摘要：知識轉(zhuǎn)移是近年來知識管理領(lǐng)域的研究熱點，而知識價值鏈是成功實施知識轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵因素之一。本文以邁克爾•波特的價值鏈理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了知識轉(zhuǎn)移的價值鏈模型，并著重分析了知識價值鏈的基本活動和影響知識轉(zhuǎn)移的主要因素，提出有效地實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移應(yīng)依靠價值鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同運作和相應(yīng)的組織管理模式。
　　關(guān)鍵詞：知識轉(zhuǎn)移； 價值鏈；知識價值鏈
　　中圖分類號：F062．3 文獻標識碼：A
　　
　　知識經(jīng)濟時代，知識對于組織的發(fā)展越來越重要，它已經(jīng)和人力、資金、能源、信息并列成為組織的重要資產(chǎn)，是組織獲得成功的關(guān)鍵因素。在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價值增值中起決定作用。雖然知識的作用不可估量，但是知識要有效地發(fā)揮其功效，必須實現(xiàn)知識在各個體之間充分轉(zhuǎn)移和共享才能提升組織的競爭優(yōu)勢。
　　
　　一、價值鏈概述
　　
　�。ㄒ唬﹥r值鏈理論
　　1985年美國著名的戰(zhàn)略家、哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾•波特在《競爭優(yōu)勢》一書中提出“價值鏈”這一概念。價值鏈是一個組織特別是一個企業(yè)中那些能夠增加其產(chǎn)品或服務(wù)的價值的活動，這些活動在企業(yè)價值創(chuàng)造過程中是相互聯(lián)系的，由此構(gòu)成企業(yè)價值創(chuàng)造的活動鏈條，即價值鏈。這些價值活動，可分為基本活動和輔助活動兩類。[1] 基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動。輔助活動是輔助基本活動并通過提供外購?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持的活動。從波特價值鏈的角度考察，企業(yè)就是一個研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、移交和輔助產(chǎn)品生產(chǎn)活動的集合體，在這個集合體里面的每一個活動過程都產(chǎn)生價值為顧客服務(wù)。價值是買方愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品所支付的價格，也代表著顧客需求滿足的實現(xiàn)。價值活動是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項活動。這些價值活動構(gòu)成價值鏈。它們是企業(yè)制造對買方有價值的產(chǎn)品的基石。其基本模型如圖1所示。
　　
　　圖2 知識價值鏈模型
　　
　　此模型分為兩部分：基本過程和支持資源，最后實現(xiàn)知識創(chuàng)新增值。在基本過程中，知識的獲取一般是借助于信息技術(shù)等手段搜集企業(yè)內(nèi)部各個部門以及成員的知識。與知識獲取不同，知識生產(chǎn)創(chuàng)造是企業(yè)借助自身或知識聯(lián)盟的現(xiàn)有知識進行創(chuàng)新的過程。從企業(yè)知識類型的角度可以將知識生產(chǎn)分為生產(chǎn)技術(shù)知識的創(chuàng)新、管理知識的創(chuàng)新和市場知識的創(chuàng)新。[2]生產(chǎn)技術(shù)知識的創(chuàng)新是指企業(yè)產(chǎn)生新的或改進產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝的過程；市場知識的創(chuàng)新是指為達到開辟新市場的目的而進行的知識創(chuàng)新；管理知識的創(chuàng)新是創(chuàng)造一種更有效的資源整合范式。知識整合是指把搜集到的知識運用各種處理工具處理到可以被其他人應(yīng)用的狀態(tài)，包括知識分析、合成、抽象解釋。知識共享應(yīng)用是指把前面整合完畢的知識借助于傳遞渠道傳遞或轉(zhuǎn)移給需要這些知識的員工，讓他們充分理解掌握這些知識并把這些知識應(yīng)用到自己的工作中，使工作效率提高。知識交流是在知識應(yīng)用的基礎(chǔ)上，各個個體員工或部門之間相互借鑒、學(xué)習(xí)經(jīng)驗的一個過程。在這個不斷循環(huán)的交流過程中，互相學(xué)習(xí)怎樣更好地應(yīng)用知識來創(chuàng)造價值。另外，知識評測對整個知識價值鏈進行評測，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)點和缺點，以便改進。從這個基本過程中，我們可以看出，整個過程的實現(xiàn)離不開信息技術(shù)、企業(yè)文化氛圍、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人力資源的支持，所以我們在知識價值鏈模型中，加入了支持資源這一部分。
　　
　　二、知識轉(zhuǎn)移的價值鏈分析
　　
　�。ㄒ唬┲�識轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵
