[摘要]根據(jù)結(jié)構(gòu)方程理論，利用山東省高校圖書(shū)館員的調(diào)查數(shù)據(jù)，研究高校圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度內(nèi)在難度對(duì)職業(yè)倦怠的影響。模型分析表明，各維度對(duì)高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的影響存在顯著差異，影響順序由大到小依次為：組織制度、發(fā)展前景、薪資待遇、人際關(guān)系和工作內(nèi)容。對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，為科學(xué)把握職業(yè)倦怠成因提供依據(jù)。
　　[關(guān)鍵詞]工作滿(mǎn)意度　職業(yè)倦怠　amos7.0　高校圖書(shū)館員
　　[分類(lèi)號(hào)]G251.6
　　
　　2004年，我國(guó)首次“工作職業(yè)倦怠”網(wǎng)上調(diào)查顯示，目標(biāo)人群中70％出現(xiàn)不同程度職業(yè)倦怠，其中有39.22％的中度職業(yè)倦怠，13％的嚴(yán)重職業(yè)倦怠，中國(guó)正進(jìn)入“職業(yè)倦怠高峰期”。隨著現(xiàn)代科技在圖書(shū)館的應(yīng)用，職業(yè)倦怠(professional burnout)已成為圖書(shū)館員職業(yè)發(fā)展和人力資源開(kāi)發(fā)的五大障礙之一�！秷D書(shū)館學(xué)和信息科學(xué)詞典》將圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的內(nèi)涵描述為：圖書(shū)館員在某一工作崗位工作時(shí)間長(zhǎng)或工作要求過(guò)于苛刻時(shí)產(chǎn)生的一種身心衰竭情緒，使其不愿從事工作，工作效率低下。在此背景下，本文采用結(jié)構(gòu)方程模型(Structural Equation Modeling，SEM)分析圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度與職業(yè)倦怠的關(guān)系，重點(diǎn)分析工作滿(mǎn)意度各維度對(duì)職業(yè)倦怠的影響。
　　
　　1、圖書(shū)館員工滿(mǎn)意度與職業(yè)倦怠相關(guān)研究分析
　　
　　在相關(guān)領(lǐng)域，為促進(jìn)人力資源優(yōu)化配置，已有很多學(xué)者開(kāi)展了相應(yīng)的研究。這些研究按研究方法的不同可分為兩類(lèi)：①定性研究。如MechteId R.M.Vissere.tal發(fā)現(xiàn)工作壓力和工作滿(mǎn)意度是工作倦怠的重要預(yù)測(cè)因素，個(gè)人特征、工作性質(zhì)、工作條件對(duì)工作倦怠影響不明顯。劉學(xué)禮、許延禮對(duì)中學(xué)教師進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)低工作滿(mǎn)意度教師職業(yè)倦怠水平顯著高于高工作滿(mǎn)意度教師，認(rèn)為良好的同事關(guān)系有助于減輕職業(yè)倦怠。②定量研究。主要是對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行回歸分析和相關(guān)分析，但在研究對(duì)象、內(nèi)容和結(jié)論上存有差異。如Streepy J以直接服務(wù)商為研究對(duì)象，以工作滿(mǎn)意度為自變量，工作倦怠為因變量，認(rèn)為工作滿(mǎn)意度越高，工作倦怠越低。而Arle Reichel和Yoram Neu-manll以工作壓力和工作倦怠為自變量，工作滿(mǎn)意度為因變量，認(rèn)為高工作壓力和高工作倦怠使工作滿(mǎn)意度下降。呂莉?qū)Ω咝＝處熯M(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)教師工作滿(mǎn)意度和工作倦怠呈顯著負(fù)相關(guān)。李永鑫、譚亞梅對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行測(cè)量，發(fā)現(xiàn)工作倦怠在情緒勞動(dòng)和工作滿(mǎn)意度中起中介作用，工作倦怠降低，工作滿(mǎn)意度提高明顯。Leiter Christina，Lee和Ashford認(rèn)為工作滿(mǎn)意度與情緒衰竭負(fù)相關(guān)，個(gè)人成就感和低度情緒衰竭與工作滿(mǎn)意度有關(guān)。