[摘要]基于對汾酒股份的分析，研究企業(yè)知識管理中的知識獲取問題。論述國有企業(yè)有社會資本、行業(yè)與政府的制度性支持是知識獲取過程中的重要因素，主要獲取的是技術(shù)知識；而企業(yè)內(nèi)部的知識獲取為知識的生產(chǎn)創(chuàng)造、整合、共享應用和交流提供了先決條件，創(chuàng)造的是一種柔性的屬性知識。兩者相互促進，相互影響，共同創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)勢，增強企業(yè)核心競爭力。
　　[關鍵詞]知識管理　知識獲取　企業(yè)
　　[分類號]G302
　　
　　1　知識獲取
　　
　　20世紀90年代，知識成為經(jīng)濟增長、社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關鍵性資源，企業(yè)知識管理也成為一個熱門話題。知識管理包含知識獲取、知識創(chuàng)造、知識傳播與應用、知識存貯等活動過程。知識獲取是知識管理的首要內(nèi)容，它根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標有針對性地選擇、識別與捕獲企業(yè)外部知識，影響企業(yè)核心競爭力的形成，體現(xiàn)了一種重要的企業(yè)能力。若企業(yè)知識獲取能力越強，企業(yè)就越易建立或維持其核心競爭力。
　　知識獲取原是一個純技術(shù)的概念，在計算機人工智能和語義框架領域應用廣泛，它是將一些問題求解的知識從知識源中抽取出來，按照某種知識表示方法將其轉(zhuǎn)移到計算機中，轉(zhuǎn)換成可被計算機程序利用的表示形式。現(xiàn)在，筆者將知識獲取移植到企業(yè)中，促進企業(yè)的知識管理過程。上述的知識源主要包括文檔、數(shù)據(jù)等感性的、顯性的知識以及專家技能、經(jīng)驗等默會的、不能言喻的知識，通過編碼和抽象使知識源擁有的知識概念化、內(nèi)容化，具有可轉(zhuǎn)移性，能夠為企業(yè)的運作和管理所用�？梢哉f，知識獲取是成功完成知識管理的基礎，貫穿于企業(yè)的整個發(fā)展創(chuàng)新過程。知識獲取包括從企業(yè)內(nèi)部各個部門以及成員搜集知識和對企業(yè)外部知識的獲取。企業(yè)內(nèi)部知識的獲取為企業(yè)內(nèi)部知識的生產(chǎn)創(chuàng)造、整合、共享應用與交流提供了重要內(nèi)容及先決條件；企業(yè)外部知識的獲得是縮小與競爭市場上同一行業(yè)的知識勢差，增強企業(yè)內(nèi)部知識主體知識量的重要手段。
　　
　　
　　2　影響知識獲取的主要因素
　　
　　企業(yè)知識獲取是否成功，或者說能否有效的獲取知識，有很多因素影響知識從外部的獲取以及在組織內(nèi)部的轉(zhuǎn)移，如：要獲取的知識類型、知識源與知識接受者的制度差距、文化、轉(zhuǎn)移意愿等。在諸多因素中，筆者認為以下幾個因素對企業(yè)知識的有效獲取有重要影響。
　　
　　2.1社會資本
　　社會資本是指存在于個人和社會單位擁有的關系網(wǎng)絡中，通過這些關系網(wǎng)絡獲得，并從這些關系網(wǎng)絡中衍生出來的現(xiàn)實的和潛在的資源的總和，它往往在企業(yè)發(fā)展初期占據(jù)主要地位，其影響程度在企業(yè)整個發(fā)展中將隨時間而呈現(xiàn)遞減的趨勢。企業(yè)的社會資本就是能夠被企業(yè)所控制的，有利于企業(yè)實現(xiàn)其目標和實現(xiàn)目標活動的顯在的與潛在的資源集合，嵌入在企業(yè)網(wǎng)絡中。我們從內(nèi)、外兩個層次看企業(yè)社會資本。企業(yè)組織文化、成員間的信任感、共同意愿等內(nèi)部社會資本都嵌入在企業(yè)內(nèi)部關系網(wǎng)絡中；企業(yè)外部社會資本包括三部分：①社會關系資本指企業(yè)與大學和科研機構(gòu)、政府部門、行業(yè)協(xié)會等之間的關系；②企業(yè)與客戶和供應商之間的縱向關系資本；③企業(yè)與競爭對手和其他企業(yè)之間的橫向關系。這些強關系網(wǎng)絡社會資本能夠促進知識的多方向流動，有利于獲取和轉(zhuǎn)移，從而提高個人的行動效率。
