要論素質(zhì)，我們不得不承認(rèn)我們確實(shí)有有待改善和提高的地方。如同任何一個(gè)其他國家的國民一樣，我們也絕不完美，有著這樣那樣的缺陷。那么，問題到底在哪里呢？我們可以借助老外的眼睛從身邊的不文明現(xiàn)象看中國人的素質(zhì)。同時(shí)，我們也要反省和深思一下，這些問題的出現(xiàn)是由思想教育欠缺造成的，還是由管理制度不完善產(chǎn)生的，或是因我國的傳統(tǒng)文化在傳承上發(fā)生變化影響了國民素質(zhì)的提高呢？本文只是拋磚引玉，根本因素在哪里還靠每個(gè)人去回答。
　　
　　外國人對(duì)出國人員的看法
　　
　　公民缺乏公德意識(shí)。2009年2月，一段記錄一名內(nèi)地女乘客延誤航班后在香港機(jī)場(chǎng)推脫和耍賴的視頻，竟然成了谷歌旗下YouTube網(wǎng)上點(diǎn)擊率最高、評(píng)論最多的視頻。網(wǎng)民和外國人紛紛指責(zé)該內(nèi)地女人的瘋狂舉止，而其中最為顯著和特別提到的一點(diǎn)就是“泱泱大國，國民素質(zhì)何在？”這件事很快就成為澳大利亞當(dāng)?shù)氐男侣劇?
　　以此類推，還有一些丑陋現(xiàn)象。比如，在日本的地鐵里，中國游客總是沒有排隊(duì)候車、先下后上的習(xí)慣；在歐洲博物館，中國游客喜歡成群結(jié)隊(duì)地大聲談笑，旅游中走累了席地而坐，旁若無人；在美國圖書館，�？吹綁ι蠏熘罢�(qǐng)不要把垃圾扔在圖書館！”的中文標(biāo)示；在越南下龍灣的很多景點(diǎn)，都掛有“請(qǐng)勿攀爬”的中文標(biāo)示；在曼谷的某些街道上，至今仍然有“請(qǐng)勿亂丟廢物”、“請(qǐng)勿隨地吐痰”等中文標(biāo)示！更明顯的是，在香港機(jī)場(chǎng)的廁所里，各個(gè)角落均有中英文標(biāo)示，唯獨(dú)蹲便器那里只有中文：“用完請(qǐng)沖水”。真是丟人！凡事都讓人教你做，實(shí)在不能把中國和幾千年的禮儀之邦的形象掛起鉤來。
　　官員在社交活動(dòng)中少言寡語�！霸诤芏鄧H會(huì)議上，中國代表團(tuán)人數(shù)不少但除了一些指定的官方發(fā)言外，幾乎聽不到中國代表的即席發(fā)言，更別說在會(huì)場(chǎng)上進(jìn)行辯論了”，這是各國記者共同的感覺。一位西方記者說，在報(bào)道中美貿(mào)易糾紛等涉華事件的時(shí)候，他們可以很容易地采訪到美國大使或代表，至少他們的新聞發(fā)言人會(huì)針對(duì)某一事件發(fā)表評(píng)論。但要拿到中方意見卻不容易。一個(gè)法國記者說：“我也愿意報(bào)道中國的觀點(diǎn)和看法，但電話打到中國的使領(lǐng)館時(shí)，往往沒有下文。一般中國官員都不接受采訪。”有人評(píng)價(jià)中國官場(chǎng)文化說，一些中國官員至今習(xí)慣把自己“藏”起來，認(rèn)為“說真話”容易言多必失、禍從口出。誠然，公共人物說話是要考慮各種關(guān)系，但這種考慮應(yīng)該從國家利益出發(fā)而不是從個(gè)人利益出發(fā)。
　　在宣傳管理上缺乏引導(dǎo)能力。一位美國高層人士說：“中國在今后的發(fā)展過程中最大的障礙是，中國在世界上被扭曲的形象”。這與新聞媒體的報(bào)道有關(guān)，也和中國官員，尤其是新聞官員交流意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺有關(guān)。如新聞官員“怒斥”記者的事件。10年前一位中央領(lǐng)導(dǎo)同志訪問法國的時(shí)候，在一次活動(dòng)中有個(gè)法國的當(dāng)?shù)亟M織混了進(jìn)去，把傳單都撒到這位領(lǐng)導(dǎo)同志頭上去了。