崔宏、吳嫻對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師和研究型大學(xué)教師進(jìn)行深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠三維度(情緒耗竭(Emotional Exhaustion，EE)、去人格化(De-personalisation，DP)、個(gè)人成就感(Reduced Personal Ac-complishmem，PA))對(duì)工作滿(mǎn)意度五維度(工作內(nèi)容(J0b Contents，JC)、人際關(guān)系(Interpersonal Relation-ship，IR)、組織制度(System 0f Organization，SO)、發(fā)展前景(Promotion Opportunity，PO)、薪資待遇(SalaryPackage，SP))有不同影響，但都呈顯著負(fù)相關(guān)，并認(rèn)為可以通過(guò)不同影響因素預(yù)測(cè)工作滿(mǎn)意度和職業(yè)倦怠程度。2008年Einar M.Skaalvik和Sidsel Skaalvik首次借助Amos5.0(SEM分析軟件)對(duì)挪威中小學(xué)教師就工作內(nèi)容、職業(yè)倦怠與工作滿(mǎn)意度間的關(guān)系進(jìn)行探索性因素分析，發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容不是造成職業(yè)倦怠的主要原因，工作滿(mǎn)意度與情緒耗竭和去人格化有直接關(guān)系、與低成就感有間接關(guān)系，如圖1所示：
　　圖書(shū)館員作為一個(gè)典型的助人角色，具有自身特有的職業(yè)特點(diǎn)。圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度與職業(yè)倦怠及其內(nèi)部維度間是否也呈現(xiàn)特有的關(guān)系?目前這方面的研究尚顯不足，只有王春梅將工作滿(mǎn)意度作為圖書(shū)館員工作投入影響因素之一，間接分析工作滿(mǎn)意度對(duì)職業(yè)倦怠的影響。因此，陳宇嚦認(rèn)為，我們需要進(jìn)一步細(xì)化研究領(lǐng)域，加強(qiáng)職業(yè)倦怠與工作滿(mǎn)意度領(lǐng)域的研究，科學(xué)把握?qǐng)D書(shū)館員職業(yè)倦怠的成因，以促進(jìn)圖書(shū)館人力資源的開(kāi)發(fā)與利用。另外，鑒于SEM的優(yōu)越性，吳利萍和馮有勝曾做過(guò)基于SEM的高校圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度研究，并獲得比較滿(mǎn)意的結(jié)論。
　　
　　2、變量設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建
　　
　　結(jié)構(gòu)方程是一種新興統(tǒng)計(jì)建模分析技術(shù)，應(yīng)用線(xiàn)性方程系統(tǒng)表示觀測(cè)變量與潛變量等變量間的關(guān)系。觀測(cè)變量又稱(chēng)顯性變量，可以直接測(cè)量。潛變量可通過(guò)設(shè)定觀測(cè)變量間接測(cè)量。實(shí)際研究中經(jīng)常會(huì)遇到一些不能直接測(cè)量的變量，如企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度、圖書(shū)館讀者忠誠(chéng)度等。SEM可以對(duì)潛變量設(shè)定觀測(cè)變量，通過(guò)研究觀測(cè)變量間的關(guān)系間接研究潛在變量的關(guān)系。同時(shí)，它克服了一般計(jì)算方法權(quán)重計(jì)算過(guò)程主觀性較強(qiáng)的不足，還將潛變量納入分析，使各屬性間的關(guān)系在同一層面直觀具體地量化，較回歸分析和相關(guān)分析有明顯的優(yōu)勢(shì)。Amos是一種處理SEM的高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析軟件，文中借助Amos7.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，長(zhǎng)方形和橢圓分別表示觀測(cè)變量和潛變量。
　　工作滿(mǎn)意度和職業(yè)倦怠是心理學(xué)概念，無(wú)法直接測(cè)量。參考已有理論將工作滿(mǎn)意度和職業(yè)倦怠作為潛變量，將其內(nèi)部維度(EE，DP，PA；JC，IR，s0，PO)作為觀測(cè)變量，所構(gòu)建的理論模型如圖2所示：
