【摘要】高校作為學(xué)生的服務(wù)主體，須潛心研究學(xué)生未來(lái)發(fā)展的主、客觀需求，并以此為“標(biāo)的”樹(shù)立服務(wù)型辦學(xué)理念、構(gòu)建自上而下的服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)思想和服務(wù)內(nèi)容，致力教學(xué)管理改革，以培養(yǎng)符合社會(huì)與國(guó)家需求的各類專業(yè)人才。
　　【關(guān)鍵詞】辦學(xué)理念 服務(wù)體系 教學(xué)改革
　　
　　理念決定思路，思路決定出路，辦學(xué)理念是學(xué)校的靈魂。只有確定了科學(xué)的辦學(xué)理念，學(xué)校的各項(xiàng)工作才能不斷創(chuàng)新，學(xué)校才能持續(xù)、快速、健康發(fā)展。以對(duì)保險(xiǎn)人才的培養(yǎng)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生面臨著既過(guò)剩又稀缺的尷尬，即一方面表現(xiàn)為保險(xiǎn)公司對(duì)各高校培養(yǎng)的學(xué)生熱情不高，另一方面又表現(xiàn)為保險(xiǎn)需要的諸如擁有大量客戶資源的營(yíng)銷人才、經(jīng)驗(yàn)豐富的公估人才、擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理人才等極具短缺。問(wèn)題在哪？主要在高校的“產(chǎn)品”不適銷對(duì)路。為此，高校應(yīng)該提倡“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切”的服務(wù)型辦學(xué)理念。對(duì)此理念，誰(shuí)領(lǐng)悟到了、誰(shuí)以之為定位了、誰(shuí)為之行動(dòng)了，誰(shuí)就能高效快速建立起服務(wù)型辦學(xué)理念與模式，就能在辦學(xué)實(shí)踐中取得實(shí)效。本文著重就高校服務(wù)型辦學(xué)理念的建立與實(shí)踐作一探析。
　　一、創(chuàng)新思維樹(shù)立服務(wù)型辦學(xué)理念
　　就當(dāng)前的高校服務(wù)型辦學(xué)理念來(lái)說(shuō)，應(yīng)緊扣“學(xué)生”這個(gè)關(guān)鍵詞，建立“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切”這一服務(wù)型理念。
　　1、“一切為了學(xué)生”
　　從某種意義上來(lái)說(shuō)，學(xué)生就是學(xué)校的“產(chǎn)品”，他體現(xiàn)著學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和水平；學(xué)生也是家庭的希望，他決定著家庭的幸福指數(shù)；學(xué)生更是國(guó)家的未來(lái)，他是一個(gè)國(guó)家的發(fā)展后勁。
　　學(xué)校的使命是依據(jù)自己的辦學(xué)理念完成對(duì)學(xué)生人格的塑造、心靈的修養(yǎng)和智能的歷煉，在教學(xué)服務(wù)過(guò)程中完成學(xué)生人力資源的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，將學(xué)生培養(yǎng)成對(duì)社會(huì)有用的人。所以從使命的角度講，學(xué)校是一個(gè)大服務(wù)者：即直接為學(xué)生服務(wù)，間接為家庭、為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。只有學(xué)生學(xué)有所成、學(xué)有所用、學(xué)有所歸，家長(zhǎng)才能滿意，社會(huì)才能認(rèn)可，學(xué)校才能立足、發(fā)展。所以學(xué)校的一切工作，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)該是為了服務(wù)學(xué)生，即鍛造學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)能力。
　　2、“為了學(xué)生的一切”
　　有了“一切為了學(xué)生”的理念，那么我們又該為學(xué)生做什么？首先我們要知道學(xué)生需要什么，然后我們才知道該怎么做。學(xué)生需要什么？按照主、客觀要求，我們把它分成兩個(gè)層次：
