(nèi)WLAN覆蓋最為完善的城市之一。
　　2008年3月上旬，青島移動(dòng)市場部的魏春在與奧帆委溝通時(shí)了解到，奧帆委工作匯報(bào)和通信要求的信息量越來越大，普通的短信需要發(fā)好多條，有時(shí)候還要發(fā)送圖片信息。青島移動(dòng)通信公司立刻行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了對奧帆委短信發(fā)布系統(tǒng)的彩信群發(fā)支撐，使信息發(fā)布更加生動(dòng)。奧帆委手機(jī)集群對講調(diào)度系統(tǒng)可以使賽事組織和工作人員通過手機(jī)上的一個(gè)按鍵進(jìn)行一對多的對講通話，及時(shí)調(diào)度和進(jìn)行組內(nèi)會(huì)議溝通。奧帆手機(jī)報(bào)則使大眾以彩信形式及時(shí)地了解奧帆賽信息。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)篇　精益求精確保通信暢通
　　
　　從2006年開始，青島移動(dòng)通信公司就啟動(dòng)了奧帆賽網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程。在2007年奧帆賽測試賽期間，青島移動(dòng)成立了包含傳輸、基站、電源等多個(gè)專業(yè)在內(nèi)的12個(gè)通信保障小組，并制定了賽事通信保障應(yīng)急預(yù)案，得到了奧帆委的高度評(píng)價(jià)。2008年，青島移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員在學(xué)習(xí)研究了十運(yùn)會(huì)、F1方程賽等大型賽事的通信保障方案的基礎(chǔ)上，從各個(gè)方面為奧帆賽服務(wù)做好了準(zhǔn)備。
　　在奧帆場館等熱點(diǎn)區(qū)域，短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)有幾萬甚至十多萬的客戶迅速集中，比賽結(jié)束后，這些客戶又會(huì)分散到青島的每一個(gè)角落，如何保證客戶隨時(shí)隨地都能使用上暢通、優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信服務(wù)?為迎接奧運(yùn)，青島移動(dòng)開始了全方位的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作。
　　為建設(shè)一張無處不在的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，從2007年開始，青島移動(dòng)就加快了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化步伐。在最緊張的時(shí)期，青島移動(dòng)的交換機(jī)房里幾乎每天晚上都有大型設(shè)備割接入網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)部的張羽，曾經(jīng)連續(xù)在機(jī)房內(nèi)度過42個(gè)夜晚進(jìn)行割接工作，甚至連結(jié)婚都沒有請一天的事假。工作中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員也進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，年初的全網(wǎng)BSC翻頻，技術(shù)人員通過周密論證、大膽操作，實(shí)現(xiàn)了同一時(shí)間大數(shù)量BSC同時(shí)翻頻，規(guī)模達(dá)到了以往的兩倍，大大提升了工作的效率。2007年青島移動(dòng)的核心網(wǎng)絡(luò)容量和基站建設(shè)數(shù)量幾乎是前三年建設(shè)量的總和�！盀榱藠W運(yùn)，我們是把兩年多的建設(shè)任務(wù)壓在一年的時(shí)間里完成，為2008年奧帆賽服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”青島移動(dòng)通信公司總經(jīng)理張修盛表示，“有了這張根基堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)奧運(yùn)我們就有了底氣。”
