編者按：“交流學(xué)”和“傳播學(xué)”英譯為同一個詞“communication”，把中國學(xué)術(shù)界盛行的“傳播學(xué)”轉(zhuǎn)換為“交流學(xué)”，是外交學(xué)院院長吳建民先生的一項開創(chuàng)。由吳建民先生主編的《交流學(xué)十四講》，與通常意義上的傳播學(xué)內(nèi)容有所不同，它包含了許多對外交往和交流實踐當中的成功個案，是一批中國外交精英人物經(jīng)驗和智慧的總結(jié)和理論升華，對于今天從事對外交流和傳播工作，經(jīng)常與國外政府機構(gòu)、傳媒等打交道的人員，是一本值得學(xué)習(xí)和借鑒的好書。本刊特選取其中部分章節(jié)，以饗廣大讀者。本期刊載的是書中李蓓芬撰寫的篇章。
　　
　　根據(jù)人際交往的互需互酬的規(guī)律，
　　寓宣傳于提供服務(wù)之中
　　
　　在人際交往中，如交際的雙方互有需求，才會產(chǎn)生互相交往的意向、愿望、動機，才能建立良好的關(guān)系。一般來說，記者的需求是信息，一是較新的信息，二是較深入的信息。我們的需求是使媒體盡可能客觀、公正、全面地報道中國。西方人，尤其是記者對意識形態(tài)的東西有一種本能的抵觸，對來自共產(chǎn)黨國家的外交官當然會懷有戒心。因此，與他們打交道，必須在形式和方法上注意淡化政治和宣傳色彩。通過向他們提供新聞線索、提供采訪機會、提供服務(wù)等方式達到做工作的目的。我在駐法國使館當新聞參贊期間，主要采取以下幾種方式。
　　充分利用過往法國的代表團，為記者提供采訪機會。西方媒體很重視第一手資料和信息源。但記者赴我國國內(nèi)采訪不僅費用昂貴，且很難見到權(quán)威人士，所以他們有時就道聽途說，捕風捉影。而每年到法國訪問的從地方到中央的代表團很多，他們是很好的外宣資源，所以我就盡量做牽線搭橋的工作。根據(jù)輿論關(guān)心的問題，選擇一些代表團，事先做好他們的工作，向他們提供背景材料、記者問題單等，作充分的準備。記者對這種不用費錢和精力就能得到第一手材料的采訪渠道非常歡迎，效果也很好。如，西方在西藏問題上輿論一邊倒，偏見很深。我就利用訪法的一個藏學(xué)家代表團與從事對華報道的“亞洲記者協(xié)會”的記者座談。藏族專家、學(xué)者結(jié)合自己的經(jīng)歷和專業(yè)，有的介紹藏醫(yī)的發(fā)展情況，有的介紹中央政府撥巨款收集、整理流散在民間的史詩“格薩爾王”的情況，有的介紹西藏修復(fù)寺廟和自己宗教活動情況。實際上他們間接批駁了所謂西藏文化被踐踏、無宗教自由等謬論。一位記者事后對我說，當這些專家說他們生在西藏、長在西藏，現(xiàn)在還在西藏工作時，我就覺得他們的話是可信的。我還以信息平衡的觀點說服一個記者朋友（法一家電臺的副總編）采訪了我代表團團長。他沖破阻力予以播出，使法國聽眾聽到了不同聲音。西方人對我國人大的作用不了解，稱其是橡皮圖章。當我把何魯麗副委員長將率團訪法的消息告訴一些記者后，他們非常高興，后來通過早餐會的形式采訪了何副委員長。何副委員長通過介紹三峽工程等具體案例在人大討論時引起爭論的情況，從一個側(cè)面反映了人大在參政議政中的作用。傅鐵山主教和圣輝法師來法國向記者揭露“法輪功”的本質(zhì)，使法輿論認可“法輪功”確實不是什么宗教組織，而是地地道道的邪教組織。我國關(guān)于中西部發(fā)展戰(zhàn)略的提出，引起西方媒體和企業(yè)界很大興趣。他們很想了解中國的這個大市場，但對西部發(fā)展戰(zhàn)略的具體內(nèi)容不清楚，迫切希望接觸來自中西部省份的負責人。后來我們利用陜西省和甘肅省代表團訪法的機會，組織記者采訪，取得了較好的效果。記者反映，我國的西部發(fā)展戰(zhàn)略在他們腦海中具體化了，讓他們看到了商機。后來，記者經(jīng)常主動與我聯(lián)系，尋求采訪機會。
