[摘 要]在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的背景下，電力企業(yè)面臨著經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)發(fā)展不協(xié)調(diào)的矛盾。本文在介紹當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，分析經(jīng)營(yíng)管理存在的問題的基礎(chǔ)上，提出了電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的幾點(diǎn)改進(jìn)對(duì)策。
　　[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；經(jīng)營(yíng)管理；現(xiàn)狀；改進(jìn)對(duì)策
　　中圖分類號(hào)：F325.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2018）25-0237-01
　　1當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
　　1.1缺乏與市場(chǎng)的聯(lián)系
　　人類社會(huì)的生產(chǎn)生活離不開電能，現(xiàn)如今電力事業(yè)發(fā)展好壞，直接反映了一個(gè)國(guó)家的綜合實(shí)力。一直以來，我國(guó)電力企業(yè)直接受國(guó)家支配影響，但凡出現(xiàn)新工程、新項(xiàng)目都必須通過上一級(jí)的審核批準(zhǔn)，缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)運(yùn)作體系。再者，企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏活力，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)職工思想僵化、行為保守。目前我國(guó)電力企業(yè)正處于改革的初級(jí)階段，廠網(wǎng)分開制也正在逐步確立，電力企業(yè)的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)與獨(dú)立化運(yùn)作，將成為今后發(fā)展的重中之重。
　　1.2電力營(yíng)銷體系有待完善
　　電力營(yíng)銷體系方面的問題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：其一，銷售環(huán)節(jié)服務(wù)問題較多，缺乏有效的監(jiān)督管理；其二，電力銷售經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)化改革落實(shí)不到位，對(duì)于如何探索市場(chǎng)、規(guī)劃市場(chǎng)以及相關(guān)業(yè)務(wù)版塊的組建和開拓，還存在著一定的不足，現(xiàn)階段的改革主要側(cè)重于營(yíng)銷方面；其三，營(yíng)銷流程略顯繁雜，管理環(huán)節(jié)太多耗時(shí)太長(zhǎng)，致使?fàn)I銷效率急劇下降。
　　1.3服務(wù)水平還需進(jìn)一步提高
　　電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)問題，一方面是業(yè)務(wù)辦理手續(xù)太多，比如涉及到電力新裝和電力容量增加等，操作復(fù)雜，難以保證更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。另一方面主要是服務(wù)設(shè)施還需完善，比如繳費(fèi)口、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等。此外，如面對(duì)供電高峰或是風(fēng)雨暴雪等較差天氣時(shí)，故障發(fā)生機(jī)率較大，對(duì)搶修服務(wù)要求很高。
　　2電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在的問題
　　2.1產(chǎn)權(quán)歸屬不清
　　目前，電力企業(yè)產(chǎn)權(quán)受投資主體影響，致使其應(yīng)屬于國(guó)家的權(quán)利也通常被用于它處，國(guó)家的下?lián)芸铐?xiàng)也成為了流動(dòng)資金的一部分，對(duì)相關(guān)投資者而言，有投入就期望利益與回報(bào)，所以國(guó)家資產(chǎn)就會(huì)或多或少的面臨損失。管理是經(jīng)營(yíng)的根基，如果管理有誤，特別是缺乏上級(jí)監(jiān)督，企業(yè)經(jīng)營(yíng)將會(huì)與原路背道而馳。
　　基于如此原因，國(guó)家方面采取了針對(duì)性措施，統(tǒng)一了電力企業(yè)的管理目標(biāo)、方向和具體手段，這樣一來確實(shí)達(dá)到了高度集中管理監(jiān)督的目的，但是等同于變向削減甚至沒收了相關(guān)投資主體的應(yīng)有權(quán)力，企業(yè)已經(jīng)失去了自我調(diào)整生產(chǎn)運(yùn)作或是管理經(jīng)營(yíng)模式的功能，很難與電力市場(chǎng)緊密融合，壓制了企業(yè)與企業(yè)人員的工作積極性，嚴(yán)重影響到企業(yè)的改革及發(fā)展成效。
　　2.2人事管理缺乏先進(jìn)性