后來一名香港記者問這位領(lǐng)導(dǎo)：你對(duì)此有何評(píng)論？這位領(lǐng)導(dǎo)淡淡地說了一句：沒看。這是個(gè)很妙的回答。但我駐法使館一位管新聞的同志批評(píng)這位香港記者說：中國人不幫著中國人，你這個(gè)香港記者為什么這個(gè)時(shí)候問這個(gè)問題？結(jié)果這名香港記者把中國官員對(duì)提問發(fā)火的事當(dāng)消息報(bào)道了。這位官員又斥責(zé)香港記者說，以后再這樣就不安排你們來了。結(jié)果這句話又變成了次日?qǐng)?bào)紙上的消息。
　　官方代表忽視文化差異的交流。很多中國官員不大懂得交流。他們?nèi)f里迢迢到國外招商引資，不采取直入主題的交談方式，卻把大量時(shí)間浪費(fèi)在充滿套話、廢話和空話的無效交流上。如某市代表團(tuán)去法國招商，忽視交流對(duì)象的接受程度，在交流中念稿“我市是一塊投資的熱土（含義），商機(jī)無限（怎樣看）。我們會(huì)采取平等互利（內(nèi)容）原則，實(shí)現(xiàn)雙贏（目標(biāo)）�！眹鴥�(nèi)約定俗成的語境、語言讓外國人聽得云山霧罩�！兜赖陆�(jīng)》言：知人者智，自知者明。顯然，我們的“智”與“明”都未達(dá)到應(yīng)有的高度�？磥�，很多代表團(tuán)花了很多錢和時(shí)間遠(yuǎn)赴歐洲，由于不懂交流學(xué)，目的大打折扣。
　　個(gè)人舉止影響國家形象。2008年5月，一位我曾駐外官員接受記者采訪，述說了自己親歷的一件事。國內(nèi)一位女市長出訪荷蘭時(shí)，欲與某城市結(jié)好。為促成此事，他在大使官邸宴請(qǐng)雙方。餐后，女市長竟在餐桌上手無遮攔地用牙簽剔牙，不僅如此，還將剔出物連“呸”四下吐進(jìn)盤子。荷蘭市長斜睨她的表情，女市長視而不見。如果說這在國內(nèi)為小事一樁，跨出國門即列入外交無小事。禮儀的欠缺往往會(huì)構(gòu)成交流障礙或成為破壞交流中的因素。我們一些代表就是在麻木不仁或警覺不夠中因失禮而失去機(jī)會(huì)。如法國某大企業(yè)總裁直言不諱某中國領(lǐng)導(dǎo)目中無人。他說：“你們的領(lǐng)導(dǎo)與我交流時(shí)自始至終眼盯翻譯，甚至兩次握手也眼盯別處。”沒有目光交流的會(huì)談使該總裁受到從未有過的傷害。因此，經(jīng)濟(jì)合作就這樣失去了。
　　人們?cè)诠矆?chǎng)合的儀表體態(tài)、言談舉止，常常反映出一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。特別是當(dāng)你作為國家、政府、政黨、團(tuán)體、企業(yè)的代表進(jìn)行對(duì)外活動(dòng)的時(shí)候，在這方面給人的印象，往往成為相互間進(jìn)一步了解和交往的重要依據(jù)。作為個(gè)人，可以有各自的風(fēng)格，但是在國際禮儀活動(dòng)和社交場(chǎng)合，就應(yīng)當(dāng)講究必要的禮節(jié)，規(guī)范自己的行為。
　　
　　來華外國人對(duì)中國人的感受
　　
　　不懂得禮貌謙讓。2008年初，第一次來中國的日本青年岡田在上海地鐵車門前對(duì)毫無秩序的亂擠現(xiàn)象手足無措。隨后，她疑惑地向記者發(fā)問：中國的小學(xué)里有沒有德育課？會(huì)教孩子排隊(duì)嗎？岡田的疑惑是正常的反應(yīng)，因?yàn)槿毡臼莻�(gè)有序的社會(huì)，幾乎沒有見過這種“混戰(zhàn)”。插別人隊(duì)的人的態(tài)度和表情是那么的自然，一點(diǎn)也不覺得自己所做的事情是不對(duì)的。作為剛剛抵達(dá)中國的游客，她非常驚詫中國人連遵守秩序排隊(duì)這種最基本的常識(shí)都不懂。
