[摘要]區(qū)域圖?館聯(lián)盟的資源共享機(jī)制可通過人際化和編碼化信息共享機(jī)制與個人間和成員館間的信息共享機(jī)制進(jìn)行組合，并以此構(gòu)建四象限資源共享機(jī)制框架。根據(jù)該框架，以影響區(qū)域資源共享的成員館間的資源互補(bǔ)性、區(qū)域共享平臺、地理位置及技術(shù)和人才優(yōu)勢等四種因素為例，提出滿足區(qū)域資源共享需求的文獻(xiàn)服務(wù)、咨詢服務(wù)、一站式服務(wù)平臺及學(xué)科化服務(wù)策略。
　　[關(guān)鍵詞]圖?館聯(lián)盟信息資源共享
　　圖?館服務(wù)
　　[分類號]G253
　　
　　1　引言
　　
　　目前，圖?館聯(lián)盟建設(shè)及其共享機(jī)制的研究成為學(xué)界和業(yè)界共同關(guān)注的問題，研究主要從圖?館聯(lián)盟管理體制及運行和服務(wù)機(jī)制…、共享動力機(jī)制及利益分配機(jī)制等方面進(jìn)行研究，或運用演化博弈理論等對數(shù)字信息資源共享機(jī)制進(jìn)行研究，而較少涉及基于成員館地理分布和人才等因素的資源內(nèi)容共享渠道和模式。本文應(yīng)用Boh的基于項目的組織知識共享機(jī)制，研究圖?館聯(lián)盟承建機(jī)構(gòu)或中心館的性質(zhì)、成員機(jī)構(gòu)辦學(xué)層次、承建館和成員館的館藏資源和服務(wù)能力與水平、聯(lián)盟成員地理位置集中與分散程度、區(qū)域資源共享平臺等對聯(lián)盟信息資源共享機(jī)制及用戶服務(wù)策略選擇的影響。
　　
　　2　Boh知識共享機(jī)制框架概述
　　
　　Boh通過人際化和編碼化知識共享機(jī)制與個人和機(jī)構(gòu)知識共享機(jī)制的二維交互作用，構(gòu)建了四象限知識共享機(jī)制框架，如表l所示：
　　
　　Boh的知識共享機(jī)制研究對象為基于項目的組織，其機(jī)構(gòu)所處地理位置的分散性、服務(wù)對象的多樣性、服務(wù)項目的異質(zhì)化等與區(qū)域圖?館聯(lián)盟之間的信息資源共享存在相似性，對圖?館聯(lián)盟間的資源共享機(jī)制研究有重要參考和借鑒作用。同時，圖?館聯(lián)盟間所共享的信息資源內(nèi)容非常豐富，除了知識的共享外，還可能涉及到數(shù)據(jù)、信息，甚至智慧，無論共享的是哪種類型的內(nèi)容，能否實現(xiàn)共享取決于共享雙方的意愿，通過共享機(jī)制的組合，為聯(lián)盟用戶提供個性化和多樣化并存的共享渠道和范式，可在較大程度上提高成員館對圖?館聯(lián)盟信息共享的參與程度。
　　然而，國內(nèi)高校圖?館聯(lián)盟的合作多集中在編碼化信息在用戶或成員館之間的信息共享，較少關(guān)注用戶或成員館之間人際化信息共享，也缺乏針對不同圖?館聯(lián)盟的特點進(jìn)行共享機(jī)制組合的框架。
　　
　　3　圖?館聯(lián)盟資源共享機(jī)制
　　
　　參考Boh的知識共享機(jī)制框架，結(jié)合影響聯(lián)合體資源共享效率和效益的主要因素，可進(jìn)一步探討圖?館聯(lián)盟信息資源共享機(jī)制的細(xì)化和服務(wù)策略的定制。
　　由于各圖?館聯(lián)盟的成員組成不同，聯(lián)合體共建共享服務(wù)方式和模式各異，成員館用戶所能享受的服務(wù)項目和質(zhì)量也會有很大的差異。因此，承建機(jī)構(gòu)性質(zhì)、成員機(jī)構(gòu)辦學(xué)層次、承建館和成員館信息技術(shù)開發(fā)應(yīng)用能力和信息資源服務(wù)水平、聯(lián)合體成員地理位置集中與分散程度等對聯(lián)合體資源共享機(jī)制及機(jī)制組合都有影響。利用Boh的知識共享機(jī)制框架構(gòu)建的圖?館聯(lián)盟信息共享機(jī)制框架如表2所示：
　　
　　
