[摘要]學(xué)科館員在高校學(xué)科建設(shè)中起著重要的作用，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)功能的關(guān)鍵崗位。實(shí)現(xiàn)Lib2.0的服務(wù)理念，就要遵循Lib2.0滲透、互動(dòng)、個(gè)性化特征，將學(xué)科館員的服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)滲透到教學(xué)科研與用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)參與信息收集和知識(shí)創(chuàng)新，根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)的效果來(lái)改進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的互動(dòng)，并利用虛擬信息平臺(tái)開(kāi)展個(gè)性性服務(wù)。
　　[關(guān)鍵詞]Web2.0 Lib2.0　滲透　互動(dòng)　個(gè)性化
　　[分類(lèi)號(hào)]G250
　　
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與廣泛運(yùn)用，用戶(hù)逐漸習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源，圖書(shū)館在學(xué)術(shù)交流環(huán)境中面臨著被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館必須把服務(wù)滲透到學(xué)科用戶(hù)之中，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的互動(dòng)，并為用戶(hù)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要學(xué)科館員深刻理解Lib2.0理念，把Lib2.0理念與學(xué)科服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)為學(xué)科服務(wù)的功能。
　　
　　1　Lib2.0時(shí)代學(xué)科館員的職責(zé)
　　
　　高校圖書(shū)館的首要任務(wù)就是為學(xué)科建設(shè)服務(wù)�！皩W(xué)科建設(shè)是指學(xué)科主體根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和學(xué)科發(fā)展的規(guī)律，結(jié)合自身實(shí)際，采取一切必要的、可行的措施和手段，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展和學(xué)科水平提高的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)�！眻D書(shū)文獻(xiàn)資源作為學(xué)科建設(shè)的手段之一，必然要主動(dòng)適應(yīng)和滿(mǎn)足學(xué)科建設(shè)的需要。
　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，Web2.0具有開(kāi)放性與互動(dòng)性以及信息的豐富性和服務(wù)的多樣性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)已經(jīng)滲透到用戶(hù)信息獲取之中。用戶(hù)信息獲取的途徑和方式更加多元化、個(gè)性化；信息內(nèi)容更加生動(dòng)、新穎、豐富；信息交流與碰撞，知識(shí)的創(chuàng)新無(wú)處不在。在這樣的背景下，學(xué)科用戶(hù)對(duì)信息獲取和信息服務(wù)提出了更高的要求，傳統(tǒng)的學(xué)科館員服務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需求，因此，Lib2.0時(shí)代的學(xué)科館員不僅需要懂得圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更需要更新服務(wù)理念，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，并學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展服務(wù)。
　　與傳統(tǒng)學(xué)科館員職能相比，Lib2.0要求在服務(wù)理念上強(qiáng)調(diào)運(yùn)用Web2.0手段，更新服務(wù)理念；服務(wù)形式上滲透教學(xué)科研與用戶(hù)，為學(xué)科建設(shè)服務(wù)；服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)與用戶(hù)的互動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)參與知識(shí)創(chuàng)造、體驗(yàn)知識(shí)服務(wù)；服務(wù)方式上注重以個(gè)性化的方式為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