　　俄通―塔斯社駐京記者邱爾金2006年在一次座談會(huì)中說，北京造成堵車的一個(gè)很大原因是，開車的人沒有互相尊重，不考慮別人是否方便，喇叭按得很響、與行人搶道都很常見。俄羅斯國際文傳電訊社駐京記者艾瑞克說，我在美國的時(shí)候過馬路沒有闖過紅燈，到了中國就經(jīng)常闖紅燈，因?yàn)殛J紅燈比等綠燈更安全。
　　不講究清潔衛(wèi)生。5年前，我國曾經(jīng)報(bào)道過《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》的事，說的就是某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，在簽字的前一天，這個(gè)廠的廠長陪同外商參觀車間時(shí)，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠。第二天他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映出一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別......”一項(xiàng)已談成的項(xiàng)目，就這樣“吹”了。但是，時(shí)至今日，我們?nèi)詻]有吸取這樣的教訓(xùn)，依然我行我素。德國《中國之窗》主編狄沛說：“比起堵車來，我更不習(xí)慣中國人隨地吐痰�，F(xiàn)在好像隨地吐痰的人越來越多�！�
　　專業(yè)人員辦事效率低。美國《新聞周刊》駐京記者安思喬表示，中國的硬件建設(shè)現(xiàn)在很多都到位了，可很多軟件都沒有到位。北京有很多五星級(jí)飯店以及高檔次的各種餐廳，人不少服務(wù)態(tài)度也不錯(cuò)，但服務(wù)員不夠靈活，無論發(fā)生什么樣的問題，只能聽上面的，這導(dǎo)致很多誤會(huì)，給客人帶來很多不方便。
　　德國《中國之窗》狄沛主編的體會(huì)是，在中國辦手續(xù)不方便。“我要去采訪人，必須通過外辦，他們要問很多問題，需要采訪提綱，手續(xù)非常復(fù)雜。如果我要采訪政府部門的人，就更麻煩了。其實(shí)，我的這本雜志是宣傳中國的，所以我有時(shí)候不能理解，為什么必須這么復(fù)雜�！�
　　俄羅斯國際文傳電訊社駐京記者艾瑞克說：“我的感覺是中國的好多事情都是沒辦法。我們單位要派一個(gè)新的記者到北京，需要改一下簽證。我去找北京市公安局，人家說不行。后來，一位外交部的官員幫我打了一個(gè)電話，事情就解決了�，F(xiàn)在我的感覺是，在中國，如果你不認(rèn)識(shí)人，太多的事情都是沒辦法�！�
　　旁若無人的大聲喧嘩。2005年11月9日晚上，人大常委會(huì)一位副委員長在人民大會(huì)堂宴請(qǐng)日本一家銀行的行長和企業(yè)總裁。就在吃飯的過程中，一位記者的手機(jī)突然響起來了。不久，又響起來了。響幾次就已經(jīng)讓人受不了。更讓人受不了的是，此君說話聲音特別大，旁若無人似的。整個(gè)宴會(huì)大廳都能聽見他們?cè)谡f話。日本人看到這個(gè)場(chǎng)景都有些傻了。其實(shí)，說話大聲未必就是問題，但是，在如此莊重的宴會(huì)場(chǎng)合，也未免太過分了。
　　花錢窮大方窮講究。在老外中做調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家都把中國列為最喜愛的出差之地，因?yàn)橹袊氖⑶榭畲e世無雙：從機(jī)場(chǎng)落地起就有人接，辦事開會(huì)門到門迎送，一日三餐都招待⋯⋯除了旅館之外可謂一分錢不用花，省下出差費(fèi)全歸自己，不要說老外，國人也愛出差中國。而國際機(jī)構(gòu)和發(fā)達(dá)國家政府部門一概不管出差者的食住行，因?yàn)槿思翌A(yù)算里沒招待費(fèi)，也沒公車，來訪者自帶出差費(fèi)。