　　目前我國(guó)部分電力企業(yè)仍然不能擺脫舊有人事管理的約束與限制，人員的劃分與調(diào)配還是以達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)為主，難以滿足市場(chǎng)環(huán)境下的種種需求。由于人事管理的不科學(xué)、不合理，各崗位人才極度匱乏，員工業(yè)務(wù)壓力陡增，直接導(dǎo)致崗位流動(dòng)性增加，一旦面臨用電高峰期，整體服務(wù)質(zhì)量將很難有所保證。
　　2.3人員素質(zhì)還需提升
　　電力企業(yè)內(nèi)部改革正在大踏步進(jìn)行著，管理者逐漸認(rèn)識(shí)到人才的重要性，對(duì)人才建設(shè)給予了政策和資金支持，一定程度上緩解了部分工作壓力。但是與實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)尚有不小的距離，企業(yè)人才缺乏后備培養(yǎng)，多數(shù)職工仍然需要不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技術(shù)和職業(yè)素質(zhì)，才能滿足新常態(tài)環(huán)境下的各種要求。
　　2.4觀念方面落后
　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力行業(yè)的壟斷壁壘在逐漸坍塌。在逐步增強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)于企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來說，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理發(fā)揮著越來越關(guān)鍵的作用。在傳統(tǒng)賣方市場(chǎng)的思想影響下，電力企業(yè)缺乏對(duì)電的商品意識(shí)，更多的是行政指令和行政規(guī)劃思想，直接了導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理工作的死板和僵硬，呈現(xiàn)出“惰性”管理的狀態(tài)。
　　3電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改進(jìn)對(duì)策
　　3.1以需求為導(dǎo)向求變，強(qiáng)化現(xiàn)代市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)
　　隨著供電基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，民間資本的逐步放開，這種現(xiàn)代市場(chǎng)意義上的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈。這樣就會(huì)迫使電力企業(yè)在實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)作中，逐步建立起現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，打消計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“等”、“靠”、“要”思想，切實(shí)地將市場(chǎng)意識(shí)和營(yíng)銷管理升級(jí)到企業(yè)戰(zhàn)略高度，由上至下地推進(jìn)。電力企業(yè)應(yīng)該本著一切從客戶出發(fā)的服務(wù)理念，緊扣客戶需求，對(duì)客戶的需求精準(zhǔn)把控、細(xì)致分析。要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，將市場(chǎng)逐步合理的細(xì)分，滿足各產(chǎn)業(yè)用電的差異化需求。
　　3.2改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理觀念
　　新常態(tài)是一個(gè)不斷發(fā)展、不斷變化的時(shí)期，在這個(gè)條件下任何內(nèi)外部因素都將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生有利或不利的影響，電力企業(yè)最終要步入持續(xù)發(fā)展的軌跡，就必須更新現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理理念，視改革為大局，視創(chuàng)新為動(dòng)力，才能更好的適應(yīng)這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的環(huán)境。技術(shù)技能、生產(chǎn)管理、素質(zhì)素養(yǎng)等能力的培育，關(guān)乎于企業(yè)是否采取了更為先進(jìn)性、科學(xué)性的管理對(duì)策，所謂“落后就要挨打”，一成不變的體系制度終將被市場(chǎng)、時(shí)代所淘汰。
　　3.3優(yōu)化管理模式，提升管理效率
　　要做好新常態(tài)下電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，必須進(jìn)一步地優(yōu)化企業(yè)管理鏈條。與管理相關(guān)聯(lián)的是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作成本，經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)化，有利于降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本，提升營(yíng)運(yùn)效益。深刻地認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部管理的勾稽關(guān)系，整合生產(chǎn)、計(jì)劃、銷售、服務(wù)的各個(gè)管理系統(tǒng)，提升管理效率。