　　不同的高校對(duì)學(xué)科館員有不同的要求。如“美國(guó)高校圖書(shū)館一般都設(shè)有學(xué)科館員，學(xué)科館員的職責(zé)十分明確，主要包括以下幾個(gè)方面：①溝通與交流；②調(diào)研學(xué)科資源需求與揭示資源導(dǎo)航；③指導(dǎo)與合作；④專(zhuān)業(yè)課程及服務(wù)項(xiàng)目的咨詢(xún)與評(píng)價(jià)；⑤大型課題的文獻(xiàn)綜述及建議；⑥長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)等。”康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員職責(zé)被鮮明地概括為“CRIO”，即Collectlon(c)――館藏建設(shè)；Reference(R)――參考咨詢(xún)；In－struction(I)――教學(xué)培訓(xùn)；Outreach(O)――院系聯(lián)絡(luò)。從國(guó)外學(xué)科館員服務(wù)職能來(lái)看，更加注重與用戶(hù)的交流、互動(dòng)，并通過(guò)Web2.0手段來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)。
　　綜合上述分析，筆者認(rèn)為學(xué)科館員主要職責(zé)按照其服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑和方式可概括表述為：一是滲透：將服務(wù)滲透教學(xué)、嵌入科研、融入用戶(hù)；二是互動(dòng)：關(guān)注用戶(hù)參與、用戶(hù)表達(dá)、用戶(hù)體驗(yàn)；三是個(gè)性化：利用Web2.0虛擬平臺(tái)，對(duì)應(yīng)用戶(hù)個(gè)性化需求，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，成為學(xué)科信息作者與發(fā)布者、信息資源的管理者、虛擬交流的組織者等。
　　
　　2　滲透是學(xué)科館員實(shí)現(xiàn)服務(wù)的途徑
　　
　　滲透，就是指學(xué)科館員為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，融入教學(xué)、科研和用戶(hù)，圍繞學(xué)科建設(shè)要求，提供信息和知識(shí)服務(wù)。滲透的本質(zhì)就是融合，滲透的對(duì)象就是教學(xué)、科研與用戶(hù)，滲透的目的是為學(xué)科建設(shè)和用戶(hù)服務(wù)。
　　
　　2.1　滲透教學(xué)
　　學(xué)科館員要關(guān)注學(xué)科資源建設(shè)。根據(jù)學(xué)科建設(shè)需要和學(xué)科用戶(hù)的使用情況，協(xié)助圖書(shū)采編館員選購(gòu)適合學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的紙質(zhì)文獻(xiàn)(包括圖書(shū)、期刊、工具書(shū)和報(bào)紙)；試用和評(píng)價(jià)本學(xué)科的電子資源，提高資源配置的針對(duì)性和有效性；把資源和服務(wù)連接起來(lái)，如中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館提出學(xué)科服務(wù)要“廣泛地宣傳、推介、揭示已有的各種資源(各種數(shù)據(jù)庫(kù))，服務(wù)系統(tǒng)(如網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)、跨庫(kù)檢索、集成期刊目錄，文獻(xiàn)傳遞與館際互借等)和信息工具(隨易通、e劃通、科技新聞聚合服務(wù)系統(tǒng)、文獻(xiàn)管理軟件印dnate等)”；同時(shí)，做到定期發(fā)布學(xué)科資源情況，為學(xué)科專(zhuān)業(yè)人員有效利用學(xué)科資源提供幫助。
　　學(xué)科館員要參與學(xué)科教學(xué)活動(dòng)。首先要作為圖書(shū)館學(xué)科代表深入教學(xué)活動(dòng)之中，參與教學(xué)計(jì)劃制訂和教學(xué)研討，掌握本學(xué)科培養(yǎng)方案、課程設(shè)置、師資狀況等教學(xué)動(dòng)態(tài)；了解學(xué)科的歷史與發(fā)展趨勢(shì)，為用戶(hù)提供最新的國(guó)內(nèi)外教學(xué)研究動(dòng)態(tài)和前沿信息；通過(guò)深入課堂、與教師交流，提供教學(xué)必要的信息資源，幫助教師和學(xué)生搞好教和學(xué)。如樂(lè)山師院圖書(shū)館要求學(xué)科館員填寫(xiě)工作日志，整理參加教學(xué)活動(dòng)的情況，包括學(xué)科培養(yǎng)方案、主要課程、學(xué)科專(zhuān)業(yè)教師情況、提供服務(wù)情況等內(nèi)容，目的是促進(jìn)學(xué)科館員滲透教學(xué)之中，為教學(xué)服務(wù)。
　　學(xué)科館員要注重提升用戶(hù)信息能力。提升用戶(hù)信息能力，有助于減輕學(xué)科館員的工作量，因而，學(xué)科館員要“授人以漁”，教會(huì)用戶(hù)信息獲取和利用的方法。只有將學(xué)科館員的信息獲取利用能力轉(zhuǎn)化為用戶(hù)的能力，學(xué)科服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，學(xué)科館員才能實(shí)現(xiàn)自己的使命和價(jià)值。
　　
　　2.2　嵌入科研
　　?掌握本學(xué)科科研動(dòng)向。作為學(xué)科館員，應(yīng)通過(guò)向教師、學(xué)生了解科研課題和項(xiàng)目，作為制訂工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。經(jīng)常參加本學(xué)科學(xué)術(shù)活動(dòng)，如：學(xué)術(shù)研討會(huì)、科研項(xiàng)目與課題評(píng)審會(huì)等，以科研合作伙伴的角色，甚至以課題組成員身份深入到科研一線(xiàn)，面向重點(diǎn)科研用戶(hù)，主動(dòng)與科研用戶(hù)保持密切聯(lián)系，了解用戶(hù)需求。根據(jù)科研項(xiàng)目研究進(jìn)展，提供信息資源，推動(dòng)科研項(xiàng)目的實(shí)施和課題的順利進(jìn)行。