　　
　　2.2制度性支持
　　企業(yè)所在地必須要有支持知識發(fā)揮空間的制度環(huán)境，制度性支持是指企業(yè)從國家、當?shù)卣�府以及行業(yè)等獲得的政策、規(guī)范、財力、人力、物力等各方面的支持，在中國國有企業(yè)中，這一因素表現(xiàn)的尤為明顯。比如國家和地方政府的激勵與優(yōu)惠政策，包括稅收減免、進出口許可、風險資金投入、建設科技園區(qū)等；基礎設施、土地、資本等重要資源的供給；提供生產(chǎn)、制造和分銷網(wǎng)絡等。從根本上講，制度上的支持并不能創(chuàng)造一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢，它是為企業(yè)增強競爭優(yōu)勢創(chuàng)造盡可能好的條件，從而影響組織行為，使知識獲取更加便利，有助于知識轉(zhuǎn)移績效的實現(xiàn)。
　　
　　2.3吸收能力
　　吸收能力是知識接受方認識外部信息的價值、吸收該信息并加以應用的能力，它依賴于接受方與知識源(知識供應方)之間的公共知識。隨著時間演化，接受方與知識源相互作用，進行知識的獲取與轉(zhuǎn)移，從而產(chǎn)生更多的公共知識，提高知識的共有程度。企業(yè)必須不斷吸納外部知識(組織內(nèi)個體外部及企業(yè)組織外)才能保持持久的競爭力，這種吸收能力是構(gòu)成企業(yè)創(chuàng)新能力的關鍵因素，在知識的有效獲取和轉(zhuǎn)移起重要的作用。組織學習是一個積累的過程，企業(yè)組織吸收外部知識的能力在很大程度上取決于企業(yè)組織先前知識的積累，是已有的相關知識水平的函數(shù)，企業(yè)需要相關的知識才能消化并應用新知識。當企業(yè)要獲取的新知識與已有知識相關時，新知識的獲取將比較成功；當企業(yè)中知識接受部門具有的知識與將要獲得的新知識相關時，知識轉(zhuǎn)移也將更有效，使企業(yè)能夠正確的評估、吸收和運用新知識。
　　
　　2.4激勵因素
　　激勵因素既包括企業(yè)內(nèi)部的拉動因素，也包括外部的推力因素。前者包括企業(yè)內(nèi)部的獎酬機制、晉升政策、部門輪換、領導關懷等；后者包括市場的激烈競爭、客戶需求的多樣復雜、生產(chǎn)成本及其他要素成本的上升等等。這些內(nèi)部拉動和外部環(huán)境推力因素的綜合作用將加快知識獲取的速度，增強知識獲取的效果。尤其是在企業(yè)逐步發(fā)展成熟的時候，企業(yè)必須調(diào)動員工的工作積極性，努力留住人才，促進員工間知識共享，依靠自身內(nèi)部資源來增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而減少政府部門和科研機構(gòu)的依賴，這時激勵因素突顯其重要作用。
　　
　　3　汾酒股份知識獲取探析
　　
　　3.1汾酒股份基本知識存量描述
　　汾酒是我國著名的白酒老字號品牌，清香型白酒的典型代表。山西杏花村汾酒股份有限公司屬國有獨資企業(yè)，主要生產(chǎn)經(jīng)營汾酒、竹葉青、玫瑰汾酒、白玉汾酒等系列產(chǎn)品，年產(chǎn)名優(yōu)白酒5萬噸，是全國最大的名優(yōu)白酒生產(chǎn)基地之一。