　　2007年初，作為山東省最大的本地網(wǎng)，青島移動(dòng)在青島地區(qū)完成了全部小區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工作。在接下來的時(shí)間里，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行持續(xù)地優(yōu)化，像雕琢一件工藝品一樣，通過不斷的基站硬件調(diào)試、數(shù)據(jù)修改、信道配置和參數(shù)優(yōu)化，工作人員實(shí)現(xiàn)了每一個(gè)環(huán)節(jié)的資源最優(yōu)配置�，F(xiàn)在，在青島的城鄉(xiāng)各地，無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)測傳輸速率達(dá)到了120kbps，市區(qū)熱點(diǎn)地帶達(dá)到了150kbps，這就是說客戶可以用有無線上網(wǎng)卡的筆記本電腦在青島市區(qū)及農(nóng)村任何一個(gè)地方進(jìn)行流暢的視頻聊天。
　　基于WLAN網(wǎng)絡(luò)的信息發(fā)布系統(tǒng)和高速無線局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是首次在奧運(yùn)會(huì)上運(yùn)用，而短期內(nèi)完成WLAN網(wǎng)絡(luò)的完善覆蓋不是一件容易的事�！袄щy不僅僅是技術(shù)方面的，”WLAN建設(shè)項(xiàng)目主管孫大鵬說，“WLAN的熱點(diǎn)主要集中在酒店等一些熱點(diǎn)區(qū)域，站址的選擇和談判也是一個(gè)很艱難的過程�！睘榱私o后期的優(yōu)化調(diào)整留出足夠的時(shí)間，青島移動(dòng)在2007年底完成規(guī)劃，到2008年3月份就完成了青島100多個(gè)區(qū)域的WLAN網(wǎng)絡(luò)選址、談判、建設(shè)等，這個(gè)速度在全國也是屈指可數(shù)的。在這段時(shí)間里，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員幾乎都想盡了一切辦法去同相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。環(huán)海凱萊酒店是奧帆比賽的一家協(xié)議酒店，青島移動(dòng)市南區(qū)分公司的客戶經(jīng)理郭嵩，連續(xù)兩天上門溝通都未能拜訪到酒店的總經(jīng)理。第三天的晚上，當(dāng)?shù)弥�這位總經(jīng)理回到酒店處理一些事務(wù)時(shí)，剛剛回到家的郭嵩連飯都沒顧上吃，調(diào)頭就沖回了酒店。經(jīng)過再三說明來意，在門外等待了近三個(gè)小時(shí)以后，郭嵩的執(zhí)著和誠意終于打動(dòng)了酒店的總經(jīng)理， 順利地完成了站址的協(xié)調(diào)。為了不影響酒店的正常營業(yè)，施工人員連夜完成了全部的施工任務(wù)�，F(xiàn)在，可以實(shí)現(xiàn)最快54Mbps高速無線傳輸?shù)腤LAN網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了青島奧帆場館、賽場周邊、機(jī)場車站和酒店景點(diǎn)等100多處熱點(diǎn)區(qū)域。
　　7月24日，奧運(yùn)火炬將在青島進(jìn)行六個(gè)小時(shí)的傳遞，并從海上送抵日照。8月9日一21日，奧帆賽將在位于青島浮山灣的帆船賽場展開為期兩周的比賽。為了能夠在這期間提供最為完美的網(wǎng)絡(luò)，青島移動(dòng)做了大量的前期準(zhǔn)備工作。濟(jì)青高速南線、同三高速南線和青威高速是青島區(qū)域內(nèi)奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f途經(jīng)的三條主要高速公路。青島移動(dòng)通過對全線的反復(fù)測試，通過不斷地優(yōu)化調(diào)整，在關(guān)鍵地段新建基站十多個(gè)，保證了傳遞沿線的優(yōu)質(zhì)信號(hào)覆蓋。
