【摘要】我們?nèi)缃袼�處的時(shí)代是各種災(zāi)難、公共危機(jī)事件頻發(fā)的時(shí)代，當(dāng)代傳媒的發(fā)達(dá)與它的社會(huì)守望者的角色決定了它在這個(gè)時(shí)代要發(fā)揮更大的作用。這種作用是與它所具有的公信力有關(guān)的，而報(bào)道危機(jī)事件的能力也決定著媒體的公信力的高低。本文通過對(duì)NHK報(bào)道日本大地震的特點(diǎn)來看該公共電視臺(tái)如何構(gòu)建自己的公信力，也希望對(duì)我國(guó)媒體在新形勢(shì)下的公信力的構(gòu)建有啟發(fā)意義。
　　【關(guān)鍵詞】危機(jī)時(shí)代 日本大地震 傳媒公信力
　　
　　2011年3月11日，日本發(fā)生里氏9.0級(jí)大地震，引發(fā)海嘯，日本核設(shè)施遭損壞，一時(shí)間有關(guān)日本地震的消息持續(xù)成為媒體報(bào)道的頭條。由于日本是地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)的國(guó)家，因此NHK從1926年組建開始，災(zāi)難新聞報(bào)道一直是它的重要任務(wù)。此次地震中，NHK的迅速、有效、全面的報(bào)道表現(xiàn)了這家日本唯一的公共廣播電視機(jī)構(gòu)對(duì)災(zāi)難新聞報(bào)道運(yùn)作的成熟，并且一定程度上使日本的地震損害程度降到最低。有人這樣評(píng)價(jià)：“作為真正的公共電視臺(tái)，NHK在國(guó)家重大危機(jī)時(shí)刻成為超越一切的公共平臺(tái)，維系了國(guó)民的精神和秩序”①。日本民眾，甚至國(guó)外媒體對(duì)NHK的報(bào)道表現(xiàn)出極大的信任，這種較高公信力的構(gòu)建是與NHK關(guān)注公眾利益分不開的。
　　如今我們處在各種自然災(zāi)害、公共危機(jī)事件爆發(fā)頻繁的時(shí)代，受眾對(duì)信息的透明、及時(shí)、準(zhǔn)確等要求越來越高，因此媒體要轉(zhuǎn)換思路，認(rèn)識(shí)到危機(jī)時(shí)代公信力構(gòu)建的重要性。本文通過分析NHK報(bào)道日本大地震的特點(diǎn)來看日本媒體如何構(gòu)建自身的公信力。
　　一、利他行為產(chǎn)生公信力
　　1、公信力是受眾與媒體多次博弈的結(jié)果
　　公信力的邏輯起點(diǎn)是信任，現(xiàn)代社會(huì)走出傳統(tǒng)的熟人信任的范圍，建立了抽象的系統(tǒng)信任。媒體的公信力就是一種系統(tǒng)信任，公眾對(duì)媒體信任是經(jīng)過多次博弈的結(jié)果，因?yàn)橹挥忻襟w提供的信息對(duì)公眾有用才能產(chǎn)生公信力。當(dāng)突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，媒體要真正提供有實(shí)用價(jià)值的信息，而不是將災(zāi)難的報(bào)道轉(zhuǎn)化為一次正面的宣傳，這種對(duì)外宣傳可能有利于本國(guó)政府的形象，有利于調(diào)動(dòng)各界救災(zāi)和社會(huì)的穩(wěn)定，但對(duì)受災(zāi)群眾實(shí)際作用不大。日本大地震爆發(fā)后，災(zāi)區(qū)的民眾盡可能收看NHK的電視和廣播，因?yàn)樗麄儠?huì)了解到一些信息，比如余震預(yù)警、政府的決策等，如果媒體大量渲染救災(zāi)人員的感人事跡對(duì)受災(zāi)群眾是沒有太大信息含量的，甚至?xí)�產(chǎn)生反作用。
　　在日本地震中，NHK除了報(bào)道地震消息外，也會(huì)做一些專題，主要是一些地震的預(yù)防、政府和社會(huì)的救災(zāi)、災(zāi)區(qū)的未來和現(xiàn)狀、面對(duì)弱勢(shì)群體的報(bào)道和生活支援等，喚起災(zāi)區(qū)群眾的生活勇氣和社會(huì)各界對(duì)災(zāi)區(qū)的支持。這種利他行為有利于NHK公信力的構(gòu)建。
　　2、NHK的預(yù)警與演練報(bào)道