　　3.1　用戶間人際化信息共享機(jī)制
　　Wanga等通過調(diào)查研究認(rèn)為：咨詢館員的核心職責(zé)已轉(zhuǎn)變?yōu)榘�括參考咨詢、用戶教育、資源建設(shè)等在內(nèi)的學(xué)科化和外延服務(wù)；計算機(jī)和信息技術(shù)技能、學(xué)科知識、交流溝通技巧等仍然是從事參考咨詢服務(wù)的基本素質(zhì)要求；了解學(xué)術(shù)人員需求、熟悉信息組織技術(shù)仍然是提供高質(zhì)量參考咨詢服務(wù)的關(guān)鍵。從本質(zhì)上講，圖?館聯(lián)盟用戶間人際化信息共享機(jī)制就是以用戶為中心的傳統(tǒng)圖?館參考咨詢服務(wù)的拓展和延伸，所提供的服務(wù)不能只滿足于單館服務(wù)方式的復(fù)制和推廣。要通過成員館參考咨詢信息和人才資源的優(yōu)化配置，使所有成員館之間在實現(xiàn)信息資源共建共享共知的同時，讓具備提供高質(zhì)量信息服務(wù)所需能力和素質(zhì)、能很好履行咨詢館員核心職責(zé)的參考咨詢?nèi)瞬潘�提供的專業(yè)化的服務(wù)惠及所有聯(lián)盟成員和用戶，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展的目的。
　　在提供聯(lián)盟化參考咨詢服務(wù)時，要根據(jù)不同用戶類型及信息素養(yǎng)能力，選擇用戶樂于接受的Email、手機(jī)短信、QQ、MSN、在線咨詢平臺、論壇或討論組等不同協(xié)同工具，依托圖?館聯(lián)盟成員館中優(yōu)秀的咨詢或?qū)W科館員的信息服務(wù)技能和各成員機(jī)構(gòu)優(yōu)勢學(xué)科權(quán)威專家的淵博知識及教學(xué)和科學(xué)研究經(jīng)驗，拓展人際關(guān)系網(wǎng)和社會網(wǎng)絡(luò)以形成強(qiáng)有力的多層次、多渠道信息交流通道，全面提升咨詢服務(wù)能力和水平，使圖?館聯(lián)盟所有用戶都能享受到同質(zhì)化的信息服務(wù)。
　　
　　3.2　用戶間編碼化信息共享機(jī)制
　　研究成果或組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部出版物是重要的編碼信息獲取渠道。近年來，各高校積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)庫建設(shè)，在長期保存和共享機(jī)構(gòu)成員研究成果方面發(fā)揮了重要作用。部分國內(nèi)外高校還將機(jī)構(gòu)庫資源向社會公眾開放，既起到了宣傳高校、擴(kuò)大影響的作用，也為學(xué)術(shù)資源開放獲取提供了重要渠道。目前機(jī)構(gòu)庫保存和共享的資源主要局限于公開出版和發(fā)表的成果，而很少提供未公開發(fā)表的研究數(shù)據(jù)和成果的共享，這一方面緣于研究人員知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的需要，另一個重要的原因就是缺乏合適的共享渠道和機(jī)制。根據(jù)知識擁有者和知識需求者雙方意愿，采用文檔復(fù)制、文件傳送、文獻(xiàn)傳遞等方式，通過非正式渠道和途徑共享科學(xué)研究成果或其他編碼化信息，不失為一種折中又實用的信息共享模式。
　　一些政府或機(jī)構(gòu)管理文件、工作規(guī)范和流程，如各種法律法規(guī)、規(guī)章制度、考核獎勵及升遷規(guī)定、人事任免等信息的公開獲取已成為管理公平、公正、公開，執(zhí)政透明、廉潔的象征。2008年5月1日實施的《中華人民共和國政府信息公開條例》，極大地推動了各級政府的信息公開獲取，但非政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部文件和文檔的共享主要通過與擁有信息的人直接接觸獲得。因此，用戶間編碼化信息共享作為一種非正式資源共享方式，在信息資源共享中具有積極意義。