　　奧運(yùn)帆船中心及整個(gè)奧帆比賽海域的總面積達(dá)到6600多公頃，為了充分保證這樣大面積的良好通話和無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，青島移動(dòng)進(jìn)行了十幾處專項(xiàng)基站的建設(shè)。在海域上進(jìn)行信號(hào)覆蓋，面臨著海面無線電波傳輸中的鏡面反射、過遠(yuǎn)覆蓋等多項(xiàng)技術(shù)難題，青島移動(dòng)的技術(shù)人員通過反復(fù)地研究，不斷進(jìn)行相關(guān)設(shè)備和數(shù)據(jù)的調(diào)整，逐個(gè)解決了這些難題。
　　完美的網(wǎng)絡(luò)需要不斷地進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，實(shí)地的數(shù)據(jù)測試就成了家常便飯。有一次，員工黃永明、于毅、唐純祿跟海監(jiān)局船只進(jìn)行海上測試，當(dāng)天風(fēng)浪很大，黃永明和唐純祿都暈船、嘔吐，無法站立。即便如此，他們?nèi)詧?jiān)持測試，最終測回了全面的數(shù)據(jù)。還有一次，員工使用奧帆委的橡皮艇和游艇測試，船體總長不過8米，顛簸搖晃，遇到浪大的時(shí)候，全身濕透，被海風(fēng)一吹，全身打戰(zhàn)。但為了能準(zhǔn)確拿到測試數(shù)據(jù)，宋曉杰用身體擋住飛濺的浪花，護(hù)住測試設(shè)備確保測試設(shè)備的安全。在一次出海測試中，由于風(fēng)浪特別大，加上船速快，開船不久馬聽就變了臉色，嘔吐不止，他硬是咬牙測完全程。船靠岸后，船長將他攙著走下船，然后沖著這位堅(jiān)強(qiáng)的小伙子贊許地豎起了大拇指。
　　7月24日，奧運(yùn)火炬將由青島市南區(qū)奧帆基地出發(fā)，沿東海路至石老人景區(qū)，然后從香港路途經(jīng)五四廣場、棧橋至青島港結(jié)束。東海路和香港路是青島市南區(qū)的兩條交通主干道，沿路兩邊更是高檔商務(wù)區(qū)和旅游景點(diǎn)密集的地帶，奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f，肯定會(huì)吸引大批的游客群眾前來觀賞。對此，青島移動(dòng)事先進(jìn)行了覆蓋優(yōu)化，對沿途經(jīng)過的每一個(gè)基站進(jìn)行了全面檢查，做好事先的載頻擴(kuò)容方案。此外，一輛可加裝18塊載頻、最大可承載近萬人正常通信活動(dòng)的應(yīng)急通信基站車更是隨時(shí)待命，可充分保證整個(gè)火炬?zhèn)鬟f沿途的完美信號(hào)覆蓋。
　　
　　服務(wù)篇　周到真情服務(wù)源自用心
　　
　　為迎接奧帆賽，青島移動(dòng)通信公司在中國移動(dòng)集團(tuán)公司和山東公司的統(tǒng)一部署下，開展了“金牌服務(wù)，滿意100”主題服務(wù)活動(dòng)。該理念的提出是中國移動(dòng)希望借助北京奧運(yùn)會(huì)契機(jī)，將“更快、更高、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神融入企業(yè)自身服務(wù)理念中，在踐行“最先進(jìn)的技術(shù)、最豐富的業(yè)務(wù)、最周到的服務(wù)”的奧運(yùn)服務(wù)承諾的同時(shí)，以勇爭第一的精神努力提升企業(yè)自身服務(wù)品質(zhì)，奪取客戶“滿意100”的服務(wù)“金牌”。
　　為了向國內(nèi)外參賽隊(duì)員、觀眾和游客提供最周到的服務(wù)，青島移動(dòng)在2006年就開始了奧運(yùn)服務(wù)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。經(jīng)過兩年的選拔和培訓(xùn)，目前已經(jīng)建立起了一支聽、說、讀、寫能力強(qiáng)，熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)和奧帆知識(shí)的服務(wù)隊(duì)伍。屆時(shí)，在8月份的奧帆賽前后，青島移動(dòng)將向所有咨詢辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)的國內(nèi)外客戶提供12580英語熱線服務(wù)、奧運(yùn)營業(yè)廳英語服務(wù)、奧帆基地現(xiàn)場服務(wù)3個(gè)渠道的英語服務(wù)。他們不僅會(huì)為咨詢的客戶解答移動(dòng)通信業(yè)務(wù)問題，而且還能夠向國外游客介紹奧帆基礎(chǔ)知識(shí)、青島人文旅游等內(nèi)容。