　　知識轉(zhuǎn)移是知識主體之間交流互動的一個過程。國內(nèi)學(xué)者左美云在他的著作《知識轉(zhuǎn)移與企業(yè)信息化》一書中將知識轉(zhuǎn)移定義為：知識轉(zhuǎn)移是指知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉(zhuǎn)移知識內(nèi)容的過程，這個過程伴隨著知識的使用價值讓度，一般會帶來相對應(yīng)的回報。決定知識勢能的因素有三個，分別是知識的數(shù)量、知識的質(zhì)量以及知識的結(jié)構(gòu)。知識數(shù)量越豐富、知識質(zhì)量越高和知識結(jié)構(gòu)越合理，知識勢能就越高。[3] 這個定義是一般意義上的定義，涵蓋面廣泛，可以是組織內(nèi)部，也可以是組織外部，還可以是產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，戰(zhàn)略聯(lián)盟等。綜合學(xué)者們對知識轉(zhuǎn)移的定義，結(jié)合本文要研究的主題，筆者認為知識轉(zhuǎn)移是知識從知識源流向知識接收方，并應(yīng)用這些知識使知識增值的活動過程。
　�。ǘ�）影響知識轉(zhuǎn)移的價值鏈因素
　　知識轉(zhuǎn)移活動是否成功實施，與知識轉(zhuǎn)移的參與要素有很大的關(guān)系。這些因素包括：所轉(zhuǎn)移的知識、知識發(fā)送方、知識接收方、知識轉(zhuǎn)移的環(huán)境。轉(zhuǎn)移的知識是否能為接收方帶來效益、知識發(fā)送方的動機和傳遞表達能力、知識接收方的動機和學(xué)習(xí)吸收能力、知識轉(zhuǎn)移的渠道和媒介都決定了知識轉(zhuǎn)移的效果。在影響知識轉(zhuǎn)移的諸因素中，有以下幾個價值鏈因素。
　　1．知道轉(zhuǎn)移的實現(xiàn)技術(shù)。在圖2知識價值鏈模型中，我們可以看出，知識價值鏈上每一個環(huán)節(jié)的實現(xiàn)技術(shù)將直接影響到知識轉(zhuǎn)移效率。在知識價值鏈條上的知識轉(zhuǎn)移效率實際上與其知識獲取利用效率密切相關(guān)，并以企業(yè)競爭力的形式表現(xiàn)出來。如知識挖掘技術(shù)的提高，將克服知識污染和知識遺漏現(xiàn)象，從而提高知識轉(zhuǎn)移的效率。[4] 如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識庫、網(wǎng)絡(luò)等一些基本的技術(shù)手段已經(jīng)成為和知識價值鏈上聯(lián)系人與人之間交流的渠道。
　　2．企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組。其目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識價值鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。
　　3．接收方吸收知識的能力。一般來說，接收方吸收知識的能力與以下幾個因素有關(guān)：先驗知識、學(xué)習(xí)強度與學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)機制。先驗知識或者說重疊知識，是指接收方已有的知識。由于組織吸收知識的能力具有路徑依賴性，因此先驗知識的存儲量與轉(zhuǎn)移知識的關(guān)聯(lián)度均影響接收方吸收知識的能力。先驗知識的存儲量越大，先驗知識與轉(zhuǎn)移知識的關(guān)聯(lián)度越高，吸收知識的能力就越強。學(xué)習(xí)強度是指接收方對于學(xué)習(xí)、吸收新知識的迫切程度。學(xué)習(xí)強度越高，學(xué)習(xí)效果越好。除了有足夠的學(xué)習(xí)強度，吸收新知識也需要有效的方法。常用的學(xué)習(xí)方法有干中學(xué)、學(xué)中思。學(xué)習(xí)方法越有效，接收方吸收知識的能力越強。學(xué)習(xí)機制是指與學(xué)習(xí)相關(guān)的文化、價值觀和溝通渠道。良好的學(xué)習(xí)機制有助于在組織內(nèi)部形成一種學(xué)習(xí)的氛圍和環(huán)境，提高其吸收知識的能力。
　　4．知識的性質(zhì)。這里包括知識的同質(zhì)性，知識交流語言是否相同等因素。從知識存在的載體看，知識可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識又稱為“可編碼”知識，它可直接存儲在物理介質(zhì)上。顯性知識可利用現(xiàn)代信息技術(shù)極大地提高轉(zhuǎn)移效率；而隱性知識是個人經(jīng)驗和能力的綜合體現(xiàn)，往往很難用編碼化和形式化的語言表述，目前解決隱性知識有效傳遞的一種基本方式是“人――人轉(zhuǎn)移模式”或者稱為“師徒轉(zhuǎn)移模式”。
　　5．知識交流的媒介和知識的傳輸途徑。知識的交流，最原始、最直接、最有效的方式是面對面的交流。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在知識的傳遞交流已經(jīng)突破了時間和空間的限制。建立知識分布圖、電子文檔及網(wǎng)上傳輸、打印都可以成為知識傳遞交流的渠道。實現(xiàn)方法有：現(xiàn)實生活中固定場所固定時間的學(xué)習(xí)交流，個人移動通訊工具交流（包括數(shù)碼工具），電腦網(wǎng)絡(luò)交流（QQ，E-Mail，個人主頁，專門的網(wǎng)站，論壇，BLOG等）。
　　依據(jù)價值鏈理論和知識價值鏈模型，我們把知識轉(zhuǎn)移的價值鏈模型概括如下：
　　
　　