　　積極推動記者訪華，幫助他們解決采訪中遇到的困難。改革開放以來，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，國際地位日益提高，西方公眾要求全面了解中國的愿望從來沒有像現(xiàn)在這樣強烈。關(guān)于中國的電視片賣點很好，記者赴華采訪的人數(shù)也逐年增多。但有時他們很難找到國內(nèi)的接待單位，特別是他們的一些采訪方案（如跟蹤采訪一個人或一個家庭等）國內(nèi)很難接受。臨時訪華的記者一般報道較客觀，是可借助的一股積極力量。因此我對申請訪華的記者積極引導(dǎo)，從可行性的角度出發(fā)，請他們適當調(diào)整采訪方案，同時積極與國內(nèi)接待單位溝通，使他們基本上都能成行。有一個電視臺的朋友，提出要到中國拍一部關(guān)于中國現(xiàn)代舞舞蹈家金星（沈陽部隊的一個舞蹈演員，經(jīng)手術(shù)由男性變?yōu)榕裕┑碾娨暺�，以反映中國的開放和現(xiàn)代藝術(shù)。當時國內(nèi)有關(guān)單位不同意其采訪計劃，認為這是西方人獵奇。后經(jīng)一再與接待單位溝通，解釋記者的意圖、西方人的思維方式等，最后攝制組終于成行。后來片子播出后，反響非常好。有的朋友看后對我講，一個人從男性變?yōu)榕裕议L能理解，領(lǐng)導(dǎo)能認可（記者采訪了金星所在部隊的領(lǐng)導(dǎo)），社會能容忍，怎么能說中國沒有個人自由呢。常言道，患難之處見真情，經(jīng)常幫人排憂解難，就會有越來越多的記者主動找上門和你一起策劃采訪計劃，征求你的意見。因為他們覺得你對他們有用，效率高。就這樣，朋友越交越多，越交越深，我也就在提供幫助中達到積極引導(dǎo)做工作的目的。
　　積極與媒體配合，借助外力，在重大問題上及時發(fā)出我們的聲音。在重大雙邊活動期間，或國際上發(fā)生重大事件時（特別是與我國有關(guān)的），輿論都非常想了解我國的立場和觀點。要求采訪的新聞單位往往很多，時間又很急。我們在使館對記者的采訪要求，基本是來者不拒，積極配合。因為人家越關(guān)注你的時候，也是越有人愿意傾聽你的時候。大使有時一天要接受六七場采訪。有一次一家電臺臨時要求就西藏問題采訪我，從提出要求到現(xiàn)場錄音一共只有不到一小時的準備時間，我欣然接受。交流和幫助都是雙向的。由于我們的積極配合，很多媒體也向我們表示，你們有話說的時候打個招呼就行了，這給了我們借臺唱戲的機會。有時我們就一些造謠誣蔑的報道投書報刊或運用辯護權(quán)，記者朋友就會幫助我們出主意，告訴我們其內(nèi)部的操作情況及有效途徑。我們關(guān)于平息1989年春夏之交發(fā)生的風波的電視片也是通過朋友關(guān)系才得以在法國電視臺播出。
　　
　　樹立良好的個人交際形象
　　
　　加強學(xué)習(xí)，提高自身在交際中的內(nèi)在魅力。從交際學(xué)的角度看，人的交際魅力離不開談吐、儀表、氣質(zhì)、才華和學(xué)識。我認為最重要的還是后者，一個人的專業(yè)和文化知識方面的修養(yǎng)最能體現(xiàn)一個人的內(nèi)在魅力。與西方媒體打交道、交朋友，加強以下幾方面的學(xué)習(xí)很重要。
　　學(xué)習(xí)政治，堅定自己的立場。新聞、外宣工作政治性很強。而與記者交談經(jīng)常會聽到一些似是而非的東西，如果自己對一些問題沒有正確的認識，沒有全局觀念，就沒有了主心骨，反而會受一些片面或不正確的東西影響。自己沒想通的問題怎么去說服別人呢？另外，與記者交談時，腦子里一定要有根弦，你所講的東西很可能以某種方式報道出去。