　　李飛是青島移動(dòng)四方區(qū)分公司一名普通的市場經(jīng)理，也是2008年英語強(qiáng)化培訓(xùn)班的一名候選人員，參加過2007年的二期英語強(qiáng)化培訓(xùn)，英語聽說還相當(dāng)不錯(cuò)。不巧的是，2月26日到醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)有較為嚴(yán)重的腎結(jié)石，醫(yī)生建議他直接住院做手術(shù)。就在2008年3月4日英語脫產(chǎn)培訓(xùn)開始前一天，組織上建議他好好休息，先不參加這次培訓(xùn)時(shí)，李飛懇切地說服了領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)樗�怕錯(cuò)過培訓(xùn)，失去代表青島移動(dòng)為國內(nèi)外運(yùn)動(dòng)員、客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。
　　無獨(dú)有偶，也就是在這次外語培訓(xùn)中，還有一個(gè)人說過“一定要堅(jiān)持上完那堂英語課……”李娜是青島移動(dòng)市南區(qū)分公司的一名值班經(jīng)理，英語口語相當(dāng)不錯(cuò)。為了繼續(xù)鞏固英語聽、說能力，她堅(jiān)持要上完4月11日全天的英語課程后，再回家準(zhǔn)備4月12日的婚禮。有的同事半開玩笑地說：“不怕老公不同意啊?”“娶了咱移動(dòng)人，就得隨咱移動(dòng)門!”
　　這種以奧帆賽為重，全身心地考慮服務(wù)的例子還有很多。這也僅僅是青島移動(dòng)全力為奧帆賽提供最周到服務(wù)的一個(gè)縮影。在全面保障外語人才培訓(xùn)的同時(shí)，青島移動(dòng)還在奧運(yùn)賽場周邊、機(jī)場等國內(nèi)外運(yùn)動(dòng)員、教練員和游客觀眾較為集中的場所，設(shè)立了專門的營業(yè)廳。屆時(shí)將向國外客戶提供免費(fèi)撥打客戶歸屬地客服熱線服務(wù)、免費(fèi)接人客戶歸屬地服務(wù)網(wǎng)站服務(wù)、免費(fèi)手機(jī)充電服務(wù)，并配有220V／110V轉(zhuǎn)換器，用最周到服務(wù)贏得國內(nèi)外客戶對中國移動(dòng)的信賴。
　　奧運(yùn)會(huì)是百年不遇的全民盛會(huì)。作為奧運(yùn)城市重要的對外窗口，青島移動(dòng)積極在各營業(yè)廳營造喜迎奧運(yùn)的和諧氣氛。首先，所有營業(yè)員均佩戴奧運(yùn)微笑圈和奧運(yùn)工號(hào)牌，并開展了迎奧運(yùn)、樹新風(fēng)服務(wù)競賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，以嶄新的姿態(tài)迎接來自海內(nèi)外的朋友。
　　奧帆賽期間，青島移動(dòng)將派出最優(yōu)秀的服務(wù)人員，在青島奧帆中心的奧運(yùn)村、媒體中心和觀眾區(qū)提供包括移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢、手機(jī)入網(wǎng)、手機(jī)充值、手機(jī)充電等內(nèi)容在內(nèi)的全面細(xì)致的現(xiàn)場服務(wù)。在奧帆媒體中心，來自海內(nèi)外的記者還可以享受到由中國移動(dòng)提供的WLAN服務(wù)，通過無線方式高速接入互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，青島移動(dòng)還將在現(xiàn)場設(shè)置彩信打印機(jī)，來自各國的運(yùn)動(dòng)員、教練員和觀眾將通過手機(jī)打印出精彩的瞬間。

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