　　
　　3.3成員館編碼化信息共享機(jī)制
　　基于共享協(xié)議、聯(lián)盟宣言或管理辦法等，成員館或聯(lián)合采購圖?、期刊、電子資源，或通過聯(lián)合目錄和數(shù)字圖?館門戶系統(tǒng)，基于使用權(quán)限共享成員館的館藏文獻(xiàn)、訂購電子資源、自建特色數(shù)據(jù)庫、機(jī)構(gòu)知識庫等信息。同時，整合圖?館聯(lián)盟各成員機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢學(xué)科和學(xué)科專家資源所建的學(xué)科導(dǎo)航和專家名錄供成員館共享是實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的重要途徑。通過聯(lián)合目錄或門戶系統(tǒng)，以Rss定制或郵件提醒等方式為成員館用戶提供推送服務(wù)，是圖?館聯(lián)盟最基本的用戶個性化服務(wù)方式。實現(xiàn)成員館的用戶手冊和指南、常問常答、知識庫等信息在聯(lián)盟層面的共享，是聯(lián)盟用戶教育和培訓(xùn)的基礎(chǔ)。
　　
　　
　　3.4　成員館人際信息共享機(jī)制
　　以承建館為中心，通過聯(lián)合體組織機(jī)構(gòu)、管理規(guī)章、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)公約和服務(wù)承諾等，將人際知識共享機(jī)制變?yōu)槁?lián)合體制度化的信息服務(wù)模式及人力資源配置和人才成長機(jī)制。通過設(shè)置資源共享聯(lián)盟信息或知識主管，在對信息資源和服務(wù)共享進(jìn)行全方位管理的同時，通過館員虛擬社區(qū)、學(xué)科館員博客及定期咨詢館員培訓(xùn)或知識共享計劃等多種方式和途 徑，以言傳身教和知識分享的方式帶動和培養(yǎng)一批聯(lián)合參考咨詢館員，打造一支高素質(zhì)的圖?館聯(lián)盟咨詢團(tuán)隊，建立和完善用戶幫助中心，逐步使各成員館用戶都能享受到高質(zhì)量的信息服務(wù)。通過博客、微博、維基、播客、在線信息素養(yǎng)培訓(xùn)和用戶社區(qū)等方式構(gòu)建用戶一館員、用戶一用戶信息共享空間和同儕學(xué)術(shù)社交網(wǎng)絡(luò)，形成多渠道、多模式的信息共享和推送機(jī)制。
　　
　　4　基于圖?館聯(lián)盟資源共享機(jī)制組合的服務(wù)策略和共享效益
　　
　　影響圖?館聯(lián)盟資源共享機(jī)制選擇的因素很多，如聯(lián)盟管理體制、成員館資源和人才優(yōu)勢、經(jīng)費來源、成員館服務(wù)能力和水平、共享協(xié)議和契約等。此處僅以圖?館聯(lián)盟成員館間的資源互補(bǔ)性的強(qiáng)弱、有無區(qū)域資源共享平臺①、有無聯(lián)盟化服務(wù)的技術(shù)和人才優(yōu)勢及成員館地理位置的集中與分散等幾個主要因素確定服務(wù)策略，并就每種服務(wù)策略的資源共享效益進(jìn)行探討。如表3所示：
　　圖?館聯(lián)盟首要的任務(wù)就是要打造區(qū)域資源共享平臺，對一些地理位置較為分散的聯(lián)盟而言，區(qū)域門戶系統(tǒng)是實現(xiàn)資源共建共享的根本前提。通過共享平臺，實現(xiàn)資源共建共知共享一站式服務(wù)(見表3象限Ⅲ)；區(qū)域資源共享平臺不但要夯實傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源共享服務(wù)(見表3象限Ⅱ)，還要逐步向聯(lián)合參考咨詢(見表3象限I)和學(xué)科化服務(wù)(見表3象限Ⅳ)拓展。
　　
　　4.1　發(fā)揮平臺優(yōu)勢，優(yōu)化信息服務(wù)能力和水平