　　工作滿(mǎn)意度與職業(yè)倦怠為相關(guān)關(guān)系，非因果關(guān)系。內(nèi)部維度間關(guān)系為；COV(xi，xj)＝λbi×γ1×λsi；(i＝1，2，3；j＝4，5，6，7，8)。即：xi與xj間相互關(guān)系＝xi負(fù)荷×B與S相互關(guān)系×xj負(fù)荷。
　　為驗(yàn)證上述模型，我們采用調(diào)查問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)，為保證結(jié)論的可靠性，實(shí)驗(yàn)所用量表改編自以下量表：①Weiss和Lofquist短式明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度問(wèn)卷(MSQ)及楊秀偉編制的高校教師工作滿(mǎn)意度量表；②中國(guó)人民大學(xué)李超平教授對(duì)Maslach職業(yè)倦怠調(diào)查普適量表(Maslach Burnout Inventory General Survey，MBI-GS)的修訂量表。
　　問(wèn)卷的設(shè)計(jì)參考了菲爾德(Fields D L)的研究成果Taking the Measure of Work：A Guide to Validated Scalesfor Organizational Research and Diagnosis。整個(gè)量表包含35個(gè)項(xiàng)目，可分為兩部分：①個(gè)人信息(9項(xiàng))：圖書(shū)館員性別、年齡、工齡、婚姻狀況、工作部門(mén)、學(xué)科背景、學(xué)歷水平、職稱(chēng)、職務(wù)；②問(wèn)卷主體(35項(xiàng))：圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度(20項(xiàng))和職業(yè)倦怠(15項(xiàng))量表，用李克 特七點(diǎn)量表法設(shè)計(jì)。
　　調(diào)查工作首先在山東理工大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)個(gè)別項(xiàng)目進(jìn)行修正，形成正式問(wèn)卷。通過(guò)電子郵件的形式發(fā)放問(wèn)卷300份，收到反饋問(wèn)卷241份，有效問(wèn)卷210份，問(wèn)卷有效率為70％。其中男性61人，女性149人；助理館員40人，館員71人，副研究館員60人，研究館員11人；副科級(jí)以上職稱(chēng)51人，可認(rèn)為樣本具有代表性。
　　首先，用spss17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，以Crortbach’sa系數(shù)檢驗(yàn)量表和問(wèn)卷信度，檢驗(yàn)結(jié)果如表1所示：
　　一般認(rèn)為，信度系數(shù)達(dá)到O.80以上為信度相當(dāng)高的檢驗(yàn)，達(dá)到0.70以上為較好的檢驗(yàn)。因此，問(wèn)卷各量表的Cronbaeh’s a值都達(dá)到了可接受的水平，信度較高。所采取的量表已經(jīng)過(guò)研究者驗(yàn)證，可認(rèn)為問(wèn)卷具有很高的內(nèi)容效度。
　　隨后，用amos7.O得到結(jié)構(gòu)方程路徑圖(見(jiàn)圖3)，各系數(shù)在Pbi*γ1*sj，(其中i＝1，2，3；j＝4，5，6，7，8)計(jì)算，得表3：
　　可以看出，高校圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度與職業(yè)倦怠內(nèi)部維度呈顯著負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)差別很大。其中組織制度、發(fā)展前景與薪資待遇三維度與職業(yè)倦怠內(nèi)在維度有很大的相關(guān)性，相關(guān)性從高到低均為：去人格化、情緒衰竭和低成就感。
　　?組織制度緯度。組織制度是圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的根本原因。首先，流通部、期刊部等多個(gè)職位直接面向廣大學(xué)生和教職工，工作強(qiáng)度高，缺乏創(chuàng)造性，并且長(zhǎng)期缺乏讀者欣賞和支持性反饋，是圖書(shū)館員去人格化的根源；其次，高校圖書(shū)館職業(yè)環(huán)境缺少優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，不能形成良性競(jìng)爭(zhēng)，圖書(shū)館員情緒和情感處于疲勞狀態(tài)，不能以飽滿(mǎn)的熱情投入到圖書(shū)館的工作中；再次，圖書(shū)館管理系統(tǒng)的相對(duì)封閉性等傳統(tǒng)管理弊病都可能使館員在日常工作中形成“工作疲沓”和“心理逆反”，降低對(duì)工作價(jià)值和工作意義的評(píng)價(jià)。
