汶川大地震突如其來(lái)，政府和新聞媒體都是倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)。 　　面對(duì)突然降臨的災(zāi)難，中國(guó)從中央到地方各級(jí)政府緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神和非凡的動(dòng)員能力，有力、有序、有效地領(lǐng)導(dǎo)著抗震救災(zāi)。政府更以前所未有的信息公開，在全世界面前展現(xiàn)出自信、高效、人道和責(zé)任，贏得了人民的信任，也使一向在人權(quán)、體制等方面對(duì)中國(guó)指責(zé)不休的西方輿論，突然沉寂下來(lái)。
　　政府信息的公開，一直是中國(guó)新聞人的企盼和呼吁。但是，在政府前所未有的信息公開中，在媒體以前所未有地對(duì)這場(chǎng)災(zāi)害的不間斷報(bào)道中，我們既看到了中國(guó)新聞人的敬業(yè)、拼搏和巨大能力，也看到了一些媒體從業(yè)人員，包括一些主流媒體的從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的不足。
　　提高我們對(duì)國(guó)際輿論的影響力，是中央和人民對(duì)新聞媒體的要求。但是，如果我們看不到自身職業(yè)素養(yǎng)的不足，不去努力提高自己，克服這些不足，那么，即使政府信息高度公開，我們也難以完成自己的使命。
　　因此，我們不僅需要總結(jié)這次地震報(bào)道的成功經(jīng)驗(yàn)，更需要對(duì)政府信息公開后媒體職業(yè)素養(yǎng)不足的問(wèn)題，進(jìn)行反思和探討，以求將今后的報(bào)道做得更好。
　　
　　快速反應(yīng)
　　
　　汶川大地震報(bào)道，我們媒體的快速反應(yīng)，值得稱道。
　　地震發(fā)生不久，很多媒體就迅速調(diào)集人員，趕往災(zāi)區(qū)。很多電視廣播媒體立即改變節(jié)目安排，集中報(bào)道災(zāi)情。中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等更開始了對(duì)汶川地震24小時(shí)不間斷報(bào)道，及時(shí)發(fā)布災(zāi)情和其他信息。
　　盡管災(zāi)區(qū)面積很廣，又在交通不便的深山區(qū)，不斷的余震及地震造成的滑坡、塌陷，更加重了進(jìn)入災(zāi)區(qū)的難度。但是，不少記者不畏艱險(xiǎn)，徒步進(jìn)入災(zāi)區(qū)。新華社隨部隊(duì)行動(dòng)的記者更是在第一時(shí)間抵達(dá)一些重災(zāi)區(qū)，發(fā)出關(guān)于震中映秀鎮(zhèn)、汶川縣城等地的災(zāi)情消息，這是很了不起的。
　　除了立即組織起有效的救災(zāi)報(bào)道，除了以最快的速度奔赴災(zāi)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，媒體的快速反應(yīng)，還表現(xiàn)在對(duì)廣大群眾關(guān)心的問(wèn)題能夠及時(shí)做出回應(yīng)。
　　地震之初，人們牽腸掛肚的是傷亡情況，是搜救的進(jìn)展。對(duì)此，媒體緊緊跟蹤在廢墟中忙碌的救援人員，跟蹤搶救傷員的醫(yī)護(hù)人員，跟蹤去深山區(qū)尋找受困百姓的解放軍和武警部隊(duì)，并以最短的時(shí)間發(fā)回了大量有關(guān)報(bào)道。
　　嚴(yán)重的震情撼動(dòng)了億萬(wàn)中國(guó)人的心。所有的人都希望為災(zāi)區(qū)人民做些什么。媒體對(duì)中國(guó)社會(huì)各界自覺自發(fā)踴躍獻(xiàn)血、捐錢、捐物支援災(zāi)區(qū)的義舉，不僅及時(shí)報(bào)道，而且提供有關(guān)捐助渠道的信息。
　　隨著救災(zāi)第一階段的搜救工作告一段落，安置災(zāi)民、救災(zāi)物資及款項(xiàng)的去向、災(zāi)區(qū)衛(wèi)生防疫、重建家園等，成為公眾關(guān)心的新的熱點(diǎn)。對(duì)這些，媒體也都及時(shí)給予報(bào)道。