　　?學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布。掌握學(xué)科動(dòng)態(tài)是體現(xiàn)學(xué)科館員服務(wù)能力和價(jià)值的標(biāo)志。學(xué)科館員要根據(jù)本學(xué)科科研需要，密切跟蹤相關(guān)課題的學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)與學(xué)術(shù)前沿，利用信息分析工具，對(duì)學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀、比較研究和發(fā)展態(tài)勢(shì)等經(jīng)過(guò)定量和定性分析，并通過(guò)發(fā)布學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)信息，給用戶(hù)的科研指明方向。
　　總之，學(xué)科館員嵌入科研工作，要做到：“在開(kāi)題與項(xiàng)目申報(bào)時(shí)，提供課題的研究背景、研究綜述與研究進(jìn)展信息；在課題進(jìn)行中提供實(shí)驗(yàn)方案、數(shù)據(jù)分析、國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展與動(dòng)態(tài)；在結(jié)題和論文撰寫(xiě)中提供比較研究、檢索查新、投稿指南等；在新產(chǎn)品研發(fā)或申請(qǐng)專(zhuān)利中，提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析；在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，提供有關(guān)評(píng)審報(bào)獎(jiǎng)信息；在項(xiàng)目完成后，提供查新、引證分析等科研評(píng)價(jià)信息�！�
　　
　　2.3　融入用戶(hù)
　　學(xué)科館員應(yīng)走近用戶(hù)，與教師、科研人員結(jié)成合作伙伴，親自參與到教學(xué)科研活動(dòng)之中，在參與中準(zhǔn)確把握教學(xué)科研活動(dòng)信息需求的方向和特點(diǎn)，主動(dòng)為他們的科研和教學(xué)活動(dòng)提供相關(guān)的專(zhuān)業(yè)信息。學(xué)科館員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，應(yīng)由明確的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷�協(xié)作、相互促進(jìn)的關(guān)系。通過(guò)雙方相互融 合，成為一個(gè)和諧的有機(jī)整體。如美國(guó)康奈爾大學(xué)(CUL)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)“強(qiáng)調(diào)主動(dòng)與師生聯(lián)系，走出圖書(shū)館，很多學(xué)科服務(wù)的機(jī)會(huì)都是學(xué)科館員主動(dòng)爭(zhēng)取來(lái)的，例如，與教授合作授課、參加院系會(huì)議、在系館設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)等。CUL不僅強(qiáng)調(diào)走進(jìn)讀者的物理空間，而且重視將圖書(shū)館服務(wù)滲透到讀者的虛擬空間”。
　　美國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家羅伯特?金?默頓說(shuō)：“在某種文化史境中，思想與思想的接觸往往明顯地刺激了觀(guān)察與創(chuàng)造性，沒(méi)有相互接觸，觀(guān)念和經(jīng)驗(yàn)將嚴(yán)格地屬于個(gè)人，但通過(guò)交流，觀(guān)念和經(jīng)驗(yàn)就可以變成創(chuàng)新和發(fā)現(xiàn)。”因此，學(xué)科館員要實(shí)現(xiàn)將服務(wù)滲透于學(xué)科建設(shè)，不能坐等用戶(hù)提出要求，只有深入院系，走到用戶(hù)身邊，滲透教學(xué)、嵌入科研、融入用戶(hù)并與用戶(hù)互動(dòng)，在互動(dòng)中進(jìn)行“創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)”，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)功能。
　　
　　3　互動(dòng)是學(xué)科館員實(shí)現(xiàn)服務(wù)的重要特點(diǎn)
　　
　　Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)，使得用戶(hù)的信息需求發(fā)生了很大變化，用戶(hù)參與并創(chuàng)造信息，不再僅僅是信息的索取者，更是信息的提供者，因此，互動(dòng)是Lib2.0的顯著特點(diǎn)。學(xué)科館員應(yīng)充分利用這個(gè)特點(diǎn)，引導(dǎo)用戶(hù)參與、用戶(hù)表達(dá)、用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)與學(xué)科館員的互動(dòng)性，提高學(xué)科服務(wù)的水平。