　　學(xué)習(xí)時事及黨和國家的各項方針政策。與記者交談不能有太多的隨意性，在重大問題上必須態(tài)度鮮明，但又不是背口徑。所以要在吃透政策精神的情況下，把問題講清、講通。
　　學(xué)習(xí)、了解國情。與媒體打交道，不但要外知世界，更要內(nèi)知國情。記者想了解的和我們要做工作的內(nèi)容主要涉及國內(nèi)問題。我們不處在改革開放第一線，但必須通過自己的報紙、電視等各種渠道跟蹤國內(nèi)的形勢，了解國情，才能準備有說服力的外宣材料。
　　學(xué)習(xí)各類知識，提高文化素養(yǎng)。記者是一個博學(xué)多才的人群，自己學(xué)識淺薄就很難與他們交朋友。法國是個文化大國，出過很多藝術(shù)家、哲學(xué)家、文學(xué)家（自1901年設(shè)立諾貝爾文學(xué)獎后，97名獲獎?wù)咧�，法國就占�?3名），在交談中經(jīng)常會涉及，所以在這方面必須要有基本的知識修養(yǎng)。
　　學(xué)好外語。這是與外國人打交道的工具。工具的好壞直接影響交流的效果，特別是口語，不但要流利，而且要爭取地道。有的人心里很明白，思維也很有邏輯，但就是說不清楚，溝通不到位。這怎么深交朋友��？
　　以上這些都是與外國人打交道必備的素質(zhì)，也是廣交朋友、深交朋友的前提條件。
　　注意交際的行為規(guī)范。與西方人打交道除儀表外，形體語言等都要得體，另外還要特別注意以下幾個方面。
　　守時。西方人的時間概念極強，特別是上別人家做客，不能提前上門。記得有一次我應(yīng)邀到一個法國雜志社社長家吃午飯，因怕找不到門，我早早出門，提前10分鐘到他家。他出來開門看了一下表說，你早到了十分鐘，請再稍等一下，說著就把門關(guān)上了。10分鐘后他開門笑容可掬地把我迎進去，談得非常高興，好像什么事也沒發(fā)生過。這可能就是中西方文化的差異吧。另外，多熟的朋友要見面，一定要事先約定，不能失約。有突發(fā)事不能赴約，一定要打招呼，表示抱歉。自己請客要提前到，給客人領(lǐng)座位。約會要注意效率，外國人一般不喜歡“侃大山”、閑聊。
　　不要過分謙虛。東方人把謙虛看成一種美德，言必稱“我水平不行，做得不好”。滿桌佳肴，還說菜不好。西方人就會當真，以為你真不行或沒誠意，因為他們崇尚直率、自我尊重。
　　不要打聽別人隱私。中國人之間熟了，往往會問人家家庭住址、家里電話，關(guān)心人家的婚戀情況、收入等。到人家家里做客會主動參觀房間。西方人把這些都看成是私人領(lǐng)域的東西。他們常常會把是否尊重個人隱私看作一個人在待人接物方面有沒有修養(yǎng)、是不是尊重他人的一個重要標志。
　　“好客”有度。中國人喜歡送禮，好像禮越重越有誠意。其實不然。特別是對記者，他們會覺得你是在“收買”他們，只能報道好的，不能批評。2003年我?guī)鈬v北京記者團去三峽采訪，涪陵外辦給每個人送了裝有各種榨菜的禮包。有的西方記者就通過我退回，說他們有紀律，不能搞有償新聞。所以我們一般不提倡對記者的采訪采取免費招待的方法，不要搞宴請。記者需要的是新聞線索以及內(nèi)容翔實、數(shù)據(jù)扎實的好的文字材料。
　　
　　后記
　　
　　本刊從2005年第9期開始選載《交流學(xué)十四講》，到此，該選載將告一段落。在這10個月里，編輯部收到很多讀者關(guān)于《交流學(xué)十四講》的反饋，書中的部分觀點甚至引起了讀者的廣泛討論。
　　在此，我們對該書的主編，外交學(xué)院吳建民院長表示感謝，同時也希望讀者繼續(xù)關(guān)注本刊“讀書時間”欄目，并向欄目推薦好書。
　　
　　責編：張陸新

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