　　1933年，“黃�；瘜W工業(yè)研究所發(fā)酵與菌學研究室”在杏花村開展中國白酒業(yè)史上第一次系統(tǒng)的實用性科學研究；1963年，受輕工部委托指導，汾酒廠作為全國僅有的兩個試點企業(yè)之一，全面開展白酒釀造工藝技術(shù)的研究，為白酒產(chǎn)品的分析、標準制定找到了理論根據(jù)。原輕工部中國釀酒協(xié)會中的白酒分會和山西省食品研究所初期都設在杏花村汾酒廠；1998年，汾酒成立技術(shù)中心，“三溫定一溫”控溫發(fā)酵技術(shù)、“穩(wěn)準細凈”六步蒸餾技術(shù)、“前緩中挺后緩落”發(fā)酵保溫技術(shù)以及汾酒釀造十大秘訣穩(wěn)固了汾酒在行業(yè)中的技術(shù)優(yōu)勢地位。企業(yè)技術(shù)知識的獲取是汾酒企業(yè)保持核心競爭力的重要途徑。
　　“信譽至上，優(yōu)質(zhì)為本，決不以劣貨欺世盜名�！笔橇x泉泳創(chuàng)業(yè)者楊德齡定下的酒規(guī)。現(xiàn)汾酒集團董事長郭雙威也仍然堅持：“質(zhì)量是品牌的核心，是進入市場的通行證”。杏花村汾酒是白酒行業(yè)唯一擁有三個國家名酒和兩個國家馳名商標的企業(yè)，也是最早獲得名酒獎牌與國家馳名商標的企業(yè)之一。汾酒還采用數(shù)字 信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，應用計算機輔助酒體設計，實現(xiàn)勾、貯、熟一體化，增加濁度指標對露酒質(zhì)量進行監(jiān)控，更好地保證產(chǎn)品穩(wěn)定性；還增加了對酒中鐵離子濃度的檢測項目，使酒的整體質(zhì)量得到提高。2004年，《低度有色配制酒穩(wěn)定性研究及應用》項目獲國家科技進步二等獎。技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量管理有效結(jié)合，使公司形成系統(tǒng)全面的監(jiān)控體系和交叉網(wǎng)絡式的全過程監(jiān)視測量機制。
　　1500年的釀酒史和130多年的汾酒工業(yè)積淀了豐富的汾酒工藝與文化。汾酒注重企業(yè)文化建設，提出“用心釀造，誠信天下”的核心理念，推出“杏花村汾酒文化節(jié)”，實施科技興企和人才強企戰(zhàn)略，創(chuàng)立校企聯(lián)合培養(yǎng)研究生新模式，成立汾酒工程研究生教育創(chuàng)新中心，提高中心研究人員整體素質(zhì)和研發(fā)水平，形成了汾酒企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢，推進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　
　　3.2汾酒知識獲取模式分析
　　3.2.1外部知識獲取　外部知識獲取是從企業(yè)外部環(huán)境中獲取知識與資源的方式，不斷擴展企業(yè)可以利用的資源邊界，外部知識是企業(yè)獲取的重要來源，企業(yè)如不能及時準確地與外部環(huán)境進行信息溝通，將喪失對環(huán)境的適應能力和長期生存能力。汾酒企業(yè)外部知識獲取主要采用以下三種模式：
　　?援助模式。能從政府部門、科研部門、公共機構(gòu)、國際機構(gòu)或其他企業(yè)獲取知識。尤其象汾酒這樣的國有制企業(yè)，必將受到政府更多的關注，如提供公共性的資源，給予優(yōu)惠政策，在人財物上都提供大力支持。“黃海化學工業(yè)研究所發(fā)酵與菌學研究室”在杏花村進行實驗性科學研究，方心芳先生的《汾酒研究情形報告》、《汾酒用水及發(fā)酵醅分析》等論文開創(chuàng)了中國白酒的研究，所總結(jié)的傳統(tǒng)工藝被汾酒作為重要文獻資料使用，汾酒技術(shù)中心由省級榮升為國家級，從省內(nèi)政府行業(yè)的支持跨越到國家優(yōu)惠政策的支持，從省內(nèi)市場發(fā)展到與國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的交流；輕工部指導開展的白酒釀造工藝技術(shù)的系統(tǒng)研究，將杏花村作為試點，為汾酒工藝技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新指引了方向。