隨著對私零鈔點鈔費的取消，儲戶對銀行“亂”收費現(xiàn)象不斷聲討，銀行許多收費項目的合理性讓人們產生了質疑。那么，哪些銀行收費項目存在爭議呢？ 　　 　　小額賬戶管理費
　　――“銀行憑啥嫌貧愛富”
　　案例：北京市民齊先生2009年到銀行去取錢，發(fā)現(xiàn)9年前存的100元，被銀行扣得只剩了60多元。
　　爭議：消費者認為，從技術上說，銀行管理100元的賬戶和管理100萬元的賬戶的工作量是一樣的，為什么沒聽說要清理存款100萬的賬戶呢？銀行的這種行為是對小額儲戶的歧視，是典型的嫌貧愛富。
　　 銀行認為，不少客戶常常在不同銀行間開立多個賬戶，形成很多閑置幾年不動的“睡眠賬戶”，對金融賬戶資源造成了巨大浪費。銀行希望通過收取賬戶管理費，使得有閑置賬戶的客戶能夠對名下銀行賬戶進行有效合并，提升個人的金融理財意識。
　　
　　密碼重置費
　　――“想不通，真的想不通”
　　 案例：北京儲戶王女士由于忘了銀行卡密碼只好去銀行網點柜臺上重新辦一個，沒想到就是這么簡單的業(yè)務，銀行竟然也要開口收取10元的密碼重置費。
　　爭議：消費者認為，自己隨身帶著身份證等證件，足以證明這張卡是自己的，但銀行方面堅稱這是規(guī)定，必須付費。銀行重置密碼作為一項舉手之勞的服務業(yè)務，向客戶收取額外費用，令客戶實在難以接受。
　　銀行則認為，持卡人忘記密碼后，需先辦理掛失，再設置新密碼。跟存折和銀行卡掛失一樣，密碼忘記了也需要掛失，這筆錢實際上是密碼掛失費。而銀行在為客戶辦理密碼掛失時，付出了一定的人力、物力，銀行只是“按勞收費”。
　　
　　轉賬失敗手續(xù)費
　　――“沒干‘活’還收錢”
　　案例：北京市民張女士前不久去某銀行網點向朋友的賬戶匯了一筆錢，并被告知提交成功。按照銀行的規(guī)定，她支付了50元手續(xù)費。一天后，張女士接到朋友的電話，對方稱并沒有收到這筆錢。她去銀行一查才知道，轉賬沒有成功，匯出去的錢又被退回了她的賬戶。但讓她有些想不通的是，銀行不給退50元手續(xù)費。
　　爭議：消費者認為，這是銀行系統(tǒng)自身原因造成的，并非自己的原因。沒干“活”還收錢的做法接受不了。
　　銀行認為，銀行在受理跨行轉賬業(yè)務時，無法核實到收款行的準確信息，而手續(xù)費是針對客戶操作跨行轉賬這筆交易而產生的費用,即便轉賬沒有成功，但只要銀行完成了轉賬手續(xù)，就要收取手續(xù)費。目前銀行間的跨行轉賬業(yè)務需要借助央行的大、小額支付系統(tǒng)來完成，每一筆交易都需要向央行支付手續(xù)費。這筆手續(xù)費實際上是使用渠道的費用。
　　
　　更換存折費
　　――“‘借條’還得花錢買？”
　　案例：儲戶孫女士去銀行取錢時，銀行告知其存折被消磁了，需要換一本存折，孫女士答應，但銀行要其花6元錢工本費購買一本新存折。
　　爭議：存折消磁也有可能是銀行制作質量造成的，并不能完全怪顧客。舉一個例子，就好比我借給你錢，你應該給我打個借條，這是天經地義的事，可是你給我打了借條，這一張借條你要讓我付錢給你，實在是太不合理了。
　　對此，銀行認為，存折是有成本的，以前都沒有收費，大家享受慣了免費的服務，所以不習慣罷了。銀行想通過這種收費的方式減少存折使用量，提倡環(huán)保低碳。
　　
　　短信通知費
　　――“為何不按‘條’收費？”
　　案例：退休職工張大媽在查看銀行賬單的時候，發(fā)現(xiàn)被扣了36元的“短信費”。
　　爭議：目前的包月收費不甚合理，因為一旦持卡人開通短信通知業(yè)務，無論當月是否消費，費用都是照收不誤。
　　銀行認為，這種短信提示是為了提醒儲戶賬戶資金進出情況的安全。

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