　　
　　3.1　強(qiáng)化用戶(hù)參與，提高學(xué)科服務(wù)水平
　　Lib2.0利用互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容不僅僅是來(lái)自圖書(shū)館的紙質(zhì)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)商資源或二次文獻(xiàn)資源，而且還包括由網(wǎng)絡(luò)提供的個(gè)人化、平民化、草根化信息。用戶(hù)自主編輯或標(biāo)引資源，體現(xiàn)了用戶(hù)參與信息生產(chǎn)的主導(dǎo)地位。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)互動(dòng)的時(shí)代，用戶(hù)參與信息和知識(shí)創(chuàng)造是顯著特點(diǎn)。
　　學(xué)科館員應(yīng)利用互動(dòng)特點(diǎn)，加強(qiáng)與用戶(hù)溝通，也可以說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。一方面，要結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，向?qū)W科用戶(hù)推展圖書(shū)館資源。因?yàn)閭鹘y(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)字化資源具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和可靠的質(zhì)量，是學(xué)科建設(shè)可靠的信息來(lái)源，對(duì)學(xué)科建設(shè)起著主導(dǎo)作用。另一方面，要根據(jù)學(xué)科建設(shè)和用戶(hù)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行“過(guò)濾”，根據(jù)用戶(hù)的要求對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別、組織和篩選，將有價(jià)值的信息推薦給用戶(hù)。然而，學(xué)科館員畢竟不是本學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)家，對(duì)于學(xué)科前沿理論、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)掌握的水平是有限的，因此，學(xué)科館員要善于與學(xué)科專(zhuān)家進(jìn)行互動(dòng)，從他們那里吸取學(xué)科知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，提升自己的學(xué)術(shù)修養(yǎng)，提高自己的學(xué)術(shù)能力，以期提高學(xué)科服務(wù)的水準(zhǔn)。
　　
　　3.2　關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，改善學(xué)科服務(wù)模式
　　“用戶(hù)體驗(yàn)(Liser experience)指的是用戶(hù)在操作或使用一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)的所做、所想、所感，涉及到通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)提供給用戶(hù)的理性?xún)r(jià)值和感性體驗(yàn)�！睂W(xué)科館員要融入用戶(hù)，形成良好的互動(dòng)關(guān)系，就應(yīng)該關(guān)心用戶(hù)，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，不斷調(diào)整服務(wù)策略。
　　學(xué)科館員要關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的內(nèi)容。用戶(hù)體驗(yàn)一般可分為三個(gè)層次：功能體驗(yàn)――描述個(gè)性化系統(tǒng)或信息資源“能否幫助用戶(hù)完成任務(wù)”的屬性，包括系統(tǒng)或信息資源可供用戶(hù)獲取和使用的“可用”以及對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)具有價(jià)值的“有用”；技術(shù)體驗(yàn)――描述個(gè)性化系統(tǒng)或信息資源“能否幫助用戶(hù)高效率地完成任務(wù)”的屬性，包括系統(tǒng)或信息資源能使用戶(hù)快速完成任務(wù)的“省時(shí)”，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)操作簡(jiǎn)單的“省力”和花費(fèi)較少的“省錢(qián)”；美學(xué)體驗(yàn)――描述個(gè)性化系統(tǒng)或信息資源“能否使用戶(hù)身心愉悅地完成任務(wù)”的屬性，包括系統(tǒng)或信息資源能給用戶(hù)帶來(lái)視覺(jué)享受的“好看”和聽(tīng)覺(jué)享受的“好聽(tīng)”以及滿(mǎn)足用戶(hù)心理需求的“好感”。
　　良好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)艽龠M(jìn)不常利用圖書(shū)館的用戶(hù)和潛在用戶(hù)積極參與圖書(shū)館互動(dòng)，拉近學(xué)科館員與用戶(hù)的心理距離，提高資源利用率。學(xué)科館員在與用戶(hù)資源服務(wù)的互動(dòng)中，要注意引導(dǎo)用戶(hù)參與知識(shí)創(chuàng)造，體驗(yàn)知識(shí)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化信息需求，并根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)效果進(jìn)行服務(wù)策略和服務(wù)方式的調(diào)整。