　　三、成功實施知識轉(zhuǎn)移的價值鏈管理模式
　　
　　（一）建立學(xué)習(xí)型組織
　　哈佛商學(xué)院教授戴維•A•加爾文從知識的角度給學(xué)習(xí)型組織下的定義是“學(xué)習(xí)型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解”。[5] 美國麻省理工學(xué)院教授彼得•圣吉博士對學(xué)習(xí)型組織作如下定義：“所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效綜合的綜合績效”。
　　在知識轉(zhuǎn)移的價值鏈中，企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)這些支持資源對成功實施知識轉(zhuǎn)移起非常重要的作用，學(xué)習(xí)型組織不管是從知識的角度定義還是普通意義上的定義，都要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及接收方吸收知識的能力這些影響因素相互匹配，這與知識轉(zhuǎn)移的價值鏈要求相吻合。
　　另外，在知識的共享和評測中要求企業(yè)建立一種良好的企業(yè)文化，激勵員工參與知識共享、設(shè)立知識總管、促進知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測條例等，也體現(xiàn)出對組織學(xué)習(xí)型的要求。
　�。ǘ�）協(xié)同管理
　　國內(nèi)咨詢公司AMT認為協(xié)同管理是一個現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的思想，它強調(diào)在全球經(jīng)濟的背景下，利用Internet 技術(shù)，在企業(yè)的整個供應(yīng)鏈以及跨供應(yīng)鏈進行各種業(yè)務(wù)的合作，最終通過改變業(yè)務(wù)經(jīng)營的模式與方式達到資源最充分高效利用的目的。
　　目前的協(xié)同知識管理軟件的很多功能有助于提高知識轉(zhuǎn)移的效率。它可以對不同部門的信息共享（88．37%）、跨部門的文件流轉(zhuǎn)（86．63%）、日程控制和管理（73．84%）提供支持。[6]具體可以滿足以下兩個方面的應(yīng)用需求：（1）對企業(yè)內(nèi)部知識進行編碼，包括顯性知識和隱性知識，如體現(xiàn)在說明書、報告中的知識；體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。（2）對企業(yè)外部知識進行網(wǎng)絡(luò)化，包括：專家網(wǎng)絡(luò)知識、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)知識、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)知識、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)知識、合作機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)知識、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)知識等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識。
　　另外，知識轉(zhuǎn)移中的知識發(fā)送方與知識接收方之間的關(guān)系不僅僅是知識源與知識宿主的關(guān)系，他們之間的步調(diào)協(xié)調(diào)一致是知識轉(zhuǎn)移效率提高的重要決定因素。比如說他們在產(chǎn)品開發(fā)方面，需要轉(zhuǎn)移知識，那么他們雙方開發(fā)的新產(chǎn)品最起碼是有關(guān)聯(lián)的。
　　協(xié)同知識管理軟件把協(xié)同管理理念和軟件技術(shù)，知識管理緊密結(jié)合，在知識轉(zhuǎn)移價值鏈的知識獲取、知識創(chuàng)造、知識整合、知識交流、知識應(yīng)用、知識評測的各個環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，保證知識流的有序流動，為用戶提供協(xié)同、高效的知識管理，最終實現(xiàn)高效的知識轉(zhuǎn)移和知識增值。
　　
　　參考文獻
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　　[2]Mandelbaum M， Buzacott J. Flexibility and Decision Daking[J].European Journal of Operational Research，1990，（44）：17-27.
　　[3]左美云著.知識轉(zhuǎn)移與企業(yè)信息化[M].北京：科學(xué)出版社，2006.
　　[4]徐建鎖.基于知識鏈的管理[J].天津大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2003，（2）.
　　[5]張永濤編著.學(xué)習(xí)型組織簡明教程[M].合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2002.
　　[6]協(xié)同知識管理浮出水面[DB/OL].
　　http：//blog．sina．com．cn/u/4a04b4f3010003x7．2007-04-29.

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