這些對汾酒廠的技術(shù)積累和人才培養(yǎng)都起到了極大的推動作用。汾酒除了從公共機構(gòu)或組織得到公開性的信息，也參加學術(shù)性會議、貿(mào)易博覽會等來收集客戶資料、意見以及競爭者相關信息來幫助企業(yè)決策，查看科學性或商業(yè)性出版物來獲取已編碼的知識為企業(yè)所用。筆者把這種由外部組織主動提供的知識和資源認為是一種援助，這種方式能夠增強企業(yè)的吸收能力與研發(fā)能力，促進內(nèi)部新知識的產(chǎn)生。
　　?合作模式。合作是建立在合作伙伴雙贏基礎上，以優(yōu)勢互補或資源共享為前提，擁有明確的目標和規(guī)則，雙方共同投入、參與，共同承擔風險，企業(yè)在同其他企業(yè)、科研院所之間的知識獲取中經(jīng)常采用這種模式。
　　汾酒每年的技術(shù)研發(fā)費用投入超過一億，加大科技投入，不斷對白酒釀造關鍵工藝改造創(chuàng)新，技術(shù)中心先后與清華大學、山西大學、中國科學院成都生物研究所、中國農(nóng)業(yè)科學院等數(shù)十家科研院所建立業(yè)務聯(lián)系，聘請國內(nèi)發(fā)酵工程、食品釀造、生物工程等相關行業(yè)知名專家，長期作為集團公司的技術(shù)顧問，參與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理和科研項目，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力；同時，汾酒創(chuàng)立校企聯(lián)合培養(yǎng)研究生新模式，注意后續(xù)力量的培養(yǎng)，提高中心研究人員整體素質(zhì)和研發(fā)水平�？蒲性核�或研究人員提供科學技術(shù)的新知識和專業(yè)技能，企業(yè)給予資金與技術(shù)經(jīng)驗上的支持，并對產(chǎn)業(yè)需求作出及時的反應，雙方互補稀缺的資源及技能，提高知識創(chuàng)新的速度和效率，同時建立自己的社會資本優(yōu)勢，為企業(yè)知識的有效獲取創(chuàng)造了更好的條件。
　　?市場模式。市場模式就是以市場交易的方式從外部購買或招標研發(fā)企業(yè)所需要的技術(shù)、成果，一般是企業(yè)在已有技術(shù)水平上創(chuàng)新、改良或解決某一技術(shù)難題時通常采用的方式，一次性投入資金，周期短，風險小，見效快。汾酒企業(yè)為解決“低度竹葉青酒褪色和低溫混濁沉淀”問題向全國招標，山西大學張生萬教授花費一年多的時間攻克了這兩大難題，使低度竹葉青酒的生產(chǎn)能力達到原先的3倍，為竹葉青酒保優(yōu)增效、擴大市場占有份額、出口創(chuàng)匯起到了重要的作用。市場模式是最直接、最容易的知識獲取方式，尤其當所要獲取的技術(shù)是已編碼的顯性知識(如專利)時。但是，這種方式投入的成本較高，最重要的是不利于企業(yè)成員獲取隱性知識，進行自主知識創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
　　3.2.2內(nèi)部知識獲取