　　首先是學(xué)生內(nèi)心的需求――主觀需求。主觀需求是指學(xué)生進(jìn)入學(xué)校后，他們自己在心智方面的主動(dòng)需求，包括以下幾個(gè)方面：第一是學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的要求。學(xué)生進(jìn)入高等學(xué)校后，為了將來(lái)的發(fā)展，他們最直接、最根本的要求就是學(xué)習(xí)知識(shí)技能。所以學(xué)到真正適用的專業(yè)知識(shí)和一技之長(zhǎng)是每一位職業(yè)高校學(xué)生的共同要求。為此學(xué)校必須從師資建設(shè)、教學(xué)載體建設(shè)、學(xué)生職業(yè)能力建設(shè)等方面按照知識(shí)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和技能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提出要求，并在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)手段、教學(xué)模式等方面圍繞社會(huì)需要進(jìn)行深刻的改革。第二是心理需求。印度著名的哲學(xué)家吉達(dá)?克里希那穆說(shuō)：“學(xué)校的使命是創(chuàng)造一個(gè)地方，在那里，一個(gè)人可以學(xué)會(huì)一種完整的，健康的和智慧的生活�！彼詫W(xué)校在引領(lǐng)學(xué)生探索外部世界和知識(shí)世界的同時(shí)，還要引領(lǐng)他們積極探求自己內(nèi)在思想與行為，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)他們自身的心智狀況甚至人格缺陷并矯正之。因而，傳授專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能雖是高校的第一要義，但服務(wù)學(xué)生的心理需求仍然是高校義不容辭的責(zé)任。第三是職業(yè)規(guī)劃需求。高校的學(xué)習(xí)不同于中學(xué)的學(xué)習(xí)，它既要培養(yǎng)知識(shí)能力，還要幫助學(xué)生設(shè)計(jì)未來(lái)人生之路，或者是以所學(xué)的知識(shí)與素養(yǎng)的積累規(guī)劃未來(lái)的職業(yè)與事業(yè)，以樹(shù)立正確的職業(yè)觀事業(yè)觀，從而成為一個(gè)對(duì)自己對(duì)家庭對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的人、有貢獻(xiàn)的人。如很多保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生常言：我不做保險(xiǎn)，因?yàn)槲也贿m合做保險(xiǎn)。在他們眼里，保險(xiǎn)就是不計(jì)顏面、不計(jì)尊嚴(yán)的死纏爛打。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一種偏見(jiàn)。澄清偏見(jiàn)不僅需要幫助學(xué)生正確理解保險(xiǎn)，更要幫助學(xué)生在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上規(guī)劃職業(yè)生涯。讓學(xué)生在找到職業(yè)方向并為之規(guī)劃、努力奮斗的過(guò)程中走向理性和成熟。
　　其次是社會(huì)對(duì)學(xué)生的需求――客觀需求。社會(huì)對(duì)學(xué)生的需求，表現(xiàn)為學(xué)生作為一個(gè)社會(huì)人，畢業(yè)后作為一個(gè)職業(yè)者，甚至成家后作為家庭一員，社會(huì)、單位、家庭對(duì)他們的需求。這種需求也有知識(shí)技能的需求。這種需求與上文述及的學(xué)生主觀上的需求有所不同，社會(huì)的客觀需求不但要求學(xué)生具有理論知識(shí)，更要有實(shí)踐能力，或者能把理論與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，同時(shí)從職業(yè)角色的定位來(lái)說(shuō)，社會(huì)對(duì)他們的知識(shí)技能要求又是十分明確的。所以作為學(xué)校來(lái)說(shuō)，在為學(xué)生服務(wù)時(shí)就要對(duì)社會(huì)的這種需求有所預(yù)設(shè)。第二是意志品質(zhì)要求。拿保險(xiǎn)專業(yè)與職業(yè)來(lái)說(shuō)，由于體制與機(jī)制的原因，使得不少人對(duì)投保有所抵觸，這就產(chǎn)生了新入業(yè)務(wù)員第一年的“陣亡率”高達(dá)70%的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。所以“保險(xiǎn)不是人干的，是人才干的”，這其中雖有幾分無(wú)奈，但其中的“才”中就包涵了這行業(yè)特別強(qiáng)調(diào)的堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。為此需要我們調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、改變教學(xué)方式，運(yùn)用特別方法歷煉學(xué)生堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。