　　老外注意到，內(nèi)地越是窮的地方，宴請(qǐng)的氣派越豪華，圓桌也越大。貧困地區(qū)政府還很敢給自己建樓堂館所，與老百姓的住房反差之大，令人觸目驚心。印度官員感慨地?fù)u頭：“在印度各個(gè)地方，政府的樓往往屬于當(dāng)?shù)夭畹囊活�，既沒錢也不敢給自己蓋好的�！� 老外到市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)去走訪，運(yùn)送的車隊(duì)越來越長，可謂浩浩蕩蕩。甚至有警車開道，一路上鳴笛并用喇叭反復(fù)喊：“前面的車讓開！”弄得這些習(xí)慣平等、倡導(dǎo)扶弱的國際機(jī)構(gòu)人士很不自在。
　　年輕記者不注意外交禮儀。衣著不僅是個(gè)人的第一張名片，甚至也是企業(yè)的、民族的，乃至國家的第一張名片。一些外國外交官對(duì)中國年輕記者的第一印象很不好。如我們的記者要采訪發(fā)達(dá)國家的人士時(shí)，他們先要問一句“你們派誰來采訪？”或附加一個(gè)條件：“最好是派有經(jīng)驗(yàn)的記者來采訪”。有的外國人見了年輕記者，干脆就不接受采訪，或者見了也愛答不理的。理由是，在這方面，很多中國年輕記者往往缺乏起碼的涉外交際禮儀和外交常識(shí)，言談舉止、著裝服飾等方面都透露出對(duì)對(duì)方的不尊重。
　　逼迫外國人說假話。很多到中國的外國人常被國人問到他們?cè)鯓涌粗袊�、中國人和中國事，等等。如果答案是單純的“好”，就很好辦。如果在“好”后面還有“但是”，就有些棘手。聰明人很快能看出提問者眼睛里的期待，于是揀好聽的說；不聰明的人膽敢說出不中聽的話，常會(huì)被冠以“敵視中國”或“不了解中國”的帽子。在山東青島辦英文學(xué)校的美國人凱爾?考德威爾說，他已學(xué)會(huì)了回答這些問題的“正確答案”，但不肯告訴別人，只是說：“我必須非常小心，因?yàn)槲乙谥袊錾�。”國人常常很在意外國人怎么看我們，外國媒體怎么寫我們，總怕丟了面子，卻沒看到自己做得如何，只要報(bào)道中國不好就說人家有偏見，變得怒氣沖天，而不仔細(xì)分析原因。
　　執(zhí)法者變相撈錢。近年來，中國制訂出臺(tái)了上百部法律法規(guī)，每個(gè)法律法規(guī)都有指定的部門執(zhí)行，在執(zhí)行過程中，每一道法律法規(guī)都可以變成一些執(zhí)法部門的“資源”進(jìn)行收費(fèi)、罰款管理，法律法規(guī)在執(zhí)法者手里是“搖錢樹”，是可彎可直、可長可短的“魔術(shù)棒”。在管轄的范圍內(nèi)，服務(wù)只是幌子，收錢罰款才是目的，遭殃的只是商人、工人和農(nóng)民。
　　性保健品遍地橫流�！度A爾街電訊》記者報(bào)道，他先后到過中國的一些大、中城市，發(fā)現(xiàn)在一些繁華的街道兩旁，或豪華的星級(jí)飯店及上檔次賓館的兩側(cè)，常常排著鱗次櫛比的“性保健品”商店，每當(dāng)華燈初上，閃爍著霓虹燈的“性保健品”廣告牌特別引人注目。在中國，黃色刊物屬于非法，但性用品商店到處都是。
　　干部熱衷迷信。意大利亞洲新聞社2007年年底報(bào)道，不少中國官員們熱衷傳統(tǒng)信仰，以謀求鴻運(yùn)、仕途或者知曉未來。無論是南方的大寺還是北方的古剎，從普陀山到五臺(tái)山，政府部門的車輛和商人的豪華座駕早已是尋常風(fēng)景。報(bào)道說，一名官員將祖先的墓地從原地遷移至數(shù)千公里之外的新疆天山腳下，“以便能升官”。這簡直難以說清他是過于有學(xué)問還是荒誕。