　　?組織學習。從汾酒的技術(shù)發(fā)展看，汾酒不斷對其釀造工藝改造創(chuàng)新，招募資深的科學家、工程師，保持其在白酒行業(yè)中技術(shù)優(yōu)勢。可見，汾酒注重企業(yè)內(nèi)部知識的積累和人才培養(yǎng)，不斷補充新知識，以保持持久的創(chuàng)新能力。企業(yè)外部獲取的知識屬于技術(shù)性知識，是企業(yè)核心的競爭知識，隨著環(huán)境的不斷變化，技術(shù)知識很容易被更新替代，企業(yè)必須形成組織型學習機制，通過組織中個體的互動學習，傳輸吸收知識，將孤立的知識整合系統(tǒng)化，提升企業(yè)內(nèi)部的知識積累，創(chuàng)造新的知識，從而在企業(yè)內(nèi)部形成“學習－創(chuàng)新－學習”的循環(huán)，產(chǎn)生知識的溢出效應，改善企業(yè)的資源和知識存量。
　　?企業(yè)文化。汾酒上千年的釀造史和百年的汾酒工業(yè)積淀了豐富的汾酒文化，它使員工的個人利益與企業(yè)利益有機結(jié)合，將員工自身素質(zhì)的提高與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，在組織中形成了良好的工作氛圍。汾酒企業(yè)文化凝練、貫徹、實施的過程，使成員間信任度提高，從而也使知識主體主動轉(zhuǎn)移自身知識的意愿增強。所以，組織中知識擁有者轉(zhuǎn)移知識的意愿對知識轉(zhuǎn)移是非常重要的，是知識獲取的先決條件。這就要求組織創(chuàng)造一種積極向上的氛圍，使組織成員間建立信任關系，主動地將知識共享，引導人步入這一境界的橋梁就是企業(yè)文化。
　　?激勵機制。汾酒通過報酬(如工資、獎金、福利、股權(quán)、晉升等)的多種價值分配方式來滿足員工的多樣化需求，為員工創(chuàng)造一個發(fā)揮自我能力的舞臺，激勵員工聯(lián)合協(xié)作，提高工作積極性，鼓勵員工創(chuàng)造和共享知識，在市場不能提供足夠知識時，直接創(chuàng)造和傳遞知識。這種內(nèi)在激勵往往能強化參與者的學習能力，努力與團隊成員共享知識，實現(xiàn)團隊目標，從而達到一種自我實現(xiàn)的滿足感。因此，依靠參與者自身的興趣和解決問題的雄心等內(nèi)在動機，將組織目標和個人目標相結(jié)合，能夠克服隱性知識轉(zhuǎn)移過程中由于接受者的吸收能力、發(fā)送者的傳授能力的限制以及知識隱含特性所造成的認知方面障礙，促進隱性知識轉(zhuǎn)移和獲取，實現(xiàn)激勵目的。表1體現(xiàn)了“汾酒股份”獲取知識的不同途徑。
　　總之，內(nèi)部知識獲取是靠一種柔性管理來促進知識的生產(chǎn)創(chuàng)造的，屬性知識的積累和內(nèi)部的努力將使企業(yè)擁有較高的吸收能力，企業(yè)內(nèi)部知識體系更加系統(tǒng)化，從而促進外部知識獲取的效果。
　　
　　4　結(jié)論
　　
　　知識獲取是知識管理流程中的一個重要階段，從上述對汾酒股份的知識獲取模式分析可以看出，對于國有企業(yè)氣氛很強的企業(yè)，社會資本、行業(yè)與政府的制度性支持是知識獲取過程中的重要因素，主要是獲取技術(shù)知識，縮小與競爭對手的知識勢差，增加企業(yè)知識存量；而企業(yè)內(nèi)部的知識獲取為知識的生產(chǎn)創(chuàng)造、整合、共享應用和交流提供了先決條件，創(chuàng)造的是一種柔性的屬性知識，增強企業(yè)吸收能力和知識創(chuàng)新能力，促進外部知識的獲取效果，當市場不能提供足夠知識時，企業(yè)自身能夠直接創(chuàng)造和傳播知識，在知識獲取中占有非常重要的地位。所以，企業(yè)內(nèi)外部知識獲取是相互促進，相互影響的，共同創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)勢，增強企業(yè)核心競爭力。

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