　　可以說(shuō)，在政府信息公開以后，媒體的快速反應(yīng)至關(guān)重要。這種快速反應(yīng)，不僅在于保證了新聞的時(shí)效，更表現(xiàn)在對(duì)公眾關(guān)心問(wèn)題的及時(shí)回應(yīng)。因?yàn)�，媒體作為政府和公眾之間的紐帶和橋梁，上令下達(dá)和下情上達(dá)的溝通本就是職責(zé)所在。如果媒體對(duì)公眾關(guān)心的問(wèn)題不能及時(shí)做出反應(yīng)，甚至刻意回避，那就勢(shì)必脫離群眾，其結(jié)果，非但會(huì)喪失媒體的威信，也會(huì)影響政府的威信。
　　這次地震后，政府信息前所未有的公開，不僅表現(xiàn)在政府及時(shí)發(fā)布信息，也表現(xiàn)在政府對(duì)西方媒體和互聯(lián)網(wǎng)的開放。這在客觀上造成了一個(gè)同主流媒體競(jìng)爭(zhēng)的擂臺(tái)。這是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代避免不了的競(jìng)爭(zhēng)。在以往的一些新聞事件中，我們的主流新聞媒體沒有報(bào)道或者沒有及時(shí)報(bào)道的事情，很多人仍會(huì)通過(guò)西方媒體或網(wǎng)絡(luò)獲知。而這次中國(guó)主流媒體在地震報(bào)道中的快速反應(yīng)，可以說(shuō)贏回了自己的尊嚴(yán)和公眾的信任。
　　
　　仍有盲點(diǎn)
　　
　　我們媒體的快速反應(yīng)可圈可點(diǎn)，但是仍然有不少盲點(diǎn)。
　　主要表現(xiàn)在對(duì)一些容易形成國(guó)際話題的問(wèn)題，缺乏必要的敏感。
　　比如，美聯(lián)社一篇題為“中國(guó)的獨(dú)生子女政策引起額外痛苦”的報(bào)道，說(shuō)地震死難者多為學(xué)生，其中很多是獨(dú)生子女。我們雖然無(wú)法判定美聯(lián)社發(fā)這樣的報(bào)道是否有不懷好意的成分，但是計(jì)劃生育政策歷來(lái)是西方輿論攻擊我們的一個(gè)議題。大概是由于災(zāi)情的嚴(yán)重和抗震救災(zāi)的緊急形勢(shì)，這個(gè)問(wèn)題沒有被渲染起來(lái)，然而這不等于它就過(guò)去了。我們不能指望西方社會(huì)對(duì)我們的敵意會(huì)因?yàn)檫@次地震而永久消除。這類問(wèn)題，猶如定時(shí)炸彈，一旦機(jī)緣來(lái)臨還會(huì)引爆。而正是在這樣的問(wèn)題上，才特別需要我們對(duì)國(guó)際輿論加以影響和引導(dǎo)。其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題是可以做一些文章的。一是震區(qū)是少數(shù)民族地區(qū)，少數(shù)民族并不實(shí)行所謂的“獨(dú)生子女”政策。二是這場(chǎng)天災(zāi)并不單是襲擊獨(dú)生子女家庭，很多家庭幾個(gè)子女都遇難了，不能說(shuō)誰(shuí)的痛苦更甚，更不能將痛苦歸咎于政策。三是國(guó)家和社會(huì)對(duì)受災(zāi)家庭都做出了保障承諾――這一點(diǎn)媒體有不少報(bào)道，但缺乏與這種國(guó)際輿論的關(guān)聯(lián)，顯得針對(duì)性不夠強(qiáng)。
　　再比如，對(duì)一些少數(shù)民族的特殊需求，我們似乎重視不夠，或者說(shuō)，報(bào)道不夠細(xì)致。按理說(shuō)，這場(chǎng)災(zāi)難是全國(guó)各民族的災(zāi)難，是全體人民的災(zāi)難，而不是某個(gè)民族某個(gè)地方的災(zāi)難�？墒�，畢竟有些少數(shù)民族有其特殊的習(xí)慣，我們不能因?yàn)榭拐鹁葹?zāi)緊急而忽視他們的習(xí)慣。而這類問(wèn)題很容易引起國(guó)際的關(guān)注。像災(zāi)區(qū)有沒有穆斯林社區(qū)？大量的救災(zāi)物資中，有沒有特別照顧穆斯林的清真食品？清真寺的損毀情況如何，災(zāi)民安置點(diǎn)有沒有考慮他們做禮拜的問(wèn)題？這方面的報(bào)道，看到的很少。而如果媒體注意到這一點(diǎn)，無(wú)疑更會(huì)給中國(guó)的形象加分。