　　3月11日地震發(fā)生前十幾秒，NHK插播緊急警報(bào)，預(yù)告將有強(qiáng)烈地震，當(dāng)時(shí)NHK正在直播一次國(guó)會(huì)辯論。這種“緊急地震速報(bào)”是2007年開始的。NHK與日本氣象廳合作，一旦有地震波出現(xiàn)，就會(huì)自動(dòng)傳到廣播電臺(tái)及電視臺(tái)，這種緊急速報(bào)在剛開始時(shí)發(fā)生過預(yù)報(bào)錯(cuò)的幾率，但是最近報(bào)錯(cuò)幾率減少，日本民眾對(duì)此的依賴也提高了，無形中提高了NHK的公信力。同時(shí)，NHK每天會(huì)有地震報(bào)道的演習(xí)，媒體內(nèi)的每個(gè)人都要參加，NHK在日本各個(gè)地方都有分支機(jī)構(gòu)，會(huì)在全國(guó)各地繁華街道以及海岸架設(shè)攝像頭，一旦某個(gè)地方發(fā)生地震，30秒之后NHK總部就會(huì)立刻切換到當(dāng)?shù)財(cái)z像頭拍攝的畫面，接著東京總部播音員馬上講解地震震級(jí)、具體位置等信息。
　　3、NHK注重提供受眾需要的信息
　　NHK相關(guān)的地震報(bào)道沒有任何背景音樂，也不會(huì)出現(xiàn)煽情的故事。日本的媒體不用音樂來影響新聞本身，更多的是播報(bào)受災(zāi)地區(qū)民眾最需要的信息，比如哪些地區(qū)需要注意余震的出現(xiàn)，哪些人還沒有被轉(zhuǎn)移到安全的地方，哪些地方會(huì)再次出現(xiàn)海嘯，核電站周圍放射性的具體數(shù)值是多少等等。
　　盡管在災(zāi)難最初發(fā)生時(shí)，偶爾也能發(fā)現(xiàn)主播和前方記者的聲音略有些顫抖，但殘忍的死亡、失態(tài)的呼號(hào)或過多的淚水、昏厥則從未被呈現(xiàn)�！斑@種風(fēng)格使得觀眾沒有大的情感波動(dòng)，更加沒有恐懼和逃避，再加上信息非常及時(shí)透明，人心才能迅速得以穩(wěn)定。”②
　　在中國(guó)，“一方有難八方支援”是報(bào)道的主旋律，如王中教授所說“災(zāi)難不是新聞，救災(zāi)才是新聞”。在汶川地震中，輿論的焦點(diǎn)多是關(guān)注企業(yè)或者個(gè)人捐款的信息，而在日本地震中，媒體往往只播放捐款信息而不對(duì)捐款活動(dòng)、捐款方大幅報(bào)道。例如對(duì)企業(yè)捐贈(zèng)的報(bào)道，日本媒體往往是只以快訊告知民眾索取物品的渠道。
　　二、及時(shí)真實(shí)鞏固公信力
　　1、及時(shí)真實(shí)對(duì)公信力構(gòu)建的重要性
　　在危機(jī)時(shí)代，媒體真實(shí)、透明的傳播信息更為重要。當(dāng)重大危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，出于生命安全的考慮和新聞的重大性，各地的受眾都會(huì)有“信息饑渴癥”。以往媒體傳播渠道單一形式下，謠言產(chǎn)生的情況并不多見，傳播范圍也不廣，但是現(xiàn)代傳播渠道廣，受眾的知情欲提高，主流媒體不及時(shí)報(bào)道的情況會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)、通訊工具、人際等各種渠道傳播，這樣會(huì)產(chǎn)生危機(jī)事件的二次破壞，即謠言產(chǎn)生恐慌，恐慌加劇動(dòng)亂。這種情形下，媒體的公信力的高低就顯得極為重要，如果一國(guó)的媒體的公信力受到破壞，那么受眾就本能地轉(zhuǎn)向關(guān)注外媒的報(bào)道，外媒的報(bào)道可能會(huì)因?yàn)檎�治目的或者�?duì)本國(guó)國(guó)情的不熟悉而產(chǎn)生偏差，這樣對(duì)輿論的發(fā)展是不利的。信息不充分同樣產(chǎn)生想象的空間，當(dāng)信息不足或者媒體公信力低時(shí)，受眾就會(huì)利用想象力來彌補(bǔ)，這樣會(huì)加劇謠言的擴(kuò)散。所以危機(jī)時(shí)代，及時(shí)真實(shí)的報(bào)道會(huì)鞏固媒體的公信力，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，能更好地掌握輿論的引導(dǎo)，促進(jìn)危機(jī)的解決。
　　另外要特別指出，媒體對(duì)危機(jī)事件的主觀忽視與造假所產(chǎn)生的對(duì)公信力的破壞速度要高于提高媒體公信力的速度。心理學(xué)家多依奇指出：“一個(gè)人對(duì)某件事的發(fā)生具有信任是指，他期待這件事的出現(xiàn)，并且相應(yīng)地采取一種行為，這種行為的結(jié)果與他的預(yù)期相反所帶來的負(fù)面心理影響大于預(yù)期相符時(shí)所帶來的正面心理影響”。③所以傳媒面對(duì)涉及公眾利益的事件時(shí)，要真實(shí)及時(shí)地報(bào)道，以提高自己的公信力，防止假新聞，媒體的公信力經(jīng)不起造假與主觀忽視的破壞。