　　
　　平心而論，歐美國家也并非一個(gè)整體，即使是同一個(gè)歐美國家對(duì)待中國乃至中國人的態(tài)度也是多種多樣的。中國作為一個(gè)發(fā)展中的大國，既有我們先進(jìn)的東西也有還不夠完善的地方，所以關(guān)于中國的評(píng)論以及對(duì)待中國的態(tài)度必然會(huì)呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。
　　但綜上所列，我們需要思考的是，以“禮儀之邦”自居的“中國人”為何成為不文明的代名詞？為什么這樣一個(gè)牽涉國家形象和民族精神的大問題被長期忽視？我們的公民養(yǎng)成教育是否存在重大缺漏？中國向來自詡為禮儀之邦，所作所為卻屢屢遭世人的考問。
　　200多年前，中國一直是歐洲的榜樣。在歐洲精英的人眼中，中國是真正的禮儀之幫，是高山仰止的對(duì)象。宗教桎梏和封建專制籠罩的歐洲，能走到今天，除了自身物極必反的因素外，中國文化起了不小的催化作用。法國啟蒙運(yùn)動(dòng)最重要的思想家伏爾泰極力贊美中國文化。他以中國文化來抨擊歐洲宗教黑暗和專制，大聲發(fā)出這樣的感嘆：“我們不能像中國人一樣，那真是大不幸！”
　　今天的中國，同當(dāng)年一樣，又開始成為世界關(guān)注的焦點(diǎn)。只是當(dāng)年的西方，景仰的是我們的幽雅深厚的文化，景仰的是一個(gè)從外在到內(nèi)在都讓人贊嘆，從物質(zhì)到精神都讓人欽佩的文化中國�，F(xiàn)在呢？在不少場(chǎng)合、不少時(shí)候，從現(xiàn)在的中國人身上，看不到文化的光輝，看不到國民身上表現(xiàn)出的文明國度的氣象。
　　在西方國家也有各種不文明行為的人，但是至少其比例沒有我們中國人那么高和普遍，尤其是政府官員，他們比較注重自己在公眾場(chǎng)合的禮儀和行為舉止的得體。相比較之下，我們的素質(zhì)確實(shí)不如別人，主動(dòng)意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，自我覺醒意識(shí)更差。
　　近年來，隨著人們的生活水平的提高，出國旅游已經(jīng)成為一種時(shí)尚。由于少數(shù)人的不拘小節(jié)，也影響到一些外國人對(duì)整體中國人的評(píng)價(jià)。有些人長期積淀下來的不文明行為，習(xí)慣成自然。而旁人熟視無睹、安于所習(xí)，又助長了種種陋習(xí)在社會(huì)上的滋生和蔓延。所以，一些中國人在國外表現(xiàn)不文明，遭人詬病，這不是他們個(gè)人的問題，而是我們社會(huì)的問題，文化的問題。所以，要提高中國人的素質(zhì)，就不能拋開體制、制度、管理這些社會(huì)管理的根本因素而專注于一些表面現(xiàn)象，否則會(huì)對(duì)我們的制度完善和制度創(chuàng)新產(chǎn)生新的障礙。歐美國家的人也不見得天生素質(zhì)就有多高，關(guān)鍵是他們有一套成熟的制度環(huán)境在約束個(gè)人行為。誠如上世紀(jì)90年代初，德國前總理施密特對(duì)鄧小平說，中國不是一個(gè)信教的國家，進(jìn)入轉(zhuǎn)型期以后，一定不要忘記進(jìn)行價(jià)值觀體系的建設(shè)，否則，人人為自己，一切向錢看，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)危機(jī)。施密特的忠言很有道理。
　　（作者來自中國外文局對(duì)外傳播研究中心）
　　責(zé)編：王 眉

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