　　對一些成員館地理位置比較分散，院校間沒有明顯的學(xué)科和資源互補(bǔ)優(yōu)勢，人才和技術(shù)也較為缺乏的圖?館聯(lián)盟，遴選一個適用性好、資源整合能力強(qiáng)、用戶訪問和使用便捷的區(qū)域資源共享平臺是關(guān)鍵。通過打造高質(zhì)量高水平的資源共享平臺，將圖?館復(fù)雜的資源體系和服務(wù)流程簡單化。通過共享平臺，既可使文獻(xiàn)傳遞、館際互借等傳統(tǒng)圖?館服務(wù)更加便捷，也可通過嵌入虛擬參考咨詢、RsS定制、郵件提醒、學(xué)科導(dǎo)航、知識庫等功能模塊，讓所有成員館的服務(wù)質(zhì)量和水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，還可借助軟件開發(fā)商的技術(shù)和人才優(yōu)勢，為各成員館培養(yǎng)一批高素質(zhì)的優(yōu)秀技術(shù)和咨詢服務(wù)人才，提升聯(lián)盟的整體形象。
　　基于先進(jìn)的資源共享平臺，通過聯(lián)盟資源使用效率和服務(wù)效益的綜合評價，一方面可以逐步改善和優(yōu)化成員館的數(shù)字資源采購方案，節(jié)約成本；另一方面可以發(fā)揮數(shù)據(jù)庫商、軟件開發(fā)商和承建館(或中心館)的高級技術(shù)人才的輻射效應(yīng)，提高聯(lián)盟技術(shù)開發(fā)能力和信息服務(wù)水平。
　　
　　4.2發(fā)揮地域優(yōu)勢，構(gòu)建多模式信息共享渠道
　　共享聯(lián)盟的實質(zhì)就是信息資源和知識內(nèi)容的共享。怎樣利用區(qū)域共享平臺，將圖?館人從事了上百年的傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實地做好，是區(qū)域資源共享永恒的主題。尤其是對一些以高職高專為主要成員館的區(qū)域圖?館聯(lián)盟，各成員館所訂購和可共享的資源以印刷型文獻(xiàn)和中文全文數(shù)據(jù)庫為主，沒有明顯的信息資源、學(xué)科化服務(wù)及計算機(jī)和信息技術(shù)人才優(yōu)勢，區(qū)域聯(lián)盟資源共享門戶系統(tǒng)不夠完善。這類區(qū)域圖?館聯(lián)盟應(yīng)充分發(fā)揮地理位置集中的地緣優(yōu)勢，在完善成員館間的館際互借和文獻(xiàn)傳遞等傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，鼓勵用戶通過各種人際關(guān)系和社會網(wǎng)絡(luò)，拓展資源共享的渠道和方式。經(jīng)過一定時期的建設(shè)，可逐步向聯(lián)合參考咨詢、一站式檢索和學(xué)科化服務(wù)延伸，或通過加入更大范圍的區(qū)域、省級、省際或?qū)�業(yè)圖?館聯(lián)盟讓用戶獲得更多的共享資源和服務(wù)。
　　共享聯(lián)盟地理位置集中，一方面為提高館藏資源利用效率提供了便利，既能節(jié)省館際互借的成本，用戶到各成員館借閱圖?和利用資源的意愿也會提高；另一方面通過各成員機(jī)構(gòu)在聯(lián)合教學(xué)、合作研究等方面的協(xié)作，逐步形成多層面信息交流和溝通模式，豐富信息資源獲取和利用渠道。
　　
　　4.3　發(fā)揮人才優(yōu)勢，完善聯(lián)合參考咨詢服務(wù)體系
　　對一些以本科院校為主的區(qū)域資源聯(lián)盟，院校間學(xué)科和信息資源互補(bǔ)性強(qiáng)，承建館或主要成員館有明顯的技術(shù)和人才優(yōu)勢，地理位置相對集中，應(yīng)在區(qū)域資源共享平臺建設(shè)中，重點考慮信息資源和人才的整合，建立和完善聯(lián)盟參考咨詢服務(wù)規(guī)程和體系，將各成員館的咨詢服務(wù)優(yōu)勢逐步向其他成員館滲透。通過應(yīng)用各種協(xié)同和交互工具，充分發(fā)掘成員館的參考咨詢和學(xué)科館員潛力，為聯(lián)盟成員提供針對性強(qiáng)的聯(lián)合參考咨詢服務(wù)，并逐步向?qū)W科化服務(wù)推進(jìn)。