　　
　　4　個(gè)性化是學(xué)科館員實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的手段
　　
　　個(gè)性化是指用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息的個(gè)人愛(ài)好、體驗(yàn)、興趣、方式、行為習(xí)慣等。由于用戶(hù)所具有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、興趣和愛(ài)好以及信息獲取的日的不同，對(duì)于信息的需求也會(huì)有差異，因而，就需要學(xué)科館員促供個(gè)性化服務(wù)�！皥D書(shū)館個(gè)性化服務(wù)就是針對(duì)用戶(hù)的特定需求，主動(dòng)地向用戶(hù)提供經(jīng)過(guò)集成的相對(duì)完整的信息集合或知識(shí)集合，或者說(shuō)是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的需求，定制相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)、信息資源，以達(dá)到服務(wù)的個(gè)性化”學(xué)科館員要結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，進(jìn)行用戶(hù)需求分析，以個(gè)性化的方式，采用適當(dāng)?shù)膫�(gè)性化平臺(tái)，開(kāi)展好學(xué)科服務(wù)。
　　
　　4.1　用戶(hù)需求分析是個(gè)性化服務(wù)的前提
　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不同類(lèi)型的用戶(hù)、不同地區(qū)的用戶(hù)、不同文化的用戶(hù)對(duì)服務(wù)有不同的要求，用戶(hù)的個(gè)體特征及個(gè)體需求特征表現(xiàn)明顯。因此，學(xué)科館員開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，要根據(jù)本學(xué)科特點(diǎn)，結(jié)合用戶(hù)的個(gè)性化需要，提供知識(shí)化深層次的服務(wù)。
　　學(xué)科館員掌握用戶(hù)需求要注意“搜集用戶(hù)的個(gè)人信息，生成用戶(hù)個(gè)體特征描述，需要對(duì)用戶(hù)的資料數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)與分析，找出不同用戶(hù)興趣所在，透視隱藏在這些數(shù)據(jù)之后的更重要的用戶(hù)興趣模式信息以及關(guān)于這些數(shù)據(jù)的整體特征的描述。從用戶(hù)信息來(lái)看，它不僅包括用戶(hù)的基本情況(如姓名、聯(lián)系方式及電話(huà)等)，還包括用戶(hù)與圖書(shū)館的資源使用記錄、用戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好等。這些信息是進(jìn)行用戶(hù)分析的重要基礎(chǔ)，它能幫助學(xué)科館員準(zhǔn)確地分析和定位用戶(hù)信息，了解用戶(hù)需求，并據(jù)此為用戶(hù)制定相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)策略。
　　
　　4.2　個(gè)性化學(xué)科服務(wù)策略
　　根據(jù)高校學(xué)科建設(shè)的特點(diǎn)，個(gè)性化服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合。
　　所謂普遍服務(wù)，就是指學(xué)科館員要面向所有學(xué)科用戶(hù)信息需求的共性而開(kāi)展常規(guī)性的服務(wù)，如用戶(hù)信息素養(yǎng)教育、資源動(dòng)態(tài)、學(xué)科領(lǐng)域前沿動(dòng)態(tài)等。普遍服務(wù)是對(duì)學(xué)科館員服務(wù)的基本要求，其目的是通過(guò)普遍性的服務(wù)來(lái)提高學(xué)科建設(shè)的整體水平。
　　重點(diǎn)服務(wù)是學(xué)科館員針對(duì)學(xué)科學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)或?qū)W科用戶(hù)個(gè)體進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。搞好重點(diǎn)服務(wù)要注意面向教學(xué)骨干、重點(diǎn)課題組和學(xué)科帶頭人，提供學(xué)科或課題所需的信息情報(bào)，跟蹤學(xué)科領(lǐng)域的前沿發(fā)展，對(duì)學(xué)科信息進(jìn)行比較、分析、綜合和提煉，形成知識(shí)產(chǎn)品，為重點(diǎn)用戶(hù)和課題研究者提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。