　　2、NHK快速、全面、真實(shí)的災(zāi)難新聞報(bào)道
　　自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，媒體的首要任務(wù)，是在最短的時(shí)間內(nèi)公布真相。早已習(xí)慣了地震的日本人，只要一有震感，很多人第一時(shí)間就會(huì)打開電視，通常30秒內(nèi)電視就會(huì)進(jìn)行地震速報(bào)，告訴人們什么地方發(fā)生了地震；兩分鐘后，則會(huì)出現(xiàn)比較詳細(xì)報(bào)道：震源、震中、地震強(qiáng)度和震級(jí)多少（包括震中附近震級(jí)）。一般來說，6級(jí)以下地震不會(huì)在日本造成（重大）傷亡，不少日本人甚至不把6級(jí)以下地震當(dāng)回事。
　　震之后，NHK全面跟進(jìn)，不停地輪流用日語、英語、漢語、韓語等語言，發(fā)布有關(guān)最新震情和可能發(fā)生海嘯的地區(qū)，給震區(qū)的民眾最大的幫助。
　　三、客觀、公正提高公信力
　　1、客觀、公正對(duì)公信力構(gòu)建的重要性
　　真實(shí)、客觀、公正等是新聞專業(yè)主義的表現(xiàn)。展江認(rèn)為，新聞專業(yè)主義的核心是新聞報(bào)道的客觀性，相信可以從非黨派、非團(tuán)體的立場(chǎng)客觀地報(bào)道新聞事實(shí)，目標(biāo)是服務(wù)于全體公眾，而不是某一利益集團(tuán)，在具有商業(yè)和政治雙重性質(zhì)的機(jī)構(gòu)中，強(qiáng)調(diào)自己是公共利益的保衛(wèi)者，以此獲得公眾信任。④新聞專業(yè)主義作為一種職業(yè)理想，應(yīng)該在新聞工作人員中樹立，媒體公正客觀地報(bào)道新聞可以提高媒體的公信力。在危機(jī)時(shí)代，媒體損害公信力的行為表現(xiàn)在：1、掩蓋突發(fā)事件。2、報(bào)道不真實(shí)、不透明、低調(diào)處理；3、輕災(zāi)難，重救災(zāi)，將災(zāi)難轉(zhuǎn)為對(duì)救災(zāi)的人員的謳歌；4、對(duì)災(zāi)情缺乏深度報(bào)道，缺乏人文關(guān)懷等等。媒體應(yīng)該更多地站在受災(zāi)群眾的立場(chǎng)上客觀公正地報(bào)道，而不是有意地掩蓋某些信息。
　　2、NHK獨(dú)立、客觀的新聞專業(yè)素養(yǎng)
　　大地震過后，日本人最關(guān)心的莫過于受損核電機(jī)組的威脅。當(dāng)東京電力公司副社長(zhǎng)藤本孝等官員在電視上向國(guó)民鞠躬謝罪時(shí)，場(chǎng)下記者卻大聲逼問核電機(jī)組堆心是否會(huì)熔解。最初，藤本回答“目前尚不清楚”，模糊的答案讓記者不禁再度大聲吼道：“把話說清楚了！到底會(huì)不會(huì)？”、“別含混言辭！”。最后，藤本不得不坦白，“情況是嚴(yán)峻的”。與政府主動(dòng)迅速的信息公開一樣，第一時(shí)間的到位報(bào)道也同樣重要――當(dāng)某些人支支吾吾時(shí)，媒體的窮追猛打，往往能讓國(guó)民平靜地對(duì)待消息（哪怕是壞消息）。
　　NHK作為公共電視臺(tái)，在考慮問題時(shí)是更多的是站在民眾立場(chǎng)上。地震發(fā)生后，所有的日本媒體，包括左翼右翼的不同派系，立即放下了對(duì)菅直人內(nèi)閣的追責(zé)，全力報(bào)道地震災(zāi)情。但隨著核泄漏危機(jī)進(jìn)一步惡化和救災(zāi)工作進(jìn)展的緩慢，對(duì)菅直人內(nèi)閣的指責(zé)漸漸顯現(xiàn)，NHK批評(píng)政府救災(zāi)效率的緩慢，沒有通過強(qiáng)有力的舉措來救災(zāi)，安撫極度困難的災(zāi)區(qū)群眾。這種獨(dú)立與客觀的立場(chǎng)深得民眾的信任�！�
　　參考文獻(xiàn)
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　　責(zé)編：葉水茂

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