第三是為人處事要求。在保險(xiǎn)行業(yè)，無(wú)論是企業(yè)的要求還是業(yè)內(nèi)成功人士的經(jīng)驗(yàn)都集中指向同一個(gè)道理：“做事先做人”。中國(guó)人壽的以“誠(chéng)信為本”和中國(guó)平安的“服務(wù)至上”無(wú)不預(yù)意著“為人處事”之重�，F(xiàn)在的青年一代，他們身上雖然不乏優(yōu)點(diǎn)，但也有許多不足之處，在為人處事上更是缺乏鍛煉。尤其在誠(chéng)信曾遭破壞的保險(xiǎn)領(lǐng)域，善于做人成了保險(xiǎn)從業(yè)者成功的不二法門(mén)。那么什么才叫善于“為人處事”？其基本思想是根據(jù)職業(yè)規(guī)范要求，用專業(yè)的能力和誠(chéng)信去為客戶做完善的服務(wù)。為此學(xué)校對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須重新修正，要提高“誠(chéng)信”在綜合評(píng)價(jià)體系中的比重，讓此深深扎根于他們的心田，并體現(xiàn)于職業(yè)生涯之中。第四是團(tuán)隊(duì)管理要求。從社會(huì)要求和事業(yè)成敗來(lái)說(shuō)，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立協(xié)作和“雙贏”的團(tuán)隊(duì)理念非常必要。俗話說(shuō)：一滴水只有融入大海，才不會(huì)干涸；一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)，才能將事業(yè)做大。尤其是保險(xiǎn)，如果孤軍奮戰(zhàn)，很難在業(yè)績(jī)上有重大突破。這就客觀要求保險(xiǎn)教育必須把團(tuán)隊(duì)教育納入課程體系，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
　　二、構(gòu)建立體完善的服務(wù)體系
　　服務(wù)型辦學(xué)理念易建而難立，更難產(chǎn)生立竿見(jiàn)影之效。因此，要使這個(gè)理念充分發(fā)揮運(yùn)用在辦學(xué)實(shí)踐中，并成為長(zhǎng)效機(jī)制，必須建立一套自上而下的、完善的服務(wù)體系，可歸納為以下三個(gè)層次。
　　第一、院長(zhǎng)級(jí)服務(wù)體系――以先進(jìn)理念彰顯服務(wù)
　　如果說(shuō)院長(zhǎng)是一種權(quán)力，則這種權(quán)力的真正作用是服務(wù)。這種服務(wù)的首要體現(xiàn)就是確立“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的服務(wù)型辦學(xué)理念。院長(zhǎng)必須圍繞這一理念以先進(jìn)的教育思想、高超的管理才能、非凡的團(tuán)隊(duì)精神激發(fā)教師的創(chuàng)造力、調(diào)動(dòng)一切職能部門(mén)的管理能力，為學(xué)生的成人成才服務(wù)；同時(shí)建章立制，使學(xué)校的一言一行都體現(xiàn)于、服務(wù)于這個(gè)理念。
　　第二、職能處室服務(wù)體系――以優(yōu)質(zhì)管理體現(xiàn)服務(wù)
　　學(xué)校各處室的職能是做好相應(yīng)的管理服務(wù)。教師和學(xué)生是職能處室的服務(wù)對(duì)象，這些服務(wù)具體包括以下幾個(gè)方面：
　　為學(xué)生服務(wù)：應(yīng)了解學(xué)生的心理需求，學(xué)習(xí)兄弟院校積極、長(zhǎng)效的做法，本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，為學(xué)生提供全方位的服務(wù)。比如，如何讓心理咨詢真正走進(jìn)學(xué)生心里，解決學(xué)生的困惑、迷茫與痛苦，幫助學(xué)生沖出心靈的暗區(qū)；如何實(shí)施走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)戰(zhàn)略，為學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題做點(diǎn)實(shí)事等等。
　　為教學(xué)服務(wù)：重點(diǎn)體現(xiàn)在教學(xué)載體建設(shè)上，教學(xué)載體包括課程體系建設(shè)、教材建設(shè)、教學(xué)方法建設(shè)、模擬實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等。雖然教學(xué)載體建設(shè)主要是系部的任務(wù)，但作為教學(xué)管理部門(mén)――教務(wù)處應(yīng)該在方法指導(dǎo)、資金報(bào)批、建設(shè)規(guī)劃等方面大力支持、積極作為。