　　3.4完善電力客戶服務(wù)的體制與機(jī)制
　　客戶服務(wù)中心的建立是近年來才發(fā)展開來的，屬于一種新型的事物，因此對(duì)于她的發(fā)展與建設(shè)并沒有太多的資料或者是經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，因?yàn)樗�本身沒有固定的模式，職能根據(jù)傳統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的改革與創(chuàng)新來不斷發(fā)展。盡管有一定的難度，但是完善電力客戶服務(wù)的體制與機(jī)制是勢(shì)在必行的，借助于信息技術(shù)可以拓寬管理范圍，同時(shí)也可以提高工作效率，電力企業(yè)科技借鑒西方成熟的經(jīng)驗(yàn)，但是不能夠完全照抄招辦，應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定符合自身發(fā)展的機(jī)制。此外，電力企業(yè)之間應(yīng)該加強(qiáng)交流，將業(yè)務(wù)擴(kuò)充以及安全服務(wù)都?xì)w納到統(tǒng)一管理的范疇之內(nèi)，并且針對(duì)其中的一些流程也要重新制定，不斷完善管理制度，保證服務(wù)中心良性發(fā)展。
　　3.5切實(shí)提高員工素質(zhì)
　　員工是電力企業(yè)所有決策的執(zhí)行者，因此他們的綜合素質(zhì)直接關(guān)系到政策實(shí)施的效果，所以為了保證電力企業(yè)每一項(xiàng)政策都能夠發(fā)揮作用，得到良好的實(shí)施，提高員工素質(zhì)是必要的。首先，應(yīng)該保證他們對(duì)自身的業(yè)務(wù)性能都熟知，并且掌握基本的業(yè)務(wù)技巧，此外，電力企業(yè)還可以組織員工進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，或者是邀請(qǐng)專業(yè)的人才來企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，為了保證員工以正確的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn)，應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行階段性的考核，對(duì)于那些考核優(yōu)秀者企業(yè)應(yīng)該予以鼓勵(lì)，對(duì)于態(tài)度散漫、消極的員工電力企業(yè)應(yīng)該予以警告。為了提高員工學(xué)習(xí)的積極性，在企業(yè)的內(nèi)部，可以開展相互評(píng)比的活動(dòng)，讓員工之間通過活動(dòng)彼此加強(qiáng)交流，切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
　　3.6重視信息化建設(shè)
　　信息技術(shù)的高效便捷性，影響著現(xiàn)代人的工作生活，在這個(gè)電子商務(wù)縱橫天下的年代，對(duì)電力企業(yè)而言一定要放飛思想，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)展開全方位的探索與引用，切實(shí)發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理建設(shè)，讓現(xiàn)代化管理成為企業(yè)的中流砥柱。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，對(duì)“電力”一詞的概念也應(yīng)該有區(qū)別看待，它既是能源、也是產(chǎn)品，它的運(yùn)作經(jīng)營(yíng)既要滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要符合市場(chǎng)需求，比較過去與當(dāng)下、現(xiàn)在與未來這兩個(gè)不同時(shí)期，針對(duì)不同的變化做出有效應(yīng)對(duì)。要探析未來主導(dǎo)市場(chǎng)的產(chǎn)品性質(zhì)，就必須加強(qiáng)信息化建設(shè)，便捷的、高效的分享業(yè)務(wù)資源，并做好后備人才的培育工作，完善窗口服務(wù)、提升人員形象。
　　4結(jié)束語(yǔ)
　　總之，要在新形勢(shì)下對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析，要針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的不足，適時(shí)改進(jìn)體系、轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新技術(shù)，完善電力客戶服務(wù)的體制與機(jī)制，切實(shí)提高員工素質(zhì)，這對(duì)于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要的意義。
　　參考文獻(xiàn)
　　[1]許愛田.淺析電力企業(yè)成本管理與控制[J].財(cái)經(jīng)界，2010，（12）

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