　　?發(fā)展前景維度。發(fā)展前景是館員職業(yè)倦怠的主要原因之一。作為社會(huì)人，圖書(shū)館員也有自我實(shí)現(xiàn)的需要。然而圖書(shū)館作為高校的教輔機(jī)構(gòu)，在實(shí)踐中其重要地位往往得不到持續(xù)保障。長(zhǎng)期以來(lái)，高校注重完善各種激勵(lì)教學(xué)、科研人員的規(guī)章制度，卻忽視了對(duì)圖書(shū)館員的工作評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)圖書(shū)情報(bào)學(xué)科時(shí)，人們往往僅從服務(wù)的外在形式上下結(jié)論，一旦涉及到圖書(shū)館員，潛意識(shí)里就會(huì)出現(xiàn)暈輪效應(yīng)式的反應(yīng)。高校圖書(shū)館員尤其是直接面向讀者的館員缺乏讀者支持，直接影響到他們的工作投入，使其陷入自尊與自卑的人格沖突中。
　　?薪資待遇維度。薪資待遇是引發(fā)高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的另一個(gè)主要原因。杜林致的調(diào)查分析顯示，2005年我國(guó)圖書(shū)館員月收入低于2 000元的占圖書(shū)館員工總數(shù)的68％，平均工資水平明顯低于高校職工。但較其他崗位，圖書(shū)館員工作的投入與回報(bào)率還算合理。然而，職業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的主要途徑，職業(yè)自尊心和榮譽(yù)感成為圖書(shū)館員工作的精神支柱。圖書(shū)館員缺乏欣賞和支持性的反饋以及他們所獲得的消極社會(huì)評(píng)價(jià)都會(huì)造成圖書(shū)館員自我效能感模糊，形成職業(yè)倦怠。
　　相比而言，工作內(nèi)容與人際關(guān)系對(duì)職業(yè)倦怠影響不大。這與高校圖書(shū)館所處的教輔地位有一定關(guān)系。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館員相對(duì)高校教師而言，學(xué)校重視少，要求不高，圖書(shū)館管理環(huán)境寬松，高校館員工作壓力不大。在此背景下，圖書(shū)館員工作關(guān)系簡(jiǎn)單明了，除工作關(guān)系外，沒(méi)有太多利益沖突，對(duì)職業(yè)倦怠的影響較小。
　　根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型理論，我們對(duì)高校圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度和職業(yè)倦怠各維度的關(guān)系進(jìn)行研究，重點(diǎn)研究高校圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度各維度對(duì)職業(yè)倦怠的影響。結(jié)果表明，各維度對(duì)職業(yè)倦怠影響的大小順序是：組織制度、發(fā)展前景、薪資待遇、工作內(nèi)容和人際關(guān)系。
　　因此，要降低高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠水平，首先要改善組織制度，通過(guò)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制進(jìn)行館內(nèi)工作調(diào)換，增加科研考核提高館員工作積極性；其次從圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)技能到自由時(shí)間管理、積極人格構(gòu)建和職業(yè)生涯規(guī)劃等各方面進(jìn)行全面考察和培訓(xùn)，深層次挖掘圖書(shū)館員的興趣、能力和人格特征，努力使現(xiàn)有人力資源達(dá)到最優(yōu)配置，提高組織績(jī)效和讀者滿(mǎn)意度，最終提高圖書(shū)館員的職業(yè)認(rèn)同感，使其以更大的熱情投入到本職工作中。

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