　　圖書(shū)館提供的個(gè)性化服務(wù)方式主要包括分類(lèi)定制、界面定制、信息推送、信息檢索幫助、個(gè)性空間等。近年來(lái)，圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)一個(gè)明顯的發(fā)展趨勢(shì)就是“一對(duì)一”的個(gè)別服務(wù)。例如浙江大學(xué)圖書(shū)館組織以咨詢(xún)部老師為主的專(zhuān)家隊(duì)伍，采取一一對(duì)應(yīng)的服務(wù)方式，對(duì)讀者提出的每一個(gè)個(gè)性化需求，都指定12位負(fù)責(zé)老師，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通和交流，直到解決相關(guān)問(wèn)題為止。強(qiáng)調(diào)針對(duì)性的個(gè)別服務(wù)不僅是Lib2.0時(shí)代對(duì)學(xué)科館員的本質(zhì)要求，而且通過(guò)個(gè)性化服務(wù)可以提升圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的層次，體現(xiàn)學(xué)科館員服務(wù)的水平。
　　
　　4.3　個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)途徑
　　目前，Lib2.0從理論到實(shí)踐都還在不斷探索、不斷發(fā)展，因此，學(xué)科館員開(kāi)展學(xué)科服務(wù)也是一個(gè)不斷探索和發(fā)展的服務(wù)理念。從研究文獻(xiàn)來(lái)看，學(xué)科館員開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，主要是借助于Web2.0技術(shù)。成熟的網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)包括：博客、播客、秀客、維客、信息聚合與推送、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)簽與民間分類(lèi)、即時(shí)通訊等，其中常用的平臺(tái)為RSS服務(wù)和QQ在線(xiàn)咨詢(xún)。
　　網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜，應(yīng)根據(jù)學(xué)科建設(shè)和用戶(hù)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行“過(guò)濾”。利用RSS信息聚合功能按學(xué)科分類(lèi)將學(xué)科的信息聚合起來(lái)，使相關(guān)信息有序化，便于用戶(hù)有效利用。“RSS是一種基于XML的信息內(nèi)容描述、發(fā)布和聚合技術(shù)，通過(guò)支持標(biāo)準(zhǔn)的RSS Feed(RSS信息源)格式實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容的聚合和訂閱”。如臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)通的RSS資訊服務(wù)，則集館內(nèi)新聞與分類(lèi)新到資料通告于一體。傳統(tǒng)的定題服務(wù)(SDI)采用RSS后可以最大限度地為用戶(hù)提供豐富的內(nèi)容，用戶(hù)一次訂閱后，無(wú)需每天瀏覽圖書(shū)館主頁(yè)，只需利用RSS閱讀器即可看到最新的消息。
　　騰訊QQ是基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信軟件，也是一個(gè)收發(fā)及時(shí)、功能較全的信息交換平臺(tái)。它具有聊天、留言、即時(shí)傳送文件、共享文件、QQ郵箱和語(yǔ)音、視頻等功能，還可以發(fā)送短消息、與IP電話(huà)網(wǎng)互聯(lián)等。建立學(xué)科服務(wù)QQ(MSN)群，可以實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)溝通，傳遞服務(wù)信息。學(xué)科館員利用QQ功能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代查代檢、定題服務(wù)等工作，并整合學(xué)科信息資源、學(xué)科前沿理論、狀態(tài)信息等通過(guò)共享方式提供給用戶(hù)，用戶(hù)也可以在群內(nèi)交流信息，實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)之間的信息交流互動(dòng)。
　　高校圖書(shū)館應(yīng)將這些技術(shù)綜合應(yīng)用到學(xué)科建設(shè)服務(wù)中，構(gòu)建一個(gè)學(xué)科館員和對(duì)口學(xué)科教師互動(dòng)的學(xué)科交流平臺(tái)，促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)。就學(xué)科館員來(lái)說(shuō)，掌握這些平臺(tái)的使用，并根據(jù)用戶(hù)的習(xí)慣和需求，選擇一種或幾種平臺(tái)為學(xué)科用戶(hù)服務(wù)，這是基本的要求。學(xué)科館員要利用虛擬平臺(tái)將服務(wù)理念、資源信息(包括收集的網(wǎng)絡(luò)資源信息)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段為用戶(hù)開(kāi)展服務(wù)，并在與用戶(hù)的互動(dòng)中，再創(chuàng)造出新的知識(shí)信息，在與用戶(hù)的密切聯(lián)系中開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。

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