　　為教師服務(wù)：本著充分發(fā)揮教師的積極性主動(dòng)性的目的，著力解除教師的后顧之憂，同時(shí)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)為教師進(jìn)修、教學(xué)與科研環(huán)境、水平的提升提供服務(wù)。
　　第三、系部服務(wù)體系――以教學(xué)改革實(shí)現(xiàn)服務(wù)
　　系部作為人才培養(yǎng)的專業(yè)單元，為學(xué)生提供最直接、最關(guān)鍵的服務(wù)。這種服務(wù)體現(xiàn)在通過(guò)深入的教學(xué)改革，以構(gòu)建新型的、適應(yīng)市場(chǎng)需要的“保險(xiǎn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系”上。
　　這場(chǎng)改革的基本思路（以保險(xiǎn)專業(yè)為例）：堅(jiān)持以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以崗位群所需職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心，以教材、教學(xué)方法和實(shí)踐場(chǎng)所為載體，聚合校內(nèi)外資源，著力于“教師隊(duì)伍建設(shè)”、“保險(xiǎn)教育載體建設(shè)”、“學(xué)生職業(yè)能力建設(shè)”這“三元系統(tǒng)”建設(shè)，創(chuàng)新培養(yǎng)機(jī)制，構(gòu)建市場(chǎng)為導(dǎo)向的“保險(xiǎn)應(yīng)用型專業(yè)人才培養(yǎng)體系”。具體建設(shè)方案如下圖所示：
　　三、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)――以專業(yè)素質(zhì)踐行服務(wù)
　　高校教師的根本職責(zé)就是以自身的專業(yè)素質(zhì)直接傳道、授業(yè)、解惑，以提升學(xué)生的知識(shí)水平與職業(yè)能力。如上圖所示，學(xué)生的保險(xiǎn)職業(yè)能力包括知識(shí)能力、實(shí)踐能力、意志能力、情商能力、誠(chéng)信品質(zhì)等，基于保險(xiǎn)職業(yè)能力的要求，教師必須凌駕于職業(yè)能力之上，具備能駕馭、掌控職業(yè)能力訓(xùn)練的知識(shí)、能力、方法和手段，為此教師必須從如下方面全面鍛煉和提高服務(wù)于學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)：
　　1、提高科研能力，提升教學(xué)水平
　　科研成果凝結(jié)了教師對(duì)理論前沿、行業(yè)實(shí)踐和教學(xué)改革等方面的探索和創(chuàng)新，將科研運(yùn)用到教學(xué)中，有利于開(kāi)闊學(xué)生視野，提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，所以教師應(yīng)積極投入科研，不斷發(fā)現(xiàn)新情況、研究新問(wèn)題、拓展新思路，以更好地培養(yǎng)學(xué)生的探索和創(chuàng)新能力。
　　2、提升專業(yè)知識(shí)素質(zhì)，夯實(shí)學(xué)生職業(yè)基礎(chǔ)
　　拿保險(xiǎn)專業(yè)來(lái)說(shuō)，它是一門(mén)多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、自然科學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)等，故要求保險(xiǎn)專業(yè)教師既要專精，又要博覽；既要善于攝取，又要融會(huì)貫通；既要擅長(zhǎng)傳授知識(shí)，又要培養(yǎng)學(xué)生把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。
　　3、改革教學(xué)方法，讓學(xué)生由“被動(dòng)受體”轉(zhuǎn)化為“能動(dòng)主體”
　　傳統(tǒng)教學(xué)模式多為“單向灌輸式”“強(qiáng)行填鴨式”，在這樣的模式下，學(xué)生永遠(yuǎn)是被動(dòng)受體，毫無(wú)能動(dòng)和樂(lè)趣可言。保險(xiǎn)教育作為一種典型的職業(yè)教育必須充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，提倡雙向教學(xué)方式，通過(guò)諸如多媒體快樂(lè)教學(xué)、案例情景教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例觀摩教學(xué)等多種教學(xué)方法，啟發(fā)學(xué)生多向思維或發(fā)散式思維以培養(yǎng)學(xué)生的積極性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性。