　　這些問(wèn)題，既具有很強(qiáng)的國(guó)際性，也是不少中國(guó)老百姓非常關(guān)心的問(wèn)題。以往的經(jīng)驗(yàn)證明，越是我們不夠敏感或者刻意回避的話題，境外媒體就越要大肆炒作。我們的媒體只有在這樣的問(wèn)題上給予更多的關(guān)注，發(fā)出更多的聲音，才能夠在影響國(guó)際輿論方面掌握更大的主動(dòng)。
　　
　　職業(yè)素養(yǎng)
　　
　　雖然很多記者臨危受命，表現(xiàn)出色，但是，在一連多日24小時(shí)的不間斷報(bào)道中，記者乃至媒體的不足，就會(huì)暴露無(wú)遺。
　　大多數(shù)媒體顯示了善于報(bào)道動(dòng)態(tài)新聞的特長(zhǎng)。然而，最初的沖勁過(guò)去，一些媒體從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的不足就顯現(xiàn)出來(lái)，這在電視媒體記者中尤為突出。
　　第一個(gè)不足，是人文精神欠缺。
　　什么是人文精神，不是一兩句話能講清的，但是最起碼它包括對(duì)人的尊嚴(yán)的尊重。
　　在有關(guān)搜救情況的報(bào)道中，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的畫面：一個(gè)幸存者被抬出廢墟，馬上就有眾多閃光燈撲上去不停地拍，不顧剛從黑暗中獲救的人，最怕的就是光對(duì)眼睛的刺激。有的幸存者甚至還光著身子，也有的幸存者，包括孩子，或者滿臉傷痕，或者肢體殘缺。他們都被一覽無(wú)遺地展示在電視畫面和影像中。
　　如果他們恢復(fù)知覺，有自主意識(shí)，他們會(huì)允許他們的身體這樣暴露給公眾嗎？
　　答案顯然是否定的。有些畫面中的人，對(duì)鏡頭有明顯抗拒之意，但是鏡頭依然對(duì)著他或她拍個(gè)不停。這樣的做法，對(duì)被采訪者做人的尊嚴(yán)顯然缺乏尊重。
　　問(wèn)題是，很多新聞人在搶這樣的畫面時(shí)，根本不知道需要尊重被采訪者的尊嚴(yán)，更不知道需要保護(hù)這些普通人的隱私。
　　我們新聞人都熱愛自由，主張權(quán)利。可是，我們是否尊重被采訪對(duì)象的自由和權(quán)利，特別是未成年人的權(quán)利？我們是否知道，我們的無(wú)知，即使是出于好心，也會(huì)對(duì)這些幸存者造成傷害？
　　事實(shí)上，媒體從業(yè)人員不尊重被采訪對(duì)象的尊嚴(yán)而對(duì)他們?cè)斐蓚Φ膯?wèn)題，由來(lái)已久。過(guò)去對(duì)艾滋病病毒感染者的報(bào)道，就存在這個(gè)問(wèn)題。但是顯然沒有得到媒體的普遍重視，而這次暴露得相當(dāng)充分。
　　第二個(gè)不足，是自我定位過(guò)高。
　　究竟如何定位記者，學(xué)界有不少說(shuō)法。新聞人，尤其是有些名氣的媒體從業(yè)者，往往有意無(wú)意地把自己納入明星名流的行列，言語(yǔ)行動(dòng)之間，總端著點(diǎn)架子。
　　其實(shí)，我們不妨把自己看簡(jiǎn)單些，忠實(shí)地記錄歷史就好。自我定位過(guò)高，會(huì)偏離記者職責(zé)的本質(zhì)，讓新聞客體為自己服務(wù)。
　　有的電視臺(tái)記者在采訪搜救現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不顧人命關(guān)天，竟要求搜救人員為他們的采訪讓路，并讓埋在廢墟中身體極度虛弱的幸存者對(duì)著他們伸下去的話筒講話。有幾個(gè)經(jīng)過(guò)這樣折騰的人或者最終未能生還，或者因救援時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而最終截肢。雖然很難說(shuō)這是媒體采訪導(dǎo)致的，但是這種為了新聞效果而不以人的生命為重的做法，受到了很多網(wǎng)民的強(qiáng)烈譴責(zé)。
　　這可以說(shuō)是媒體人自我定位過(guò)高的極端表現(xiàn)，以為我來(lái)報(bào)道救災(zāi)，讓全國(guó)人民都關(guān)心災(zāi)區(qū)，所以我無(wú)比重要。這就難免以自我為中心，而效果卻適得其反。
