上個月，我有幸陪領(lǐng)導(dǎo)到英國和法國考察，擔(dān)任翻譯兼導(dǎo)游。逗留一周，所見所聞，我們感嘆：國外鮮有VIP。 　　由于經(jīng)費充足，我們不僅揣著大把的美元現(xiàn)金，還有銀聯(lián)卡。頭兩天活動下來，我們這才知道，歐盟倡導(dǎo)用歐元，在購物或付小費時更方便。在網(wǎng)上查看了歐元與美元的兌換比率，利用公干空隙，我打算找銀行換歐元。領(lǐng)導(dǎo)可能是不放心，說要陪著去。
　　倫敦商業(yè)發(fā)達(dá)，街頭銀行比比皆是。我們選了一家全球知名銀行的分理處。孰料，因是周末，顧客特別多，高鼻凹眼的老外靜靜地排起了長隊。這家銀行雖說名氣大，可這家分理處的設(shè)施顯得不太先進，大廳狹小擁擠，沒有供顧客休息的沙發(fā)等。
　　領(lǐng)導(dǎo)對此很不屑。看著長長的隊伍，操作人員雖然笑容滿面、輕言細(xì)語地給顧客作講解，但操作效率并不高。因為下午還要談判，領(lǐng)導(dǎo)把我拉到一邊，悄悄地說：“小劉，你再過去仔細(xì)看看，有沒有VIP窗口？”我確信說沒有，領(lǐng)導(dǎo)直嘀咕：“怎么會沒有呢？他們飛機上不是也有頭等艙和普通艙嗎？我看發(fā)達(dá)國家的服務(wù)一點也不發(fā)達(dá)，甚至還有點落后。”
　　等了一個多小時，腿站酸，終于輪到我。當(dāng)聽說要兌換歐元，那個金發(fā)碧眼的英國大嫂卻向我建議，時下正值歐元貶值，別兌換或許更劃算。跟領(lǐng)導(dǎo)匯報后，他更是滿臉迷惑：“把生意往外推？怪事！我們排了半天的隊，就在這里換。小劉，不要在乎這點蠅頭小利�！�
　　在領(lǐng)導(dǎo)的思維定勢里，多花錢就能買超質(zhì)服務(wù)。這在歐美發(fā)達(dá)國家也應(yīng)該順理成章�？勺屓耸�望的是，在酒店、購物中心、“歐洲之星”列車上，鮮有VIP服務(wù)。大多數(shù)顧客懷平常心，極其自然地享受著普通服務(wù)，并不在乎其辦事效率，更不刻意地找那種特殊感受。
　　后來，當(dāng)?shù)氐娜A人告訴我們：如商家有意提供VIP服務(wù)，除特別的原因外就存在著消費歧視，顧客可以告商家。反過來，商家因此得罪大多數(shù)消費者，也不劃算。
　　這些年，我們的經(jīng)濟發(fā)達(dá)了，順應(yīng)市場，一些服務(wù)行業(yè)紛紛給成功人士提供VIP服務(wù)。反觀發(fā)達(dá)國家，他們不這樣搞。這到底是一種經(jīng)商理念中的不精明，還是中外人文的差異呢？

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