　　通過聯(lián)合參考咨詢，既能發(fā)揮成員機(jī)構(gòu)的學(xué)科、人才和資源的發(fā)酵效應(yīng)，提高編碼化和人際化知識的使用效率，又能滿足少數(shù)用戶的特殊信息和知識需求，提高用戶滿意度。
　　
　　4.4　發(fā)揮區(qū)域綜合優(yōu)勢，提供高質(zhì)量的學(xué)科化服務(wù)
　　對一些成員館地理位置比較分散、院校間有明顯的學(xué)科和資源互補(bǔ)優(yōu)勢、區(qū)域資源共享平臺較為成熟的圖?館聯(lián)盟而言，在扎實推行傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)與聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過圖?館聯(lián)盟管理體制和服務(wù)模式創(chuàng)新，著力打造基于聯(lián)盟學(xué)科和資源優(yōu)勢的學(xué)科化信息服務(wù)。
　　成立專門的區(qū)域圖?館聯(lián)盟管理機(jī)構(gòu)和服務(wù)團(tuán)隊，建立健全有利于人才成長和專長發(fā)揮的人才考核、評價和激勵機(jī)制，將單館的學(xué)科化服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為聯(lián)盟的綜合服務(wù)實力，并將這些實力具體化為共享門戶系統(tǒng)中的館員知識交流社區(qū)及基于學(xué)科和研究興趣的用戶知識共享空間。人才優(yōu)勢突出的大型圖?館聯(lián)盟，還可考慮設(shè)置信息主管或知識主管職位，以通過知識發(fā)酵的方式，讓單館的人才優(yōu)勢惠及所有成員館的館員和用戶，全面提升聯(lián)盟的服務(wù)能力和水平。
　　在聯(lián)盟學(xué)科化服務(wù)中，要充分發(fā)揮博客在學(xué)科化服務(wù)中的積極作用。博客從最初的個人網(wǎng)絡(luò)日志發(fā)展到今天的信息和知識分享的交互空間，越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶成為各種博客信息和知識的貢獻(xiàn)者。尤其是一些專題博客，已成為用戶獲取日常生活信息和學(xué)術(shù)知識的重要渠道。目前，包括清華大學(xué)圖?館在內(nèi)的國內(nèi)許多高校和研究機(jī)構(gòu)都有學(xué)科館員學(xué)科化服務(wù)博客，在參考咨詢服務(wù)中取得了很好的效果。對于分布式圖?館聯(lián)盟參考咨詢服務(wù)而言，學(xué)科館員博客的交互性和知識積累性更有其他協(xié)同工具所無法比擬的優(yōu)勢。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　圖?館聯(lián)盟建設(shè)有從同類型圖?館向不同類型圖?館延伸、從同區(qū)域向跨區(qū)域拓展的趨勢；同一區(qū)域圖?館聯(lián)盟也有由信息資源共享向教學(xué)、科研、儀器設(shè)備和場館等資源的全方位共享轉(zhuǎn)變的大趨勢。無論哪種共享模式，關(guān)鍵是要通過建立健全科學(xué)的共享機(jī)制，清除制約信息資源共享的各種瓶頸因素，“開源引渠”，促進(jìn)資源和人才在圖?館聯(lián)盟或教學(xué)聯(lián)合體內(nèi)的合理優(yōu)化配置，提高區(qū)域內(nèi)所有成員機(jī)構(gòu)的整體教學(xué)、科研和信息服務(wù)能力與水平。
　　
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