　　4、由“單師”向“雙師”演進(jìn)，突出實(shí)踐教學(xué)
　　所謂“雙師”，從內(nèi)涵而言，教師既是理論之師，又是實(shí)踐之師；從外在形式而言，教師即具備高校教師資格證書(shū)，又具有實(shí)踐所須的從業(yè)資格證書(shū)和職稱證書(shū)。職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)主要是應(yīng)用型人才，所以教師還需練就實(shí)踐本領(lǐng)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，為了達(dá)到“雙師”的目標(biāo)，教師必須在學(xué)校的支持下做出如下努力：
　　第一是須獲得至少兩種職業(yè)資格。在行業(yè)資格體系中至少要獲得兩種以上資格，如管理類的“壽險(xiǎn)管理師”；銷售類的“保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人”或“保險(xiǎn)公估人”或“壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師”或“員工福利規(guī)劃師”；核保核賠類的“核保核賠師”等，當(dāng)然多多益善。這些資格為教師下一步進(jìn)入保險(xiǎn)企業(yè)從事各項(xiàng)實(shí)踐工作創(chuàng)造資格條件。第二是通過(guò)輪崗實(shí)踐提升實(shí)踐能力。即學(xué)校選擇國(guó)內(nèi)知名保險(xiǎn)企業(yè)作為教師實(shí)訓(xùn)基地，通過(guò)建立輪崗實(shí)踐制度，有計(jì)劃有目的的將教師送往保險(xiǎn)企業(yè)到各個(gè)崗位進(jìn)行掛職鍛煉或直接從事保險(xiǎn)第一線工作，使其真切體驗(yàn)保險(xiǎn)發(fā)展中的實(shí)際，提高其理論與實(shí)際相結(jié)合的能力，為以后的模擬仿真教學(xué)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三是聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名專家、學(xué)者及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)精英為客座教授。通過(guò)他們開(kāi)展專題講座和經(jīng)驗(yàn)傳授，既能提升教師理論水平和實(shí)踐能力，又能使學(xué)生大大開(kāi)闊視野，同時(shí)增強(qiáng)職業(yè)情感。
　　5、夯實(shí)道德基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生道德素養(yǎng)
　　保險(xiǎn)作為承諾未來(lái)的一紙期貨和約，最需要執(zhí)業(yè)者的道德誠(chéng)信。教師高尚的道德品質(zhì)和人格力量對(duì)學(xué)生心靈的影響是任何教科書(shū)、道德箴言和獎(jiǎng)懲制度所不可替代的。因此，教師優(yōu)秀的道德素質(zhì)，高度的事業(yè)心、強(qiáng)烈的責(zé)任感，以及對(duì)大學(xué)生深厚的感情，是素質(zhì)教育順利進(jìn)行并獲得成功的不竭源泉。
　　6、注重調(diào)心服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)信心
　　所謂“調(diào)心”，就是教師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的思想活動(dòng)和心理障礙并及時(shí)引導(dǎo)，正確梳理；另外針對(duì)學(xué)生害怕吃苦、恐懼保險(xiǎn)的心理，保險(xiǎn)教師必須要掌握一套特別的意志訓(xùn)練方法，通過(guò)課堂內(nèi)外的強(qiáng)化訓(xùn)練，提高學(xué)生的心理素質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)信心。
　　綜上所述，新形勢(shì)下的高校發(fā)展，尤其是職業(yè)類院校，如果樹(shù)立了“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生的一切”的服務(wù)型辦學(xué)理念，并把它始終貫徹在學(xué)校的管理與教學(xué)中，那學(xué)生就能學(xué)有所為，學(xué)校就會(huì)有所發(fā)展、國(guó)家也就有了發(fā)展的后勁。
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　　責(zé)編：周蕾

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