　　自我定位過(guò)高，更多地表現(xiàn)在對(duì)采訪對(duì)象的不平等。比如，我們對(duì)災(zāi)區(qū)的關(guān)切和對(duì)受災(zāi)群眾的關(guān)愛，是出于平等，還是出于所謂的悲憫情懷？這反映在報(bào)道上會(huì)有很大不同。出于平等，對(duì)采訪對(duì)象就會(huì)有真正的尊重，而不是刻意要表達(dá)我在關(guān)愛你――真正感人的故事大多都是這樣產(chǎn)生的。而出于悲憫，對(duì)采訪對(duì)象難免居高臨下，愛的表達(dá)就會(huì)成為煽情乃至做秀，令采訪對(duì)象和公眾都產(chǎn)生反感。
　　第三個(gè)不足，是溝通技巧單調(diào)。
　　救災(zāi)報(bào)道中記者提問(wèn)頻率最高的一個(gè)問(wèn)題就是：“你現(xiàn)在感覺怎么樣？”
　　其實(shí)這是最不該由記者提的問(wèn)題。
　　如果是正在搜救被困在廢墟里的群眾，搜救人員為了及時(shí)了解被困者的情況，以決定搜救方式，提出這個(gè)問(wèn)題很正常。
　　如果是正在救治受傷的幸存者，醫(yī)護(hù)人員為了解傷員的傷情，以做出診斷，提出這個(gè)問(wèn)題也很正常。
　　但是對(duì)于剛剛脫險(xiǎn)的災(zāi)民，對(duì)于剛剛在抗震棚安頓下來(lái)的災(zāi)民，記者提出這個(gè)問(wèn)題，目的是什么？
　　從眾多采訪的結(jié)果來(lái)看，似乎就是從被采訪者的嘴里掏出“現(xiàn)在很好”、“得到安置”、“感謝政府”之類的話來(lái)。
　　這樣的回答毫無(wú)意義。因?yàn)楫?dāng)下最需要的，不是感謝。而且被采訪者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的正面回答多少都有些無(wú)奈。我們不需要多少新聞經(jīng)驗(yàn)，只需要設(shè)身處地想一想，一個(gè)剛剛還住在溫暖的家里，衣食不愁的人，忽然失去了親人，失去了幾乎所有的財(cái)產(chǎn)，驚魂未定地到帳篷里棲身，而且還不知道要在那里住多久，那感覺，怎么可能好呢？
　　這樣的問(wèn)題，很多記者是問(wèn)慣了的――在體育比賽后采訪運(yùn)動(dòng)員的時(shí)候，在大型國(guó)際會(huì)議或活動(dòng)采訪來(lái)華賓客的時(shí)候，這都是出現(xiàn)頻率最高的問(wèn)題。要是平時(shí)，問(wèn)了也就問(wèn)了。而現(xiàn)在，面對(duì)身心剛剛遭受巨大創(chuàng)傷的人提出這樣的問(wèn)題，就顯得格外刺耳。
　　有的問(wèn)題不僅刺耳，而且錐心。
　　一個(gè)民政局干部，地震中喪失了五位親人，仍堅(jiān)持在指揮救災(zāi)的第一線。采訪他的記者不依不饒地問(wèn)：你為什么沒有流淚？
　　對(duì)痛失父母和兩歲女兒卻仍在安撫災(zāi)民的女民警蔣敏，記者問(wèn)她：看到老人和小孩，會(huì)不會(huì)想到自己的父母和女兒？
　　這樣的逼問(wèn)，無(wú)異于給這些失去親人仍在堅(jiān)持工作的人第二次傷害。
　　此外，還有我們的報(bào)道不善于含而不露，把政府官話轉(zhuǎn)化為老百姓聽得懂聽得進(jìn)的語(yǔ)言，以及記者采訪還存在獵奇心理等問(wèn)題，限于篇幅，不復(fù)贅談。
　　總之，在成績(jī)和贊揚(yáng)面前，媒體仍需要看到我們的不足，因?yàn)楝F(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是唱頌歌的時(shí)候。政府信息的公開，不等于媒體的職業(yè)素養(yǎng)會(huì)自動(dòng)提高，而是對(duì)我們的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。隨著搜救工作告一段落，災(zāi)民初步得到安置，抗震救災(zāi)進(jìn)入了更為艱苦的攻堅(jiān)階段，各種矛盾會(huì)顯露出來(lái)。媒體仍任重道遠(yuǎn)。
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